Почему почта не работает
Download as PPTX, PDF1 like708 views
Документ обсуждает проблемы с корпоративной почтой, такие как отсутствие структуры и целостности, трудности с выбором адресатов и взаимодействием на различных устройствах. Автор предлагает альтернативные способы общения, включая использование платформ для группового обсуждения и совместной работы, таких как JIRA и Google Docs. Несмотря на важность почты для корпоративного общения, документ подчеркивает необходимость перехода на более эффективные инструменты для упрощения процессов.
Почему почта не работает
- 1. Почему почта «плохо работает» Роман ИВЛИЕВ
- 2. 2002-.... • Тестировщик • Разработчик • Руководитель разработчиков • Руководитель тестировщиков • Руководитель проектов • CTO • CIO О СЕБЕ
- 3. • 10+ лет в Интернете • 570КК выручки за 2014 год • 0,5КК уников в сутки • 40+ сотрудников департамента информационных технологий • 70Тб трафика в месяц • А ещё мы про страхование и не только • А ещё мы покупаем конкурентов О BANKI.RU
- 4. • Disclaimer • Почему у нас не сработала почта? • Как мы общаемся в banki.ru? • Немного выводов ПРО ЧТО Я БУДУ РАССКАЗЫВАТЬ
- 7. Disclaimer
- 8. Disclaimer • Работает внутри одного коллектива;
- 9. Disclaimer • Работает внутри одного коллектива; • Работает с процессными документами;
- 10. Disclaimer • Работает внутри одного коллектива; • Работает с процессными документами; • Работает с обсуждениями архитектуры;
- 11. Disclaimer • Работает внутри одного коллектива; • Работает с процессными документами; • Работает с обсуждениями архитектуры; • Работает при обсуждении многих вопросов, где важен оффлайн и сильно важна правильная последовательность и полнота комментариев.
- 12. Почему я решил про это поговорить
- 13. Почему я решил про это поговорить
- 14. Почему у нас плохо работает почта Это рваный контекст • Нет целостности; • Редко есть структура; • Мало нюансов; • Много нюансов; • Если ты не с начала в процессе - прочитать и понять суть (с учётом фокусов клиентов) – катастрофа.
- 15. Почему у нас плохо работает почта Нет возможности коллективного творчества • 30 человек выскажут своё мнение (или не выскажут) – полный ящик треша; • Разные почтовые клиенты творят с письмами чудеса, через два ответа – катастрофа; • Кто-то режет всё, кроме последнего сообщения.
- 16. Почему у нас плохо работает почта Нет возможности коллективного творчества • Не все оставляют аттачи; • Ответ на ответ почти невозможен, если он не верхний; • Цитаты повторяют и нагружают общение, • Комментарии в реальном времени не обновляются; • ОТВЕТ НИЖЕ ПО ТЕКСТУ
- 17. Почему у нас плохо работает почта Ошибочные адресаты • Выбрать нужных людей сложно; • Выбрать всех – озадачить даже тех, кого не нужно; • Выбрать всех, кроме одного – он за бортом процесса; • А почему только эти? Секретничаете?
- 18. Почему у нас плохо работает почта Все разные • Кто-то читает днём; • Кто-то читает вечером; • Кто-то читает завтра; • Кто-то вообще не читает; • Кто-то читает по своему и додумывает; • Кто-то не читает дальше сабжа; • Кто-то читает и отвечает на часть; • Кто-то отвечает не читая.
- 19. Почему у нас плохо работает почта «Мёртвые петли» • Прочитал письмо на всех; • Ответил лично, задал вопрос; • Получил ответ; • Задал вопрос (новый тред родился, а мужики не знают). • А ещё тот, кто всё это в итоге будет собирать, может пропасть
- 20. Почему у нас плохо работает почта В итоге это почти всегда: • Потерянные треды; • Бесконтрольное ветвление и подключение «лишних» людей; • Пропущенные вопросы и ответы; • Флуд; • Письма теряются среди сотни других; • Куча времени уходит на поиск и сборку «цепей».
- 21. Почему у нас плохо работает почта
- 22. Почему у нас плохо работает почта • Курсы по «правильной» работе с почтой?
- 23. Почему у нас плохо работает почта • Курсы по «правильной» работе с почтой? • Культура общения?
- 24. Почему у нас плохо работает почта • Курсы по «правильной» работе с почтой? • Культура общения? • Совещания?
- 25. Почему у нас плохо работает почта • Курсы по «правильной» работе с почтой? • Культура общения? • Совещания? • Скайп? О!
- 26. Почему у нас плохо работает почта
- 27. Почему у нас плохо работает почта • Групповые обсуждения? - ДА
- 28. Почему у нас плохо работает почта • Групповые обсуждения? - ДА • Обмен файлами? - ДА
- 29. Почему у нас плохо работает почта • Групповые обсуждения? - ДА • Обмен файлами? - ДА • Обсуждение в реальном времени? – ДА
- 30. Почему у нас плохо работает почта • Групповые обсуждения? - ДА • Обмен файлами? - ДА • Обсуждение в реальном времени? – ДА • Можно подправить сообщение? – ДА
- 31. Почему у нас плохо работает почта • Групповые обсуждения? - ДА • Обмен файлами? - ДА • Обсуждение в реальном времени? – ДА • Можно подправить сообщение? – ДА • Можно добавить собеседника? – ДА
- 32. Почему у нас плохо работает почта • Групповые обсуждения? - ДА • Обмен файлами? - ДА • Обсуждение в реальном времени? – ДА • Можно подправить сообщение? – ДА • Можно добавить собеседника? – ДА • Есть история? - ДА
- 33. Почему у нас плохо работает почта • Групповые обсуждения? - ДА • Обмен файлами? - ДА • Обсуждение в реальном времени? – ДА • Можно подправить сообщение? – ДА • Можно добавить собеседника? – ДА • Есть история? – ДА • Видно, кто автор? - ДА
- 34. Почему у нас плохо работает почта
- 35. Почему у нас плохо работает почта • Сотни чатиков; • Рассинхрон между устройствами; • Файлы принимают не все; • Если ты не в реальном времени – ты попал; • Если тебя подключили позже – ты попал; • Шансы пропустить что-то важное – 100%.
- 36. Почему у нас плохо работает почта Что мы сделали у себя • Убрали почту, как инструмент постановки и обсуждения задач и документов: • Для постановки и обсуждения задач есть Джира с её комментариями; • Для оповещения есть Скайп; • Для peer-to-peer общения есть Скайп; • Документы и прочее не обсуждаем в чатиках
- 37. Почему у нас плохо работает почта Что мы сделали у себя • Определили правила группового общения в чатиках: • Чат для общего обсуждения общих вопросов; • Чат для экстренных сообщений и управления деплоем; • Всё это модерируется, причём всеми.
- 38. Почему у нас плохо работает почта Попробовали google.docs – понравилось
- 39. Почему у нас плохо работает почта Попробовали google.docs – понравилось Попробовали вики на базе confluence - понравилось
- 40. Почему у нас плохо работает почта •Есть история и авторы изменений; •Есть чёткая последовательность вопросов и ответов; •Есть возможность для работы нескольких людей; •Читай, пиши, когда тебе удобно. Ничего не пропадёт; •Интерфейс – ВЕБ – не сильно хуже аутлука •Не надо искать 100500 писем, чтобы почитать всё обсуждение;
- 41. Почему у нас плохо работает почта •Читают все, а пишут избранные; •Закрывается до момента готовности; •Хочу забираю права, хочу отдаю назад; •Reply to all – безопасно •Всегда есть фиксированная ссылка.
- 42. Почему у нас плохо работает почта
- 43. Почему у нас плохо работает почта • Почта – важный и нужный инструмент корпоративного общения. • Без почты нельзя жить, • Почта решает кучу нужных и важных вопросов • НО
- 44. Почему у нас плохо работает почта • Не забывайте о тех, кто сейчас не с вами; • Не забывайте о тех, кто не познал ДАО корпоративных переписок; • Не забывайте тех, у кого старый The Bat
- 45. Почему у нас плохо работает почта • Своевременный переход на альтернативные способы общения - сильно сэкономит время и нервы. Не стесняйтесь пробовать и экспериментировать.
- 46. КАЖДОМУ СВОЕ «Слова вы услышали, поиск пути за вами» Уильям Деминг
- 47. СПАСИБО С удовольствием отвечу на Ваши вопросы @dumtest roman.ivliev@mail.ru roman.ivliyev