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The longer I stay here,
the more the town of Tavarnelle
                appeals to me.
                  (da un blog)

 Guido Bor
  guido.bora@unisi.it
   La sentiment analisys di una destinazione turistica
    stima e quantifica latteggiamento che gli utenti
    del web, (in particolare dei social network, blog,
    gruppi di discussione etc.) hanno nei confronti
    della destinazione in oggetto, delle strutture
    dellincoming e degli eventi a essa collegati.
   Sulla base delle indicazioni degli utenti, gli
    stakeholder del territorio possono attivare delle
    politiche di miglioramento delle criticit rilevate
    e implementare delle strategie di rafforzamento
    per incrementare il vantaggio competitivo.
 Grazie allimpostazione di un set di parole
 chiave (lexicon), ordinate per categorie,
 sindividuano le pagine con contenuti
 positivi e negativi. La predominanza, in una
 pagina, di parole chiave positive rispetto a
 quelle negative determiner lattribuzione
 di un sentiment positivo; nel caso contrario il
 sentiment sar negativo.
 Controllo
          manuale di tutte le conversazioni
 con successiva pulizia delle
 conversazioni/news inappropriate.
 Analisisvolta con la dashboard Attentio
 (cutting edge per brand commerciali)
 dal 1 settembre al 31 ottobre 2011.



 Ladashoboard Viral Heat 竪 utilizzata per
 individuare gli influencer sui social network e
 sul web.
或皆永鴛意粥晦鴛意                            SERVIZI/VITA QUOTIDIANA

   Bellezze naturali (束Di borgo in      Trasporti pubblici
    borgo損, passeggiata                  Vie di comunicazione -
    naturalistica)
   Ambiente (installazione               Traffico (strade e
    caldaia a biomasse)                   superstrade)
   Beni culturali (nuovo assetto        Servizi comunali e attivit
    centro storico)                       istituzionali collegate
   Creativit (centro di musica)
   Alberghi (pubblicit)
                                         Inquinamento
   Ristoranti  Bar (legati             Intrattenimento (anche
    principalmente a eventi)              eventi sportivi)
   Enogastronomia (vino, olio,
    scuola di cucina)
Keyword utilizzate per identificare il Brand: 束Tavarnelle AND Val di Pesa損.
  Abbiamo sottoposto i risultati a un successivo processo di pulizia
  manuale per eliminare i contenuti categorizzati in modo non pertinente
  dalla dashboard.




Nel nostro caso il principale motivo di questa discrepanza risiede nella presenza
di doppioni dovuti a feed RSS che sono associati alle notizie.
Il settore
                                                             preponderante
                                                             竪 il manifatturiero.
                                                             (vedi dettaglio)

                                                             Il settore
                                                             束Alberghi e
                                                             ristoranti損 si attesta
                                                             intorno al 4%.

                                                             Il censimento
                                                             industria
                                                             2012 竪 in fase di
                                                             espletamento.

*(in ricerche analoghe si 竪 trovata corrispondenza tra contenuti delle
conversazioni e struttura e composizione del tessuto produttivo).
Nostre elaborazioni su dati ISTAT - ASC
Mobili, industrie alimentari e metalmeccanico sono i settori prevalenti
che rappresentano il 68% circa del settore manifatturiero.
Nostre elaborazioni su dati ISTAT - ASC
Il picco si riferisce
                                                          allampia risonanza
                                                          sulla stampa
                                                          spagnola della
                                                          chiusura in Italia,
                                                          presso Voghera, di
                                                          uno stabilimento
                                                          del gruppo Deoleo
                                                          proprietario della
                                                          Carapelli dal 2005
                                                          Deoleo ha cerrado
                                                          una de sus f叩bricas
                                                          en Italia. (...) El
                                                          cierre no afecta a
                                                          ninguna las marcas
                                                          italianas de Deoleo,
                                                          entre las que
La media giornaliera dal 1 settembre al 31 ottobre 2011   destacan Bertolli,
竪 di 2,4 conversazioni/news al giorno.                    Carapelli y Sasso.
Questa analisi pu嘆 aiutare nella scelta del giorno della settimana
ottimale per lanciare una campagna di mktg virale, nel nostro caso
agli inizi settimana.
Nota: la notizia della Deoleo 竪 di un venerd狸.
Nel periodo preso in considerazione le principali fonti di notizie sono
stati i quotidiani on line seguiti da Twitter e da blog vari.
ARRIVI E PRESENZE PER PROVENIENZA
RISULTATI PER LINGUA                    IN TAVARNELLE ANNO 2010




La brevit del periodo in esame probabilmente ha fatto s狸 che venissero
intercettate quasi esclusivamente conversazioni/news in lingua italiana.
Servizi municipali (e attivit istituzionale in genere), l'enogastronomia, i beni
culturali e lambiente sono i topic pi湛 trattati. Conservando i risultati off topic
abbiamo effettuato unanalisi sul testo per individuare le parole chiave a
posteriori.
Nota: a una conversazione/news possono corrispondere pi湛 topic.
In aggregato il sentiment di Tavarnelle 竪 positivo. Questo risultato 竪
coerente con la letteratura che afferma che generalmente gli utenti dei
social (in quanto strumento di intrattenimento elettivo) tendono a
esprimersi in termini di sentiment positivo.
Lesiguit del campione delle conversazioni in lingua straniera non
consente di fare confronti significativi.
Disaggregando per piattaforme notiamo che su Youtube non 竪 agevole
individuare il sentiment per la brevit dei testi associati ai video.
Disaggregando
abbiamo che,
fuorch辿 gli OT,
tutti i topic
hanno
sentiment
positivo.
Il sentiment
positivo per
linquinamento
indica che chi
ne parla ne
apprezza
lassenza.
Positive
                                                              Enogastronomia
                                                              Sport (non
                                                              analizzato)

                                                              Negative
                                                              Nel nostro caso
                                                              sono tutti in OT.
                                                              Nella seguente
                                                              analisi semantica
                                                              non danno un
                                                              significativo
                                                              contributo
                                                              cognitivo

Lanalisi 竪 effettuata solo sulle conversazioni/news a cui 竪 assegnato un
sentiment positivo (in verde) o positivo (in rosso).
 necessario approfondire due aspetti per
 ovviare alla soggettivit insita sia nella
 scelta a priori delle parole chiave sia
 nellattribuzione del sentiment
  Nuvola delle parole: Analisi delle parole che con
     maggior frequenza sono associati a Tavarnelle

  Nuvola dei tag: Analisi dei tag che gli utenti
     assegnano quando parlano di Tavarnelle (analisi
     tassonomica a posteriori che in questo caso non
     abbiamo svolto)
Abbiamo effettuato lanalisi a posteriori su tutto il campione inclusi gli OT. Si
conferma la vocazione enogastronomica (olio, vino) e limmagine del
territorio legato al Chianti. Mentre emergono parole legate a attivit
istituzionali, al centro urbano e allo sport. Interessante anche le numerose
occorrenze della parola emozioni (relativo all'evento Emozioni dal Chianti).
 Identit turistica debole
 Limitata rilevanza dei contenuti dei siti
  istituzionali nella reputation management sul web
 Particolare interesse per lenogastronomia
 Territorio assimilato con il Chianti e i dintorni di
  Firenze
    Azioni
    Essere proattivi sui social network attraverso strategie di
    Social Media Marketing:
       Interazione con blogger e influencer
       Social media team istituzionali
       Capacit di narrazione autonoma del territorio
Utente                        Dati                                         URL

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                                                          www.in-chianti.it
          in Chianti
Web




                                                          susannainchianti.blogspot.it
          susannainchianti




Tweet, video su YouToube, blog e conversazioni su Facebook,
per narrare il territorio
Utente                                       Dati                                         URL

                            Tiro alla fune Rione Borghetto 2011  Tavarnelle VP   www.youtube.com/user/ komunicando72
                            http://youtu.be/MbNFAjPICIo
          komunicando72
                            270 visualizzazioni
                            1 mi piace
                            1 commento
                            Firenze San Donato in Poggio Tavarnelle               www.youtube.com/user/ spinellors
          Firenze Pachino   http://youtu.be/BVcRYRC6opY
          Promontorio
                            170 visualizzazioni
YouTube




                            la festa dei rioni a tavarnelle                       www.youtube.com/user/ jagtar73
                            http://youtu.be/aPuEnh277Xs
          jagtar73
                            133 visualizzazioni
                            1 mi piace

                            Video mapping Tavarnelle val di Pesa, luglio 2011     www.youtube.com/user/ tegmina
                            http://youtu.be/FslHc8SqAMQ

                            119 visualizzazioni
          tegmina
                            1 mi piace

                            (Video Mapping realizzato per la festa del Rione
                            Fondaccio a Tavarnelle val di Pesa)
Utente                           Dati                                            URL

           Rivista Notizie   1.630 Mi piace                   www.facebook.com/NOTIZIECHIANTI
           in Chianti        30 Parlano di questo argomento
           Proloco           803 Mi piace                     www.facebook.com/tavarnelle
           Tavarnelle        10 Parlano di questo argomento
           Park Hotel        191 Mi piace                     www.facebook.com/pages/Park-Hotel-Chianti/218654951936
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           Caff竪 degli       129 Mi piace                     www.facebook.com/pages/Caff%C3%A8-degli-Amici-di-
           Amici di                                           Tavarnelle-Val-di-Pesa/267319833298806
           Tavarnelle in
           Val di Pesa
           Chiantivivo      80 Mi piace                      www.facebook.com/pages/Chiantivivo-Eventi-del-
           Eventi del                                         Chianti/209665257992
           Chianti
                             59 Mi piace                      www.facebook.com/pages/poderi-in-chianti/129764240372490
           Poderi in
                             1 sta parlando di questo
           Chianti
                             argomento
 possibile seguire e
 promuovere lattivit
 degli influencer
 tramite alcuni
 aggregatori quali
 paper.li, curated by
 oppure storify

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Tavarnelle abr

  • 1. The longer I stay here, the more the town of Tavarnelle appeals to me. (da un blog) Guido Bor guido.bora@unisi.it
  • 2. La sentiment analisys di una destinazione turistica stima e quantifica latteggiamento che gli utenti del web, (in particolare dei social network, blog, gruppi di discussione etc.) hanno nei confronti della destinazione in oggetto, delle strutture dellincoming e degli eventi a essa collegati. Sulla base delle indicazioni degli utenti, gli stakeholder del territorio possono attivare delle politiche di miglioramento delle criticit rilevate e implementare delle strategie di rafforzamento per incrementare il vantaggio competitivo.
  • 3. Grazie allimpostazione di un set di parole chiave (lexicon), ordinate per categorie, sindividuano le pagine con contenuti positivi e negativi. La predominanza, in una pagina, di parole chiave positive rispetto a quelle negative determiner lattribuzione di un sentiment positivo; nel caso contrario il sentiment sar negativo. Controllo manuale di tutte le conversazioni con successiva pulizia delle conversazioni/news inappropriate.
  • 4. Analisisvolta con la dashboard Attentio (cutting edge per brand commerciali) dal 1 settembre al 31 ottobre 2011. Ladashoboard Viral Heat 竪 utilizzata per individuare gli influencer sui social network e sul web.
  • 5. 或皆永鴛意粥晦鴛意 SERVIZI/VITA QUOTIDIANA Bellezze naturali (束Di borgo in Trasporti pubblici borgo損, passeggiata Vie di comunicazione - naturalistica) Ambiente (installazione Traffico (strade e caldaia a biomasse) superstrade) Beni culturali (nuovo assetto Servizi comunali e attivit centro storico) istituzionali collegate Creativit (centro di musica) Alberghi (pubblicit) Inquinamento Ristoranti Bar (legati Intrattenimento (anche principalmente a eventi) eventi sportivi) Enogastronomia (vino, olio, scuola di cucina)
  • 6. Keyword utilizzate per identificare il Brand: 束Tavarnelle AND Val di Pesa損. Abbiamo sottoposto i risultati a un successivo processo di pulizia manuale per eliminare i contenuti categorizzati in modo non pertinente dalla dashboard. Nel nostro caso il principale motivo di questa discrepanza risiede nella presenza di doppioni dovuti a feed RSS che sono associati alle notizie.
  • 7. Il settore preponderante 竪 il manifatturiero. (vedi dettaglio) Il settore 束Alberghi e ristoranti損 si attesta intorno al 4%. Il censimento industria 2012 竪 in fase di espletamento. *(in ricerche analoghe si 竪 trovata corrispondenza tra contenuti delle conversazioni e struttura e composizione del tessuto produttivo). Nostre elaborazioni su dati ISTAT - ASC
  • 8. Mobili, industrie alimentari e metalmeccanico sono i settori prevalenti che rappresentano il 68% circa del settore manifatturiero. Nostre elaborazioni su dati ISTAT - ASC
  • 9. Il picco si riferisce allampia risonanza sulla stampa spagnola della chiusura in Italia, presso Voghera, di uno stabilimento del gruppo Deoleo proprietario della Carapelli dal 2005 Deoleo ha cerrado una de sus f叩bricas en Italia. (...) El cierre no afecta a ninguna las marcas italianas de Deoleo, entre las que La media giornaliera dal 1 settembre al 31 ottobre 2011 destacan Bertolli, 竪 di 2,4 conversazioni/news al giorno. Carapelli y Sasso.
  • 10. Questa analisi pu嘆 aiutare nella scelta del giorno della settimana ottimale per lanciare una campagna di mktg virale, nel nostro caso agli inizi settimana. Nota: la notizia della Deoleo 竪 di un venerd狸.
  • 11. Nel periodo preso in considerazione le principali fonti di notizie sono stati i quotidiani on line seguiti da Twitter e da blog vari.
  • 12. ARRIVI E PRESENZE PER PROVENIENZA RISULTATI PER LINGUA IN TAVARNELLE ANNO 2010 La brevit del periodo in esame probabilmente ha fatto s狸 che venissero intercettate quasi esclusivamente conversazioni/news in lingua italiana.
  • 13. Servizi municipali (e attivit istituzionale in genere), l'enogastronomia, i beni culturali e lambiente sono i topic pi湛 trattati. Conservando i risultati off topic abbiamo effettuato unanalisi sul testo per individuare le parole chiave a posteriori. Nota: a una conversazione/news possono corrispondere pi湛 topic.
  • 14. In aggregato il sentiment di Tavarnelle 竪 positivo. Questo risultato 竪 coerente con la letteratura che afferma che generalmente gli utenti dei social (in quanto strumento di intrattenimento elettivo) tendono a esprimersi in termini di sentiment positivo.
  • 15. Lesiguit del campione delle conversazioni in lingua straniera non consente di fare confronti significativi.
  • 16. Disaggregando per piattaforme notiamo che su Youtube non 竪 agevole individuare il sentiment per la brevit dei testi associati ai video.
  • 17. Disaggregando abbiamo che, fuorch辿 gli OT, tutti i topic hanno sentiment positivo. Il sentiment positivo per linquinamento indica che chi ne parla ne apprezza lassenza.
  • 18. Positive Enogastronomia Sport (non analizzato) Negative Nel nostro caso sono tutti in OT. Nella seguente analisi semantica non danno un significativo contributo cognitivo Lanalisi 竪 effettuata solo sulle conversazioni/news a cui 竪 assegnato un sentiment positivo (in verde) o positivo (in rosso).
  • 19. necessario approfondire due aspetti per ovviare alla soggettivit insita sia nella scelta a priori delle parole chiave sia nellattribuzione del sentiment Nuvola delle parole: Analisi delle parole che con maggior frequenza sono associati a Tavarnelle Nuvola dei tag: Analisi dei tag che gli utenti assegnano quando parlano di Tavarnelle (analisi tassonomica a posteriori che in questo caso non abbiamo svolto)
  • 20. Abbiamo effettuato lanalisi a posteriori su tutto il campione inclusi gli OT. Si conferma la vocazione enogastronomica (olio, vino) e limmagine del territorio legato al Chianti. Mentre emergono parole legate a attivit istituzionali, al centro urbano e allo sport. Interessante anche le numerose occorrenze della parola emozioni (relativo all'evento Emozioni dal Chianti).
  • 21. Identit turistica debole Limitata rilevanza dei contenuti dei siti istituzionali nella reputation management sul web Particolare interesse per lenogastronomia Territorio assimilato con il Chianti e i dintorni di Firenze Azioni Essere proattivi sui social network attraverso strategie di Social Media Marketing: Interazione con blogger e influencer Social media team istituzionali Capacit di narrazione autonoma del territorio
  • 22. Utente Dati URL 1.595 Followers www.twitter.com/inChianti 2.001 Following @inChianti 60 Listed 4.125 Total status updates Dal 2009 344 Followers www.twitter.com/Diariodifirenze Twitter 125 Following @Diariodifirenze 10 Listed 1.115 Total status updates Dal 2010 38 Followers www.twitter.com/ChiantiChef 33 Following @ChiantiChef 0 Listed 51 Total status updates Dal 2010 www.in-chianti.it in Chianti Web susannainchianti.blogspot.it susannainchianti Tweet, video su YouToube, blog e conversazioni su Facebook, per narrare il territorio
  • 23. Utente Dati URL Tiro alla fune Rione Borghetto 2011 Tavarnelle VP www.youtube.com/user/ komunicando72 http://youtu.be/MbNFAjPICIo komunicando72 270 visualizzazioni 1 mi piace 1 commento Firenze San Donato in Poggio Tavarnelle www.youtube.com/user/ spinellors Firenze Pachino http://youtu.be/BVcRYRC6opY Promontorio 170 visualizzazioni YouTube la festa dei rioni a tavarnelle www.youtube.com/user/ jagtar73 http://youtu.be/aPuEnh277Xs jagtar73 133 visualizzazioni 1 mi piace Video mapping Tavarnelle val di Pesa, luglio 2011 www.youtube.com/user/ tegmina http://youtu.be/FslHc8SqAMQ 119 visualizzazioni tegmina 1 mi piace (Video Mapping realizzato per la festa del Rione Fondaccio a Tavarnelle val di Pesa)
  • 24. Utente Dati URL Rivista Notizie 1.630 Mi piace www.facebook.com/NOTIZIECHIANTI in Chianti 30 Parlano di questo argomento Proloco 803 Mi piace www.facebook.com/tavarnelle Tavarnelle 10 Parlano di questo argomento Park Hotel 191 Mi piace www.facebook.com/pages/Park-Hotel-Chianti/218654951936 Facebook Chianti 12 Parlano di questo argomento Caff竪 degli 129 Mi piace www.facebook.com/pages/Caff%C3%A8-degli-Amici-di- Amici di Tavarnelle-Val-di-Pesa/267319833298806 Tavarnelle in Val di Pesa Chiantivivo 80 Mi piace www.facebook.com/pages/Chiantivivo-Eventi-del- Eventi del Chianti/209665257992 Chianti 59 Mi piace www.facebook.com/pages/poderi-in-chianti/129764240372490 Poderi in 1 sta parlando di questo Chianti argomento
  • 25. possibile seguire e promuovere lattivit degli influencer tramite alcuni aggregatori quali paper.li, curated by oppure storify