Нина Гурьянова о взыскании просроченной задолженности
0 likes584 views
Документ описывает принципы и этапы эффективного взыскания просроченной задолженности с физических лиц в соответствии с законодательством РФ. Он выделяет важность взаимодействия различных подразделений и использования разнообразных тактик для возврата долгов, а также представляет схему 'конвейера по возврату займов' с описанием ролей участников на каждом этапе взыскания. Кроме того, обсуждаются ошибки в тактике общения с должниками и возможности манипуляции с обеих сторон.
Нина Гурьянова о взыскании просроченной задолженности
- 1. Подготовка, организация и проведение комплексных мероприятий по эффективному взысканию просроченной задолженности с физических лиц Нина Александровна Гурьянова
- 3. ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ 1. Принцип возврата полной суммы долга. 2. Взыскание проблемной задолженности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. 3. Использование различных подходов и тактик по отношению к должникам. 4. Принцип соотношения эффективности и стоимости применяемых мер по возврату задолженности. 5. Принцип согласованности и взаимодействия подразделений.
- 4. Вопросы для аудита разговора (анализ звонка) Цель разговора: Какие приёмы были использованы: Выбранная тактика разговора: Ошибки в тактике: Речевые ошибки: Фактические ошибки: Приёмы манипуляции со стороны должника/третьего лица: Контрманипуляции со стороны взыскателя: Получение дополнительной информации в ходе разговор: Наличие договорённости: Результаты (итог) разговора:
- 5. КОНВЕЙЕР ПО ВОЗВРАТУ ЗАДОЛЖЕННОСТИ Виды взыскания Досудебное взыскание Soft-collection Hard-collection Судебное взыскание Legal-collection Postlegal-collection Исполнительное производство
- 6. ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ВЗЫСКАНИЯ ПРОСРОЧЕННОЙ И ПРОБЛЕМНОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ Процесс взыскания просроченной задолженности должен быть организован по схеме «конвейера по возврату займов». Данный принцип предполагает работу с просроченным займом на разных этапах, осуществляемых различными участниками конвейера по возврату займов. Конвейер по возврату займов предполагает следующие этапы:
- 7. Этапы Описание Участники Этап досудебного взыскания предполагает проведение мероприятий для добровольного погашения Должником образовавшейся просроченной задолженности • менеджеры по выдаче займов; • сотрудники ОВД; • сотрудники юридического отдела; • сотрудники коллекторского агентства Этап судебного взыскания предполагает проведение мероприятий по подготовке документов для получению судебных документов для осуществления принудительного взыскания задолженности • мвз; • сотрудники ОВД; • сотрудники юридического отдела; • сотрудники коллекторского агентства. Этап исполнительного производства предполагает проведение мероприятий по контролю и сопровождению исполнения документов, полученных в рамках этапа судебного взыскания • сотрудники ОВД; • сотрудник юридического отдела; • сотрудник коллекторского агентства Этап работы с безнадежными займами предполагает проведение мероприятий по продаже или списанию безнадежных для взыскания кредитов • сотрудники ОВД; • сотрудники юридического отдела.
- 8. ПРОЦЕСС ВЫДАЧИ ЗАЙМА И ВОЗВРАТА ЗАДОЛЖЕННОСТИ Привлечение Андеррайтинг Оформление договора займа Профилактика Взыскание soft hard legal postlegal collection
- 9. УЧАСТНИКИ ПРОЦЕССА ПО ВОЗВРАТУ ЗАДОЛЖЕННОСТИ Сотрудники Юридического отдела Сотрудники Отдела взыскания долгов Сотрудники по выдаче займов
- 10. ПРОЦЕСС ПО ВОЗВРАТА ЗАДОЛЖЕННОСТИ • срок до … дней менеджер • срок до … дней сотрудник ОВД • срок до … дней сотрудник ЮО
- 11. ФУНКЦИОНАЛ УЧАСТНИКОВ ПРОЦЕССА ПО ВОЗВРАТУ ЗАДОЛЖЕННОСТИ Сотрудник по выдаче займов Профилактическая работа по образованию просроченной задолженности Корпоративная этика Консультирование Напоминание
- 12. ФУНКЦИОНАЛ УЧАСТНИКОВ КОНВЕЙЕРА ПО ВОЗВРАТУ ЗАДОЛЖЕННОСТИ Сотрудник по выдаче займов Ежедневный мониторинг возникновения просроченной задолженности Информирование должников об образовании просроченной задолженности и выявление причин просрочки платежа Мотивация должников к погашению задолженности Работа с третьими лицами в целях поиска должников и погашения задолженности Передача долга в работу ОВД
- 13. ФУНКЦИОНАЛ УЧАСТНИКОВ ПРОЦЕССА ПО ВОЗВРАТУ ЗАДОЛЖЕННОСТИ Сотрудник Отдела взыскания долгов Проведение мероприятий по досудебному взысканию (ведение переговоров с должниками и третьими лицами, поиск должников, реализация имущества должников, применение вариантов реструктуризации задолженности и пр.) Работа с третьими лицами в целях поиска должников и погашения задолженности Поиск должников, подтверждение и уточнение места жительства места работы, получаемого дохода заемщика и поручителей
- 14. ФУНКЦИОНАЛ УЧАСТНИКОВ ПРОЦЕССАПО ВОЗВРАТУ ЗАДОЛЖЕННОСТИ Сотрудник Юридического отдела Подготовка искового требования Представление интересов компании в суде Получение решений суда Юридическое сопровождение исполнительного производства, взаимодействие с ФССП Проведение проверки контрагента при необходимости привлечения стороннего коллекторского агентства, а также проверка форм Договоров об оказании услуг
- 15. Курсы, тренинги, семинары, вебинары г.Ижевск, ул.Нижняя, д.18 + 7 3412 942 330 development18.ru vk.com/dvlp18a facebook.com/groups/development18 twitter.com/Development18a