UX STRAT REDUX （Conference Report of UX Strategy Coference for Inner Team)
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2013年9月に開催された世界初のUser Experience Strategy（UX戦略）をテーマにした国際カンファレンス「UX STRAT2013」のカンファレンスレポート。 オンライン講座「Schoo」での講義用ドラフトと、社内向け報告のためのスライドです。
UX STRAT REDUX （Conference Report of UX Strategy Coference for Inner Team)
- 1. UX STRAT 2013 REDUX INFOBAHN Inc. Yuichi Inobori Copyright 2013 INFOBAHN Inc. All rights reserved.
- 2. 2 CONFERENCE OVERVIEW ?LinkedIn “UX Strategy and Planning”communityから有志によるボトムアップ型 で実現した、ユーザーエクスペリエンス戦略に関する世界初の国際カンファレンス ?米国Atlanta GeorgeTech （ジョージア州立工科大学）にて開催 ?約200名の参加者 （日本からの参加は2名のみ） ※初日ワークショップデイは井登のみ Copyright 2013? INFOBAHN Inc. All rights reserved.
- 3. 3 ?米国を中心に、ブラジルなどの南米、英国など欧州、インドなどの各地域より 参加者が集まった。 （アジア勢は在米アジア人以外ではあまり見受けられなかったため、「わざわざこのカンファレンスのために 日本から来た」、と言うと、皆とても親切にしてくれた。） ?3日間：4ワークショップ＆約25セッション ?参加者はUX専門家やコンサルタント、エグゼクティブが中心。 Design-side、Business-side双方からの参加が見受けられた。 IA界からの参加も多く、3月のIA Summitで知り合ったIAエキスパート達とも再会。 Copyright 2013? INFOBAHN Inc. All rights reserved.
- 4. 4 SESSION SUMMARY -Workshop #1 Megan Grocki- Customer Journey Mapping: Illustrating the Big Picture Mad*PowのMeganによるワークショップで、予め用意されたクライアント情報（リマン 危機以降客足の渋いアトランタ市の歯科医）と、4種の顧客ペルソナシートを使い、 Mad*Powのプロセスに沿ってカスタマージャーニーマップを作成。 ユーザー視点での発想を拡張するための思考ガイドや、プロセス終盤のアイデアジェ ネレーションの際に、一見無関係とも思えるキーワードを連続で提示し、それらにイ ンスピレーションを得て反射的にアイデアを出すなど、発想法としてもユニークで あった。 加えて、「ビジネスの実現性」や「クライアントとユーザのゴールの統合」など、事 業側面への貢献を意識した思考立脚点を持った発想体系であったとことが印象的。 “UX戦略とは、すべての顧客と貴社のブランドポジショ ンとのタッチポイントと、事業戦略とをアラインするた めの長期的ビジョンであり、ロードマップであり、そし て計測指標である” Copyright 2013? INFOBAHN Inc. All rights reserved.
- 5. 5 Copyright 2013? INFOBAHN Inc. All rights reserved.
- 6. 6 -Workshop #2 Jeff Seiden Lean UX: From Strategy, to Business Model, to Features, to User Interface 「Lean Startup」「Lean UX」の共著者であるJeffによる、LeanUX発想（Agile）を起 点としたUX戦略と事業戦略との融合発想法のためのワークショップ。 -waterfallからagileへ -Outputでなく、OutcomeにフォーカスしたStrategy -LeanUXは、継続的な学びの文化を持つ組織に支えられた、 仮説と検証を繰り返す終わりのないプロセスである。 Copyright 2013? INFOBAHN Inc. All rights reserved.
- 7. 7 Copyright 2013? INFOBAHN Inc. All rights reserved.
- 8. 8 -Opening Keynote Nathan Shedroff What Does It Mean to be Strategic? California College of Arts(CCA）でMBA in Design Strategy（DMBA）を立ち上げ教 鞭をとっているNathanによるキーノート。 “戦略”を“一連の意思決定の中での選択された形（a pattern in stream of decisions)”と定義づけたうえで、従来のユーザビリティなどをTacticsとして捉え ると、Experienceが戦略に該当するであろう、と解説。 また体験が価値を生み出しているという現在において、製品やサービス開発が企業戦 略そのもののレイヤーに影響を及ぼすようになってきているという図式を携帯電話事 業の新旧を例に引用しながら提言した。 Copyright 2013? INFOBAHN Inc. All rights reserved.
- 9. 9 Copyright 2013? INFOBAHN Inc. All rights reserved.
- 10. 10 -The Marriage of Corporate & UX Strategy Leah Buley Intuit社UX StrategistであるLeahによる、企業戦略とUX戦略との融合についての ケーススタディ紹介。 自社（Intuit社）の事例を元に、企業戦略にUX戦略を融合するまでのプロセスとして １）ビジネスユニットとUXチームが共存する段階 ２）コアプロダクト自体をUX視点で再定義する段階 という2段階を提言した。 UX戦略（顧客への価値提供戦略）と企業戦略（事業を成立させるための戦略）の2つ の戦略がどう企業組織内で関係を持っていくか？について、それぞれの戦略がどうい う特色を持っていて、それらの融合のために社内で行うべき活動はなにか？という事 例が紹介された。 Copyright 2013? INFOBAHN Inc. All rights reserved.
- 11. 11 Copyright 2013? INFOBAHN Inc. All rights reserved.
- 12. 12 Copyright 2013? INFOBAHN Inc. All rights reserved.
- 13. 13 -Connected UX Aaron Walter Mail CRMベンダーである「MailChimp」の事例。 同製品は、UXを戦略を組織の中で実現するために、顧客の情報を共有し知識にしていくか？と いう課題を解決する、いわばMail CRM統合ツール。 本セッションは同社が製品開発やユーザインサイトを行う際に、EvernoteBusinessを顧客ベー タベースとして活用し、顧客からのフィードバックと調査内容や分析内容を統合し、ペルソナ 的な“個客像”を作り上げていくというユニークなアプローチの紹介。 中でもタグペルソナ（Tag Personas）という、Evernoteのタグ機能を使った個客像の表現はユ ニークな手法だと感じた。 ※特定のタグ群がタギングされる顧客を「FRED:IDEL USER」などのように予めプリセットしてあるペルソナと してclassifyするようなイメージ -Email is API -Easy in, Easy out -Data for everone, Everyone’s data UX戦略そのものというよりは実現のための手法側面が強いが、組織が膨大なデータを活用しな がら、顧客志向の組織を目指していく必要があるという意味ではUX戦略における重要なファク ターを占めると言ってもいいだろう。 Copyright 2013? INFOBAHN Inc. All rights reserved.
- 14. 14 Copyright 2013? INFOBAHN Inc. All rights reserved.
- 15. 15 -Using Big Data and Personalization to Drive UX Strategy Rob Houser Sage社のRobによる事例紹介。 Sage社はERPやCRMなどのツールベンダーで、データを元にいかにして製品をも含めた UX戦略を実現したかを紹介。 「50Accounting」という製品の操作説明の提示方法において、彼らが掲げたUX戦略 は、 -製品自体のデザインをきちんとする -ユーザーのニーズに沿った手助けを行う -製品の中にユーザー支援機能を実装する（外部マニュアルに頼らない） -ユーザー自身に適応させる 最初はアシスタンス機能を製品に埋め込むことから始め、その結果を行動ベースでト ラッキングし、メッセージを精査し、ガイドの原則を定義するという戦略的な道のり で実行されている。（描かれているロードマップは5年計画で、最終的にはカスタ マー?エクスペリエンスが自社のブランド差異性そのものになる、という目標設定） 昨今、“CX wants to steal UX jobs.”と言われることがあるらしいが、彼らの主張 では“CX is a good partner for UX.”になるだろう、という締めくくりがなされ Copyright 2013? INFOBAHN Inc. All rights reserved. た。
- 16. 16 Copyright 2013? INFOBAHN Inc. All rights reserved.
- 17. 17 FEATURED KEYWORDS ?ASSUMPTION/HYPOTHESIS ?CUSTOMER OUTCOME （OUTPUT→OUTCOME→IMPACT） ?OUTSIDE-IN ?MVP=Minimum Viable Product ?MEANINGS Copyright 2013? INFOBAHN Inc. All rights reserved.
- 18. 18 CONCLUSION After all “What's UX STRAT”? １．UX Design for Business Strategy or ２．Strategy (view points) for UX design ↓ The trend will be that “UX Design for Business Strategy”？ Copyright 2013? INFOBAHN Inc. All rights reserved.
- 19. 19 ? 最も関心のあった「UX戦略の定義とは何か？」という疑問については、海外でも 諸説混沌としている、という状況であったが、大きく分けて、 – 1. ビジネス戦略を成功に導くためにデザイン志向?をベースにすること – 2. より上位の戦略思考に基づいたUXデザインを行うこと の2方向に集約されると感じた。 影響力のあるキーマンのプレゼン、及び会期中のディスカッションを通して見 る限り、トレンドは前者1.に向かいつつある様子？（ビジネス領域） ? 日本国内ではUXは、まだまだUIデザインの延長線のように考えられているにとど まっているが、広い視野でトレンドを見ると、UXを語ることは事業やサービスそ のものをどう定義付け、価値付けるのかを語ること、と同列になりつつある、と いう印象を受けた。 ? 文脈的な理解と自身の現時点での結論としては、企業がよりデザイン思考?顧客 中心体質に生まれ変わるためにUX戦略とそのための実践方法論は不可欠である、 という潮流が確実にきている。 Copyright 2013? INFOBAHN Inc. All rights reserved.