Mengukur Tingkat Kepuasan Pelanggan
Download as PPT, PDF2 likes12,654 views
Dokumen ini membahas penelitian tentang tingkat kepuasan pelanggan dalam menggunakan situs PLN (www.PLN.co.id) berdasarkan model EUCS. Penelitian menggunakan kuesioner untuk mengukur variabel konten, ketepatan, format, kemudahan penggunaan, dan kecepatan situs. Hasilnya menunjukkan format dan panduan penggunaan situs perlu diperbaiki untuk meningkatkan kepuasan pelanggan."
Mengukur Tingkat Kepuasan Pelanggan
- 1. MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN END USER COMPUTING STATIFICATIONS (EUCS) PADA SITUS PT PLN PERSERO WWW.PLN.CO.ID JUANSYAH KIKY RIZKY NOVA WARDANI
- 2. Populasi Dan Sampel ? Populasi Populasi untuk mengetahui tingkat kepuasaan pelanggan dalam menggunakan situs PLN ( www.PLN.co.id) adalah Mahasiswa Universitas Bina Darma Palembang ? Sample Sample penelitian ini adalah Mahasiswa MTI Universitas Bina Darma Konsentrasi Chief Information Officer. Teknik sample yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik probality sampling dengan simple random sampling atau secara acak sederhana.
- 3. Teknik Pengumpulan Data ? Metode yang dipakai ini adalah metode kuesioner dengan membuat item item pertanyaan dari variabel penelitian ini. Maka dilakukan pembagian kuesioner kepada responden yaitu mahasiswa MTI konsentrasi Chief Information Officer ? Data kuesioner yang telah dikumpulkan ditranformasikan dari data ordinal menjadi data interval.
- 4. Metode Pengujian / Penelitian ? Model Penelitian ini memakai model EUCS (End-User Computing Satidfaction) EUCS (D) KEPUASAAN Conten D.1 SATISFACTION Accuracy D.2 & LOYALITY (E) Format D.3 Ease Of Use D.4 Timeliness D.5
- 5. Variabel Pengujian / Penelitian ? Berdasarkan pada model penelitian yang telah disebutkan diatas maka mendefinisikan variabel yang ada menjadi pertanyaan ¨C pertanyaan akan digunakan sebagai kuesioner :
- 6. Variabel Sub Variabel Penjelasan Content (D.1) Konten suatu Situs Accuracy (D.2) Ketepatan data yang ada dalam sebuah situs EUCS Format (D.3) Tampilan situs yang menarik bagi user Ease Of Use (D.4) Kemudahan penggunaan situs bagi usernya Timeliness (D.5) Kecepatan informasi dan Kinerja sebuah situs
- 7. HASIL PENELITIAN ? Responden Kuesioner Kuesioner disebarkan kepada 16 orang responden. Jumlah kuesioner yang disebarkan dan yang terkumpul dapat dilihat pada tabel dan gambar dibawah ini
- 8. Responden Kuesiner yang Kuesionber yang Kuesioner disebarkan terkumpul Mahasiswa MTI 16 14 Konsentrasi Chief Information Officer (CIO) Total 16 14 Mahasiswa MTI Konsentrasi Chief Information Officer (CIO) 47% 53% Kuesiner yang disebarkan Kuesionber yang terkumpul
- 9. Daftar Pertanyaan / Kuesioner yang disebarkan kepada Mahasiswa MTI Universitas Bina Darma Palembang
- 13. CONTENT
- 14. FORMAT
- 15. ACCURACY
- 16. EASY OF USE
- 17. TIMELINESS
- 18. Rekomendasi ? Berdasarkan Hasil Kuesioner Kepada Responden, maka kami merekomendasikan untuk hal- hal yang diprioritaskan pertama yang harus ditingkatkan kinerjanya untuk menciptakan Saticfication & Loyality Mahasiswa MTI Universitas Bina Darama yaitu :
- 19. Rekomendasi ? Situs menyediakan fitur ¨C fitur yang mendukung proses pelayanan terhadap pelanggan, dan juga mempunyai stadarisasi dan keseragaman format, atau dalam masalah user interface dapat lebih sederhana dan mudah dimegerti. ? Juga diharapkan situs memiliki panduan yang konsisten, sehingaa tidak menyulitkan pelanggan dalam menggunakan situs tersebut.
- 20. Rekomendasi ? Situs menyediakan informasi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan sehingga infomrasi tersebut dapat mendukung proses pelayanan PLN terhadap pelanggan. ? Situs juga harus mempunyai integritas keuutuhan data, dalam hal database sehingga bila terjadi sesuatu data tetap dapat diakses.
- 21. Rekomendasi ? Situs juga memiliki navigasi yang baik, sehingga memudahkan pelanggan untuk dapat pindah dari satu halaman ke halaman lainnya ? Situs memberikan pesan kesalahan informatif, sehingga apabila terjadi kesalahan maka terdapat informasi.