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L’IMPORTANZA	
 DEGLI	
 ANALYTICS	
 
3rdPLACE	
 per	
 Università	
 degli	
 Studi	
 della	
 Tuscia	
 
21.11.2016
confidenKal	
 2	
 
3rdPLACE	
 è	
 una	
 società	
 di	
 consulenza	
 
strategica	
 specializzata	
 nelle	
 aNvità	
 di	
 
Digital	
 Intelligence.	
 	
 
	
 
Fondata	
 nel	
 2010	
 da	
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 Senior	
 Manager	
 di	
 
Google	
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 l’azienda	
 vanta	
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 di	
 
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 oltre	
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 persone,	
 composto	
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professionisK	
 con	
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Company Profile
confidenKal	
 
Company Profile
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3rdPLACE	
 è	
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 pochi	
 
rivenditori	
 in	
 Europa	
 autorizzaK	
 	
 
da	
 Google	
 alla	
 vendita	
 e	
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 di	
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 360.	
 
3rdPLACE	
 punta	
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 creazione,	
 per	
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 propri	
 
clienK,	
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 progeN	
 innovaKvi	
 e	
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 valore	
 
aggiunto,	
 con	
 l’obieNvo	
 di	
 	
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 il	
 
massimo	
 ritorno	
 sugli	
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 e	
 il	
 
raggiungimento	
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 loro	
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Cer/fiche
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OVERVIEW	
 
L’importanza della Digital Analy/cs
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Trends che hanno cambiato e stanno cambiando tu? i business
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Internet	
 permeWe	
 di	
 
raggiungere	
 ogni	
 Kpo	
 di	
 
informazione	
 
semplicemente	
 con	
 un	
 
click	
 
I	
 device	
 mobili	
 
permeWono	
 di	
 essere	
 
connessi	
 24/7	
 
Il	
 Cloud	
 compu9ng	
 
rende	
 disponible	
 
potenza	
 computazionale	
 
quasi	
 infinita	
 ad	
 un	
 
prezzo	
 molto	
 basso
confidenKal	
 
Quali cambiamen/ stanno portando ques/ trends
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Internet	
 ed	
 i	
 device	
 mobili	
 hanno	
 cambiato	
 
completamente	
 il	
 consumer	
 journey:	
 	
 
ogni	
 Kpo	
 di	
 informazione	
 (news,	
 review	
 di	
 
prodoN,	
 comparatori	
 di	
 prezzo,	
 …)	
 è	
 disponibile	
 
in	
 ogni	
 momento.
confidenKal	
 
Quali cambiamen/ stanno portando ques/ trends
8	
 
Grazie	
 al	
 cloud	
 compu9ng	
 ogni	
 organizzazione	
 è	
 
in	
 grado	
 di	
 analizzare	
 una	
 mole	
 infinita	
 di	
 daK	
 ad	
 
un	
 prezzo	
 inimmaginabile	
 solo	
 pochi	
 anni	
 fa,	
 
rendendo	
 possibili	
 nuovi	
 modelli	
 di	
 business
confidenKal	
 
Avere successo in questo scenario grazie alla digital analy/cs
9	
 
Per	
 avere	
 successo	
 in	
 uno	
 scenario	
 
sempre	
 più	
 complesso	
 è	
 necessario	
 
dotarsi:	
 
•  Strategia	
 e	
 strumenK	
 di	
 acquisizione	
 
ed	
 archiviazione	
 daK	
 
•  Persone	
 con	
 conoscenze	
 tecniche	
 
adeguate	
 
•  Definire	
 processi	
 
	
 
Understand how you engage with 
customer
SOLO	
 GRAZIE	
 AD	
 ESSO	
 
Measure effec/veness of this 
engagement
Taking ac/ons base on data to 
improve business results
confidenKal	
 10	
 
Digital analy*cs is the analysis of qualita*ve and 
quan*ta*ve data from your business and the 
compe**on to drive a con*nual improvement 
of the online experience that your customers 
and poten*al customer have which translates to 
your desired outcomes (both online and offline).
Definizione di Digital Analy/cs
Avinash	
 Kaushik	
 
Google	
 Digital	
 Analy9cs	
 Evangelist
confidenKal	
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Digital analy*cs is the analysis of qualita*ve and 
quan*ta*ve data from your business and the 
compe**on to drive a con*nual improvement 
of the online experience that your customers 
and poten*al customer have which translates to 
your desired outcomes (both online and offline).
Definizione di Digital Analy/cs
Avinash	
 Kaushik	
 
Google	
 Digital	
 Analy9cs	
 Evangelist
confidenKal	
 
Old Customers Journey
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AWARENESS	
 
ACQUISITION	
 
ENGAGEMENT	
 
CONVERSION	
 
RETENTION
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Digital analy*cs is the analysis of qualita*ve and 
quan*ta*ve data from your business and the 
compe**on to drive a con*nual improvement of 
the online experience that your customers and 
poten*al customer have which translates to your 
desired outcomes (both online and offline)
Qualita/ve and Quan/ta/ve Data
Avinash	
 Kaushik	
 
Google	
 Digital	
 Analy9cs	
 Evangelist
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Quan/ta/ve data
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Quan/ta/ve Data
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MOBILE	
 APPLICATION	
 
CLOUD	
 CONNECTED	
 
POS	
 
CRM	
 
VIDEO	
 GAMES	
 
REFRIGERATOR
confidenKal	
 
Quali cambiamen/ stanno portando ques/ trends
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I	
 qualitaKve	
 data	
 rispondono	
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 di	
 qualitaKve	
 data	
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Perché	
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Se	
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conversione	
 
	
 
Perché	
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 sono	
 riusciK	
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Digital analy*cs is the analysis of qualita*ve and 
quan*ta*ve data from your business and the 
compe**on to drive a con*nual improvement of 
the online experience that your customers and 
poten*al customer have which translates to your 
desired outcomes (both online and offline)
Measure outcomes
Avinash	
 Kaushik	
 
Google	
 Digital	
 Analy9cs	
 Evangelist
confidenKal	
 
Quan/ta/ve Data
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Ecommerce	
 
Lead	
 GeneraKon	
 
Content	
 Publishing	
 
Online/Info	
 Support	
 
Branding	
 
Business	
 
Objec9ve	
 
Sells	
 Product	
 
Contact	
 InformaKon	
 for	
 sales	
 prospects	
 
Ads	
 Shown	
 to	
 visitors	
 
Help	
 Customers	
 find	
 informaKon	
 
Drive	
 Awareness	
 and	
 Engagement	
 
Measureable	
 
Outcome
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Macro and Micro Conversions
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Digital analy*cs is the analysis of qualita*ve and 
quan*ta*ve data from your business and the 
compe**on to drive a con*nual improvement of 
the online experience that your customers and 
poten*al customer have which translates to your 
desired outcomes (both online and offline)
Con/nual Improvement
Avinash	
 Kaushik	
 
Google	
 Digital	
 Analy9cs	
 Evangelist
confidenKal	
 
Con/nual Improvement
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confidenKal	
 
Con/nual Improvement
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Con/nual Improvement
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Con/nual Improvement
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Con/nual Improvement
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 27	
 
Digital analy*cs is the analysis of qualita*ve and 
quan*ta*ve data from your business and the 
compe**on to drive a con*nual improvement of 
the online experience that your customers and 
poten*al customers have which translates to your 
desired outcomes (both online and offline)
Con/nual Improvement
Avinash	
 Kaushik	
 
Google	
 Digital	
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 Evangelist
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confidenKal	
 
Roma	
 
Via	
 della	
 Sierra	
 Nevada,	
 60	
 
00144	
 Roma	
 
Tel	
 +39	
 06.48.90.56.84	
 
	
 
Milano	
 
Foro	
 Buonaparte,	
 71	
 
20121	
 Milano	
 
Tel	
 +39	
 02.76.28.10.64	
 
3rdPLACE	
 
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[Web Starter 2016] L'Importanza degli Analytics - Claudio Zamboni

  • 1. L’IMPORTANZA DEGLI ANALYTICS 3rdPLACE per Università degli Studi della Tuscia 21.11.2016
  • 2. confidenKal 2 3rdPLACE è una società di consulenza strategica specializzata nelle aNvità di Digital Intelligence. Fondata nel 2010 da ex Senior Manager di Google Italia, l’azienda vanta un team di lavoro di oltre 30 persone, composto da professionisK con un’alta specializzazione e moKvazione. Company Profile
  • 3. confidenKal Company Profile 3 3rdPLACE è uno dei pochi rivenditori in Europa autorizzaK da Google alla vendita e alla gesKone di Google Analy9cs 360. 3rdPLACE punta alla creazione, per i propri clienK, di progeN innovaKvi e ad alto valore aggiunto, con l’obieNvo di garanKre il massimo ritorno sugli invesKmenK e il raggiungimento dei loro target di business.
  • 5. OVERVIEW L’importanza della Digital Analy/cs
  • 6. confidenKal Trends che hanno cambiato e stanno cambiando tu? i business 6 Internet permeWe di raggiungere ogni Kpo di informazione semplicemente con un click I device mobili permeWono di essere connessi 24/7 Il Cloud compu9ng rende disponible potenza computazionale quasi infinita ad un prezzo molto basso
  • 7. confidenKal Quali cambiamen/ stanno portando ques/ trends 7 Internet ed i device mobili hanno cambiato completamente il consumer journey: ogni Kpo di informazione (news, review di prodoN, comparatori di prezzo, …) è disponibile in ogni momento.
  • 8. confidenKal Quali cambiamen/ stanno portando ques/ trends 8 Grazie al cloud compu9ng ogni organizzazione è in grado di analizzare una mole infinita di daK ad un prezzo inimmaginabile solo pochi anni fa, rendendo possibili nuovi modelli di business
  • 9. confidenKal Avere successo in questo scenario grazie alla digital analy/cs 9 Per avere successo in uno scenario sempre più complesso è necessario dotarsi: •  Strategia e strumenK di acquisizione ed archiviazione daK •  Persone con conoscenze tecniche adeguate •  Definire processi Understand how you engage with customer SOLO GRAZIE AD ESSO Measure effec/veness of this engagement Taking ac/ons base on data to improve business results
  • 10. confidenKal 10 Digital analy*cs is the analysis of qualita*ve and quan*ta*ve data from your business and the compe**on to drive a con*nual improvement of the online experience that your customers and poten*al customer have which translates to your desired outcomes (both online and offline). Definizione di Digital Analy/cs Avinash Kaushik Google Digital Analy9cs Evangelist
  • 11. confidenKal 11 Digital analy*cs is the analysis of qualita*ve and quan*ta*ve data from your business and the compe**on to drive a con*nual improvement of the online experience that your customers and poten*al customer have which translates to your desired outcomes (both online and offline). Definizione di Digital Analy/cs Avinash Kaushik Google Digital Analy9cs Evangelist
  • 12. confidenKal Old Customers Journey 12 AWARENESS ACQUISITION ENGAGEMENT CONVERSION RETENTION
  • 14. confidenKal 14 Digital analy*cs is the analysis of qualita*ve and quan*ta*ve data from your business and the compe**on to drive a con*nual improvement of the online experience that your customers and poten*al customer have which translates to your desired outcomes (both online and offline) Qualita/ve and Quan/ta/ve Data Avinash Kaushik Google Digital Analy9cs Evangelist
  • 16. confidenKal Quan/ta/ve Data 16 MOBILE APPLICATION CLOUD CONNECTED POS CRM VIDEO GAMES REFRIGERATOR
  • 17. confidenKal Quali cambiamen/ stanno portando ques/ trends 17 I qualitaKve data rispondono ai perché. Un esempio di qualitaKve data sono le survey che permeWono di ricevere un feedback direWo dai propri utenK. Perché stanno visitando il vostro sito? Se hanno completato o meno il funnel di conversione Perché non sono riusciK a completarlo
  • 18. confidenKal 18 Digital analy*cs is the analysis of qualita*ve and quan*ta*ve data from your business and the compe**on to drive a con*nual improvement of the online experience that your customers and poten*al customer have which translates to your desired outcomes (both online and offline) Measure outcomes Avinash Kaushik Google Digital Analy9cs Evangelist
  • 19. confidenKal Quan/ta/ve Data 19 Ecommerce Lead GeneraKon Content Publishing Online/Info Support Branding Business Objec9ve Sells Product Contact InformaKon for sales prospects Ads Shown to visitors Help Customers find informaKon Drive Awareness and Engagement Measureable Outcome
  • 20. confidenKal Macro and Micro Conversions 20
  • 21. confidenKal 21 Digital analy*cs is the analysis of qualita*ve and quan*ta*ve data from your business and the compe**on to drive a con*nual improvement of the online experience that your customers and poten*al customer have which translates to your desired outcomes (both online and offline) Con/nual Improvement Avinash Kaushik Google Digital Analy9cs Evangelist
  • 27. confidenKal 27 Digital analy*cs is the analysis of qualita*ve and quan*ta*ve data from your business and the compe**on to drive a con*nual improvement of the online experience that your customers and poten*al customers have which translates to your desired outcomes (both online and offline) Con/nual Improvement Avinash Kaushik Google Digital Analy9cs Evangelist
  • 29. confidenKal Roma Via della Sierra Nevada, 60 00144 Roma Tel +39 06.48.90.56.84 Milano Foro Buonaparte, 71 20121 Milano Tel +39 02.76.28.10.64 3rdPLACE info@3rdplace.com