Евгений Иванов " Как привлекать покупателей, а не посетителей?"
Download as PPTX, PDF0 likes328 views
презентация с семинара Tiu.ru Москва, 29.03.2016
More Related Content
What's hot (6)
Viewers also liked (8)
Similar to Евгений Иванов " Как привлекать покупателей, а не посетителей?" (20)
More from Tiu.ru (20)
Евгений Иванов " Как привлекать покупателей, а не посетителей?"
- 1. Как привлекать покупателей, а не посетителей
- 2. E-mail-маркетинг Ретаргетинг Программа лояльности SEO Контекстная реклама Торговые площадки Соцсети CPC реклама Оффлайн реклама Мерчандайзинг Контент-маркетинг Персонализация Usability Качество обслуживания
- 3. Повышаем конверсию Шаг 1: Мерчандайзинг
- 4. Дизайн и витрина 42% покупателей создают свое представление о сайте, основываясь только на общем дизайне. 52% покупателей никогда не вернутся на сайт, который не понравился им с чисто эстетической точки зрения.
- 5. 5 Must Have для навигации 1. Поиск по сайту 2. Меню 3. Дерево категорий 4. Группы товаров 5. Фильтры по характеристикам, цене, наличию, популярности, новинкам и др.
- 6. Дерево категорий. Поиск. Меню
- 10. Подобные товары
- 11. Персонализация
- 12. Ярлыки + Товар в подарок, Хит продаж, Распродажа, Последняя пара
- 13. Сезонные предложения и акции
- 14. Повышаем конверсию Шаг 2: Контент
- 15. Что самое важное при выборе товара
- 16. Фотографии товара 93% покупателей принимает решение, основываясь на внешнем виде продукта. 85% потребителей при покупке того или иного товара ставят на первое место цвет.
- 17. Видео товара Рост длительности просмотра с 2:20 мин до 3:25 Рост трафика без рекламы с 5 до 34 визитов Процент выходов со страницы уменьшился в 2 раза Конверсия в покупку выросла с 0,67% до 1,77%
- 18. Описание товара Люди – не поисковые роботы
- 19. Описание товара В 70% случаев товарная позиция с обобщенным названием игнорируется пользователем. 80% пользователей игнорируют товарную позицию без описания.
- 20. Повышаем конверсию Шаг 3: Удобство
- 21. Когда нашли подходящий товар
- 22. Корзина 1.Настройте все возможные способы оплаты и доставки товара 2.Выберите только самые важные поля корзины 3.Настраивайте корзину, что бы вам и покупателю не приходилось задавать дополнительные вопросы 4.Отключите корзину, если вы не можете получать заказы
- 24. Онлайн-чат
- 25. Брошенная корзина Корзину бросают в 75% случаев, но из них только 7% пользователей с e-mail Ежемесячно отправляем 50 тыс. писем Конверсия в покупку – 10%
- 26. Избранное
- 27. Повышаем конверсию Шаг 4: Качество обслуживания
- 28. Что самое важное при выборе магазина
- 30. Условия возврата
- 31. ОТВЕТ НА ВХОДЯЩИЙ ТЕЛЕФОННЫЙ ЗВОНОК - НЕ ПОЗДНЕЕ 3 ГУДКА В ТРУБКЕ КЛИЕНТА РЕКВИЗИТЫ ОПЛАТЫ < 10 МИНУТ С МОМЕНТА ТРЕБОВАНИЯ ЗАПРОС ПО EMAIL / ФОРМУ СВЯЗИ < 20 МИНУТ НА ОТВЕТ ПО СУЩЕСТВУ (ВКЛЮЧАЯ ОФЕРТУ) ЗАПРОС В МЕССЕНДЖЕР / ON-LINE ЧАТ < 5 МИНУТ СКОРОСТЬ ОБРАБОТКИ ЗАКАЗА ЧЕРЕЗ КОРЗИНУ – 2 ЧАСА ПОСЛЕ 4 ЧАСОВ ВЕРОЯТНОСТЬ ПОКУПКИ ПАДАЕТ В 2 РАЗА Скорость реакции
- 33. Критерии качества обслуживания 1. Скорость ответа компании 2. Качество консультации 3. Вежливость персонала 4. Срок исполнения заказа 5. Комплектация заказа 6. Сопровождение клиента 7. Быстрый обмен или возврат
- 34. Отзывы – источник проблем … или инструмент продаж?
- 35. Отзывы – источник проблем, если вы думаете, что: Плохие отзывы – это происки конкурентов Плохие отзывы мешают мне продавать Все конкуренты пишут хорошие отзывы о себе сами Хороший отзыв – это норма, говорить “спасибо” за него не обязательно Плохие отзывы нужно обязательно удалить Лучше сайт вообще без отзывов, чем с плохими
- 36. Почему отзывы важны? 1. 70% пользователей обращают внимание на отзывы при заказе 2. 72% пользователей доверяют отзывам в интернете как личным рекомендациям 3. 65% читают около 2-10 отзывов
- 37. Какие отзывы продают? ДА Несколько детальных отзывов, в т.ч. негативных НЕТ Отзывов нет или только позитивные ДА позитивные отзывы с благодарностью продавца ДА негативные отзывы с комментарием продавца, который решает проблему покупателя
- 38. Примеры работы с отзывами Плохой пример – ответ не решает проблему:
- 39. Примеры работы с отзывами Хороший пример – ответ содержит решение проблемы:
- 40. Примеры работы с отзывами
- 41. Отзывы – это способ превратить худших клиентов в лучших друзей!
- 42. После заказа 1. Благодарите клиента 2. Просите оставить отзыв 3. Дайте скидку на следующий заказ 4. Пригласите в группу компании в соцсетях 5. Информируйте о новых предложениях 6. Поздравьте с Днем рождения 7. Получайте обратную связь