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罢飞颈迟迟别谤マーケティングの流仪
- 1. 『 Twitter マーケティングの流儀』 Twitter の特性を最大限に生かすマーケティングとは 2010 年 3 月 16 日 有限会社文殊コンサルティング BCD （ブランドコミュニケーションデザイン）研究所 岩見 周介
- 2. 1. ソーシャルメディアとマーケティング マスメディア テレビ、新聞、雑誌、ラジオ 情報の伝達 ? 認知の獲得 SP メディア POP メディア、チラシ、 DM 、オンライン広告?プロモーション 情報の伝達 ? 行動の喚起 ソーシャルメディア SNS 、動画共有サイト、 Twitter 情報?体験の共有 ? 情報の伝播、関係性の構築
- 3. 消費スタイルの変遷とメディアの進化 マス消費時代 大量生産、大量消費 みんなと同じものが欲しい（三種の神器、一億層中流意識） マスメディア広告 個性消費時代 消費の多様化、消費者の顔が見えない みんなとは違うものが欲しい（個性の尊重） ミニコミ、雑誌大量創刊 ? DM 、オンライン?レコメンデーション コミュニティ消費時代 選択消費、売り手（作り手）の顔が見たい 仲間と同じものが欲しい（価値観の共有） ソーシャルメディアの登場
- 4. 広告コミュニケーションのＡ->Ｄシフト Analog -> Digital ? Announcement -> Dialogue
- 5. 「情報の伝達」から「体験の共有」へ 共有 伝達 体験 情報 Twitter YouTube SNS TVCM 新聞?雑誌 情報サイト お客様の声 ブログ 次世代広告 コミュニケーション 従来型マス広告 コミュニケーション ウィキペディア 価格比較サイト
- 6. 2. Twitter の本質的特性を理解する 津田大介氏が語る Twitter ６つの特徴 「リアルタイム性」 「伝播力が強い」 「オープン性」 「独特のゆるい空気感」 「使い方の自由度が高い」 「属人性が強い」 （津田大介著「 Twitter 社会論」より）
- 7. Twitter の本質的特性とマーケティングでの活用（１） 「リアルタイム性」 在庫状況などを、すぐに伝える事ができる その情報は今すぐに知らせる必然性があるのか？ 「伝播力が強い」 有用な情報は RT(ReTweet) でネズミ算式に広がる 誤報もすぐに広まり、取り消す事はできない 「オープン性」 すべてのツイートが検索対象となる（ SEM 効果） 特定の顧客を「囲い込む」という発想は通用しない
- 8. Twitter の本質的特性とマーケティングでの活用（２） 「独特のゆるい空気感」 受け手が「構え」ていないので受け入れられやすい 「エンゲージメント」とは対極的？「ウザい」宣伝は NG 「使い方の自由度が高い」 発信専用、受信専用、会話目的と使い道はいろいろある 「受け手」の使い方や利用目的は一様ではない 「属人性が強い」 「送り手（作り手、売り手）」の顔が見えるコミュニケーション 企業アカウントのパーソナリティづくりは難しい
- 9. 3. 日本における Twitter の流儀 日本のネット社会特有の匿名文化は通用しない 多くの政治家、有名人が実名でアカウント登録 身元不明の信頼できないアカウントは自然淘汰される 基本は「ひと」をフォローする／されるの関係 Bot を使う際は十分な配慮が必要（最近は宣言 bot が多い） 中の「ひと」が見えない企業アカウントは苦戦 ヘビーユーザの年齢層が比較的高い ネットリテラシーの高い層から広がった 既存ユーザのコミュニティが確立されてしまっている ケータイ利用者向けサービスの遅れ（アプリ、アカウント登録）
- 10. 4. Twitter が解決できるマーケティング課題 囲い込みではなくオープン化 リアルタイムの push 型情報提供 売り手の顔が見えるマーケティング 「偶然の出会い」の演出 広報的情報リスク管理 ある種のテストマーケティングの場
- 11. 囲い込みではなくオープン化 「囲い込み」戦略は、もはや通用しない 「しくみ」で囲い込むのも、心理的な「絆」で縛るのも難しくなっている 顧客のコミュニティに企業側から入って行く 顧客に「仲間」として認められる企業になる 「競争戦略」を捨て「共創戦略」を考える これからのマーケティングは、同業者との競争ではない 情報をオープンにすることで化学反応が起き、市場の共創に向かう
- 12. リアルタイムの push 型情報提供 Twitter は半受動的情報メディア（その１） テレビ?ラジオ CM のようなもの？ 検索連動広告などとは対照的 希少性の高い商品情報の提供に有効 オーダーメイド品のキャンセル在庫 ＜ DELL ＞ 中古品市場の入荷情報 ＜ フジヤカメラ ＞ 終売品などの限定在庫処分 ＜ 花咲悠省堂 ＞ 時間を売る商売（飲食店／宿泊施設等） ＜ 豚組 ＞
- 13. 売り手の顔が見えるマーケティング 「ひと」の存在を感じられない企業アカウントは NG 情報発信だけのアカウントなら、フォローはしない （メディア企業に多いパターン） しかし、それでは Twitter を使う価値が半減する （相手の素顔が見たければ、自ら先に人となりを見せる） 顧客との距離を縮めるために有効な「場」 Twitter 議員の登場で、政治が身近になった 小売りを介さない、メーカーと消費者の直接対話 有名企業の経営者が、直接ユーザの声を聞く
- 14. 「偶然の出会い」の演出 Twitter は半受動的情報メディア（その２） 受け手の警戒心が弱い 特定の話題（興味?関心）ではなく「ひと」をフォローしている 新たな顧客層を生む可能性 あえてターゲットを絞り込まないマーケティング フレンドの RT による、未知の情報との出会い Twitter で話題になって初めて知る商品もある ＜ドロリッチ＞ 一見ありふれたキーワードをきっかけにつながる ＜カトキチ＞
- 15. 広報的情報リスク管理 Twitter での情報発信は公式アカウントに一元化 なりすまし防止のために、アカウントは早めに取得する ＜ 慶応義塾大学 ＞ 運営は権限のある社内の人間が行う ＜ ミシュランガイド日本 ＞ 公式発表をいち早く周知する 自社ウェブサイトに公開と同時にツイートする ＜ 上島珈琲 ＞ プレスリリースも、プレス（マスメディア）で伝えられる前に、正確に （原文リンクによって）伝わるので、イニシアティブを握れる
- 16. ある種のテストマーケティングの場 ソフトウェア開発では実際に行われている テスト版をダウンロードして試用してもらう Twitter でユーザの試用後の意見?感想を聞く 対話をしながら改善や機能追加を行って製品化する 一般商品?サービスでも可能 既存ユーザ／ファンからモニターを募る ＜豚組＞ ユーザが試用後の意見?感想をツイートする 他の Twitter ユーザも交えた対話の中から新商品開発のヒントを得る
- 17. 5. Twitter によるブランド?コミュニケーション 販促よりもブランディングに効果 情報の伝達から体験の共有へ 「聞いてもらえる」ことの喜び
- 18. Twitter ブランドコミュニケーションに求められる姿勢 発言者がブランドに対する「思い」を持っている 「話す」ことより「聞く」ことを大切にする 金をかけずに、手間をかける トライ＆エラーの積み重ねで独自性を生み出す
- 19. 6. 企業と Twitter の良い関係とは？ お互いの顔が見える関係 「売り手」と「買い手」、「作り手」と「使い手」が互いに見える 束縛のないゆるいつながり 「売り手」が一方的に求める「絆」はウザい 創発マーケティングの「場」 自然なコミュニケーションから新しい市場が生まれる
- 20. ご清聴ありがとうございました。 Twitter アカウント名 ： shu103