Корада: наш путь, стратегия и цели
- 1. Корада, «точка В». Стратегия развития компании Корада. Корада Консалтинг • info@corada.ru • +7 (499) 753-77-19 Куда мы идём. Путешествие из точки «А» в точку «В»
- 2. Корада, «точка В». Стратегия развития компании Корада. Корада Консалтинг • info@corada.ru • +7 (499) 753-77-19 Как всё начиналось Мы все постоянно двигаемся, откуда-то и куда-то. По жизни, по работе, в отношениях… И если исходная точка всегда понятна, так как она произо- шла и находится в прошлом, то точка назначения зачастую в тумане. Если точки назначения нет, в нее невозможно попасть, и путешествие нацеле- но не на результат, а на процесс. В бизнесе – нацеленность на процесс обычно выглядит так «все зае####сь, и ничего не поменялось». Понимание «точки В» - места куда мы хотим прийти, необходимо. Последние годы, всегда было понимание какой-то ближней цели: например, плана до конца года. Понимание бы- ло у меня, и руководителей отделов. До всех остальных мы его иногда пытались донести, а иногда и нет. Я подумал, что нам надо решить, чего мы хотим в отдаленной перспекти- ве – через 5, 10 лет. Нужно было это понять, записать, а далее – расска- зать всем. И не просто рассказать. Очень важно, чтобы каждый наш человек имел единое, общее с колле- гами и компанией, понимание того что мы строим, куда идем. Цель этого документа – определить нашу «точку В». Состояние ком- пании, в которое мы собираемся прийти. Наша цель Раньше я думал, что построить большую компанию на рынке 1С невоз- можно. Все уже давно поделено такими монстрами, как Рарус, 1 БиТ, 1С:Автоматизация, и еще парой десятков крупных компаний. Мы почти 5 лет занимаемся 1С, растем и развиваемся с нуля. Сейчас я уверен, что можно построить большую фирму. Всем «монстрам» не хватает нормального отношения к клиентам. Они тупо «забивают» на клиентский сервис. Более того, им это пофиг. Мы то- же не всегда хороши, но нас по крайней мере это волнует. Причем мас- штаб клиента не имеет значения, «студентов» могут прислать как в мел- кий розничный магазин, так и в огромный холдинг. Клиенты готовы пла-
- 3. Корада, «точка В». Стратегия развития компании Корада. Корада Консалтинг • info@corada.ru • +7 (499) 753-77-19 тить большие деньги, и при этом они не могут получить нормального ка- чества работы и подхода. Где мы через 10 лет? Моя цель создать компанию, девиз которой такой: «Дорого и безукориз- ненно». САМО СОБОЙ РАЗУМЕЮЩЕЕСЯ Если мы взялись за проект, он будет сделан точно в срок, с высочайшим качеством. Дэдлайны будут соблюдены, все контрольные точки пройде- ны вовремя, система будет внедрена, заказчик будет работать в ней. Процесс построен идеально, вся документация великолепна, код опти- мальный, архитектурные решения – лучше не придумаешь. Если мы оказываем поддержку, то мы решаем в рамках нее любые зада- чи - сложные, консультационные, технические. При этом мы выполняем обещания, выдерживаем сроки, докапываемся до сути проблем и реша- ем их, не дожидаясь рецидивов. НО ЭТОГО МАЛО ДЛЯ ВОСТОРГА Само взаимодействие с нами вызывает трепет у заказчика. Начиная от обработки первого входящего обращения, заканчивая выставлением за- крывающих документов. А уж про рабочий процесс – и говорить не приходится. Всё вовремя, все отзваниваются, заказчик в курсе того, что происходит, его обо всем пре- дупреждают, предлагают варианты, искренне интересуются как дела, окружают любовью и заботой. Вот это ОФИГЕННО. Это вау-сервис кото- рый дорого стоит. Мечта ) Нас рекомендуют друг другу со словами «они очень дорого стоят, но если решите обратиться к ним – точно не пожалее- те, они могут всё, и рабо- тают офигенно». Недавний пример Мы заключили договор с хостинговой компанией, у которой будут лежать наши сайты и сайты кли- ентов. Сначала с ними общалась Стелла (а общение – только по почте). Затем она передела их Диме (веб-разработчику), для уточнения деталей. Они увидели что письма с одного домена, поду- мали и поняли что Стелла – руководитель отдела. И стали в переписке с Ди- мой ставить Стеллу в копию. Сами. Это мелочь. Но эта ме- лочь вызывает уважение.
- 4. Корада, «точка В». Стратегия развития компании Корада. Корада Консалтинг • info@corada.ru • +7 (499) 753-77-19 Почему мы? У каждого человека, работающего в компании, должен быть в голове один, единый ответ на этот вопрос. Завтра дядя Костя, ваш сосед, оказавшийся владельцем заводов, газет, пароходов, узнает, что вы работаете в компании Корада, и скажет «да- да, мне надо решить проблемы с 1С, но почему вы?». ПРОФЕССИОНАЛИЗМ, АДЕКВАТНОСТЬ, БИЗНЕС-ОРИЕНТИРОВАННОСТЬ Профессионализм = для решения любой задачи – только самые лучшие люди. У нас работают лучшие специалисты (да-да, я считаю всех кто рабо- тает в компании – лучшими, и я рад работать с вами). Постоянное разви- тие и обучение как ценность. Развитие внутренних процессов, перестрое- ние, улучшение методик и подходов. Выполнение сложных задач, недо- пустимость ошибочных рекомендаций. Адекватность = человеческое отношение к клиенту. Слушаем и слышим, говорим на человеческом языке, понятно объясняем, что делаем и что собираемся делать. Соблюдаем договоренности, доступны, прозрачны. С нами легко и приятно общаться. Бизнес-ориентированность = нам по-настоящему интересно, чем зани- мается клиент, почему, зачем. Что ему помогает и что мешает, кто его конкуренты, как он создает продукт, и как управляет сотрудниками. Мы действительно хотим разобраться, найти слабые места и помочь – сде- лать его бизнес более прибыльным, более управляемым, менее зависи- мым от сторонних факторов. Нам не все равно!
- 5. Корада, «точка В». Стратегия развития компании Корада. Корада Консалтинг • info@corada.ru • +7 (499) 753-77-19 Реализация стратегии Теперь назревает вопрос – ок, шеф придумал что через 10 лет мы будем офигенными, умными, и дорогими. А сейчас то что? Понимание «точки В» нам нужно для того, чтобы: Работать с правильными клиентами, брать сложные и большие проекты, выстраивать процессы. Каждый новый проект – сложнее и является вызо- вом. Постоянно улучшать внутреннюю систему: автоматизация, построение отдела продаж, интернет-маркетинг, собственный сайт, все про это. Учиться и развиваться, планировать и осуществлять программу развития людей Нанимать самых лучших людей, любить их, уважать, давать им интерес- ную работу и беречь (в том числе, от неадекватных клиентов ) Сверяем каждое действие с целью путешествия
- 6. Корада, «точка В». Стратегия развития компании Корада. Корада Консалтинг • info@corada.ru • +7 (499) 753-77-19 Повышение (реальное, через регламентацию работы, контроль, измене- ние отношения и подхода), постоянное повышение качества Постоянный процесс анализа нашей работы и изменения. Рост – только в изменениях. Новые продукты, новые направления, новые люди. В общем, каждый наш текущий шаг, каждое решение которое принимаю я, руководители отделов, и другие сотрудники компании, должно быть продиктовано большой целью. Когда решаете, как ответить клиенту, разобраться с вопросом или забить, написать идеи руководителю, или «ну его», не упускайте из виду большую компанию, которой мы станем через 10 лет. Ценности Ценности (можно назвать по-другому – базовые принципы, основы пове- дения, не писаные правила) есть у каждой компании. Даже у той, которая их не провозглашает. Да что уж там говорить, провозглашенные на сайтах многих компаний ценности похожи, «как под копирку написаны», а ком- пании то разные. Так что слово «затасканное». Чтобы эти правила поведения были ясны, мы постарались их осознать и изложить. Это было непросто (не всегда понятно, почему принято дей- ствовать так, и не принято иначе). Но, кажется, у нас получилось. Мы жи- вем ими. Взаимное уважение У нас принят следующий принцип: компания идет навстречу вам, ожидая, что вы пойдете навстречу компании. Вы можете уйти пораньше с работы, если у вас заболела голова, прорвало трубу, или вы ждете доставку из ин- тернет-магазина, встречаете родственников с поезда или едете покупать собаку. Можете задержаться с утра. Можете поработать из дома, или взять отгул. У нас не принято вычитать из зарплаты за пропущенные ра- бочие часы, требовать оправданий и «пропесочивать» тех, кто хочет от- проситься, перед тем как отпустить. Подходите и обращайтесь смело. До тех пор, пока отсутствие на работе и «чрезвычайные ситуации» не ста- ли нормой, к вам не будет никаких претензий.
- 7. Корада, «точка В». Стратегия развития компании Корада. Корада Консалтинг • info@corada.ru • +7 (499) 753-77-19 В то же время, мы ожидаем такого же отношения от вас. Как было напи- сано абзацем выше – бывает необходимость задержаться или поработать в выходные. Редко (про выходные – совсем редко, но я решил предупре- дить вас заранее)), но бывает. Мы не сомневаемся, что можем обратить- ся к вам за помощью, и вы пойдете навстречу своему непосредственному руководителю так же, как компания идет навстречу вам. Наверное, не стоит напоминать – что мы ценим результат. И любые по- слабления возможны для того, кто результата достигает. Принцип «прогнозируемости» Все мы время от времени сталкиваемся с непрогнозируемыми события- ми и людьми. Вам приходилось заказать товар в интернет-магазине, с до- ставкой «до 12», и сидеть весь день как привязанным дома, пытаясь вы- ловить курьера и понять, когда же он все таки приедет? Знакомо? Мы ценим прогнозируемость. Наши клиенты ценят. И вы тоже цените. Мы ведем себя по отношению к вам прогнозируемо. Мы очень стараем- ся, чтобы все наши (управленческие) решения были понятны, сроки вы- плат соблюдались, размеры оплаты труда не удивляли (если только в лучшую сторону). Если есть претензии – они будут высказаны. Если есть благодарность, она тоже не заржавеет. Если вдруг вам что-то непонятно, спрашивайте. А теперь, чего мы ожидаем от вас: Опаздываете – предупредите, как только поняли что опаздываете. Нужно отпроситься – скажите заранее (не вечером накануне дня, когда собираетесь отсутствовать). Будьте на связи, отвечайте на телефон/е-мейл/скайп или перезванивай- те. В рабочее время это естественно, в нерабочее время – никто не будет беспокоить вас без веской причины, а раз уж вас пробуют найти, случи- лось что-то действительно важное. Не успеваете (не важно, что – сделать задачу или приехать на встречу), сразу сообщайте реальные масштабы бедствия. На надо «сглаживать». Лучше один раз извиниться за опоздание на 1.5 часа, чем три раза – за получасовые опоздания.
- 8. Корада, «точка В». Стратегия развития компании Корада. Корада Консалтинг • info@corada.ru • +7 (499) 753-77-19 Если вам что-то нужно (клавиатура работает так ужасно, что вы грани нервного срыва), скажите об этом! Если вам надоела работа в нашей компании, скажите об этом, когда у вас появилось ощущение «пора поискать другое место». Мы не будем пре- пятствовать, а может даже, и поможем найти хорошую работу. Зато от- ношения останутся гораздо лучше, чем если вы придете однажды к руко- водителю со словами «меня тут со следующей недели ждут в другом ме- сте». Принцип прогнозируемости понятен? Будем следовать ему в отношениях между собой, и с клиентом, и жизнь будет комфортной (а карма чище). Позитивный настрой Как вы понимаете – это важно. Любые дела легче делать с улыбкой, чем со страдальческой миной на лице. Наша профессия дает достаточно стрессов – нервные клиенты (осо- бенно, если у них что-то не работает), сложные проекты, дэдлайны. Всё это нам знакомо. Поэтому чувство юмора, и в целом позитивное отношение к жизни мы считаем важным условием комфортной совместной работы. Не удивляй- тесь, у нас на работе шутят . Только не надо рассказывать смешные анекдоты в то время, когда ваш коллега говорит с клиентом по телефону. «Психовать» у нас не принято, повышать голос на коллег тем более. Даже если есть из-за чего, лучше выйти на улицу и подышать свежим воздухом, а затем вернуться и обсудить проблему конструктивно. Интересность и развитие Так получилось (точнее, так и было задумано), что в нашей компании со- брались люди, которым интересно заниматься именно этим делом: Сотрудник техподдержки – получает удовольствие от победы: разобран- ного сложного случая, найденной и устраненной сложной ошибки. От благодарного за помощь клиента. Программисты и руководители проектов – любят свои проекты, и им ин- тересно решать сложные задачи, находить оптимальные решения, и строить системы, приносящие пользу бизнесу заказчика. Владельцу компании – нравится работать с такими людьми , и быть именно в этом непростом бизнесе.
- 9. Корада, «точка В». Стратегия развития компании Корада. Корада Консалтинг • info@corada.ru • +7 (499) 753-77-19 Раз вы пришли к нам, значит, скорее всего, вы тоже хотите заниматься интересным делом, и это для вас важно. Добро пожаловать! Мы полагаем, что человек, которому интересно его дело, заинтересован в развитии и росте. Мы приветствуем чтение книг (и технических, и биз- нес-литературы, и художественных, конечно ), участие в профильных ресурсах, форумах разработчиков, отслеживание новостей в предметной области и новостей технологий. Мы за широту кругозора. Компания серьезно развивается и ожидает от своих сотрудников того же самого. У нас большие планы по системе обучения (внутреннего и внеш- него). Мы полагаем, что возможность учиться, ходить на курсы, сертифи- цироваться – это бонус. Мы оплачиваем курсы, книги, отправляем со- трудников учиться в рабочее время. Если для вас это наказание, а не при- вилегия… признавайтесь быстрее - мы удивимся, как вы попали к нам) До встречи в «точке В» через 10 лет! Сможем?