Измерение эффективности маркетинговых мероприятий в Интернет
- 1. Маркетинговые мероприятия в Сети: Измерение эффективности И.Яхнеева, нач.отдела маркетинга Recogmission June 19th, 2007
- 2. Какие данные использовать? Не измеряйте все, что можете измерить Сформируйте перечень актуальных показателей Определите оптимальную периодичность мониторинга Распределите усилия
- 4. Показатели оценки интернет-активности Метрики охвата Метрики рекламы Метрики эффективности продаж Метрики социальных медиа Метрики e-mail маркетинга Прочие
- 5. ‘Люблю запах напалма по утрам’ Количество посетителей География посещений Доля новых посетителей Число просмотров Посетители Контент Клики и навигация Браузеры или устройства Ключевые слова Глубина просмотров Периодичность посещений Источники трафика Процент отказов Лояльность Время на сайте
- 6. ‘Я сделаю ему предложение, от которого он не сможет отказаться’ Доля платных кликов от общего трафика CTR Число переходов на сайт до, во время и после проведения кампании Конверсия Средняя стоимость одного клика (CPC), действия (CPA), посетителя (CPV) Прибыль на одного посетителя Рентабельность контакта Динамика средней стоимости клика, действия, посетителя по средствам
- 7. LinkedIn DirectAds Клики – 100%Клики – 100% Подписчики –Подписчики – 1313%% Покупатели – 5Покупатели – 511%% Повторные покупки –Повторные покупки – 3737%% Отдача –Отдача – $4$4.5.5
- 8. ‘Show me the money!’ Цена клиента (CPS) Сравнительная эффективность каналов Доля продаж онлайн Число покупок в единицу времени Объем продаж и число сделок в расчете на сотрудника Продажи, обеспечиваемые отдельными средствами Процент возвратов Процент повторных покупок
- 9. Людям больше нравится считать свои неудачи, а не свои радости Федор Достоевский
- 10. Churn Rate = антилояльность Доля клиентов сервиса, переставших им пользоваться, за единицу времени Аудитория каждого следующего периода определяется значением предыдущего: NCAA nn +−⋅= − )1()1(
- 11. ‘Hasta la vista, baby’ 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Churn rate = 15%Churn rate = 15% Churn rate = 25%Churn rate = 25%
- 12. Рекламная компания - 10 000 пользователей, каждый приносит 100 руб. в месяц Привлечение одного пользователя стоит 90 руб. Лояльность 5%, можно повысить до 15% 500х12х100 = 600 000 9500х100 = 950 000 _____________________ 1 550 000 Затраты 900 000 _____________________ 650 000 1500х12х100 = 1 800 000 8500х100 = 850 000 ______________________ 2 650 000 Затраты 900 000 ______________________ 1 750 000 **Расчет из презентации А.СебрантаРасчет из презентации А.Себранта
- 13. ‘I’ll be back!’ Удобная метрика для сегментации пользователей на группы с разным периодом жизни в качестве пользователей/клиентов Возможность прогнозирования и принятия долгосрочных решений Для интернет-аудитории нормальный уровень лояльности 5- 20% Допустимый уровень «текучести» 1-7%
- 14. ‘Ты со мной разговариваешь?’ Количество/доля подписчиков Трафик с социальных сетей и сайтов Число комментариев, упоминаний, просмотров Доля расходов Вовлеченность Соотношение комментариев/отзывов по качеству Количество входящих ссылок Время формирования интереса онлайн- сообществ Влияние на имидж
- 15. ‘Да будет с вами Сила’ Уровень доставки писем Уровень прочтения CTR Действия получателей Уровень отказов
- 16. ‘Мартини. Взболтать, не перемешивая’ АналитикаАналитика UserUser experienceexperience
- 17. Области комбинирования Целевые страницыЦелевые страницы Навигация по сайтуНавигация по сайту КонтентКонтент Форма завершенияФорма завершения ТестированиеТестирование Bounce RateBounce Rate,, коэффициенткоэффициент конверсииконверсии Почему?Почему? СамыйСамый популярныйпопулярный контентконтент КакКак пользователипользователи его находят?его находят? Время наВремя на страницестранице ДействительноДействительно цепляет?цепляет? Отказ,Отказ, перезагрузкаперезагрузка страницыстраницы КонкретныеКонкретные причины/возражения?причины/возражения? А/ВА/В Что именно?Что именно?
- 18. ‘Однажды меня попытался опросить агент по переписи населения. Я съел его печень с бобами и хорошим кьянти’
- 19. Методы Эксперименты Тестирование сайтов Онлайн фокус-группы
- 20. ‘Луи, мне кажется, это начало прекрасной дружбы’ @piaff rinadoo@yahoo.com
Editor's Notes
- #6: Апокалипсис сегодня
- #7: Крестный отец
- #9: Джерри Магвайр
- #15: Таксист Высока популярность служб обмена мгновенными сообщениями и электронной почты Преимущественно получение информации Доверие отзывам знакомых либо авторитетным источникам Максимум внимания негативным отзывам Результаты глобального исследования значимости рекомендаций в Интернете агентства Universal McCann cвидетельствуют: среди способов общения лидируют личные контакты. Однако службы обмена сообщениями находятся на втором месте (ICQ, MSN и другие — в среднем российский пользователь общается таким образом с 21 знакомым), а онлайн форумы — на третьем. По большинству каналов коммуникации Россия отстает, например, от Индии, где уровень вовлеченности пользователей в интернет общение очень высок. Но по степени популярности форумов, служб обмена сообщениями наша страна сравнима с Великобританией. Достаточно популярны в России и социальные сети.
- #16: Звездные войны
- #17: Бонд
- #19: Разработка систем онлайн сбора и анализа внутренней информации Оперативное обновление ключевых показателей для географически отдаленных участников бизнес-процессов Автоматизация и перенесение в Интернет анализа данных исследований качества обслуживания
- #21: Касабланка