Webinar omnichannel a cx Justyna Skorupska
0 likes171 views
Omnichannel czym jest a z drugiej strony czym waciwie dla wsp坦czesnych klient坦w jest lepszy Customer Experience i jak marki mog im je dostarczy.
More Related Content
What's hot (8)
Similar to Webinar omnichannel a cx Justyna Skorupska (20)
More from Justyna Skorupska (15)
Webinar omnichannel a cx Justyna Skorupska
- 1. 1 iOmnichannel czy CXi ico to jest i po co si wdra甜a Pomagamy rynkowym liderom budowa i rozwija platformy internetowe Praktyczne wskaz坦wki i zote zasady wdro甜e Justyna Skorupska, marzec 2021
- 3. 3 3 Customer Journey Design Celem jest wyposa甜enie Klienta we waciw wiedz o produktach i przygotowanie go do zakupu tam gdzie jest mu wygodnie. Powinien atwo zrozumie swoj potrzeb w kontekcie oferty 鍖rmy, szybko tra鍖 do odpowiednich dla siebie informacji. KLIENT w centrum uwagi
- 4. 4 4 Customer Journey Design Proces zakupowy klienta
- 5. 5 5 Customer Journey Design Procesy w organizacji
- 6. 6 6 Customer Journey Design Customer service Advertising Brand reputation Sales process Pricing fairness Product delivery Usability Interaction Design Visual Design Information Architecture Content Strategy User Research CX UX Jak koreluj ze sob pojcia CX oraz UX
- 7. 7 7 Customer Journey Design Doing Right the First Time Zrozumienie oczekiwa klient坦w wobec produkt坦w, dostarczanie pracownikom rozwiza i narzdzi oraz tworzenie proces坦w wraz z partnerami celem dotrzymywania tzw. obietnicy marki w ka甜dym kontakcie klienta z mark i jej portfolio produkt坦w Encouraging Easy Access to Service atwa z punktu widzenia klienta obsuga zapyta zwizanych z zakupionym produktem Customer Service Listening and learning Efektywny proces tzw. Voice of Customer - analizowanie, wnioskowanie i wdra甜anie rozwiza majcych na celu usprawnianie i kreowanie wartoci dodanej dla 鍖rmy celem minimalizacji koszt坦w pozyskania i obsugi klienta - the right job right the 鍖rst time Prezentacja informacji dotyczcych marki, komunikacja z klientem we wszystkich punktach styku z mark, wywoywanie efektu eWOM i budowanie tzw. customer advocacy Customer Experience Strategia 1 2 4 3
- 8. 8 8 Customer Journey Design -32% konsument坦w jest skonna porzuci ulubion mark po jednym zym dowiadczeniu PwC: Experience is everything: Heres how to get it right 86% kupujcych jest skonna zapaci wicej za lepsze dowiadczenie Oracle: Customer Experience Impact Report 5,7x wiksze przychody przynosz marki z doskona obsug klienta w por坦wnaniu do konkurent坦w bez strategii CX Forbes: 50 Stats That Prove The Value Of Customer Experience 80% konsument坦w uznaje za wa甜ne to, 甜e marka liczy si z ich zdaniem i na bie甜co dostosowuje do ich potrzeb Mobile Institute: Customer Listening 2.0 Dlaczego warto inwestowa w Customer Experience? - kontekst sektora komercyjnego
- 9. 9 9 Customer Journey Design Dlaczego warto inwestowa w Customer Experience? - kontekst sektora 鍖nansowego
- 10. 10 NOWE 5P: Preference silna preferencja konsumenta/klienta co do wyboru marki - budowanie lojalnoci wobec marki Premium price mo甜liwo wdro甜enia wy甜szych cen - zdolno do wydania wicej na to samo przez klient坦w/konsument坦w Portion of Budget udzia w portfelu wydatk坦w w danej kategorii dla danej marki Promotion to others klienci/konsumenci s aktywnymi ambasadorami marki - tworzenie opinii/kreowanie kontentu, testowanie produkt坦w Permanence of relationship utrzymywanie dugotrwaych relacji z klientami/konsumentami, ale ze skupieniem si na tych najbardziej wartociowych/zyskownych https://liorarussy.com/ Zote zasady wdro甜e CX - dowiadczenia midzynarodowe 10
- 11. 11 PANEL DYSKUSYJNY - CZAS NA CX? Beata Gubiec Mikoaj Wezdecki Katarzyna Bronowska Adam Chudzik
- 12. 12 Jestemy gotowi do dziaania! Justyna Skorupska Board Representative for CX Advisory Omnichannel Expert jskorupska@e-point.pl https://www.linkedin.com/in/justynaskorupska/