Il documento descrive la mission di un'azienda orientata all'utente, evidenziando l'importanza della user research e della collaborazione tra reparti. Viene proposta una strategia di ascolto attivo del mercato e dei competitor per migliorare l'ux e sviluppare prodotti che rispondano ai reali bisogni degli utenti. L'approccio agile e iterativo, con focus su test e raccolta dati, è ritenuto fondamentale per garantire una continua evoluzione del servizio offerto.