Как уменьшить отток клиентов
Download as pptx, pdf3 likes860 views
Документ описывает проблемы оттока клиентов в области интернет-услуг и методы управления восприятием пользователей. Основные причины оттока включают неудовлетворительные цены, качество и сервис, при этом предлагаются различные методы контроля восприятия, такие как опросы и мониторинг скорости. В разрезе этих методов проведено сравнение по критериям точности, оперативности, охвата и стоимости.
1 of 24
Downloaded 16 times
Ad
Recommended
Liberty Grant.Collection
Liberty Grant.CollectionLiberty GrantДокумент описывает аналитическую платформу Liberty Grant для оптимизации процесса взыскания задолженности. Платформа обеспечивает мониторинг и оценку эффективности различных стратегий взаимодействия с должниками, позволяя финансовым организациям улучшать свои показатели. Она анализирует данные клиентов, генерирует стратегии воздействия и предоставляет интерактивные дэшборды для оперативного контроля.
Презентация Михаила Попова,(EasyFinance) с конференции «ДБО: новые возможност...
Презентация Михаила Попова,(EasyFinance) с конференции «ДБО: новые возможност...Банковское обозрениеДоклад Михаила Попова представляет платформу управления личными финансами easyfinance как ключевой инструмент для привлечения и удержания клиентов в условиях кризиса. Платформа успешно применяется в российских банках и включает функции, способствующие повышению финансовой грамотности пользователей и улучшению их финансового состояния. Она сочетает в себе автоматизированный подход к управлению личными финансами, повышая лояльность клиентов и снижая риски для банков.
Logecom E-commerce logistics
Logecom E-commerce logisticsLeonid ShlyapnikovДокумент рассматривает проблемы и перспективы логистики международной интернет-торговли, акцентируя внимание на преимуществах и недостатках почтовых отправлений и экспресс-доставки. Подчеркивается важность прогнозируемости и качества доставки для повышения удовлетворенности клиентов, а также приводит сумму потенциального рынка логистики. В заключение отмечается, что оптимальная логистика должна быть незаметной для покупателя.
Презентация Василия Кузнецова, (SweetCard) с конференции «ДБО: новые возможно...
Презентация Василия Кузнецова, (SweetCard) с конференции «ДБО: новые возможно...Банковское обозрениеДокумент описывает концепцию card-linked marketing как инструмент для повышения лояльности клиентов банков и увеличения их активности с использованием кэш-бэка до 30%. Программа предполагает предоставление персонализированных предложений клиентам, основанных на данных о транзакциях и демографической информации, без необходимости в зарегистрированных пользователях или сложных механиках. Система обеспечивает безопасность личных данных и позволяет банкам взаимодействовать с ритейлерами для создания выгодных предложений, повышая общий доход банков и продажу товаров.
Sewing crm
Sewing crmberdachukДокумент описывает опыт Сергея Бердачука в разработке программного обеспечения, включая создание CRM-системы для швейного производства. Новая программа позволяет управлять клиентами и складом, анализировать взаиморасчеты и отслеживать движение товаров. Документ также упоминает простоту освоения системы и возможности ее использования в других сферах бизнеса.
хостинг для UMI.CMS
хостинг для UMI.CMSBoris BogdanovДокумент обсуждает выбор хостинга и запуск сайта на платформе umi.cms, акцентируя внимание на базовых требованиях, доступных ценах и масштабируемости ресурсов. Также упоминается о рынке хостинга в России, где более 500 компаний сталкиваются с ежегодными изменениями, и предоставляется информация о быстром тестировании идей с минимальными затратами. Автор предлагает ссылки для получения дополнительной информации и делится контактными данными.
Марат Абасалиев, PayOnline: "КАК ДОБИТЬСЯ МАКСИМАЛЬНОГО УРОВНЯ ПЛАТЕЖНОЙ КОНВ...
Марат Абасалиев, PayOnline: "КАК ДОБИТЬСЯ МАКСИМАЛЬНОГО УРОВНЯ ПЛАТЕЖНОЙ КОНВ...web2winДокумент представляет собой инструкцию по повышению конверсии платежного сервиса, в которой рассматриваются причины отклонения транзакций и предлагаются решения для их улучшения. Основные проблемы связаны с безопасностью платежей, ошибками пользователей и настройками системы antifraud. Указаны факторы, влияющие на конверсию и безопасность, а также важность балансировки между ними для достижения высокой маржинальности и удержания клиентов.
матрос банк михайловский
матрос банк михайловскийFinancialStudioДокумент обсуждает аналитические и операционные системы банков для улучшения клиентских коммуникаций и продвижения финансовых услуг. Рассматриваются проблемы клиентского потока, стратегии риск-менеджмента, скоринга, а также методы повышения эффективности взаимодействия с клиентами. Основное внимание уделяется использованию интеллектуального анализа данных и адаптации стратегий в зависимости от уровня риска клиентов.
9 предотвращение оттока клиентов в телекоме
9 предотвращение оттока клиентов в телекомеNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесомДокумент описывает состояние телекоммуникационного рынка в России, где высокая конкуренция приводит к оттоку клиентов и снижению доходов. Предлагается использовать методы глубокого анализа данных для сегментации клиентов и прогнозирования их поведения с целью предотвращения оттока. Основное внимание уделяется разработке адресных маркетинговых акций и анализу отклика для повышения эффективности удержания клиентов.
Елена Елизарова, Ростелеком
Елена Елизарова, Ростелекомconnectica -labДокумент обсуждает стратегии удержания клиентов, акцентируя внимание на проактивных и реактивных подходах, а также на роли кризис-менеджеров. Указывается на причины оттока клиентов и факторы, способствующие их сохранению, включая матрицы удержания и использование разных предложений. Приведены статистические данные и примеры успешных удержаний, что подчеркивает важность работы с клиентами для снижения уровня оттока.
Оптимизация управления оттоком больших и малых операторов
Оптимизация управления оттоком больших и малых операторовТелеком НовацияДокумент описывает методы и стратегию управления оттоком абонентов в крупных и малых операторских компаниях. Основное внимание уделяется использованию математических моделей и созданию системы бизнес-процессов для прогнозирования и минимизации оттока клиентов. Автоматизация процесса и анализ различных факторов, таких как платежная дисциплина и конкуренция, предлагаются как ключевые улучшения для повышения эффективности удержания абонентов.
управление оттоком абонентов 2
управление оттоком абонентов 2Fedor KrasnovДокумент рассматривает управление оттоком абонентов, включая определение и виды оттока, такие как пассивный и расторжение договора. Он подчеркивает важность точного расчета оттока с использованием KPI и предиктивных моделей, а также обращает внимание на влияние активности абонентов на выручку. Кроме того, обсуждаются стратегии коммуникации для уменьшения оттока и необходимый анализ эффективности этих методов.
Cпособы увеличения продаж телекоммуникационных услуг БЕЗ БЮДЖЕТА Pikman.info
Cпособы увеличения продаж телекоммуникационных услуг БЕЗ БЮДЖЕТА Pikman.infoВиталий ПикманДоклад на тему увеличения продаж телекоммуникационных услуг без бюджета предоставляет стратегии, такие как активизация каналов продаж, улучшение обслуживания клиентов и проведение регулярных акций. Спикер Виталий Пикман акцентирует внимание на важности экспериментов и мотивации персонала для достижения результатов. Основные проблемы провайдеров, включая коммодитизацию и низкую доходность, требуют адаптивного подхода к продажам и удержанию клиентов.
Программы лояльности в B2C и B2B: практический опыт на примерае МТС Бонус (Ро...
Программы лояльности в B2C и B2B: практический опыт на примерае МТС Бонус (Ро...DialogMarketingDaysЭмин Алиев, Генеральный директор агентства интерактивного маркетинга Buongiorno RUS LLC
Удержание клиента – не искусство, а прикладная наука!
Удержание клиента – не искусство, а прикладная наука!КРОКДокумент описывает применение аналитики для удержания клиентов в сфере телекоммуникаций, подчеркивая важность понимания поведения клиентов и применения моделей прогнозирования оттока. Основное внимание уделено стратегии уменьшения оттока клиентов, включая идентификацию склонных к уходу абонентов и запуск кампаний по их удержанию. Приведены исследования, подтверждающие необходимость качественного обслуживания и персонифицированного подхода для увеличения уровня лояльности клиентов.
Революция на рынке телекоммуникации в Хорватии
Революция на рынке телекоммуникации в ХорватииMikhail ChernyshevДокумент описывает проблему недоверия и инертности клиентов в Хорватии к мобильным операторам, что привело к социальным протестам против обмана со стороны операторов. В результате протестов была разработана успешная маркетинговая кампания компании tele2, которая значительно увеличила осведомленность о бренде, продажи и долю рынка. Авторы подчеркивают важность онлайн и оффлайн взаимодействий и социальной интеграции для достижения успеха в маркетинге.
Презентация Александра Провоторова (Ростелеком) на Коллегии Минкомсвязи
Презентация Александра Провоторова (Ростелеком) на Коллегии МинкомсвязиМинистерство связи и массовых коммуникаций РоссииРостелеком является крупнейшим национальным оператором с более чем 5,9 миллиона абонентов платного ТВ и 8,2 миллиона абонентов широкополосного доступа. Документ описывает развитие облачных сервисов и инфраструктуры электронного правительства, а также новые медийные продукты и направления деятельности компании. Также подчеркивается инновационное лидерство и создание новых сервисов с прогнозируемой выручкой более 50 миллиардов рублей к 2015 году.
Предсказание оттока игроков из World of Tanks
Предсказание оттока игроков из World of TanksYandexОдна из наиболее часто возникающих задач в бизнес-аналитике для компаний — это предсказание оттока клиентов. Ведь если заранее знать, что клиент собирается уйти к конкуренту, его можно попытаться остановить. Задача будет рассмотрена на примере прогнозирования оттока игроков из World of Tanks.
Отток клиентов
Отток клиентовAndrey SviridovРасчет показателя "Отток клиентов" с помощью QlikView. Работа с циклом в QlikView. Наглядный практический пример.
Как организовать поддержку клиентов в интернете. Опыт российских банков
Как организовать поддержку клиентов в интернете. Опыт российских банковMikhail TrokhinДокумент описывает, как организовать эффективную интернет-поддержку клиентов, основываясь на опыте российских банков. Он подчеркивает важность взаимодействия между различными отделами и использование автоматизированных систем поддержки для повышения качества обслуживания. Включает примеры успешной реализации центров поддержки и их влияние на удержание клиентов и экономическую эффективность.
Дмитрий Гончаров, ВымпелКом
Дмитрий Гончаров, ВымпелКомconnectica -labДокумент рассматривает влияние подразделений управления фродом и гарантирования доходов на лояльность клиентов и отток в компании 'Вымпелком'. Основное внимание уделяется задачам и контролям, включая управление мошенничеством, анализ маржинальности и управление качеством продуктов, а также их положительное воздействие на финансовые результаты и клиентский опыт. Обсуждаются также тенденции, такие как оптимизация бизнес-процессов и развитие новых услуг.
Как бороться с оттоком клиентов?
Как бороться с оттоком клиентов?NGMДокумент рассматривает различные виды оттока клиентов, такие как естественный, мотивированный и скрытый, и их причины, включая низкое качество услуг и появление конкурентов. Также описываются методы расчета оттока, стратегии борьбы с ним и способы удержания клиентов через улучшение обслуживания и предложение стимулов. В заключение подчеркивается важность анализа лояльности клиентов и системной работы по предотвращению потерь клиентов.
Corporate culture to build customer experience excellence
Corporate culture to build customer experience excellenceLev SokolovДокумент анализирует корпоративную культуру как ключевой аспект формирования лояльности клиентов в телекоммуникационной отрасли. Упоминаются основные причины ухода клиентов, включая недостаток качественного обслуживания, а также приводятся статистические данные о потерях в доходах, связанных с оттоком клиентов. Подчеркивается важность человеческого капитала и эффективного управления для достижения стратегических целей и повышения клиентской удовлетворенности.
клиентоориентированные Kpi
клиентоориентированные KpiFedor KrasnovДокумент обсуждает различные показатели, важные для анализа клиентоориентированности компаний связи, включая ARPU, EBITDA и отток абонентов. Он указывает на значимость правильной интерпретации этих метрик и их влияние на выручку. В заключении подчеркивается, что стратегии по увеличению ARPU не всегда способствуют общему росту выручки бизнеса.
More Related Content
Viewers also liked (16)
9 предотвращение оттока клиентов в телекоме
9 предотвращение оттока клиентов в телекомеNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесомДокумент описывает состояние телекоммуникационного рынка в России, где высокая конкуренция приводит к оттоку клиентов и снижению доходов. Предлагается использовать методы глубокого анализа данных для сегментации клиентов и прогнозирования их поведения с целью предотвращения оттока. Основное внимание уделяется разработке адресных маркетинговых акций и анализу отклика для повышения эффективности удержания клиентов.
Елена Елизарова, Ростелеком
Елена Елизарова, Ростелекомconnectica -labДокумент обсуждает стратегии удержания клиентов, акцентируя внимание на проактивных и реактивных подходах, а также на роли кризис-менеджеров. Указывается на причины оттока клиентов и факторы, способствующие их сохранению, включая матрицы удержания и использование разных предложений. Приведены статистические данные и примеры успешных удержаний, что подчеркивает важность работы с клиентами для снижения уровня оттока.
Оптимизация управления оттоком больших и малых операторов
Оптимизация управления оттоком больших и малых операторовТелеком НовацияДокумент описывает методы и стратегию управления оттоком абонентов в крупных и малых операторских компаниях. Основное внимание уделяется использованию математических моделей и созданию системы бизнес-процессов для прогнозирования и минимизации оттока клиентов. Автоматизация процесса и анализ различных факторов, таких как платежная дисциплина и конкуренция, предлагаются как ключевые улучшения для повышения эффективности удержания абонентов.
управление оттоком абонентов 2
управление оттоком абонентов 2Fedor KrasnovДокумент рассматривает управление оттоком абонентов, включая определение и виды оттока, такие как пассивный и расторжение договора. Он подчеркивает важность точного расчета оттока с использованием KPI и предиктивных моделей, а также обращает внимание на влияние активности абонентов на выручку. Кроме того, обсуждаются стратегии коммуникации для уменьшения оттока и необходимый анализ эффективности этих методов.
Cпособы увеличения продаж телекоммуникационных услуг БЕЗ БЮДЖЕТА Pikman.info
Cпособы увеличения продаж телекоммуникационных услуг БЕЗ БЮДЖЕТА Pikman.infoВиталий ПикманДоклад на тему увеличения продаж телекоммуникационных услуг без бюджета предоставляет стратегии, такие как активизация каналов продаж, улучшение обслуживания клиентов и проведение регулярных акций. Спикер Виталий Пикман акцентирует внимание на важности экспериментов и мотивации персонала для достижения результатов. Основные проблемы провайдеров, включая коммодитизацию и низкую доходность, требуют адаптивного подхода к продажам и удержанию клиентов.
Программы лояльности в B2C и B2B: практический опыт на примерае МТС Бонус (Ро...
Программы лояльности в B2C и B2B: практический опыт на примерае МТС Бонус (Ро...DialogMarketingDaysЭмин Алиев, Генеральный директор агентства интерактивного маркетинга Buongiorno RUS LLC
Удержание клиента – не искусство, а прикладная наука!
Удержание клиента – не искусство, а прикладная наука!КРОКДокумент описывает применение аналитики для удержания клиентов в сфере телекоммуникаций, подчеркивая важность понимания поведения клиентов и применения моделей прогнозирования оттока. Основное внимание уделено стратегии уменьшения оттока клиентов, включая идентификацию склонных к уходу абонентов и запуск кампаний по их удержанию. Приведены исследования, подтверждающие необходимость качественного обслуживания и персонифицированного подхода для увеличения уровня лояльности клиентов.
Революция на рынке телекоммуникации в Хорватии
Революция на рынке телекоммуникации в ХорватииMikhail ChernyshevДокумент описывает проблему недоверия и инертности клиентов в Хорватии к мобильным операторам, что привело к социальным протестам против обмана со стороны операторов. В результате протестов была разработана успешная маркетинговая кампания компании tele2, которая значительно увеличила осведомленность о бренде, продажи и долю рынка. Авторы подчеркивают важность онлайн и оффлайн взаимодействий и социальной интеграции для достижения успеха в маркетинге.
Презентация Александра Провоторова (Ростелеком) на Коллегии Минкомсвязи
Презентация Александра Провоторова (Ростелеком) на Коллегии МинкомсвязиМинистерство связи и массовых коммуникаций РоссииРостелеком является крупнейшим национальным оператором с более чем 5,9 миллиона абонентов платного ТВ и 8,2 миллиона абонентов широкополосного доступа. Документ описывает развитие облачных сервисов и инфраструктуры электронного правительства, а также новые медийные продукты и направления деятельности компании. Также подчеркивается инновационное лидерство и создание новых сервисов с прогнозируемой выручкой более 50 миллиардов рублей к 2015 году.
Предсказание оттока игроков из World of Tanks
Предсказание оттока игроков из World of TanksYandexОдна из наиболее часто возникающих задач в бизнес-аналитике для компаний — это предсказание оттока клиентов. Ведь если заранее знать, что клиент собирается уйти к конкуренту, его можно попытаться остановить. Задача будет рассмотрена на примере прогнозирования оттока игроков из World of Tanks.
Отток клиентов
Отток клиентовAndrey SviridovРасчет показателя "Отток клиентов" с помощью QlikView. Работа с циклом в QlikView. Наглядный практический пример.
Как организовать поддержку клиентов в интернете. Опыт российских банков
Как организовать поддержку клиентов в интернете. Опыт российских банковMikhail TrokhinДокумент описывает, как организовать эффективную интернет-поддержку клиентов, основываясь на опыте российских банков. Он подчеркивает важность взаимодействия между различными отделами и использование автоматизированных систем поддержки для повышения качества обслуживания. Включает примеры успешной реализации центров поддержки и их влияние на удержание клиентов и экономическую эффективность.
Дмитрий Гончаров, ВымпелКом
Дмитрий Гончаров, ВымпелКомconnectica -labДокумент рассматривает влияние подразделений управления фродом и гарантирования доходов на лояльность клиентов и отток в компании 'Вымпелком'. Основное внимание уделяется задачам и контролям, включая управление мошенничеством, анализ маржинальности и управление качеством продуктов, а также их положительное воздействие на финансовые результаты и клиентский опыт. Обсуждаются также тенденции, такие как оптимизация бизнес-процессов и развитие новых услуг.
Как бороться с оттоком клиентов?
Как бороться с оттоком клиентов?NGMДокумент рассматривает различные виды оттока клиентов, такие как естественный, мотивированный и скрытый, и их причины, включая низкое качество услуг и появление конкурентов. Также описываются методы расчета оттока, стратегии борьбы с ним и способы удержания клиентов через улучшение обслуживания и предложение стимулов. В заключение подчеркивается важность анализа лояльности клиентов и системной работы по предотвращению потерь клиентов.
Corporate culture to build customer experience excellence
Corporate culture to build customer experience excellenceLev SokolovДокумент анализирует корпоративную культуру как ключевой аспект формирования лояльности клиентов в телекоммуникационной отрасли. Упоминаются основные причины ухода клиентов, включая недостаток качественного обслуживания, а также приводятся статистические данные о потерях в доходах, связанных с оттоком клиентов. Подчеркивается важность человеческого капитала и эффективного управления для достижения стратегических целей и повышения клиентской удовлетворенности.
клиентоориентированные Kpi
клиентоориентированные KpiFedor KrasnovДокумент обсуждает различные показатели, важные для анализа клиентоориентированности компаний связи, включая ARPU, EBITDA и отток абонентов. Он указывает на значимость правильной интерпретации этих метрик и их влияние на выручку. В заключении подчеркивается, что стратегии по увеличению ARPU не всегда способствуют общему росту выручки бизнеса.
9 предотвращение оттока клиентов в телекоме
9 предотвращение оттока клиентов в телекомеNAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом
Оптимизация управления оттоком больших и малых операторов
Оптимизация управления оттоком больших и малых операторовТелеком Новация
Cпособы увеличения продаж телекоммуникационных услуг БЕЗ БЮДЖЕТА Pikman.info
Cпособы увеличения продаж телекоммуникационных услуг БЕЗ БЮДЖЕТА Pikman.infoВиталий Пикман
Программы лояльности в B2C и B2B: практический опыт на примерае МТС Бонус (Ро...
Программы лояльности в B2C и B2B: практический опыт на примерае МТС Бонус (Ро...DialogMarketingDays
Удержание клиента – не искусство, а прикладная наука!
Удержание клиента – не искусство, а прикладная наука!КРОК
Революция на рынке телекоммуникации в Хорватии
Революция на рынке телекоммуникации в ХорватииMikhail Chernyshev
Презентация Александра Провоторова (Ростелеком) на Коллегии Минкомсвязи
Презентация Александра Провоторова (Ростелеком) на Коллегии МинкомсвязиМинистерство связи и массовых коммуникаций России
Как организовать поддержку клиентов в интернете. Опыт российских банков
Как организовать поддержку клиентов в интернете. Опыт российских банковMikhail Trokhin
Corporate culture to build customer experience excellence
Corporate culture to build customer experience excellenceLev Sokolov
Как уменьшить отток клиентов
- 1. Владимир Левин Генеральный директор, к.т.н. Как уменьшить отток клиентов Управление восприятием пользователей сети Интернет
- 2. 2 Интернет – наше настоящее и будущее
- 3. Проблема оттока клиентов 3 ▪ Не устраивает цена ▪ Не устраивает качество ▪ Не устраивает сервис ▪ Не удобно ▪ Не круто
- 4. Системы OSS/BSS 4 ▪ Customer Experience Management ▪ Service Quality Management ▪ Service Level Management
- 5. Методы контроля восприятия ▪ Опрос клиентов ▪ Измерение скорости ▪ TR-069 ▪ Тестовые сценарии 5
- 6. Критерии сравнения ▪ Точность ▪ Оперативность ▪ Охват ▪ Стоимость 6
- 9. Опрос клиентов Точность – высокая Оперативность – низкая Охват – широкий Стоимость – средняя 9
- 10. Опрос клиентов Повысить оперативность за счет аналитики действий пользователей, которые уже ушли 10 >3 раз обращался в службу поддержки за последние 3 месяца > 10 раз производил измерение скорости подключения к Интернет CRM TT PM/F M Опрос и/или Специальное коммерческое предложение
- 12. Мониторинг скорости Мы знаем только где точно плохо 12
- 13. Мониторинг скорости Точность – низкая Оперативность – средняя Охват – узкий Стоимость – низкая 13
- 14. Мониторинг скорости Обезличенная информация 14 Нам важно ваше мнение Опросы после тестов
- 15. 15 TR-069
- 16. TR-069/TR-143 TR-143 TWAMP UDP-Echo Требует поддержку со стороны клиентского оборудования (<20% от клиентской базы) 16
- 17. TR-069/TR-143 Точность – средняя Оперативность – высокая Охват – узкий Стоимость – высокая 17
- 19. Имитация действий пользователя Карта восприятия клиентов услуги Интернет 19
- 20. Имитация действий пользователя От уровня ядра сети до клиентского подключения 20
- 21. Имитация действий пользователя Точность – высокая Оперативность – высокая Охват – широкий Стоимость – средняя 21
- 22. Результат сравнения методов 22 Методы контроля/ критерии оценки Точность Оперативность Охват по сервисам Стоимость Опросы Высокая Низкая Широкий Средняя Мониторинг скорости Низкая Средняя Узкий Низкая TR-143 Средняя Высокая Узкий Высокая Робот Высокая Высокая Широкий Средняя
- 23. 23 Кто мы такие Технологические партнеры Клиенты Стратегические партнеры Наши партнеры и клиенты Наши свидетельства и сертификаты Global Enterprise & IT Architecture Awards 2014 Мы помогаем операторам связи внедрять SLA
- 24. 24 +7 (495) 374-66-78 Владимир Левин Генеральный директор, к.т.н. vlevin@wellink.ru Сделаем качество ключом к успеху