Управление репутацией в социальных медиа
Download as PPTX, PDF0 likes147 views
Что такое репутация в интернете? Как её отследить/определить? Что делать с плохой репутацией? Как можно исправить ситуацию? Выступление Ирины Горбуовой (директор ООО "Лаборатория развития бизнеса") для Форума персонального и бизнес развития, Киев, 10.09.2016 г.
More Related Content
More from Ирина Горбунова (8)
Управление репутацией в социальных медиа
- 1. УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА ИЛИ КАК «ЗАСТАВИТЬ» ДУМАТЬ О ВАШЕМ БРЕНДЕ ТО, ЧТО ВАМ НУЖНО
- 5. ЧТО ТАКОЕ РЕПУТАЦИЯ? • РЕПУТА́ЦИЯ (АНГЛ. REPUTATION), РЕНОМЕ́ (ФР. RENOMMÉE) — ЗАКРЕПИВШЕЕСЯ ОПРЕДЕЛЁННОЕ МНЕНИЕ О ЧЕЛОВЕКЕ ИЛИ ГРУППЕ ЛЮДЕЙ. • УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ — МЕТОДИКА ВЫЯВЛЕНИЯ ФАКТОРОВ, ВЛИЯЮЩИХ НА РЕПУТАЦИЮ БИЗНЕС-СТРУКТУРЫ ИЛИ ЧАСТНОГО ЛИЦА. ИЗНАЧАЛЬНО ТЕРМИН ОТНОСИЛСЯ К СФЕРЕ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ, НО С РАЗВИТИЕМ КОМПЬЮТЕРНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ, ИНТЕРНЕТ И СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА СДЕЛАЛИ ЕГО В БОЛЬШИНСТВЕ СЛУЧАЕВ ЗАВИСИМЫМ ОТ РЕЗУЛЬТАТОВ ПОИСКОВОЙ ВЫДАЧИ.
- 6. - Из 10-и самых популярных сайтов в Украине – 3 поисковых системы и 4 социальные сети. - Когда мы говорим «управление репутацией в сети» - мы подразумеваем два разных направления: управление репутацией в поисковых системах и управление репутацией в социальных сетях.
- 9. КТО ВСЕ ЭТИ ЛЮДИ???
- 10. ЧТО ЗНАЧИТ РЕПУТАЦИЯ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ?
- 11. … и почему это так важно?
- 13. Но… Мы же не Speak Up, мы другие… Мы хорошие…
- 14. Уровень доверия к рекламе
- 16. АНАЛИЗИРУЕМ ПОЛУЧЕНУЮ ИНФОРМАЦИЮ • НЕГАТИВНАЯ: ЭТО ХУДШАЯ КАТЕГОРИЯ, ПОСКОЛЬКУ ЭТО ОЗНАЧАЕТ, ЧТО У ВАС ЕСТЬ ОДИН РЕЗУЛЬТАТ ПОИСКА (ИЛИ БОЛЕЕ), ПОКАЗЫВАЮЩИЙ ВАС С НЕГАТИВНОЙ СТОРОНЫ. В СОВРЕМЕННОМ МИРЕ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ И АНОНИМНОГО ОБМЕНА ИНФОРМАЦИЕЙ ОЧЕНЬ ЛЕГКО ЗАПЯТНАТЬ СВОЮ РЕПУТАЦИЮ. ДОСТАТОЧНО ОДНОГО ОБНОВЛЕНИЯ СТАТУСА, ФОТОГРАФИИ С ТЕГОМ ОТ РАЗЪЯРЕННОГО БЫВШЕГО (БЫВШЕЙ), ГНЕВНОЙ ТИРАДЫ ОТ БЫВШЕГО СОТРУДНИКА, ЛОЖНОГО ОБВИНЕНИЯ ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ ВЫ ПОПАЛИ В НЕГАТИВНУЮ КАТЕГОРИЮ. • БЕСПОЛЕЗНАЯ: ЭТО РЕЗУЛЬТАТЫ ПОИСКА ДАННЫХ О ВАС, КОТОРЫЕ НА САМОМ ДЕЛЕ НЕ МОГУТ НИ ПОМОЧЬ, НИ НАВРЕДИТЬ ВАМ. ЭТА ИНФОРМАЦИЯ ПОЛНОСТЬЮ УСТАРЕЛА ИЛИ ЯВЛЯЕТСЯ БЕСПОЛЕЗНОЙ. НАПРИМЕР, ВМЕСТО ТОГО ЧТОБЫ ВЫЯСНИТЬ, ЧТО ВЫ — ОДИН ИЗ САМЫХ УВАЖАЕМЫХ ЮРИСТОВ В КИЕВЕ, ЧЕЛОВЕК УЗНАЕТ, ЧТО ТРИ ГОДА НАЗАД В МАРАФОНЕ ВЫ ФИНИШИРОВАЛИ 120-М СРЕДИ 3 ТЫСЯЧ. • «ЭЙ, ЭТО НЕ Я!»: В ЭТОМ СЛУЧАЕ ВМЕСТО ИНФОРМАЦИИ О ВАС ПОЯВЛЯЕТСЯ ИНФОРМАЦИЯ О КОМ-ТО ДРУГОМ — ИЛИ ДАЖЕ О НЕСКОЛЬКИХ ЛЮДЯХ С ТАКИМ ЖЕ ИМЕНЕМ, КАК И У ВАС. В ЛУЧШЕМ СЛУЧАЕ ЭТО ПРОСТО МЕШАЕТ НАЙТИ КАКУЮ-ЛИБО ВАЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ О ВАС. В ХУДШЕМ СЛУЧАЕ — ВАС НА САМОМ ДЕЛЕ МОГУТ ПРИНЯТЬ ЗА КОГО-ТО ДРУГОГО, КТО ИМЕЕТ ОТРИЦАТЕЛЬНУЮ РЕПУТАЦИЮ В ИНТЕРНЕТЕ. • ПОЛОЖИТЕЛЬНАЯ И АКТУАЛЬНАЯ: ЭТО ОЗНАЧАЕТ, ЧТО РЕЗУЛЬТАТЫ ВАШЕГО ПОИСКА ПОЛНЫ ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО, БРЕНДИРОВАННОГО КОНТЕНТА, КОТОРЫЙ НА САМОМ ДЕЛЕ ОТНОСИТСЯ К ВАМ. ЕСЛИ ВЫ НЕ ПОПАДАЕТЕ В ЭТУ КАТЕГОРИЮ, НЕ ВОЛНУЙТЕСЬ, ВЕДЬ ЭТО ИСПРАВИМО!
- 17. ЧТО НАДО ДЕЛАТЬ? • КОМПЛЕКСНЫЙ МОНИТОРИНГ УПОМИНАНИЙ ВАС И ВАШЕЙ КОМПАНИИ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ (СБОР ИНФОРМАЦИИ И КЛАССИФИКАЦИЯ ПО ТОНАЛЬНОСТИ). • РАЗРАБОТКА PR-СТРАТЕГИИ БРЕНДА ИЛИ ПРОДУКТА/УСЛУГИ. • ЗАПУСК ИМИДЖЕВЫХ КАМПАНИЙ, НАПРАВЛЕННЫХ НА ПОВЫШЕНИЕ АВТОРИТЕТА ВАШЕГО БРЕНДА. • УСТРАНЕНИЕ И РАБОТА С НЕГАТИВОМ, В ТОМ ЧИСЛЕ — БОРЬБА С ЧЕРНЫМ ПИАРОМ. • ВОСПИТАНИЕ ЛОЯЛЬНЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ И АДВОКАТОВ БРЕНДА. • ПОВЫШЕНИЕ ВИДИМОСТИ ВАШИХ СООБЩЕНИЙ В НОВОСТНЫХ ЛЕНТАХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ. • ОБЩЕНИЕ С РЕАЛЬНЫМИ И ПОТЕНЦИАЛЬНЫМИ КЛИЕНТАМИ НА ИХ ЯЗЫКЕ, НОН- СТОП, 24/7. • ПОДДЕРЖКА ПОЗИТИВНОГО И СИЛЬНОГО ИНФОРМАЦИОННОГО ПОЛЯ ВОКРУГ ВАШЕЙ КОМПАНИИ.
- 18. КАК ОБЫЧНО СТРОИТСЯ РАБОТА С РЕПУТАЦИЕЙ?
- 19. ПОЛЕЗНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ РЕПУТАЦИЕЙ В СС - МОНИТОРИНГ УПОМИНАНИЙ КОМПАНИИ, КЛЮЧЕВЫХ СЛОВ, ПЕРСОН ПО СОТНЯМ ТЫСЯЧ РЕСУРСОВ - МОЖНО НАЙТИ ДАННЫЕ ЗА НЕСКОЛЬКО ЛЕТ - МОЖНО ОПРЕДЕЛИТЬ ТОНАЛЬНОСТЬ ВЫСКАЗЫВАНИЙ И БЫСТРО РЕАГИРОВАТЬ НА ПУБЛИКАЦИИ - МОЖНО МОНИТОРИТЬ КОНКУРЕНТОВ
- 21. С МОНИТОРИНГОМ ПОНЯТНО… А КАК ИСПРАВЛЯТЬ НЕХОРОШУЮ СИТУАЦИЮ? • ПАРТИЗАНСКИЙ МАРКЕТИНГ (РАБОТА В СООБЩЕСТАХ, ОБСУЖДЕНИЯХ, САЙТАХ-ОТЗОВИКАХ ГРУППОЙ «АДВОКАТОВ» И С КОНКРЕТНЫМИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ) • СОЗДАНИИ ИНСТРУКЦИЙ ДЛЯ БРЕНДА И СОТРУДНИКОВ ПО КОРРЕКТНОМУ РЕАГИРОВАНИЮ НА НЕГАТИВ (ПРОДУМАННЫЙ ДИАЛОГ В 90% СЛУЧАЕВ ПРИВЕДЕТ ЛИБО К УДАЛЕНИЮ НЕГАТИВА, ЛИБО К ЕГО СМЯГЧЕНИЮ) • ДИАЛОГ/ТРЕБОВАНИЕ С ВЛАДЕЛЬЦЕМ САЙТА, ХОСТЕРОМ ДЛЯ УДАЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ, ПОРОЧАЩЕЙ РЕПУТАЦИЮ КОМПАНИИ • ПОСТОЯННОЕ НАРАЩИВАНИЕ ПОЗИТИВНОГО И НЕЙТРАЛЬНОГО ИНФОРМАЦИОННОГО ПОЛЯ ВОКРУГ БРЕНДА
- 22. А ТЕПЕРЬ ПОГОВОРИМ О ЧАСТЫХ ОШИБКАХ. 1. ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ!
- 23. 2. Накрутка лайков и подписчиков
- 24. 3. БОТЫ, ФЕЙКИ, ТРОЛЛИНГ, «НЕАДВОКАТЫ» БРЕНДА
- 25. 4. РЕАГИРУЮТ ТОЛЬКО НА НЕГАТИВ, НЕ КОММЕНТИРУЯ ПОЗИТИВ И ИГНОРИРУЯ НЕЙТРАЛЬНЫЕ УПОМИНАНИЯ. ИЛИ НАОБОРОТ.
- 26. 5. РАБОТА ТОЛЬКО С КОРПОРАТИВНЫМИ СООЩЕСТВАМИ, А СОТРУДНИКИ «ТВОРЯТ, ЧТО ХОТЯТ»
- 27. Создавайте репутацию день за днём, всей командой! Запомните ключевое: Маркетинг, в любом его проявлении, это не событие, это ПРОЦЕСС!