Il documento tratta le norme tecniche nel settore ICT, definendo che una norma è una specifica adottata da organismi di normazione riconosciuti, con l'importanza di promuovere l'interoperabilità, la sicurezza e l'efficienza nel mercato. Viene descritto il processo di creazione delle norme, che coinvolge esperti e varie parti interessate e sottolinea il ruolo di UNI e UNINFO nella normazione tecnica in Italia. Infine, si evidenziano le attività di UNINFO in vari ambiti tecnologici e professionali.