Маркетинг услуг в социальных сетях
Download as PPTX, PDF1 like507 views
Маркетинг услуг в социальных сетях. Особенности и принципы
More Related Content
What's hot (19)
Viewers also liked (20)
Similar to Маркетинг услуг в социальных сетях (20)
Маркетинг услуг в социальных сетях
- 1. Продвижение услуг в социальных сетях Специфика и правила продвижения.
- 2. • Социальные сети это не просто площадка для общения пользователей, но и эффективный инструмент маркетинга почти для любого вида бизнеса. • Разные продукты и бизнесы имеют свои особенности в продвижении. • Маркетинг услуг имеет ряд особенностей, в том числе и в социальных сетях
- 3. Отличия услуг от товара с точки зрения маркетинга вообще: Неосязаемость Ненакапливаемость Неотделимость от источника
- 4. Сделаем два важных вывода: • с услугой невозможно ознакомиться заранее и определить ее качество, и покупателю остается только верить производителю • услуга неотделима от исполнителя, то есть «равна» репутации, квалификации исполнителя и уровню доверия покупателя к нему намного больше, чем это бывает в случае с товарами.
- 5. Ну и как это все применить в социальных сетях? Очень просто!
- 6. Покажите «товар лицом» (то есть услугу) • Чем больше покупатель будет знать о процессе оказания услуги, исполнителях, особенностях, тем меньше будет его страх, вызванный первым отличием услуг от товаров, их «неосязаемостью», «эфимерностью». • Здесь в ход идет все: – тест-драйвы – онлайн-консультация – «знакомство» с сотрудниками – отзывы
- 7. Работайте над созданием имиджа эксперта рынка «Познакомьтесь поближе» со своими потенциальными клиентами. Здесь вам помогут: публикация кейсов и историй успеха, «знакомство» с сотрудниками, «экскурсия» по офису, общение с подписчиками и другие инструменты.
- 8. Это все понятно, но с чего начать? Начать следует с разработки стратегии продвижения ваших услуг в социальных сетях
- 9. Поставьте цели Например, формирование имиджа компании, генерация лидов и «подогрев» лидов (от холодного к горячему), повышение лояльности клиентов.
- 10. Определите целевую аудиторию Главная ошибка здесь – считать что ваша целевая аудитория в оффлайне или аудитория вашего сайта это же и ваша аудитория в социальных сетях. Вовсе нет. В социальных сетях может быть представлено только один или несколько сегментов вашей аудитории.
- 11. Сегментируйте аудиторию • по особенностям поведения в социальных сетях (читают новости, общаются, знакомятся, играют? какие страницы и сообщества посещают? активный пользователь или пассивный наблюдатель?) • по предпочтениям к формату контента (юмор или аналитика, общение или статьи, видео или фото?) • по предпочтению к определенным социальным сетям.
- 12. Изучите деятельность конкурентов в социальных сетях. Выделите не менее 3-х наиболее близких к вам конкурента. Оцените сильные и слабые стороны их продвижения, тактику выбора аудитории и ее объем, характер контента.
- 13. Узнайте что уже о вас говорят в социальных сетях? Можно сделать это вручную, а можно воспользоваться специальными сервисами. Например, http://iqbuzz.ru/, http://www.jagajam.com/ru, http://www.babkee.ru/ и другие.
- 14. Определите площадки для продвижения. Выбор ваш должен определяться предпочтениями вашей целевой аудитории. Кроме самих площадок также определитесь и с дополнительными инструментами, такими как, таргетированная реклама, реклама в популярных группах, лидерами мнений и т.д.
- 15. Определитесь с контентом Нужно заранее продумать тематики, основные посылы, а также стиллистику постов. Обязательно учитывайте интересы и особенности каждого сегмента вашей аудитории. И не увлекайтесь саморекламой. Идеальное соотношение рекламного контента и полезных для пользователя материалов, развлекательного контента – 30%/70%
- 16. Определитесь с ключевыми показателями По которым вы будете оценивать эффективности продвижения, а также методами оценки. Вот несколько примеров: общий траффик на сайт из соц.сетей, количество лидов из соц.сетей, вовлеченность аудитории и другие.
- 17. Ну и, наконец, определитесь с бюджетом Сколько вам потребуется на реализацию всех запланированных мероприятий. Возможно на этом этапе вам потребуется вернуться и подкорректировать предыдущие блоки стратегии.
- 18. При реализации любых активностей в социальных сетях, помните, что ваши страницы это не односторонний рупор, и не собственное СМИ, это интерактивный инструмент общения с аудиторией. Именно такой интерактивный подход определяет успех продвижения в социальных сетях. .
- 19. Ну а если вы планируете продвигать ваш бизнес в социальных сетях и не знаете с чего начать или не хотите учиться на своих ошибках, доверьте маркетинг профессионалам. Перейдите по этой ссылке и получите разработку стратегии бесплатно! Хотите еще больше самых свежих и полезных материалов об эффективном маркетинге? Подписывайтесь на нашу рассылку!
- 20. Есть вопросы? Позвоните нам 8 800 775 01 92 Или напишите свой вопрос marketing@global-cg.ru