Top10 roundtable selkokari
1 like400 views
My Roundtable discussion background study. 際際滷s in Finnish as was the discussion.
Top10 roundtable selkokari
- 1. itSMF Finland Conference 2013 TOP10 The Sounds of IT Service Management Kaisa Selkokari Palveluluettelon TOP 10 parhaat ja pahimmat
- 3. Kaisa Selkokari ITSM konsultti - Premier - Microsoft ITIL Expert ITIL trainer Microsoft Operational Framework trainer Professional in Service Management (PSM(CM))
- 4. Esitt辰tyminen Kuka olet? Mist辰 tulet? Miksi palveluluettelo kiinnostaa?
- 6. Tausta-aineisto Kysely Microsoftin ITSM Community -j辰senelle ( ~ 800) Vastaajien kokemus perustuuMicrosoft asiakkaille tehtyihin yli 100:n palveluluetteloon vuoden 2013 aikana
- 7. Palveluluettelon 10 parasta 0,00 5,00 10,00 15,00 20,00 25,00 Luokittele palvelut erilaisten n辰kymien muodostamista varten Kuvaa ensi versioon kaikki kriittiset palvelut Testaa ja pilotoi luettelo aidoilla k辰ytt辰jilla Tarkista Servicedesk tiketit varmistaaksesi, ett辰 luettelo vastaa tarpeisiin Keskity ensin asiakkaan k辰ytt辰miin palveluihin eik辰 taustapalveluihin Panosta viestinn辰lliseen ja markkinoinnilliseen ilmaisuun Nime辰 luettelolle ja kaikille sen palveluille omistaja ja vastuut. Panosta palvelun k辰sitteen ymm辰rt辰miseen. Aseta tavoite korkealle, mutta realistiseksi. KISS. Toimintaymp辰rist旦n tuntemus, tavoite
- 8. 1. TOIMINTAYMPRISTN TUNTEMUS, PALVELULUETTELON TAVOITE. - KENELLE, MIKSI?
- 9. 2. ASETA TAVOITE KORKEALLE, MUTTA REALISTISEKSI. KISS. - RAJAUS.
- 10. 3. PANOSTA PALVELUN KSITTEEN YMMRTMISEEN.
- 11. 4. NIME LUETTELOLLE JA KAIKILLE PALVELUILLE OMISTAJA JA VASTUUT.
- 12. 5. PANOSTA VIESTINNLLISEEN JA MARKKINOINNILLISEEN ILMAISUUN.
- 13. 6. KESKITY ENSIN ASIAKKAAN KYTTMIIN PALVELUIHIN EIK TAUSTAPALVELUIHIN.
- 14. 7. TARKISTA SERVICEDESK TIKETIT VARMISTAAKSESI, ETT LUETTELO VASTAA TARPEISIIN.
- 15. 8. TESTAA JA PILOTOI LUETTELO AIDOILLA KYTTJILL.
- 16. 9. KUVAA ENSI VERSIOON KAIKKI KRIITTISET PALVELUT.
- 17. 10. LUOKITTELE PALVELUT ERILAISTEN NKYMIEN MUODOSTAMISTA VARTEN.
- 19. 10. LIIKAA RAJOITUKSIA NKYVYYDESS TAI TEKNINEN TOTEUTUS LIIAN KOMPLEKSINEN.
- 20. 9. TEKNISTEN PALVELUJEN / TAUSTAPALVELUIDEN KUVAAMISEN LAIMINLYNTI.
- 21. 8. TYKALUN EHDOILLA JA TYKALU EDELL ETENEMINEN.
- 23. 6. ULKOINEN TY ESILL LIIAN VAHVASTI / KOPIOITU MUUALTA, LUETTELO EI OLE OMA.
- 24. 5. YLI YRITTMINEN, KAIKKI NIPPELIT JA NAPPELIT MUKANA LUETTELOSSA.
- 25. 4. LUETTELOLLA EI OLE OMISTAJAA, SE RMETTYY.
- 26. 3. LIIAN LAAJA LUETTELO.
- 27. 2. LIIKAA TIETOA LUETTELOSSA.
- 28. 1. LUETTELON KIELI EI OLE ASIAKKAAN YMMRTM VAAN AIVAN LIIAN TEKNOLOGIALHTIST, ASIAKAS EI EDES TUNNISTA PALVELUITA.
- 30. Vastaako oma kokemuksesi t辰t辰? Ker辰t辰辰n viel辰 n辰kemykset yhteen. Valitse 3 parasta ja 3 pahinta, merkitse listaan. Yhteenveto julkaistaan konferenssin j辰lkeen.
- 31. Konferenssissa Top 5 Parhaat: 1.Panosta palvelun k辰sitteen ymm辰rt辰miseen 2. Nime辰 luettelolle ja kaikille sen palveluille omistajat ja vastuut 3.Toimintaymp辰rist旦n tuntemus, tavoite 4. Panosta viestinn辰lliseen ja markkinoinnilliseen ilmaisuun 5. Tarkista Servicedeskin tiketit varmistaaksesi, ett辰 luettelo vastaa tarpeisiin
- 32. Konferenssissa Top 5 Pahimmat: 5.Liian laaja luettelo 4. Yli yritt辰minen, kaikki nippelit ja nappelit mukana 3. Liikaa tietoa luettelossa 2. Luettelolla ei ole omistajaa, se r辰mettyy 1. Kieli ei ole asiakkaan ymm辰rt辰m辰辰 vaan aivan liian teknologial辰ht旦ist辰