ユーザーアンケートによるウェブ改善
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ホームページが出来た後によく出る悩みとして、アクセス数は充分に あるのに成果がいまいちといった声があります。そんな時にはユーザの悩みやニーズに対してあなたのサイトが答えていない可能性があります。そのギャップを埋め成果を倍増させるためのユーザーアンケートのやり方と獲得したユーザの声のサイト改善への活かし方を紹介します。
ユーザーアンケートによるウェブ改善
- 4. ① 蚕＆础サイト ② SNS ③ 検索キーワード ④ リモートユーザテスト ⑤ ユーザアンケート ユーザの声を聴く手段 ① 蚕＆础サイト ② SNS ③ 検索キーワード ④ リモートユーザテスト ⑤ ユーザアンケート ?サイトを作る前? ?サイトを作った後? ① 蚕＆础サイト ② SNS ③ 検索キーワード
- 5. 蚕＆础サイト
- 6. SNS
- 7. 検索キーワード(まえ)
- 8. 検索キーワード(あと)
- 10. ユーザアンケート
- 14. SEO集客力の向上 ①オリジナルTシャツ作成 納期 ②翻訳会社 評判 ③トリーバーチ 偽物 これらの複合ワードでコンテンツ作成 顧客の獲得の幅が広がった。 *トリーバーチ偽物 といったテールワードの獲得はもちろん、ドメイン全体の網羅性が上がることにより トリーバーチという単一ワードでも上位表示しやすくなります。
- 18. ユーザアンケートによる改善事例
- 19. 500ポイント付与で回収率1％ ? 価格が安かったから。 ? 本物だと思ったから。 ? ブログを読んで信頼できそう だったから。 ? 友達の紹介で。 ? 4日後に使いたかったから。 ユーザの声を聴く仕組み 『なぜ他にも似たような店舗がある中で私たちのサイトを選んでくださいました か？』 この質問の中に更に強めるべき競争優位点が隠れている。また、お客様の 声として掲載もでき一石二鳥です。 *データの出どころ(購入ユーザだけの声であるということ) 、そのデータのとれたタイミング?背景には注意して分析しましょう。
- 20. ① 納期が遅い ② もっと安いお店が見つかった ③ 別の商品が欲しくなった ④ 本物かどうか不安になった 〇〇〇〇 様 この度は、当ショップをご利用いただき誠にありがとうございます！ さて、2013年07月13日にご注文を頂いております商品ですが キャンセルとの事で承りました。 お客様に喜んでいただけるより良いお店にしていきたいので、 もし差し支えなければ、 キャンセルの理由を教えていただけないでしょうか？ 次回はもっと満足いただけるお店に改善させたく考えております。 ご協力いただけると幸いです。 該当する番号のみをご返信いただく形でかまいません。 １．他に安いお店が見つかった。 ２．納期が遅い。 ３．本物かどうか心配になった。 ４．商品が必要なくなった。 ５．その他（よろしければ簡単な理由を教えて下さい） 以上、アドバイスいただけると幸いです。 では、またのご来店を心よりお待ち申しあげております。 ---------- 【送料無料】トリーバーチ バングル Frete Wide Cuff(SHINY GOLD) Tory Burch(tory200087) 価格 35,400(円) × 1(個) = 35,400(円) ---------- 何かご質問などございましたら、お気軽にお問合せください。 購入直前で思いとどまった理由には、お宝のような情報が眠っています。ぜ ひフォローしてみてください。 ユーザの声を聴く仕組み
- 24. 偽物でない事の証明による安心感 ポイント! ? 偽物が多いブランド ↓ ? ブランドカードの挿入を明示 ? 正規品のタグがある旨を明示 ? 偽物との徹底的な検証による間接照明
- 25. ポイント! ? 偽物が多いブランド ↓ ? 会社が本当に存在している事の明示 ? 店長?スタッフの存在を明示 ? 逃げも隠れもしないというスタンス 会社と個人の存在感の演出
- 26. ポイント! ? イメージと違ったら困るという不安 ↓ ? 返品や交換の条件を明示 ? 会員登録の促進 ? サイズ違い、イメージ違いの不安解消 通販だからこその交換保証