狠狠撸

身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難以體會的辛苦，除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人 …… .. 忙得分身乏术、欲哭无泪，但却只能一再告诉自己、催眠自己：妳从事的是服务业，「忍」过了今天就好。

儘管如此告诉自己，可总还是有力不从心、挤不出笑容和耐心的时候。

直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，我才開始對自己的工作心態有所改觀。

那是一班台北飞往纽约的班机，飞机起飞没多久，一位老先生忽然大小便失禁了！他的家人既窘迫又嫌恶的叫他到洗手间自行处理，老先生犹豫了一下，一个人慢慢走向机尾的洗手间。

可是当老先生走出了洗手间，却怎麼也记不得自己的座位在哪儿，八十几岁的人竟急得在走道上大哭了起来。

空服员前来协助，发现他身上臭不可当，原来老先生不清楚厕所内卫生纸摆放的位置，就随手涂得一身都是，那间厕所当然也被他使用得惨不忍睹。将他带回到座位后，周遭的客人开始纷纷抱怨老先生身上的臭味，实在难以忍受。

空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內，所以沒有衣服讓他更換。他的家人並且告訴空服員：「今天飛機又沒滿，將他換到最後一排的位子就好了嘛！」

确实，机上最后几排的座位是空着的，所以空服员便依客人的意思照办了，并且将方才那间厕所锁起来以免有其他乘客误入。

於是，老先生便一个人坐在最后一排的位子上，望着自己的餐盘，低着头，不断的用手擦眼泪。可是谁知道，一个多小时后，他已换好了衣服，乾乾净净、笑容满面的回到原来的座位，桌上还放上了一份全新的、热腾腾的晚餐。

大家相互询问，原来是我那位好友牺牲自己的用餐时间，将老先生用湿布和湿纸巾一点一点的擦洗乾净，还向机长借了套便服让老先生换上，更将那间没人敢进的厕所完全打扫乾净，喷上了她自己的香水。同事们笑骂她笨，这样帮忙绝对不会有人记得，也不会有人感谢，既吃力又不讨好。

她却只是轻描淡写的回答：「飞行时间还有十几个小时，若换成我是那位老先生，我也会很难受，谁会希望旅行一开始就变成这样？再说，平均叁十几位客人用一间厕所，少了一间就差很多，所以我不只是帮助那位老先生，也是在服务其他的客人啊！」

聽完這件事，我為自己面對工作時的態度感到慚愧，想起她以前對我說過：妳知道古時候最有意義的工作是什麼嗎？就是擺渡的人。

因為他們把人們從一個地方，平平安安的送到另一個地方，不論以後等著那些人們的是好事或是悲傷，能平安到達，才能有一個好的開始。

所以我覺得自己現在能從事服務業，真是一種福氣，能有這樣的好福氣當然要珍惜，而珍惜這福氣最好的方法，就是把它與別人分享！

當我還把服務業只是當為服務業時，原來早已有人把它當成慈善事業來經營，那麼努力地把平安舒適送到他人心裡。

几天后从泰国回台北的班机上，晚餐时间有一位老阿妈的餐点竟连一口都没有动，我上前询问她是否餐点不合胃口，还是她的身体不舒服。

老阿妈很不好意思、小小声的说：「其实我正想请妳帮忙，这是我第一次坐飞机，所以希望将飞机上的餐点??带回去给孙子吃吃看，因為我孙子也没有坐过飞机。」

我笑着对她说：「没关係，这份您先吃，我待会儿再打包一份让您带回去给孙子。」老阿妈听了，瞪大着眼睛一边谢我，一边非常开心的立刻动起筷子来。

回到厨房后我将自己的那份晚餐打包，用袋子装好，学妹在一旁不解的问我：「学姊，今天回程全满，机餐连一份都没有多，妳干嘛还拿自己的那份给她？」

我的回答是：「我年轻，还可以饿一下肚子，下了班回家再顺道买点消夜吃就好了，老人家可就不行了！」其实，我心裡想的是：如果这位老太太往后没有机会再出国了呢？

她也許只是我服務過幾千名客人中的一位，但卻是她第一趟出國的旅程，如果她此次旅程的回憶都是美好的，那我更不應該扮演之中唯一的缺憾，不是嗎？

服務業真的是一份很有福氣的工作，因為除了商品外，我們還能與人分享「好心情」。

现在我常常想，今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度？设想到什麼地步呢？??

今天我到底要扮演讓他們心情平穩開心的天使，還是成為謀殺他們笑臉的惡魔呢？

工作是如此，生活也是如此，今天好，明天更美好， “施比受更為有福 ” ！願上帝賜福看顧你們大家平安喜樂！

空服员的故事