Workshop - Netcomm Forum 2017
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Quale futuro si prospetta per la Customer Experience? Scopri come il Commercio Conversazionale risponde alle esigenze dei marchi e a quelle dei loro clienti.
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Workshop - Netcomm Forum 2017
- 1. Il futuro della Customer Experience: il Commercio Conversazionale
- 2. Buongiorno! Vorrei comprare un altoparlante bluetooth. Ha un consiglio da darmi? "Vorrei comprare un altoparlante bluetooth" "Sono un esperto High Tech. Posso aiutarla?" La Piattaforma di Commercio Conversazionale
- 3. Buongiorno! Vorrei comprare un altoparlante bluetooth. Ha un consiglio da darmi? "Vorrei comprare un altoparlante bluetooth" Buongiorno! I modelli cambiano a seconda dei prezzi. Quanto vorrebbe spendere? "Sono un esperto High Tech. Posso aiutarla?" La Piattaforma di Commercio Conversazionale
- 4. "Vorrei comprare un altoparlante bluetooth" Buongiorno! Vorrei comprare un altoparlante bluetooth. Ha un consiglio da darmi? Buongiorno! I modelli cambiano a seconda dei prezzi. Quanto vorrebbe spendere? Meno di 100 euro, se possibile. "Sono un esperto High Tech. Posso aiutarla?" La Piattaforma di Commercio Conversazionale
- 5. "Vorrei comprare un altoparlante bluetooth" Buongiorno! Vorrei comprare un altoparlante bluetooth. Ha un consiglio da darmi? Buongiorno! I modelli cambiano a seconda dei prezzi. Quanto vorrebbe spendere? Meno di 100 euro, se possibile.Ok! Se ha un attimo di pazienza, tra poco le invier嘆 qualche proposta. "Sono un esperto High Tech. Posso aiutarla?" La Piattaforma di Commercio Conversazionale
- 6. SPESSO I VISITATORI SONO LASCIATI SOLI QUANDO NAVIGANO ONLINE E NON SEMPRE TROVANO CI CHE STAVANO CERCANDO 50%2%
- 7. ABBIAMO DELLE DOMANDE. ABBIAMO DEI DUBBI. ABBIAMO BISOGNO DI AIUTO SIAMO DELLE PERSONE DOPOTUTTO.
- 8. CONVERTE 10 VOLTE DI PI. METTERE IN RELAZIONE I VISITATORI CON DEGLI ESPERTI VIA MESSAGING, IN QUALSIASI MOMENTO E IN TEMPO REALE
- 9. MESSAGING: COMUNICAZIONE CON IL MARCHIO IN TEMPO REALE Oltre 1 Miliardo di utenti Whatsapp Oltre 1 miliardo di utenti Messenger Il 41% della popolazione mondiale utilizza delle applicazioni di messaggistica Giulia Tu: Grazie! Anna Ciao! Come va? Sto cercando di CookToys Ottimo! Sara P Tu: A presto! Roberta G Certo!! Nicola No, volevo dire solamente che non
- 10. Julie You: Merciiii! Clo辿 Coucou! Comment tu vas ? Jai 辿 Buongiorno! Potrebbe darmi un consiglio per lacquisto di un buon frullatore? MESSAGING: COMUNICAZIONE CON IL MARCHIO IN TEMPO REALE Oltre 1 Miliardo di utenti Whatsapp Oltre 1 miliardo di utenti Messenger Il 41% della popolazione mondiale utilizza delle applicazioni di messaggistica
- 11. Julie You: Merciiii! Clo辿 Coucou! Comment tu vas ? Jai 辿 Buongiorno! Potrebbe darmi un consiglio per lacquisto di un buon frullatore? Buongiorno! Certo! Le invier嘆 qualche proposta tra un minuto. MESSAGING: COMUNICAZIONE CON IL MARCHIO IN TEMPO REALE Oltre 1 Miliardo di utenti Whatsapp Oltre 1 miliardo di utenti Messenger Il 41% della popolazione mondiale utilizza delle applicazioni di messaggistica
- 12. Julie You: Merciiii! Clo辿 Coucou! Comment tu vas ? Jai 辿 Buongiorno! Potrebbe darmi un consiglio per lacquisto di un buon frullatore? Buongiorno! Certo! Le invier嘆 qualche proposta tra un minuto.. Ecco le mie proposte: Frullatore Masterchef Questo frullatore Masterchef QA405G01 竪 perfetto per cucinare gustosi... MESSAGING: COMUNICAZIONE CON IL MARCHIO IN TEMPO REALE Oltre 1 Miliardo di utenti Whatsapp Oltre 1 miliardo di utenti Messenger Il 41% della popolazione mondiale utilizza delle applicazioni di messaggistica
- 13. Julie You: Merciiii! Clo辿 Coucou! Comment tu vas ? Jai 辿 Buongiorno! Potrebbe darmi un consiglio per lacquisto di un buon frullatore? Buongiorno! Certo! Le invier嘆 qualche proposta tra un minuto. Ecco le mie proposte: Frullatore Masterchef Questo frullatore Masterchef QA405G01 竪 perfetto per cucinare gustosi...Fantastico!! Grazie! MESSAGING: COMUNICAZIONE CON IL MARCHIO IN TEMPO REALE Oltre 1 Miliardo di utenti Whatsapp Oltre 1 miliardo di utenti Messenger Il 41% della popolazione mondiale utilizza delle applicazioni di messaggistica
- 14. LA PIATTAFORMA DI COMMERCIO CONVERSAZIONALE RILEVARE LE MIGLIORI OPPORTUNIT DI CONTATTO Consulenti professionali Community Bot Esperti ibb端 METTERLI IN RELAZIONE CON I MIGLIORI ESPERTI COINVOLGERE I VISITATORI VIA MESSAGING
- 15. ENGAGEMENT TECHNOLOGY SALES FORCE ANSWERS LA PIATTAFORMA DI COMMERCIO CONVERSAZIONALE FULL STACK MESSAGING
- 16. CHI RISPONDE AI VISITATORI? CUSTOMER EXPERIENCE PREMIUM 25% 50% 75% 100% Basso Medio Alto OUTSOURCING COMMUNITY CONSULENTI PROFESSIONALI VOLUMECHAT CHATBOT
- 17. 0 175 350 525 700 12am 2am 4am 6am 8am 10am 12pm 2pm 4pm 6pm 8pm 10pm Chat Opportunit mancate 0 750 1油500 2油250 3油000 Monday Tuesday Wednesday Thursday Friday Saturday Sunday Chat Opportunit mancate IN UN GIORNO IN UNA SETTIMANA OPPORTUNIT MANCATE
- 18. 70% 5-10% del fatturato non 竪 realizzato 0 25 50 75 100 OPPORTUNIT MANCATE
- 19. LA PRIMA FORZA DI VENDITA ON DEMAND by Sono un fanatico di Tecnologia Sono appassionata di Moda Adoro lo Sport I Viaggi sono la mia passione!
- 20. 8.000 MEMBRI 32 ANNI LA COMMUNITY 86 CHAT/SETTIMANA 140 SETTIMANA 25% HIGHT-TECH 14% FASHION 13% 11% SPORT TRAVEL SETTORI
- 22. QUALI SONO I VOSTRI OBIETTIVI?
- 23. AUMENTARE LE VENDITE ONLINE MIGLIORARE LA SODDISFAZIONE DEL CONSUMATORE RIDURRE IL VOLUME DELLE EMAIL
- 24. PERCH FONTANOT HA DECISO DI UTILIZZARE LA PIATTAFORMA IADVIZE?
- 28. QUALE STRATEGIE DI TARGETING AVETE MESSO IN ATTO?
- 30. RILEVIAMO le migliori opportunit di contatto basate sui big data che raccogliamo e analizziamo in tempo reale.
- 31. RILEVIAMO le migliori opportunit di contatto basate sui big data che raccogliamo e analizziamo in tempo reale. CLIENTECHEACQUISTAAUTONOMAMENTE alta probabilit di abbandono, intervenire per convertire TENDENZAADABBANDONARE COINVOLGERE BROWSING NELLA FASE DI ACQUISTO
- 32. QUALI CANALI UTILIZZATE E QUALI BENEFICI OTTENETE DAL LORO UTILIZZO?
- 33. N属 CONTATTI GENERATI DA MESSENGER E WHATSAPP +28,6% MEDIA TRAFFICO DEL SITO SU MOBILE 43%
- 34. QUALI SONO I VOSTRI RISULTATI?
- 35. X35 TASSO DI CONVERSIONE VALORE DEL CARRELLO +22,7% 7 N属 PAESI CON CHAT SODDISFAZIONE GLOBALE 99,3%
- 36. PI DI 2.500 MARCHI IN OLTRE 40 PAESI 7 ANNI - LONDRA . DSSELDORF . MADRID . NANTES - 200 TALENTI - FAST 50 ENERGIA SERVIZI TURISMO FINANZARETAIL ASSICURAZIONI LUSSO AUTO TELECOM
- 38. VIENI A INCONTRARCI ALLO STAND G7 THE CONVERSATIONNAL COMMERCE PLATFORM