Tối Ưu Doanh Số & Trải Nghiệm Khách Hàng Với Mô Hình Bán Hàng Liên Kênh O2OKien DoanTối Ưu Doanh Số & Trải Nghiệm Khách Hàng Với Mô Hình Bán Hàng Liên Kênh O2O
Thường khi nói về số hóa bán hàng hoặc kinh doanh chúng ta thường nghĩ đến e-commerce và mặc dù có nghe qua nhưng ít ai hiểu được nguyên tắc O2O (Online 2 Offline) cũng như mô hình Liên Kênh (Omnichannel) khi áp dụng số hóa trong kinh doanh (cả bán lẽ và bán sĩ). Và đa số các doanh nghiệp khi bắt đầu số hóa bán hàng đều nghĩ tới Digital Marketing và E-commerce, trên thực tế nhiều doanh nghiệp đã cố thực hiện hết lần này đến lần khác vẫn không thành công kể cả các đại gia ngành bán lẽ, lý do lớn nhất là do không đi sát nguyên tắc O2O. Nói ngắn gọn là tiếp cận khách hàng ngày càng chuyển dịch và phụ thuộc vào online còn chuyển đổi thành doanh số thì phần nhiều vẫn ở offline.
Một khảo sát cũng cho thấy khi áp dụng mô hình Liên Kênh (Omnichannel) các doanh nghiệp tăng được 2.5 lần tần suất mua sắm và tăng 13% giá trị đơn hàng. Tất cả là kết quả của việc áp dùng chính sách và mô hình Liên kênh (Omnichannel).
Doanh Số Offline Vẫn Luôn Áp Đảo Online
Việt Nam, năm 2020, tổng doanh thu bán lẽ trên e-commerce đạt 8 tỷ USD, nhưng chỉ chiếm 5.5% tổng doanh số bán lẽ trong năm theo số liệu của Cục Thương Mại Điện Tử và Kinh Tế Số Việt Nam.
Châu á, năm 2021, tổng doanh thu bán lẽ trên e-commerce đạt 74.36 tỷ USD, chỉ chiếm 7.4% tổng doanh thu bán lẽ theo số liệu của eMarketer.
Toàn cầu, năm 2020 tổng doanh thu bán lẽ trực tuyến chỉ chiếm 17.8% so với tổng doanh số bán lẽ và dự báo 2021 sẽ tăng lên 19.6% theo số liệu của Statista.
Các Đại Gia Ngành Thế Giới và Việt Nam Đều Đã Triển Khai O2O.
Amazon.com theo số công bố và tin truyền miệng từ thị trường Mỹ gần như không tạo ra lợi nhuận và phải nhờ vào các mảng dịch công nghệ mà nổi tiếng nhất là AWS. Walmart, ngày nay đã trở nên 1 doanh nghiệp rất sexy trong chuyển đổi số, từ năm 2000 đã sớm bắt đầu đi vào mảng online và ngày nay mô hình Walmart 80% các thương hiệu đều là online, đưa doanh số phát triển không ngừng và được đánh giá là hiệu quả hơn Amazon. Còn Amazon mãi đến năm 2015 mới bắt đầu đi xuống offline và chỉ 2 năm 2020 2021 do tác động của Covid mới có thể tạo ra doanh số cao hơn Walmart.
Tại Việt Nam, từ Vingroup, MM MegaMarket, Coopmart, Lotte, ... đều đã triển khai mô hình O2O.
Bỏ ra nhiều thời gian tư vấn và thực hiện chuyển đổi số cho các doanh nghiệp lớn và nhỏ, phát triển xong toàn bộ công cụ số hóa (cả tiếp thị bán hàng và vận hành) và đấu nối toàn bộ các bước của quy trình vận hành kinh doanh theo mô hình O2O Liên Kênh (O2O Omnichannel) từ Tiếp cận & Tạo Ấn Tượng, Nuôi Dưỡng, Chuyển Đổi, cho đến Chăm Sóc & Giữ Khách gần đây mình được mời tham gia nhiều sự kiện trong và ngoài nước trình bày kinh nghiệm thực tiễn cho cả các doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ phổ biến và quy mô lớn cũng như tham gia vào việc biên soạn bổ sung chương trình cho khoa Kinh Tế ở trường đại học với ứng dụng mô hình O2O Liên Kênh (O2O Omnichannel). Mình xin được chia sẽ bài trình bày về đề tài này.
Báo Cáo Tài Chính Di Động 2019Khoi ToanBáo Cáo Tài Chính Di Động 2019: Điểm chuẩn đánh giá ứng dụng tài chính mới nhất của Adjust và App Annie tiết lộ các chỉ tiêu (sau cài đặt) đáng chú ý và sự tăng trưởng của ngành.
Dữ liệu của Adjust và App Annie sẽ cho bạn biết các thị trường tăng trưởng tiêu điểm trong ngành ngân hàng (và thị trường nào không phải) cùng với những kiến thức về các chỉ số sau cài đặt quan trọng, bao gồm tỷ lệ duy trì và dữ liệu phiên sử dụng.
>>> Báo cáo sẽ chỉ cho bạn:
- Sự phát triển của các ứng dụng Tài chính trên toàn cầu thiết lập biểu đồ cho tương lai
- Dữ liệu về các ứng dụng ngân hàng và thanh toán được lưu giữ độc quyền
- Những điểm nhấn về thói quen tài chính của khu vực Trung Đông - Bắc Phi và Châu Á - Thái Bình Dương
PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ MARKETING CỦA CÔNG TYlamluanvan.net Viết thuê luận vănTải tài liệu tại link
https://lamluanvan.net/phan-tich-hieu-qua-hoat-dong-marketing-cua-cong-ty-co-phan-cong-nghe-sapo/
Luận Văn Group hỗ trợ viết luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay
Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net
Tham gia nhóm hỗ trợ viết bài fb: https://www.facebook.com/groups/285625754522599?locale=vi_VN
Hướng dẫn Marketing với Thương mại khám phá 2023MarketingTrips Tận dụng tối đa mọi khoảnh khắc bán hàng nhờ Thương mại khám phá trên Meta để thúc đẩy chiến dịch hoạt động hiệu quả hơn mà lại giảm bớt thao tác thủ công, đồng thời mang đến trải nghiệm phù hợp, hấp dẫn và liền mạch cho người đi mua hàng.
Báo cáo thị trường ứng dụng điện thoại di động tại Việt Nam nửa đầu 2018Appota GroupNgày 11 tháng 7 năm 2018, tại Hà Nội, báo cáo nửa đầu năm 2018 về thị trường ứng dụng điện thoại di động Việt Nam sẽ được Appota phát hành chính thức. Là chuyên gia về xuất bản ứng dụng và trò chơi trên điện thoại di động, quảng cáo, dịch vụ thanh toán và nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ máy chủ, Appota nghiên cứu, tổng hợp các chủ đề liên quan đến ứng dụng dành cho thiết bị di động, cập nhật thông tin thị trường Việt Nam - một trong những thị trường ứng dụng di động phát triển nhanh nhất thế giới.
Để dễ dàng tiếp cận, báo cáo trình bày theo các nội dung và trình tự sau:
- Toàn cảnh thị trường Việt Nam
- Hành vi sử dụng điện thoại thông minh của người Việt
- Toàn cảnh thương mại điện tử di động
- Toàn cảnh công nghệ tài chính di động
- Toàn cảnh trò chơi di động
- Toàn cảnh quảng cáo di động và phương thức tạo dòng tiền
Thống kê thương mại điện tử,bán hàng trên ứng dụng,web mobileeCreateAppKinh doanh trên mobile đang là một câu chuyên tốn rất nhiều giấy mực ,trong tương lại ứng dụng bán hàng sẽ bùng nổ .Giải pháp tạo ứng dụng mobile cho doanh nghiệp,cửa hàng http://blog.ecreateapp.com
Vietnam Martech 2022-Future Trends of Marketing - Dang Thuy Ha - NielsenIQ--C...CMO VietnamFuture Trends of Marketing - Xu hướng Marketing của tương lai
A. Những xu hướng tiêu dùng đang định hình thị trường hiện tại
1. Sự tiện lợi
2. Trải nghiệm
3. Tính chuyên môn hóa
4.Omnichannel
1. Tiện lợi là tiêu chí hàng đầu với người tiêu dùng
2. Người tiêu dùng cũng thích những trải nghiệm độc lạ trên cả
nền tảng online và offline
3. Khách hàng cần những sản phẩm phục vụ cho các nhu cầu
riêng biệt
4. Omnichannel đang phát triển mạnh mẽ
Phân tích và đánh giá khả năng, thực trạng và xây dựng chiến lược TMĐT cho ME...Nguyễn ThanhMegabuy cần phải tận dụng những điều kiện thuận lợi về nguồn nhân lực, kinh nghiêm, sản phẩm … của mình tiếp tục phát huy những điễm mạnh của công ty. hạn chế những điẻm yếu, khó khăn, thách thức đến từ các yếu tố bền trong , bên ngoài của công ty .
Ý TƯỞNG GỌI VỐN Thu hút khách hàng thông qua Nền tảng Marketing và Tích Điểm ...nataliej4Ý TƯỞNG GỌI VỐN Thu hút khách hàng thông qua Nền tảng Marketing và Tích Điểm Khách Hàng thân thiết EZ
[EBOOK] VECOM - VIỆT NAM THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TĂNG TỐC SAU COVID-19NaveeCorporationNavee hân hạnh là đơn vị đồng hành & hỗ trợ Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) sản xuất Báo Cáo Việt Nam Thương Mại Điện Tử Tăng Tốc Sau Dịch Covid-19.
AWING - Mobile Marketing at premium locationsLinh NguyenAWING độc quyền giải pháp mobile marketing thông qua hệ thống wifi free tại các TTTM Vincom trên toàn quốc và rất nhiều premium locations khác.
- Tập trung tiếp cận nhóm khách hàng cao cấp với nhu cầu tiêu dùng-giải trí cao, khả năng nhận diện và ghi nhớ thương hiệu tốt, kèm với khả năng tác động lên xu thế tiêu dùng.
- Quảng cáo xuất hiện full màn hình (giúp khách hàng tiếp nhận thông tin tốt hơn)
- Độc quyền không chia sẻ quảng cáo trên màn hình.
- Kết hợp thực hiện remarketing chặt chẽ với facebook và goole giúp tiếp cận tốt hơn với khách hàng.
Vietnam Martech 2022-ENTERPRISE’S MARTECH MATURITY IN VIETNAM-CMOVietnam.com.pdfCMO VietnamThe document summarizes the results of a survey on Vietnam's enterprise marketing technology maturity. It finds that Vietnam is among the lowest ranked countries in Southeast Asia, with enterprise and SME scores of 1.53/4 and 1.28/4, respectively. Most Vietnamese companies have a nascent or emerging level of maturity. However, the use of martech is expected to rapidly increase as digital transformation becomes more necessary. The document also notes some common challenges that Vietnamese companies face regarding martech adoption.
Báo cáo thị trường ứng dụng điện thoại di động tại Việt Nam nửa đầu 2018Appota GroupNgày 11 tháng 7 năm 2018, tại Hà Nội, báo cáo nửa đầu năm 2018 về thị trường ứng dụng điện thoại di động Việt Nam sẽ được Appota phát hành chính thức. Là chuyên gia về xuất bản ứng dụng và trò chơi trên điện thoại di động, quảng cáo, dịch vụ thanh toán và nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ máy chủ, Appota nghiên cứu, tổng hợp các chủ đề liên quan đến ứng dụng dành cho thiết bị di động, cập nhật thông tin thị trường Việt Nam - một trong những thị trường ứng dụng di động phát triển nhanh nhất thế giới.
Để dễ dàng tiếp cận, báo cáo trình bày theo các nội dung và trình tự sau:
- Toàn cảnh thị trường Việt Nam
- Hành vi sử dụng điện thoại thông minh của người Việt
- Toàn cảnh thương mại điện tử di động
- Toàn cảnh công nghệ tài chính di động
- Toàn cảnh trò chơi di động
- Toàn cảnh quảng cáo di động và phương thức tạo dòng tiền
Thống kê thương mại điện tử,bán hàng trên ứng dụng,web mobileeCreateAppKinh doanh trên mobile đang là một câu chuyên tốn rất nhiều giấy mực ,trong tương lại ứng dụng bán hàng sẽ bùng nổ .Giải pháp tạo ứng dụng mobile cho doanh nghiệp,cửa hàng http://blog.ecreateapp.com
Vietnam Martech 2022-Future Trends of Marketing - Dang Thuy Ha - NielsenIQ--C...CMO VietnamFuture Trends of Marketing - Xu hướng Marketing của tương lai
A. Những xu hướng tiêu dùng đang định hình thị trường hiện tại
1. Sự tiện lợi
2. Trải nghiệm
3. Tính chuyên môn hóa
4.Omnichannel
1. Tiện lợi là tiêu chí hàng đầu với người tiêu dùng
2. Người tiêu dùng cũng thích những trải nghiệm độc lạ trên cả
nền tảng online và offline
3. Khách hàng cần những sản phẩm phục vụ cho các nhu cầu
riêng biệt
4. Omnichannel đang phát triển mạnh mẽ
Phân tích và đánh giá khả năng, thực trạng và xây dựng chiến lược TMĐT cho ME...Nguyễn ThanhMegabuy cần phải tận dụng những điều kiện thuận lợi về nguồn nhân lực, kinh nghiêm, sản phẩm … của mình tiếp tục phát huy những điễm mạnh của công ty. hạn chế những điẻm yếu, khó khăn, thách thức đến từ các yếu tố bền trong , bên ngoài của công ty .
Ý TƯỞNG GỌI VỐN Thu hút khách hàng thông qua Nền tảng Marketing và Tích Điểm ...nataliej4Ý TƯỞNG GỌI VỐN Thu hút khách hàng thông qua Nền tảng Marketing và Tích Điểm Khách Hàng thân thiết EZ
[EBOOK] VECOM - VIỆT NAM THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TĂNG TỐC SAU COVID-19NaveeCorporationNavee hân hạnh là đơn vị đồng hành & hỗ trợ Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) sản xuất Báo Cáo Việt Nam Thương Mại Điện Tử Tăng Tốc Sau Dịch Covid-19.
AWING - Mobile Marketing at premium locationsLinh NguyenAWING độc quyền giải pháp mobile marketing thông qua hệ thống wifi free tại các TTTM Vincom trên toàn quốc và rất nhiều premium locations khác.
- Tập trung tiếp cận nhóm khách hàng cao cấp với nhu cầu tiêu dùng-giải trí cao, khả năng nhận diện và ghi nhớ thương hiệu tốt, kèm với khả năng tác động lên xu thế tiêu dùng.
- Quảng cáo xuất hiện full màn hình (giúp khách hàng tiếp nhận thông tin tốt hơn)
- Độc quyền không chia sẻ quảng cáo trên màn hình.
- Kết hợp thực hiện remarketing chặt chẽ với facebook và goole giúp tiếp cận tốt hơn với khách hàng.
Vietnam Martech 2022-ENTERPRISE’S MARTECH MATURITY IN VIETNAM-CMOVietnam.com.pdfCMO VietnamThe document summarizes the results of a survey on Vietnam's enterprise marketing technology maturity. It finds that Vietnam is among the lowest ranked countries in Southeast Asia, with enterprise and SME scores of 1.53/4 and 1.28/4, respectively. Most Vietnamese companies have a nascent or emerging level of maturity. However, the use of martech is expected to rapidly increase as digital transformation becomes more necessary. The document also notes some common challenges that Vietnamese companies face regarding martech adoption.
Vietnam Martech 2022-Huynh Le Tan Tai - Kyanon Digital-CMOVietnam.com.pdfCMO VietnamThe document discusses how Vietnamese technology companies can gain a competitive edge by extending their IT services to include marketing technology (MarTech) solutions. It recommends that companies include MarTech in their technology stacks to improve marketing agility and adopt low-code/no-code platforms. Starting with understanding the customer journey, identifying assumptions and hypotheses, and developing minimum viable products, the document suggests companies can then pursue bigger opportunities in the growing MarTech landscape.
Vietnam Martech 2022-Baradhwaj R (Brad) - MoEngage-CMOVietnam.com.pdfCMO VietnamThis document discusses using marketing technology to humanize customer engagement. It advocates taking a customer-centric approach by unifying customer data to gain insights into customers' intents, interests, and behaviors. This allows marketers to craft highly personalized campaigns tailored to individual customers to engage them and improve retention. The key is understanding each customer personally to deliver experiences they love.
Vietnam Martech 2022-Applying Martech In Vietnam Lessons Learnt-CMOVietnam.co...CMO Vietnam1. The document discusses key lessons from adopting martech in Vietnam in 2021-2022, including that people and structure are not mature, operational tech systems are still struggling, and rule-based engagement is still dominant over ML-based approaches.
2. It emphasizes the importance of customer retention over acquisition and increasing customer lifetime value through personalized engagement. Higher retention rates can significantly increase profit.
3. It proposes the idea of "Data Co Ops" where companies share customer data in coalition platforms to improve customer segmentation and engagement.
5. Dân số Việt Nam sử
dụng điện thoại di
động năm 2021
88%
Người dùng Internet
tham gia mua sắm trực
tuyển
74,8%
Người dùng Internet
dùng smartphone để
mua hàng
91%
Mục đích dùng Internet
để tìm kiếm thông tin
mua hàng
56%
Số liệu
sử dụng
smart phone
truy cập
Internet
59%
Mục đích sử dụng Internet
để mua sắm trực tuyến
7. "Các công ty làm sao để khai thác thói
quen này ?"
"Smartphone trở thành vật bất ly thân với mỗi
con người"
8. 2018 2019 2020 2021 2022 (Dự báo)
$20.000.000.000
$15.000.000.000
$10.000.000.000
$5.000.000.000
$0
Quy mô thị trường bán lẻ TMĐT tại Việt Nam
2018 - 2022 (Tỷ USD)
8,06
10,08
11,8
13,7
16,4
9. 2025 (Dự đoán)
2021
DỰ ĐOÁN DOANH THU TMĐT TẠI
VIỆT NAM
2021 - 2025
13 TỶ USD 39 TỶ USD
2018 2019 2020 2021 2022 (Dự báo)
$20.000.000.000
$15.000.000.000
$10.000.000.000
$5.000.000.000
$0
Quy mô thị trường bán lẻ TMĐT tại Việt Nam
2018 - 2022 (Tỷ USD)
8,06
10,08
11,8
13,7
16,4
10. 49,3 TRIỆU NGƯỜI
2020
54,6 TRIỆU NGƯỜI
2021
ƯỚC TÍNH SỐ NGƯỜI MUA
SẮM TRỰC TUYẾN
2025 (Dự đoán)
2021
DỰ ĐOÁN DOANH THU TMĐT TẠI
VIỆT NAM
2021 - 2025
13 TỶ USD 39 TỶ USD
2018 2019 2020 2021 2022 (Dự báo)
$20.000.000.000
$15.000.000.000
$10.000.000.000
$5.000.000.000
$0
Quy mô thị trường bán lẻ TMĐT tại Việt Nam
2018 - 2022 (Tỷ USD)
8,06
10,08
11,8
13,7
16,4
11. TMĐT trên App có phải chỉ là sân chơi của các
ông lớn nữa hay không?
12. TẠI SAO RẤT NHIỀU DOANH NGHIỆP CHƯA CÓ APP RIÊNG CỦA MÌNH?
13. NGUYÊN NHÂN CHÍNH
• Cần nghiên cứu, am hiểu về trải nghiệm người dùng.
• Xây dựng cấu trúc và chi tiết từng phần theo chiến lược tạo ra 1 nền tảng app phù hợp.
• Rào cản về công nghệ và rủi ro lớn khi đầu tư thời gian dài và chi phí lớn.
• Chi phí duy trì App.
• Ngân sách phát triển người dùng.
14. GÍA TRỊ GIAO DỊCH
>602 TỈ VNĐ
15% USER /THÁNG
> 71.000 ĐƠN HÀNG
HƠN 863K USER
TẤT CẢ CÁC APP TRONG 18
THÁNG
KHÁCH HÀNG
15. HÀNG TIÊU DÙNG
NHẬT BẢN
>20.000 ACTIVE USER
TRÊN APP SAU 4 THÁNG
>35 CỬA HÀNG
>500.000 KHÁCH HÀNG
Case study: Sakuko
17. 1
NHẤT
QUÁN
TIỆN ÍCH
ĐA DỊCH
VỤ VÀ
QUYỀN LỢI
TỰ DỘNG
HOÁ
CÁ NHÂN
HÓA
2
4
3
5
5 GIÁ TRỊ TẠO TRẢI NGHIỆM KHÁCH
HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP
18. KHÁCH HÀNG SẼ LUÔN CHỌN CON ĐƯỜNG NGẮN, TIỆN ÍCH
VÀ THOẢI MÁI NHẤT
19. SHOPPING
APP
Hoàn toàn đại diện và kênh kinh doanh
chính cho 1 doanh nghiệp
Xây dựng trải nghiệm khác biệt của
thương hiệu
Giải pháp số mang tầm chiến
lược dài hạn và bền vững
Quy mô và phạm vi lớn
Rút ngắn khoảng cách giữa
Khách hàng
Xây dựng trải nghiệm O2O
Thương mại điện tử qua Di
động là xu thế tất yếu
Công cụ tích hợp được
nhiều công nghệ
21. Mọi traffic từ đa kênh đổ vào App để nhất quán, đồng bộ trải nghiệm mua hàng, tối ưu
nguồn lực marketing và bán hàng, thực thi cùng lúc nhiều công cụ chiến lược.
22. Phần mềm tốt cần tập trung tạo ra sự đột phá năng suất đến từ
sự đột phá về giá trị, liên kết các nguồn lực,
đó là mục tiêu tiên quyết và xuyên suốt của tiến trình chuyển đổi số.
23. Cung cấp đa dạng Business App theo chiến lược và mô hình
B2B DropShip B2B nhiều cấp ctv B2B GT
B2B Xây dựng Kênh
Phân Phối
Sỉ Lẻ Kết Hợp App B2B Affiliate
B2C Chuỗi Bán lẻ
B2C Bán lẻ
App nhiều Chuỗi B2B2C
Kênh phân phối
Di động đa điểm
Nền tảng App
B2B Đa kho bán buôn
Chuỗi bán buôn bán lẻ
24. Lợi ích của doanh
nghiệp vs app
Tăng trưởng doanh
thu
Giảm chi phí marketing
Tối ưu nguồn lực
Thực thi các chiến lược
kinh doanh chỉ có app
mới làm dc
Lập trình quy trình app Tự
động hoá
Quy mô lớn tạo đột phá phạm vi, hiệu
suất kinh doanh
Tích hợp công nghệ chỉ có app mới có
(chống hàng giả, ekyc, bảo hành điện
tử,…
Nhận được mọi quyền lợi trên 1 nền tảng
25. Lợi ích của doanh
nghiệp vs app
Abaha trao giá trị gì
cho doanh nghiệp
Tăng trưởng doanh
thu
Giảm chi phí marketing
Tiết kiệm chi phí, thời
gian nhanh và giảm
rủi ro khi đầu tư công
nghệ
Tối ưu nguồn lực
Thực thi các chiến lược
kinh doanh chỉ có app
mới làm dc
Lập trình quy trình app Tự
động hoá
Nghiên cứu và
thiết kế dựa trên
mô hình kinh
doanh thực tế lên
app
Quy mô lớn tạo đột phá phạm vi, hiệu
suất kinh doanh
Đa dạng mô hình, dễ dàng nâng
cấp, tính kế thừa và nâng cấp
không ngừng
Tích hợp công nghệ chỉ có app mới có
(chống hàng giả, ekyc, bảo hành điện
tử,…
Hạ tầng lớn để DN tăng trưởng
(dùng bao nhiêu trả tiền bấy
nhiêu)
Nhận được mọi quyền lợi trên 1 nền tảng
26. "Chuyển đổi số là về việc tận dụng công nghệ để giải quyết các vấn đề truyền thống.
Công nghệ là Chìa khoá cho sự phát triển kinh doanh bền vững, sẽ giúp phá vỡ các kết cấu tạo ra giá trị hiện
tại, mở ra những nền tảng kiến tạo giá trị mới."
-Phan Tùng-
XIN CẢM ƠN TẤT CẢ QUÝ ANH CHỊ ĐÃ LẮNG NGHE.