Голосовые функции для коллцентров, служб поддержки
•Download as DOCX, PDF•
0 likes•229 views
Petralex Callcenter Solutions - решение для онлайн обработки аудиосигнала для сотрудников коллцентров, контакт центров и служб поддержки. Основные функции: - Изменение голоса оператора: можно сделать его более убедительным (особая голосовая модуляция); - Изменение голоса оператора: можно сделать его более выразительным (другой вариант голосовой модуляции); - Модуль «антистресс» для входящих звонков сглаживает напряженный или сердитый тон пользователя; - Контроль темпа речи помогает оператору или старшему оператору следить за темпом своей речи (не «частить»); - Подавление шумов (взрывные звуки в речи, дефекты микрофона и т.д.); - Компрессия: улучшение исходящего аудиосигнала; - Настройка уровня аудиосигнала в соответствии с особенностями слуха пользователя и окружающим шумом (модуль «Petralex»); - Удаление тональных сигналов для защиты слуха оператора; - Преодоление окружающего шума: дает возможность вести беседу в шумной обстановке.
Голосовые функции для коллцентров, служб поддержки
- 1. © www.itforyou.pro, www.petralexsolutions.com Раздел 1. Коммерческое предложение Колл-центры и службы технической поддержки стали полноценным центрами связи с клиентами. Они представляют собой «лицо» компании, либо служат для внутренней связи. Цифровые технологии дают нам множество возможностей для коммуникации: электронная почта, СМС-сообщения, вебсайты и форумы, социальные сети, но в то же время устное общение по- прежнему остается одним из основных способов коммуникации. Как известно, многие компании привлекают операторов к непосредственной работе с клиентами, чтобы сделать общение более тесным и персонализированным. Основные проблемы в устном общении для колл-центров и служб технической поддержки заключаются в следующем: - Работники первой линии поддержки часто сменяются и недостаточно мотивированы. - Компании приходится обучать новых сотрудников, что влечет за собой дополнительные затраты и недовольство клиентов. - Из-за шума в колл-центрах трудно расслышать клиента. - Операторы подвержены стрессу и проблемам со слухом. Раздел 2. Бизнес-концепция Компания ITFORYOU (www.itforyou.pro) разработала программу Petralex Call Center Solutions для колл-центров (далее - PSC) которая устанавливается на компьютер оператора и включает следующие опции: - Изменение голоса оператора: можно сделать его более убедительным (особая голосовая модуляция); - Изменение голоса оператора: можно сделать его более выразительным (другой вариант голосовой модуляции); Petralex Callcenter Личный консультант: nb@itforyou.pro www.petralexsolutions.com
- 2. © www.itforyou.pro, www.petralexsolutions.com - Модуль «антистресс» для входящих звонков сглаживает напряженный или сердитый тон пользователя; - Контроль темпа речи помогает оператору или старшему оператору следить за темпом своей речи (не «частить»); - Подавление шумов (взрывные звуки в речи, дефекты микрофона и т.д.); - Компрессия: улучшение исходящего аудиосигнала; - Настройка уровня аудиосигнала в соответствии с особенностями слуха пользователя и окружающим шумом (модуль «Petralex»); - Удаление тональных сигналов для защиты слуха оператора; - Преодоление окружающего шума: дает возможность вести беседу в шумной обстановке. Рис. 1. Основные опции для исходящего сигнала (Убедительный голос, выразительный голос, контроль темпа речи, подавление шума)
- 3. © www.itforyou.pro, www.petralexsolutions.com Рис. 2. Основные опции для входящего сигнала (антистресс, настройка в соответствии с особенностями слуха, преодоление шума). В результате программа PSC помогает улучшить устное общение с клиентами (70% пользователей отметили, что стали лучше понимать оператора, а голос оператора, согласно лаборатории социальных исследований МГУ, стал более убедительным). Использование данного программного решения снижает уровень стресса, повышает эффективность работы оператора и защищает его слух согласно (указать стандарт). Зарегистрируйтесь и загрузите бесплатную пробную версию на сайте: www.petralexsolutions.com. Мы готовы ответить на любые вопросы по использованию программы и помочь в ее установке, а также оказывать бесплатную техническую поддержку в течение трехмесячного пробного периода. Раздел 3. Партнерская программа и варианты сотрудничества ITFORYOU предлагает сотрудничество компаниям, которые занимаются разработкой программных решений для колл-центров и служб технической поддержки, а также интеграцией и обслуживанием данных систем. Модель сотрудничества может быть выстроена следующим образом:
- 4. © www.itforyou.pro, www.petralexsolutions.com - Партнер устанавливает PSC в качестве дополнительного программного решения или же - Мы адаптируем PSC для интеграции с клиентской стороной вашего программного обеспечения для телеконференций. - Интерфейс программы может быть изменен в соответствии с корпоративным дизайном системы телеконференций, возможна адаптация под соответствующий бренд. Компания ITFORYOU гарантирует предоставление: - бесплатной пробной версии на 3 месяца; -полноценной технической поддержки партнеру или клиенту напрямую посредством электронной почты или форума согласно договору; - обновлений платной версии программы в течение срока действия договора. Наши достижения Мобильное приложение Petralex используется в системах непрерывного виртуального образования. Совместный проект с лидирующим в Центральной и Восточной Европе центром компьютерного обучения «Специалист», предоставляющим возможность людям с нарушением слуха получать образование, стал победителем ежегодной конференции «LERN» в 2015 году. Наталья, ваш личный консультант nb@itforyou.pro
- 5. © www.itforyou.pro, www.petralexsolutions.com Форма обратной связи Название компании Вебсайт Имя Email Контактный телефон Должность Какие продукты/услуги интересуют Вы уже сотрудничали с нами? Как вы узнали о нашей компании? На какой срок вы желаете приобрести программу? Комментарии