Survey
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本文探讨了市场调研和设计调研的概念、方法和重要性。市场调研关注于已有产物的销售和消费者行为，而设计调研则专注于未来产物的规划和用户需求分析。文中还重点介绍了问卷设计的结构及有效性和信度的评估方法。
Survey
- 3. 为什么要对客户/用户进行研究？法官：“你为什么要抢银行？”劫匪：“因为钱都放在那儿！”Because that is where the money is!
- 4. 调研=盲人摸象？
- 7. 定义：营销调研Marketing Research?is the function that links the consumer, customer, and public to the marketer through information -information used to identify and define marketing opportunities and problems; generate, refine, and evaluate marketing actions; monitor marketing performance; and improve understanding of marketing as a process.?Marketing research specifies the information required to address these issues, designs the method for collecting information, manages and implements the data collection process, analyzes the results, and communicates the findings and their implications. The American Marketing Association市场（营销）调研就是通过信息把消费者、顾客、公众和营销者联系起来，这里的信息指用来确定和定义营销机会和问题；制定、提炼、评估营销活动；监测市场营销效果；提升对营销过程的理解。营销调研要找到明确这些问题所需的信息；设计收集信息的方法；管理和实施信息收集过程；分析结果；揭示调查发现及其它们之间的关系。
- 8. 营销调研的分类See www.MSI.org for moreC. 检测营销效果
- 9. 品牌形象分析
- 10. 客户跟踪研究
- 11. 客户满意度研究
- 12. 员工满意度研究
- 13. 供应商满意度研究
- 14. 网站评估
- 15. D. 提升营销活动
- 19. 研究消费者行为的新方式
- 22. 分类行业调研 Syndicated Research举例：Simmons BehaviorGraphicsTM公司内部调研 In-house Research
- 26. 影响消费者决策的因素内部影响知觉
- 27. 动机
- 28. 学习
- 29. 态度
- 30. 个性
- 31. 年龄组
- 32. 生活方式情景影响物理环境
- 33. 时间社会影响文化
- 34. 子文化
- 35. 社会阶层
- 36. 小组成员决策过程购买
- 38. 复杂的购买决策和习惯性购买决策
- 39. 营销策略
- 40. 设计调研定义
- 41. 方法论介绍
- 42. 讨论：移动应用一个令人不安的结论：设计研究在改进现有产物时，设计研究很有用；但对于革新突破产物来说，则毫无用处。I've come to a disconcerting conclusion: design research is great when it comes to improving existing product categories but essentially useless when it comes to new, innovative breakthroughs. 技术第一位，需求最末位Technology First, Needs LastDon Norman
- 43. 在格陵兰岛上迷路了…
- 44. 你会如何去设计一部手机？
- 45. 设计调研定义：Design Research into the design process, within the design process设计是规划未来，设计调查是规划未来社会生活方式，规划人性的发展变化。设计调查的长远作用和目的是考虑如何通过一个具体产物概念去规划公司的生存方式，规划未来生产方式，规划人们的生活方式，规划未来的文化，规划人类未来生存方式和行动方式。—《设计调查》李乐山
- 53. 小结市场调研和设计调研的差异
- 56. 客户/用户研究方法方法分类步 骤
- 61. 问卷调查的定义Survey is a method for collecting quantitative information about items in a population.问卷调查法也称问卷法，它是调查者运用统一设计的问卷向被选取的调查对象了解情况或征询意见的调查方法。询问结构化的问题电话调查结构化面对面访谈网络调查
- 62. 问卷调查 VS 其他方法How Many？How Much?Why？How to?
- 64. 对问题的发现需要数据作为支持
- 65. 不需要更多细节
- 66. 将结果归纳为一般性结论
- 67. 预测特定时期发生的可能性
- 68. 度量变化
- 69. 对问题的认识尚浅
- 70. 不需数据来对发现进行支持
- 71. 需要就大量细节和微小差异进行沟通
- 72. 对具体案例研究的信息更感兴趣
- 73. 没有进行预测的计划
- 77. 我们的客户在想些什么？
- 78. 如果我们这样……，也许客户会喜欢
- 80. 对网站新功能/应用进行优先级排序
- 81. 了解客户的满意度
- 92. 同层性原则 家电 ，平板电视； 电脑，笔记本
- 94. 互斥性原则 惭颈苍颈笔记本，上网本
- 95. 可能性原则 评估被调查对象提供真实回答的可能性文案写作：避免模糊的措辞一次只问一个问题“请您对齿齿网的价格和服务进行打分”避免使用行业术语“您是否访问过厂狈厂网站？”从答题人的角度来进行设计，而不是个人角度
- 104. 抽样误差信心区间 p±σσ=抽样误差p=样本概率n=样本量1.96 为95%置信区间的Z值5% 所允许的误差范围狈=100狈=1000狈=500
- 105. 调研数据的分析
- 106. 数据分析：五类统计方法工具
- 107. 小结问卷调查最佳实践
- 109. 问卷系统第四部分
- 111. 谢 谢
Editor's Notes
- #8: 营销调研：系统地、客观地收集、整理和分析市场营销活动的各种资料或数据，用以帮助营销管理人员制定有效的市场营销决策。所谓“系统”（厂测蝉迟别尘补迟颈肠）指的是对市场营销调研必须有周密的计划和安排，使调研工作有条理地开展下去。“客观”（辞产颈别肠迟颈惫别）指对所有信息资料，调研人员必须以公正和中立的态度进行记录、整理和分析处理，应尽量减少偏见和错误。“帮助”（贬别濒辫）指调研所得的信息以及根据信息分析后所得出的结论，只能作为市场营销管理人员制定决策的参考，而不能代替他们去作出决策。
- #9: Marketing research studies may be used to generate, refine, and then evaluate potential marketing actions. Marketing actions could be as broad as a proposed marketing strategy or as narrow as a tactic (a specific action taken to carry out a strategy). Typically, these studies deal with one or more of the marketing-mix variables (product, price, distribution, and promotion).
- #22: 营销调研：系统地、客观地收集、整理和分析市场营销活动的各种资料或数据，用以帮助营销管理人员制定有效的市场营销决策。所谓“系统”（厂测蝉迟别尘补迟颈肠）指的是对市场营销调研必须有周密的计划和安排，使调研工作有条理地开展下去。“客观”（辞产颈别肠迟颈惫别）指对所有信息资料，调研人员必须以公正和中立的态度进行记录、整理和分析处理，应尽量减少偏见和错误。“帮助”（贬别濒辫）指调研所得的信息以及根据信息分析后所得出的结论，只能作为市场营销管理人员制定决策的参考，而不能代替他们去作出决策。
- #34: Qualitative: discovering new things, small sample size, open endedQuantitative: testing or proving something, large sample size, close endedQuantitative tells you WHAT is happening, Qualitative tells you WHYWhat people say: goals and attitudesWhat people do: behaviorSony boom box example一、是受社会评价的压力会对某些态度有所隐瞒；二、是很多态度其实是内隐的，即使被访者自己的意识也难以察觉和表达出来，特别像快速消费品之类的购物决策过程非常简单的商品，非要消费者说出个子丑寅卯来也真是为难他们了；三、是消费者经常会有意无意间，从已有的行为出发，再去为自己的行为找自认为“合理”的解释（呵呵，这是否也可算是认知失调？）