![Modelul de cercetare
I4[A1-3;B1-3]
I3[A1-3;B1-3]
I2[A1-4;B1-4]
I1[A1-2;B1-2]
Factorii afereni adoptrii comerului
electronic
Riscurile aferente adoptrii comer ului
electronic
Performana marketingului online 樽n
magazinele online
Faciliti sisteme comer electronic
Indicatori de msurare a performanei marketingului
online
Indicatori de msurare a conversiei
Metode de 樽mbuntire a ratelor conversie pentru
magazinele online
Evaluare comer electronic, marketing
online
Stadiu de dezvoltare al magazinelor online
Relaia comer electronic i
marketing online
Practici operaionale ale comerului electronic
Gradul de inovare 樽n marketingul online
Impactul comerului electronic asupra
marketingului online](https://image.slidesharecdn.com/tezadoctoratciprianadam-101115163244-phpapp01/85/Teza-doctorat-Ciprian-Adam-13-320.jpg)
![Profil magazine (2)
Categoria magazinelor online [GPeC 2010]](https://image.slidesharecdn.com/tezadoctoratciprianadam-101115163244-phpapp01/85/Teza-doctorat-Ciprian-Adam-19-320.jpg)
More Related Content
Similar to Teza doctorat Ciprian Adam (20)
Teza doctorat Ciprian Adam
- 2. Conductor tiinific Doctorand Prof. dr. Gh. Gh. Ionescu Lect. Ciprian Adam Influena comerului electronic asupra managementului marketingului online
- 3. cuprins 1. Evoluia comerului electronic 2. Managementul marketingului online 3. Influena comerului electronic asupra managementului marketingului online 4. Cercetare empiric Magazine online Consultani externi 5. Consideraii finale
- 4. Evoluia comerului electronic 1. Delimitri conceptuale 2. Piee electronice 3. Modele de afaceri 4. Cadru legal 5. Statistici online
- 5. Scurte delimitri conceptuale E-business (afaceri electronice) Ansamblul activit釘ilor strategice i tactice 樽n mediul online care transform rela釘iile tradiionale de afaceri (Hartman i colab., 2000) E-commerce (comer electronic) Ansamblul ini釘iativelor e-business focalizate asupra tranzac釘iilor de afaceri care utilizeaz Internet-ul ca mediu de schimb, cu preponderen 樽n cadrul rela釘iilor B2B, respectiv B2C (Turban i colab., 2002) E-marketing (marketing electronic/online) Ansamblul demersurilor de analiz, planificare, implementare i control pentru atingerea obiectivelor online specifice cu ajutorul tehnologiei informaiei (Chaffey, 2008)
- 6. Managementul marketingului online 1. Elemente generale 2. Dinamica interaciunii marketingtehnologie 3. Marketingul online 樽ntre evoluia natural i revoluia disruptiv 4. Impactul Internet-ului asupra managementului marketingului 5. Influena dinamicii mediului online asupra mixului de marketing online 6. Influena dinamicii mediului online asupra comportamentului consumatorului online 7. Aspecte eseniale din perspectiva afacerilor 8. Aspecte actuale ale marketingului online
- 7. Influena e-commercemarketing online 1. Relaia comer electronicmarketing online 2. Ratele de conversieinstrument de msurare a performanei 樽n comerul electronic 3. Inovareapunte de legtur 樽ntre comer electronic i marketing online
- 8. Procese organizaionale pentru e-commerce Atragere Optimizare pentru motoare de cutare (SEO) Publicitate pltit (PPC) Parteneriate/ Marketing afiliat Publicitate online i sponsorizri Marketing prin email Relaii publice online Campanii tradiionale Conversie Propunerea de valoare online (OVP) Creare de coninut Managementul coninutului (CMS) Merchandising online Uzabilitate i accesibilitate pe site Dezvoltare i design Relaii cu clienii PROCESEOPERAIONALE Strategie i planificare Viziune i inovare tehnic Analiza pieei. Analiza concurenei Analiz i modelare financiar Definirea experienei integrate (multicanal) a clien ilor Planificare i bugetare anuale Planificarea i managementul campaniilor derulate Managementul relaiilor Interfaa cu top managementul Interfaa cu departamentul de marketing i comunicare Interfaa cu departamentul IT Dezvoltarea, educarea i retenia personalului Managementul schimbrii i creterea Retenie Susinerea propunerii de valoare online (OVP) Comunicare integrat Marketing prin email Managementul clienilor Strategia difereniat i intit pe ciclul de via al clientului Programe de fidelizare Personalizare mbuntirea performanei: analiza traficului web i analiza clienilor Principii de design i proceduri operaionale Infrastructura tehnic: managementul serviciilor PROCESEMANAGERIALE Chaffey, 2009
- 9. Managementul activitilor de marketing online Atragerea clienilor Marketing prin motoare de cutare Marketing afiliat Bannere online Parteneriate Agregatori Marketing interactiv Marketing prin email Promovare tradiional Relaii publice online Marketing viral Coninut generat de internaui Retenia i creterea clienilor Conversia clienilor Msurare i optimizare Analiza traficului web Monitorizarea performanei site- ului web Informaii pentru adoptarea deciziilor Analiza concurenei Studii online Teste de uzabilitate Panele online Informaii detaliate (樽n profunzime) despre clieni Uzabilitate-navigare, cutare, pre Accesibilitate Coninut extins, text, funcionalitate, prezentare Promoii i merchandising Opiuni de plat Marketing prin email Suport 樽n adoptarea deciziilor Certificare sau acreditare tere pri Prestare servicii Relaii cu clienii Extinderea procesului e-documente CRM Segmentare/intire Marketing prin email V但nzri 樽ncruciate Oferte teri Personalizare Livrare multi-canal Clieni noi Clieni fidelizai Prospeci--> clieni Urmrire i analiz Chaffey, 2009
- 10. Cost Timp Modelul de maturitate a conversiei OptimizatAvansatEsenial Intermediar Stadiu incipient Identificarea indicatorilor de performan Analiza comparativ a concurenei Inexistena segmentrii Definire procese Testarea mai multor pagini din website Analize de tip p但lnie (funnel analysis) Segmentare bazat pe preferinele clienilor Management procese Testarea sistematic a activitilor Eficacitatea atragerea clienilor Testul multivariat i testul A/B Studii online Segmentare bazat pe implicarea clienilor Optimizare procese Abordare structurat a 樽mbuntirii conversiei Adecvare pagini web i cuvinte cheie, aciuni eficace Analiza experienei clienilor Aciuni promoionale (evenimente, emailuri) Segmentare comportamental Creterea numrului de teste i segmente Gregoriadis, 2009
- 11. Modelul de maturitate a capabilitilor Etapa de maturitate a comerului electronic Procesul strategic i 樽mbuntirea performanei Localizarea comerului electronic 樽n organizaie Intervenia nivelului senior de management Integrarea marketingului Focus marketing electronic Neplanificare Limitat Experimentare Limitat Discret Coninut Management difuz Obiective la nivel redus Difuz Contient Separat Trafic Management centralizat Obiective specifice Centralizat Implicat Colaborare Conversie, experiena clienilor Operaiuni descentralizate Rafinat Descentralizat Orientat spre performan Parteneriat Retenie Integrare i optimizare Multi-canal Integrat Integral Complet Optimizare Chaffey, 2008
- 12. Cercetare empiric 1. Ipotezele cercetrii 2. Metodologia de cercetare 3. Rezultatele cercetrii Analiza univariat Analiza bivariat 4. Fiabilitatea scalelor i validitatea modelului 5. Testarea ipotezelor cercetrii
- 13. Modelul de cercetare I4[A1-3;B1-3] I3[A1-3;B1-3] I2[A1-4;B1-4] I1[A1-2;B1-2] Factorii afereni adoptrii comerului electronic Riscurile aferente adoptrii comer ului electronic Performana marketingului online 樽n magazinele online Faciliti sisteme comer electronic Indicatori de msurare a performanei marketingului online Indicatori de msurare a conversiei Metode de 樽mbuntire a ratelor conversie pentru magazinele online Evaluare comer electronic, marketing online Stadiu de dezvoltare al magazinelor online Relaia comer electronic i marketing online Practici operaionale ale comerului electronic Gradul de inovare 樽n marketingul online Impactul comerului electronic asupra marketingului online
- 14. Modelele de cercetare propuse I2A2 I3A1 I4A3 I4A2 I3A2 I3A3 I4A1I2A1 I2A3 I2A4 I1A2 I1A1FDCE RACE ECMO PCMO GIMC ICEM FSCE PfGMa GOIC MICO StDMa Magazine online | A I2B2 I3B1 I4B3 I4B2 I3B2 I3B3 I4B1I2B1 I2B3 I2B4 I1B2 I1B1FDCE RACE ECMO PCMO GIMC ICEM FSCE PfGCo GOIC MICO StDCo Consultani externi | B
- 15. Ipotezele cercetrii 1. Exist o legtur pozitiv 樽ntre factorii determinani i riscurile adoptrii comerului electronic i atitudinea fa de comerul i marketingul online (I1: I1A1-2; I1B1-2). 2. Exist o legtur pozitiv 樽ntre performana marketingului online i stadiul de dezvoltare al magazinelor online (I2: I2A1-4; I2B1-4). 3. Exist o legtur pozitiv 樽ntre atitudinea fa de comerul i marketingul online i relaia dintre comerul electronic i marketing online (I3: I3A1-3; I3B1-3). 4. Exist o legtur pozitiv 樽ntre stadiul de dezvoltare al magazinelor online i relaia dintre comerul electronic i marketing online (I4: I4A1-3; I4B1-3).
- 16. Metodologia cercetrii 1. Surse de informaii 2047 magazine online | trafic.ro, septembrie 2010 1765 firme cod CAEN 4791 | listafirme.ro, septembrie 2010 2073 magazine online SNEC | snec.ro, septembrie 2010 2. Eantionare neprobabilistic: eantionare prin evaluare, eantionare de convenien, eantionare bulgre de zpad 3. Operaionalizare dubl perspectiv: magazine online i consultani externi 4. Instrumente zoomerang.com, SPSS 17, Excel 5. Analiz univariat, bivariat, distribuia variabilelor frecvene, medie, 2, Pearson, Kurtosis, Skewness 6. Fiabilitate, validitate, testare Cronbach Alpha, corelaii inter-item i item-construct, regresie
- 17. Analiza univariat Tipologia expertizei 姻艶壊沿看稼糸艶稼庄鉛看姻
- 18. Profil magazine (1) Tip relaii, nr. angajai, pia, vechime afacere
- 19. Profil magazine (2) Categoria magazinelor online [GPeC 2010]
- 20. Profil magazine (3) Evoluia indicatorilor generali ai magazinelor online
- 21. Percepii e-commerce i e-marketing E-commerce i e-marketing magazine online E-commerce i e-marketing experi externi
- 22. Percepii e-commerce i e-marketing Riscuri adoptare magazine online Riscuri adoptare experi externi
- 23. Faciliti magazine online 14 Faciliti existente Magazine online Experi externi online Da Nu Da Nu Realizare de promoii 64 (94 %) 4 (6 %) 51 (88 %) 7 (12 %) Trimitere de email 62 (91 %) 6 (9 %) 50 (88 %) 7 (12 %) Trimitere SMS/MMS 16 (25 %) 49 (75 %) 25 (44 %) 32 (56 %) Conectare reele sociale 46 (68 %) 22 (32 %) 38 (66 %) 20 (34 %) Cross-selling, up-selling 38 (56 %) 30 (44 %) 33 (60 %) 22 (40 %) Personalizarea profilului 40 (59 %) 28 (41 %) 31 (53 %) 27 (47 %) Acceptarea plii cu cardul 34 (50 %) 34 (50 %) 50 (86 %) 8 (14 %) Motor de cutare 56 (84 %) 11 (16 %) 53 (91 %) 5 (9 %) Opiuni mai multe limbi 10 (15 %) 58 (85 %) 20 (35 %) 37 (65 %) Segmentarea clienilor 31 (46 %) 36 (54 %) 18 (32 %) 39 (68 %) Analiza conversiei 45 (66 %) 23 (34 %) 27 (48 %) 29 (52 %) Analiza co de cumprturi 52 (76 %) 16 (24 %) 42 (74 %) 15 (26 %) Analiza eficacitate marketing 42 (63 %) 25 (37 %) 27 (47 %) 30 (53 %) Stabilire pre 樽n timp real 46 (69 %) 21 (31 %) 37 (66 %) 19 (34 %) Facturare 50 (74 %) 18 (26 %) 52 (91 %) 5 (9 %) Calculare taxe de transport 49 (72 %) 19 (28 %) 49 (88 %) 7 (12 %) Protecie fraude online 56 (84 %) 11 (16 %) 31 (54 %) 26 (46 %)
- 24. Indicatori de performan 樽n marketing Msurare performan magazine online Msurare performan experi externi
- 25. Indicatori de msurare a conversiei Indicatori conversie magazine online Indicatori conversie experi externi
- 26. Metode de msurare a conversiei Metode msurare conversie experi externi Metode msurare conversie magazine online
- 27. Stadiul de dezvoltare magazine online Stadiu dezvoltare online experi externi Stadiu dezvoltare online magazine online
- 28. Practici operaionale e-commerce i e-marketing Transformri mediu online experi externi Transformri mediu online magazine online
- 29. Gradul de inovare 樽n marketingul online Inovare marketing online magazine online Inovare marketing online experi externi
- 30. Impactul e-commercemarketing online (1) Impact e-commerce magazine online
- 31. Impact e-commerce experi externi Impactul e-commercemarketing online (2)
- 32. Analiza bivariatcorelaii Evoluia cifrei de afacerievaluarea activitilor de comer i marketing online | 13 corelaii prezentate Stadiul de dezvoltare magazine onlinefactorii determinani Practici comer i marketing onlineprofil i activiti online | 8 corelaii Influena instrumentelor de msurare a conversiei | 4 corelaii Retenia clienilordeterminanii online | 9 corelaii
- 33. Modelele de cercetare propuse I2A2 I3A1 I4A3 I4A2 I3A2 I3A3 I4A1I2A1 I2A3 I2A4 I1A2 I1A1FDCE RACE ECMO PCMO GIMC ICEM FSCE PfGMa GOIC MICO StDMa Magazine online | A I2B2 I3B1 I4B3 I4B2 I3B2 I3B3 I4B1I2B1 I2B3 I2B4 I1B2 I1B1FDCE RACE ECMO PCMO GIMC ICEM FSCE PfGCo GOIC MICO StDCo Consultani externi | B
- 34. Modelele de cercetare validate FDCE ECMO GIMC ICEM GOIC MICO StDMa Magazine online | A FDCE ECMO PCMO GIMC ICEM Consultani externi | B
- 35. Contribuii teoretice i practice 1. Dualitatea perspectivelor: magazine online i consultani externi 2. Verificarea fiabilitii scalelor de msur 3. Caracterul pragmatic: mini audit al magazinelor online 4. Complexitatea demersului 5. Combinarea perspectivei academice cu realitatea practicilor de afaceri 6. Actualitatea statisticilor i tendinelor 樽n domeniu 7. Dualitatea motivrii 8. Personalizarea abordrii
- 36. Concluzii i implicaii manageriale (1) 1. Stadiul difuz spre centralizat de management al magazinelor online 2. Lipsa unor demersuri structurate 3. Focalizarea pe indicatori economici de msurare a performanei 4. Lipsa utilizrii unor instrumente, indicatori, metode eseniale pentru msurarea performanei marketingului online 5. Gradul redus de profesionalizare
- 37. Concluzii i implicaii manageriale (2) 6. Gradul redus de utilizare a unor indicatori specifici de performan 7. Abordarea unor decizii operaionale de marketing online fr o orientare pe termen mediu i lung 8. Gradul redus de inovare 樽n activitile de marketing online 9. Gradul inadecvat de integrare 樽ntre comerul electronic i marketingul online
- 38. Limite i direcii viitoare Complexitatea cercetrii dificulti operaionalizare Eantionare neprobabilistic imposibilitatea extrapolrii Inconveniente operaionale limitare msurare efecte defalcare demers | barometru al pieei | panel eantionare probabilistic | a treia iteraie | combinare metode cantitative i calitative personalizare link-uri | msurare efect | cretere conversie