In het gat wat failliete winkelketens achterlaten, springen kleine ondernemers, die het ‘net wat anders’ doen. Een ultieme klantbeleving bieden. Deze presentatie biedt u inzicht wat klantbeleving is en hoe deze kunt beïnvloeden.
Het meten wat uw klanten van uw organisatie, diensten of producten en medewerkers denken, is erg belangrijk. Klanttevredenheid is voor veel bedrijven een speerpunt. Maar wat is dat nu, een klanttevredenheidsonderzoek? Hoe u dit kunt aanpakken en welke vervolgstappen moet u nemen, is in deze presentatie uiteengezet.
In het gat wat failliete winkelketens achterlaten, springen kleine ondernemers, die het ‘net wat anders’ doen. Een ultieme klantbeleving bieden. Deze presentatie biedt u inzicht wat klantbeleving is en hoe deze kunt beïnvloeden.
Het meten wat uw klanten van uw organisatie, diensten of producten en medewerkers denken, is erg belangrijk. Klanttevredenheid is voor veel bedrijven een speerpunt. Maar wat is dat nu, een klanttevredenheidsonderzoek? Hoe u dit kunt aanpakken en welke vervolgstappen moet u nemen, is in deze presentatie uiteengezet.
Een pragmatische aanpak van drie middelgrote gemeenten. De gemeenten Stichtse Vecht, Wijdemeren en Weesp, zijn net als u bezig met de voorbereidingen voor de drie decentralisaties in het Sociaal Domein. Wij spreken liever van de drie transities. Naast de uitdaging om deze diensten tijdig te kunnen leveren, zijn we de uitdaging aangegaan om dit in een samenwerkingsverband met drie gemeenten op te pakken. We willen en moeten gaan samenwerken.
Graag delen we met u onze keuzes, onze aanpak en ons beoogd resultaat. Natuurlijk leggen we het accent op de informatievoorziening.
De grote dag vd kleine gemeente: ICT-integratieOdinfo BV
Ìý
Odinfo vertelt over mogelijke samenwerkingsverbanden tussen gemeenten, groot of klein. Zij vermeldt daarbij 13 risico's die u tegen kunt komen. Wat moet u doen om deze te minimaliseren en welke voorbereidingen moet u treffen. Tot slog: waar moet u vooral aan denken en waar moet u zeker rekening mee houden?!
2. Kenmerken winstpakkers
• Looptijd tot 1-1-2015
• Doel: in gebruik/productie nemen van de top-6 uitwisselstandaarden
• 5-10 praktijkbeproevingen (pilots)
• Werkgroepen (leverancierscombinaties)
• Samenhang met vraagbundeling
• Planning:
– April Uitvoering marktanalyse
– Mei Vorming werkgroepen en start vraagmobilisatie
– Juni Start praktijkbeproevingen (intern)
– Juli - oktober Start werkgroepen (extern)
– November Landelijke uitrol
3. Overzicht Zaak- en Documentservices
in het sociale domein
BATEN
• er ontstaat centraal in de
organisatie en/of in de keten een
integraal digitaal klantbeeld
waardoor cliënten beter geholpen
kunnen worden;
• alle handmatige handelingen voor
het overnemen van de gegevens
van de vakapplicatie naar het
zaaksysteem verdwijnen;
• Betere informatieoverdracht
waardoor samenwerking
efficiënter en effectiever verloopt;
• de volledigheid, juistheid en
tijdigheid van de gegevens in de
applicaties kan verbeteren
waardoor de kwaliteit van
(basis)registraties toeneemt.
WERKINGSGEBIED
Dienstverlening
Ketensamenwerking
Decentralisaties sociaal domein
Jeugd & onderwijs
Sociale zaken en werkgelegenheid
Zorg en welzijn
Zaakgericht werken
Document- en recordsmanagement
LEVERANCIERSCOMBI’S
Arnhem Centric GreenValley
Bergen op Zoom Metaobjects Pinkroccade BCT
Den Bosch Pinkroccade Circle
Schijndel Centric Atos BCT
Stichtse Vecht Centric Decos
Westland Centric Centric BCT
5. Issues
• Bij leveranciers is releaseplanning een aandachtspunt
• Gemeente zijn druk met de 3 D’s (beleidsmatig / samenwerking).
Informatievoorziening / ICT nog te weinig aandacht, impact, nut en
noodzaak
• Wil elke gemeente wel een standaardoplossing? Geluiden in het land
geven aan dat gemeenten afwijken van de standaard(en)
• Op gemeenten komt op het gebied van informatievoorziening / NUP
bouwstenen heel veel af wat 1-1-2015 gerealiseerd moet zijn
• Politieke interesse heel divers over informatievoorziening / NUP
• Zaakgericht werken nog in de kinderschoenen?
6. Workshop-Opdracht ca 20 minunten
Ga in groepjes uit elkaar en bespreek de
getoonde issues. Graag willen wij van u weten
of dit de issues zijn of dat er nog meer te
benoemen zijn waar wij in dit lopende traject
ZGW – SD rekening mee moeten houden.
7. Vragen en contactgegevens
Over (deelnemen aan) deze winstpakker kunt u contact
opnemen met:
• Michiel Koster van Groos, 06-29037342 of
michiel.kostervangroos@kinggemeenten.nl
en / of
• Wilfred Lintsen, 06-10147349 of
wilfred.lintsen@kinggemeenten.nl