Предизвикателства пред омниканалните вериги за доставки
0 likes624 views
Кръгла маса, организирана от катедра ТТБ, СА-Свищов
More Related Content
Viewers also liked (20)
Similar to Предизвикателства пред омниканалните вериги за доставки (18)
More from Марияна Кътева (9)
Предизвикателства пред омниканалните вериги за доставки
- 1. ПРЕДИЗВИКАТЕЛСТВА ПРЕД ОМНИКАНАЛНИТЕ ВЕРИГИ ЗА ДОСТАВКИ АС. Д-Р МАРИЯНА КЪТЕВА УНСС mkateva@unwe.bg СТОПАНСКА АКАДЕМИЯ „Д. А. ЦЕНОВ” КРЪГЛА МАСА „ТЪРГОВСКИЯТ И ТУРИСТИЧЕСКИЯТ БИЗНЕС В УСЛОВИЯТА НА ИНТЕЛИГЕНТЕН, УСТОЙЧИВ И ПРИОБЩАВАЩ РАСТЕЖ“ Свищов, 21 окт. 2016 г.
- 2. Основен акцент в доклада се поставя върху развитието на омниканалната търговия и управлението на веригите за доставки. Отделя се внимание на предизвикателствата и проблемите при преструктурирането на веригите за доставки и тяхното адаптиране. Несъмнено роля оказва и развитието на информационните технологии, в т.ч. софтуерните продукти за управление на веригите за доставки, мобилните приложения и облачните решения.
- 3. РАЗВИТИЕ НА ОМНИКАНАЛНАТА ТЪРГОВИЯ И УПРАВЛЕНИЕТО НА ВЕРИГИТЕ ЗА ДОСТАВКИ ТРАДИЦИОННА ТЪРГОВИЯ • Търговецът оперира с различни формати физически магазини, където потребителите имат пряк контакт със стоките или достига до крайните потребители чрез извънмагазинните форми за търговия. ЕЛЕКТРОННА ТЪРГОВИЯ • Търговецът оперира чрез интернет базиран магазин, в който потребителите могат да разгледат стоките онлайн чрез снимки или видео демонстрация и да се запознаят с техните характеристики. МУЛТИКАНАЛНА ТЪРГОВИЯ • Търговецът достига до потребителите чрез няколко канала: традиционен магазин, електронен магазин, поръчки чрез call-център или лични продажби, които се управляват отделно; • Потребителят избира от кой канал на търговеца да пазарува, но взаимоотношенията им се уреждат само в рамките на отделния канал. КРОСКАНАЛНА ТЪРГОВИЯ • Търговецът достига до потребителите чрез комбинация от няколко канала - традиционен магазин, електронен магазин, поръчки чрез call-център или лични продажби; • Потребителят избира от кой канал на търговеца да пазарува като по време на продажбения процес той може да преминава между отделните канали. ОМНИКАНАЛНА ТЪРГОВИЯ • Търговецът задължително интегрира цялата съвкупност от традиционни и дигитални канали, за да удовлетвори максимално потребителските желания; • Потребителят може да започне покупката си в един канал (напр. електронен магазин), а да я завърши като получи стоката си от друг канал (напр. традиционен магазин) на търговеца. Фигура 1. Еволюционно развитие на търговията на дребно
- 4. Фигура 2. Омниканална структура на търговец на дребно Емоционалното преживяване и физическият контакт със стоките при традиционното пазаруване, съчетани с бързината и удобството на електронната търговия, дават гъвкавост на търговците, опериращи като омниканални.
- 5. АКЦЕНТИ: Всеки омниканален търговец е част от поне една верига за доставки. Големите търговци, в ролята си на водещи фирми във веригите за доставка, инвестират време и средства в управлението на материалните, финансовите и информационните потоци и съответстващите им процеси между останалите участници. Основната им цел е да създават добавена стойност в цялата верига за доставки и да оптимизират връзките между участниците в нея, така че да удовлетворяват изискванията на потребителите. Фигура 3. Мрежова структура на верига за доставки
- 6. ПРЕДИЗВИКАТЕЛСТВА ПРЕД УПРАВЛЕНИЕТО НА ОМНИКАНАЛНИТЕ ВЕРИГИ ЗА ДОСТАВКИ: • Координиране и управление на връзките между участниците по цялата дължина на веригата за доставка; • Информационен обмен на огромни количества данни; • Интегриране на процесите по изпълнение на поръчките на потребителите; • Балансиране на доставките; • Оптимизиране на логистичните процеси; • Управление на запасите; • Прогнозиране на потребителското търсене; • Контрол на всеки етап от изпълнението на процесите.
- 7. ПРЕДИЗВИКАТЕЛСТВА И ПРОБЛЕМИ ПРИ ПРЕСТРУКТУРИРАНЕТО НА ВЕРИГИТЕ ЗА ДОСТАВКИ: Динамичният характер на пазара не позволява да се търси универсален подход, гарантиращ успех в управлението на омниканалните вериги за доставка. Необходимо е търговците да преструктурират бизнес процесите си съобразно спецификата на отделната фирма, предлаганите стоки или услуги и конкурентната среда, в която оперират. Посредством модели мениджърите тестват чувствителността на веригата за доставки към основните предполагаеми промени. Технологията позволява да се намали рискът чрез реинженеринг на операциите. След оценка на измененията в разходите, обслужването и риска, и вземайки под внимание променящия се пазар, фирмите пристъпват към преструктуриране и реоптимизиране на веригите си. Важен фактор за успех при прилагането на омниканалната стратегия е убедеността и единната позиция на мениджърското ръководство относно необходимостта от реорганизация на потоците и съпътстващите ги по веригата процеси.
- 8. ТЕНДЕНЦИИ: По данни на Ernst&Young „между 2014 и 2019 г. средният годишен ръст на продажбите през физически магазини в глобален мащаб да бъде 5%, а този на онлайн търговията – 15%. Изследване сред 30 000 души в цял свят установява три типа потребители – такива, които се информират от интернет, а купуват във физически магазини (63%); купувачи онлайн, които се информират в магазина (13%); и хора със смесен профил (24%). Средните годишни разходи на омниканалните потребители са двойно по- големи от тези на хората, които пазаруват само във физически магазини.“ Преструктурирането на веригите за доставка, като част от цялостната стратегия за развитие на компаниите, трябва да изгражда потребителска лоялност и да осигурява пълна прозрачност на продажбите във всеки канал.
- 9. ПРЕДИЗВИКАТЕЛСТВА ПРЕД ОМНИКАНАЛНИТЕ ТЪРГОВЦИ: • Прозрачност и синхронизация между всички канали; • Организационни трудности, породени от сложността на управление на веригата за доставки; • Инвестиции в технологии, в т.ч. интегриране на софтуер за управление на процесите по всички канали в цялата верига за доставки; • Изучаване на засилващата се конкуренция; • Адаптиране към динамичните потребителски нагласи.
- 10. РОЛЯ НА ИНФОРМАЦИОННИТЕ ТЕХНОЛОГИИ ВЪРХУ УПРАВЛЕНИЕТО НА ВЕРИГИТЕ ЗА ДОСТАВКИ Омниканалната реалност следва да се управлява чрез интегриран софтуер, който да следи и контролира процесите от придвижването на суровините за производство до доставката на готовите стоки на крайния клиент във всички канали в реално време; Съдържанието на информационния поток, който протича между участниците, е свързан с обмен на данни за цените, условията на доставка, реализираните продажби, подобряване обслужването на потребителите, прогнозиране на търсенето, наличните запаси, направените разходи; Използването на мобилни устройства, мобилни приложения и радиочестотна идентификация на стоковите наличности в съчетание с интернет базираните облачни технологии подпомагат синхронизацията на заявки и доставки до потребителите по най-ефективния начин. Фигура 4. Облачни технологии и УВД
- 11. ЗАКЛЮЧЕНИЕ: От ключово значение за управлението на омниканалните вериги за доставки е: • Непрекъснато наблюдение и управление на протичащите процеси, които чрез интегриран софтуер са видими за участниците във веригата за доставки по цялата й дължина. • Изграждане на стратегия за управление на цялата верига за доставки; • Мениджърски умения за адаптиране към променящата се среда; • Адекватни и бързи реакции при възникване на форсмажорни обстоятелства; • Намиране на иновативни решения за привличане на нови потребители.
- 12. БЛАГОДАРЯ ЗА ВНИМАНИЕТО! ас. д-р Марияна Кътева УНСС, катедра „Икономика на търговията“ mkateva@unwe.bg