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Il web 2.0...Il web 2.0...Il web 2.0...Il web 2.0...Il web 2.0...Il web 2.0...

……entra in aziendaentra in azienda
Il termine Enterprise 2.0 descrive un
insieme di approcci organizzativi e
tecnologici orientati all’abilitazione di
nuovi modelli organizzativi basati sul
coinvolgimento diffuso, la collaborazione
emergente, la condivisione della
conoscenza e lo sviluppo e
valorizzazione di reti sociali interne ed
esterne all’organizzazione.
“
”Wikipedia
Enterprise 2.0 è l'uso in modalità
emergente di piattaforme di social
software all'interno delle aziende o
tra le aziende ed i propri partner e
clienti.
“
”Andrew McAfee,
Professore della Harvard Business School

Per rispondere a nuovi, specifici bisogni,Per rispondere a nuovi, specifici bisogni,
Collaborazione emergente_ necessità di creare
ambienti di collaborazione tra gli individui, anche al di fuori
dagli schemi organizzativi formali, in grado di garantire
un'interazione di natura sincrona e asincrona
Riconfigurabilità adattativa_ necessità di
flessibilità, rapidità e agilità nella riconfigurazione dei processi
e delle attività al mutare della strategia organizzativa
Global mobility_ accesso adattativo a strumenti ed
informazioni del Sistema Informativo aziendale anche in
condizioni di mobilità
Appartenenza aperta_ apertura dei confini
dell'organizzazione per consentire un più efficace
coinvolgimento e una più efficace condivisione delle
informazioni con tutti gli attoridel processo lavorativo (fornitori,
consulenti, partner e clienti)
Social network_ creazione e mantenimento di reti di
relazioni professionali, attraverso strumenti che permettono di
rintracciare le persone con informazioni basilari o associando
profili evoluti, all’interno così come all’esterno dell’azienda
Conoscenza in rete_ sul fronte della formazione
personale e professionale, agli utenti viene sempre più chiesto
di costruirsi reti di accesso alla conoscenza, attraverso
l’accesso a fonti informative diversificate
assimilabili in unaassimilabili in una
necessità crescentenecessità crescente
di condivisione didi condivisione di
conoscenze,conoscenze,
informazioni edinformazioni ed
esperienze,esperienze,

...e migliorare l’efficienza ed il potenziale delle...e migliorare l’efficienza ed il potenziale delle
organizzazioni accelerando e ottimizzando iorganizzazioni accelerando e ottimizzando i
processi organizzativi.processi organizzativi.
Incremento dell’efficienza operativa
→ maggiore produttività → maggiore profitto
Valorizzazione del capitale intellettuale tramite
l'espressione e la condivisione del sapere implicito
e non strutturato, presente in azienda.
Facilità di archiviazione, razionalizzazione, gestione,
condivisione e accesso alla conoscenza esplicita e delle
informazioni
Riduzione del traffico email e dell’information overload
→ maggiore chiarezza e trasparenza
Maggiore coinvolgimento e partecipazione dei dipendenti
Riduzione dei costi di logistica
Maggiore agilità e reattività nel business
http://blogs.zdnet.com/Hindchcliffe

Il web 2.0 è la naturale evoluzione del web...Il web 2.0 è la naturale evoluzione del web...
...così come l'enterprise 2.0 è la naturale...così come l'enterprise 2.0 è la naturale
evoluzione dell'aziendaevoluzione dell'azienda
Gerarchica
Unidirezionale
Top-down
Cooperazione
Capitalizzazione dell'esperienza
Aumento della flessibilità
Uso di strumenti innovativi per la
collaborazione e la condivisione della
conoscenza
Statico
Impersonale
Sola lettura/fruizione
Text-based
Proprietario
Intelligenza individuale
Applicativi software
HD come storage
Release ufficiali
Dinamico
Conosce te e le tue esigenze
Partecipazione/collaborazione
Multimedia e interattivo
Open source
Intelligenza collettiva
Web come piattaforma software (SaaS)
Web come piattaforma di storage
Sviluppo e versioning costante

Le persone al centro: un approccio bottom upLe persone al centro: un approccio bottom up
Il cambiamento
culturale è la sfida da
vincere:
quest'evoluzione infatti
è basata non solo su
cambiamento
tecnologico ma anche
sull'impiego di un
nuovo approccio
organizzativo.
Affinché questo nuovo
paradigma possa
essere sfruttato in tutte
le sue potenzialità e
funzionare al meglio,
gli utenti vanno
coinvolti, motivati ed
incentivati all'utilizzo di
strumenti collaborativi facendo
percepire loro la concreta utilità
nello svolgimento delle attività e
la semplicità di utilizzo di questi
sistemi.
Enterprise 2.0 e organizzazione aziendale, Alessandro Prunesti, Apr 2011

Quali sono i modelli applicabili?Quali sono i modelli applicabili?
Social Enterprise
volta all'adozione di nuovi schemi di collaborazione,volta all'adozione di nuovi schemi di collaborazione,
condivisione della conoscenza e di gestione delle relazionicondivisione della conoscenza e di gestione delle relazioni
Open Enterprise
indirizzata verso l'apertura dei confini dello spazio diindirizzata verso l'apertura dei confini dello spazio di
collaborazione (sistemi informativi e virtual workspaces) incollaborazione (sistemi informativi e virtual workspaces) in
termini di modalità di accesso e di partecipazione ditermini di modalità di accesso e di partecipazione di
stakeholders esternistakeholders esterni
Adaptive Enterprise
focalizzata sullafocalizzata sulla creazione di ambienti capaci di seguire lacreazione di ambienti capaci di seguire la
dinamica dei processi aziendali garantendone flessibilità edinamica dei processi aziendali garantendone flessibilità e
agevolezza nella riconﬁgurabilitàagevolezza nella riconﬁgurabilità

WIKIWIKI
E quali gli strumenti?E quali gli strumenti?
BLOGBLOG
FEED RSSFEED RSS
SOCIAL NETWORKSOCIAL NETWORK

Le esigenze delle aziende: obiettivi sulleLe esigenze delle aziende: obiettivi sulle
intranet a livello mondialeintranet a livello mondiale
Digital Workplace Trends 2012 – Net Strategy/Jmc

Le esigenze delle aziende: gestire la conoscenzaLe esigenze delle aziende: gestire la conoscenza
La conoscenza è un patrimonio fondamentale per ogni impresa, e la perdita, la
trasmissione errata e il non corretto utilizzo della stessa costituiscono un costo.
Turnover, flessibilità dei contratti, cambi generazionali dei dipendenti, ma anche la
mancanze di uno strumento adeguato che agevoli lo scambio e l'archiviazione delle
informazioni possono al giorno d'oggi minare la creazione e il consolidamento di una
knowledge base aziendale.
Come ovviare a questa criticità? Collaborando!
Occorre effettuare un passaggio da una gestione “classica” della conoscenza a una
gestione collaborativa tenendo in considerazione alcuni key points:
lavorando in sinergia, capacità e figure complementari possono raggiungere una
maggiore efficacia ottimizzando i tempi di lavoro e, conseguentemente, la competitività
sul mercato
le tecnologia e i processi collaborativi devono divenire parte integrante della quotidiane
attività lavorative
per un strategia efficace occorre concentrarsi sia sulla semplicità di accesso alla
conoscenza che sulla semplicità con cui questa può essere scambiata
combinare le conoscenze interne con quelle di attori esterni (clienti/fornitori/partner) può
essere la chiave per costruire un soluzione integrata aumentando così il proprio
vantaggio competitivo

Una possibile risposta a queste esigenze?Una possibile risposta a queste esigenze?
La tecnologiaLa tecnologia

Cos'è?Cos'è?
Un wiki è un sito web che viene aggiornato dai suoi utilizzatori e i cui contenuti sono
sviluppati in collaborazione da tutti coloro che vi hanno accesso: è una sorta di Software
collaborativo finalizzato a condividere, scambiare, immagazzinare e ottimizzare la
conoscenza.
UN PO' DI STORIA "Wiki" in lingua hawaiana significa "rapido", ma dal 1995 -anno in cui l'inventore del primo motore wiki Ward
Cunning la scelse per il suo software: il Portland Pattern Repository, progetto di documentazione online per i design pattern -
indica una nuova forma di sapere reso possibile dalla rete. I wiki sono considerati come una strada promettente per sviluppare le
basi di una conoscenza pubblica e privata. L'esempio più noto è l'enciclopedia online Wikipedia, uno dei 10 siti più visitati al
mondo che riceve circa 60 milioni di visitatori al giorno.
Si tratta in altre parole di una raccolta di documenti
ipertestuali che viene aggiornata dai suoi stessi
utilizzatori e i cui contenuti sono sviluppati in
collaborazione da tutti coloro che vi hanno accesso,
memorizzati tipicamente su un database o un repository.
La modifica dei contenuti è aperta, nel senso che il
testo può essere modificato da tutti gli utenti
contribuendo non solo per aggiunte, ma anche
cambiando e cancellando ciò che hanno scritto gli autori
precedenti. Ogni modifica è registrata in una cronologia
che permette in caso di necessità di riportare il testo alla
versione precedente (rollback); lo scopo è quello di
condividere, scambiare, immagazzinare e ottimizzare le
informazioni in modo collaborativo. Wikipedia
“
”

Come funziona? 1/3Come funziona? 1/3
I wiki possono essere considerati come un evoluzione dei sistemi di Content Management
poiché oltre a gestire la produzione dei contenuti aggiungono un sistema di correzione
“auto-gestita” dagli utenti stessi che consente di mantenere alto il livello della qualità delle
informazioni trasmesse.
I wiki sono al tempo stesso un repository di conoscenze ed idee e una piattaforma di
comunicazione ed è solo con l’utilizzo continuo dei collaboratori che questa rete di
conoscenze acquisisce nel tempo qualità e dimensioni sempre maggiori.
Le principali caratteristiche di questo tipo di applicazioni sono:
Architettura partecipativa_ i wiki consentono la creazione di un network in cui il flusso
di informazioni sia semplificato e non influenzato dalle gerarchie, a favore di una reale
cooperazione tra gli utenti e della co-creazione dei contenuti: tutti possono partecipare e
contribuire con le proprie idee.
Aggiornamento costante ed in tempo reale_ per svolgere al meglio la propria
funzione, una wiki deve essere aggiornata frequentemente. Una volta salvati, gli
aggiornamenti risultano immediatamente visibili, salvo la presenza di particolari
restrizioni, a tutti gli utenti del network. La struttura di una wiki prevede anche una
cronologia delle modifiche dalla quale è possibile ripristinare la situazione antecedente
alla modifica stessa e, in alcuni casi, dei meccanismi di notifica, che possono essere
attivati dagli utenti per essere avvertiti di eventuali cambiamenti ai contenuti.

Semplicità_ intesa come:
1) semplicità di utilizzo, per inserire contenuti infatti non si richiedono competenze
tecniche specifiche in quanto un sito wiki può essere visualizzato con un comune web
browser e gestito come un semplice elaboratore di test e ricercarli è altrettanto intuitivo;
2) semplicità nella gestione dei permessi, spesso l’interazione con una wiki aziendale
richiede una semplice registrazione. Ad alcuni utenti può essere tuttavia concesso il
privilegio di rivestire il ruolo di amministratore con funzioni di supervisione e gestione;
3) semplicità di accesso, essendo web based tutti possono avere accesso ai contenuti da
ovunque
Ipertestualità_ i��wiki��sono un mezzo completamente
ipertestuale, con una struttura di navigazione non
lineare.
Generalmente la navigazione avviene attraverso due
tecniche. La prima prevede l'utilizzo del motore di
ricerca interno il quale può funzionare sia per ricerche
all'interno dei titoli sia nei documenti. La seconda
implica invece il passaggio da un contenuto ad un altro
sfruttando i collegamenti (link) contenuti all'interno delle
diverse pagine, o categorie.

A livello enterprise può essere
applicato per la condivisione e
l'aggiornamento di volumi elevati
di informazioni e supportare
diverse esigenze.
Per un'organizzazione in cui è
necessario un esteso archivio di
informazioni centralizzato
progettato per archiviare e
condividere le informazioni su
scala aziendale, un wiki
aziendale può rappresentare la
scelta ideale.

Perché un wiki in azienda?Perché un wiki in azienda?
Le motivazioni più forti per l'adozione di un wiki aziendale sono:
Accentrare in un unico luogo le informazioni raccolte da più fonti, mantenerle aggiornate
e metterle a disposizioni di tutti gli interessati, dando origine ad un “deposito
centralizzato” ed eliminando così il problema del passaggio delle informazioni
Razionalizzare il flusso di lavoro migliorando e snellendo i processi aziendali
Ridurre la dipendenza dalla posta elettronica e il rischio di perdere documenti o versioni
importanti
Informare tutti sull'avanzamento del progetto in modo che le persone non debbano
preoccuparsi di recuperare i progressi o i passaggi precedenti
Avere un feedback integrato all'interno del processo e non raccolto alla chiusura di
specifiche attività

Sviluppo prodotti, progetti, software ed applicativi
Wiki come...Deposito per documentazione tecnica e per qualsiasi altro documento
inerente lo sviluppo di un progetto, dal suo stato di avanzamento alle attività da
svolgere
E-learning
Wiki come...Repository in cui conservare materiale per l'apprendimento, segnalareWiki come...Repository in cui conservare materiale per l'apprendimento, segnalare
interessanti risorse da consultare oppure dove indicare eventi e progetti formativi dainteressanti risorse da consultare oppure dove indicare eventi e progetti formativi da
organizzareorganizzare
Project management
Wiki come...Spazio in cui inserire, conservare e condividere appunti sui progetti,Wiki come...Spazio in cui inserire, conservare e condividere appunti sui progetti,
informazioni sui clienti e status reportinformazioni sui clienti e status report
Knowledge management
Wiki come...Contenitore per le informazioni riguardanti l'azienda, le sue risorse umane,Wiki come...Contenitore per le informazioni riguardanti l'azienda, le sue risorse umane,
i suoi valori, le linee guida e gli obiettivi da seguirei suoi valori, le linee guida e gli obiettivi da seguire
Applicazioni del wiki in ambito enterpise 1/2Applicazioni del wiki in ambito enterpise 1/2

Applicazioni del wiki in ambito enterpise 2/2Applicazioni del wiki in ambito enterpise 2/2
User group
Wiki come...Area in cui reperireWiki come...Area in cui reperire informazioni e materiale pubblicato da persone cheinformazioni e materiale pubblicato da persone che
hanno finalità o interessi comunhanno finalità o interessi comuni
Ad-hoc collaboration
Wiki come...Piattaforma creata per favorire la collaborazione su un particolare progettoWiki come...Piattaforma creata per favorire la collaborazione su un particolare progetto
o documento. Si possono trovare draft e versioning dei documenti, idee eo documento. Si possono trovare draft e versioning dei documenti, idee e
suggerimenti, brainstormingsuggerimenti, brainstorming
Supporto tecnico
Wiki come...Archivio del materiale di supporto all'infrastruttura tecnica dell'aziendaWiki come...Archivio del materiale di supporto all'infrastruttura tecnica dell'azienda
come le best practice aziendali, i moduli per la richiesta di nuovo hardware o software, icome le best practice aziendali, i moduli per la richiesta di nuovo hardware o software, i
manuali per installare specifici componentimanuali per installare specifici componenti
Marketing e costumer relationship management
Wiki come...Collettore dei materiali inerenti alle pratiche di CRM, come indagini diWiki come...Collettore dei materiali inerenti alle pratiche di CRM, come indagini di
mercato, studi, basi di dati, informazioni sui competitori, materiale per il marketing o permercato, studi, basi di dati, informazioni sui competitori, materiale per il marketing o per
le campagne pubblicitariele campagne pubblicitarie

Come procedere 1/2Come procedere 1/2
Di seguito le 5 possibili fasi di attivazione di una piattaforma di Enterprise 2.0
Analisi di fattibilità
attivazione dell'innovatore in azienda
attività di benchmarking
definizione dei requisiti tecnologici e organizzativi
verifica tecnologica
Progettazione
disegno degli ambienti web e di supporto
specifiche della piattaforma tecnologica e delle interfacce
stesura del piano di comunicazione
definizione tempistiche di sviluppo e adozione
approvazione del budget
Implementazione
sviluppo ambiente in versione beta
integrazione con i sistemi aziendali
migrazione/popolamento dati
formazione e abilitazione all'uso dello strumento
test con gruppo pilota
effettiva attivazione e rilascio dell'applicativo

Come procedere 2/2Come procedere 2/2
Lancio
attività di comunicazione e ingaggio
lancio e adozione massiva dello strumento
faq, guide e how-to
live support
Adozione e gestione
strumento in pieno esercizio
stesura delle best practices
customer support
reportistica di sistema e feedback utenza

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