サイト改修の成功確率を圧倒的に高めるために??? 改善効果を最大化する ユーザーテスト計画の立て方
0 likes394 views
ユーザーテストでは実際にWebサイトを使っている様子を観察することで、ユーザーがコンバージョンに至るまでにどのような障害があるのか明らかにすることが可能です。 本資料では、どのような手順でユーザーテストを行うべきか、またテスト実施後の流れについてご説明します。 ▼目次 はじめに ?ユーザーテストの流れ ?ユーザーテスト計画の立て方 計画の立て方【Step1】サイト状況の把握 計画の立て方【Step2】分析ポイントの決定 計画の立て方【Step3】ユーザーテスト実施、課題抽出 テスト実施後【Step4】仮説立案?立証 計画の立て方【Step5】サイト改修 ?まとめ ?お問い合わせ先 ?会社概要 ?特別付録：アクセス解析でサイトの現状を把握する方法
サイト改修の成功確率を圧倒的に高めるために??? 改善効果を最大化する ユーザーテスト計画の立て方
- 1. Copyright ? Willgate,Inc. All Rights Reserved. サイト改修の成功確率を圧倒的に高めるために??? 改善効果を最大化する ユーザーテスト計画の立て方
- 2. Copyright ? Willgate,Inc. All Rights Reserved. 2 目次 はじめに ユーザーテストの流れ ユーザーテスト計画の立て方 計画の立て方【Step1】サイト状況の把握 計画の立て方【Step2】分析ポイントの決定 計画の立て方【Step3】ユーザーテスト実施、課題抽出 テスト実施後【Step4】仮説立案?立証 計画の立て方【Step5】サイト改修 まとめ お問い合わせ先 会社概要 特別付録：アクセス解析でサイトの現状を把握する方法 3 4 5-12 13 14-16 17 18-25 スライドのダウンロードはこちら?
- 3. Copyright ? Willgate,Inc. All Rights Reserved. 3 はじめに ユーザーテストって どうやるの？ どうやったら効果 出るの？ ユーザーテストでは実際にWebサイトを使っている様子を観察することで、 ユーザーがコンバージョンに至るまでにどのような障害があるのか明らか にすることが可能です。 本資料では、どのような手順でユーザーテストを行うべきか、またテスト 実施後の流れについてご説明します。 スライドのダウンロードはこちら?
- 4. Copyright ? Willgate,Inc. All Rights Reserved. 4 追加調査サイト改修 ユーザーテスト実施分析ポイントの決定サイト状況の把握 ?ターゲット ?目標 ?タスク ?動画撮影 ?ヒアリング ?CVポイント ?扱う商品 ?CVフロー ?A/Bテスト ?追加調査 テスト結果 をもとに、 具体的な改 善を行う ユーザーテストと A/Bテストを組み合わせる 改善効果最大化！ ユーザーテスト計画の立て方 Step1 Step2 Step3 Step4Step5 Step1の詳細へ スライドのダウンロードはこちら?
- 5. Copyright ? Willgate,Inc. All Rights Reserved. 5 計画の立て方【Step1】サイト状況の把握 明確にすべきことCheck!! 取り扱う商品のジャンルは広い？狭い？ まず、アクセス解析でサイトの現状を把握※し、 テスト対象箇所の検討をつけましょう。 その後、以下のことを明確にします。 あなたのサイトのターゲットはどんなユーザー？ コンバージョンポイントは？ 例）ユーザーの購入、会員登録、アプリのダウンロード Step2の詳細へ ※アクセス解析でサイトの現状を把握する方法は、付録資料をご覧ください。 スライドのダウンロードはこちら?
- 6. Copyright ? Willgate,Inc. All Rights Reserved. 6 計画の立て方【Step2】分析ポイントの決定① 次に、テストターゲット?目的?与えるタスクを決定します。 テスト ターゲット 与えるタスク目的 スライドのダウンロードはこちら?
- 7. Copyright ? Willgate,Inc. All Rights Reserved. 7 計画の立て方【Step2】分析ポイントの決定② テストターゲット サイトのユーザーを代表するような被験者をリストアップしましょう。 より適切な被験者を選べるかどうかで、テスト結果は大きく変わってきます。 例）若年層向けレディースファッションのECサイト 選ぶべき被験者 ?10代後半から20代前半 ?女性 スライドのダウンロードはこちら?
- 8. Copyright ? Willgate,Inc. All Rights Reserved. 8 計画の立て方【Step2】分析ポイントの決定③ 目的 効果的なテスト結果を得るためには、ざっくりしたものではなく、 できるだけ明確な目的にすることを心掛けましょう サイトの課題をできるだけ見つける 商品の探しやすさを知る 登録フォームの入力のしやすさを知る スライドのダウンロードはこちら?
- 9. Copyright ? Willgate,Inc. All Rights Reserved. 9 計画の立て方【Step2】分析ポイントの決定④ 与えるタスク 先ほど設定した目的から逆算して、被験者に与えるタスクを設定しましょう。 Check!! タスクを伝える際の注意点 現実に起こりうる状況を想定してタスクを伝える。 例 トラブルが発生して急遽サイト運営者に電話をしなければ ならなくなりました。電話番号を見つけてください。 電話番号を見つけてください。 Step3の詳細へ スライドのダウンロードはこちら?
- 10. Copyright ? Willgate,Inc. All Rights Reserved. 10 計画の立て方【Step3】ユーザーテスト実施、課題抽出 ここまでの準備が整ったらテストを実行します。 ユーザーテストには被験者と直接会って行う方法と、オンラインで行う方法 があります。かけられる予算や時間によってどちらか選択しましょう。 Check!! 動画を撮影すること テスト実施時は、考えていることや感じていることを口 に出してもらうこと コンバージョンポイントは？ 例）ユーザーの購入、会員登録、アプリのダウンロード テスト実施の際の注意点 Step4の詳細へ スライドのダウンロードはこちら?
- 11. Copyright ? Willgate,Inc. All Rights Reserved. 11 計画の立て方【Step4】仮説立案?立証 ユーザーテストの結果には個人の趣味嗜好が色濃く反映されているため、 すべてを鵜呑みにするのは危険です。Step3で発見した課題をもとに仮説を 立て、再調査をすることで実際に改善すべき課題なのかを明らかにします。 Check!! ユーザーテストの結果をもとに仮説を立てる テスト実施の際の注意点 1 例）「商品の画像が少なくて買うのが不安」というユーザーの声があったため、 「商品の画像が多い方が安心して購入できる」という仮説を立てる 仮説が正しいかアンケートをとる、もしくはA/Bテストを行う2 例）「●●の商品を購入する場合、画像が多い方が安心して購入できますか？」という 質問を一般ユーザー50人～100人にしてみる 商品画像を多くしたパターンとそのままのパターンでA/Bテストを行う Step5の詳細へ スライドのダウンロードはこちら?
- 12. Copyright ? Willgate,Inc. All Rights Reserved. 12 計画の立て方【Step5】サイト改修 Step4の結果をもとに、実際にサイト改修をしていきます。 Check!! サイト改修の際の注意点 期間を設定して効果検証を行う サイト改修を実施したのち、一定期間で効果検証を行いましょう。 サイト改修によって変化することが期待される数値（CVR、直帰率等） が実際に改善しているか、改善内容ごとにチェックしましょう Check!! サイト改修の際の注意点 期間を設定して効果検証を行う サイト改修を実施したのち、一定期間で効果検証を行いましょう。 サイト改修によって変化することが期待される数値（CVR、直帰率等） が実際に改善しているか、改善内容ごとにチェックしましょう スライドのダウンロードはこちら?
- 13. Copyright ? Willgate,Inc. All Rights Reserved. 13 まとめ 今回紹介したテストフローを踏まえてユーザーテストを実行すれば、 効果を最大化できます。重要なのは、テスト実施後、その結果をもと にどのようなフローでサイト改修に反映していくのかという部分まで 考えた上で計画を立てることです。 ユーザーテストはあくまで改善のきっかけを見つけるものであり、そ の後の分析や改善方法が重要になってきます。 サイト内部の改善を考えている方は、ぜひユーザーテストを実施して みてください。 お電話でのお問い合わせはこちら 0120-4800-72 Webからのお問い合わせはこちら https://growthporter.com/contact/ ※お問い合わせには必ず1営業日以内にご返信いたします。 本資料についてのご質問?ご相談は以下までお願いいたします。 スライドのダウンロードはこちら?
- 14. Copyright ? Willgate,Inc. All Rights Reserved. 14 特別付録 アクセス解析でサイトの現状を把握する方法 スライドのダウンロードはこちら?
- 15. Copyright ? Willgate,Inc. All Rights Reserved. 15 目次 サイトのデータを分析し課題を抽出する サイト内のユーザーの導線を大枠で把握する セグメントごとに細かく分析する 1. 2. スライドのダウンロードはこちら?
- 16. Copyright ? Willgate,Inc. All Rights Reserved. 16 サイトのデータを分析し課題を抽出する 行動フローでサイト内のユーザー導線を予測する サイト内のユーザーの導線を大枠で把握する1. Googleアナリティクス画面の「行動」の「行動フロー」をクリックし、レポート画面を開きます。 改善効果の高いページを選定する（目的に合わせて対策ページの優先順位をつける）ことで、より効率的なサイ ト改善を実施できます。 スライドのダウンロードはこちら?
- 17. Copyright ? Willgate,Inc. All Rights Reserved. 17 サイトのデータを分析し課題を抽出する 行動フローでサイト内のユーザー導線を予測する サイト内のユーザーの導線を大枠で把握する1. ユーザーがどのページから入って、どのページに遷移し、どこから離脱しているのかが可視化されています。こ のレポートから、ユーザーのサイト内の行動のパターンを推測します。 ▼入口となったページ ▼ユーザーのサイト内の行動 Point：直帰/離脱の多いページを抽出し、テストすべきページの目星を付ける スライドのダウンロードはこちら?
- 18. Copyright ? Willgate,Inc. All Rights Reserved. 18 サイトのデータを分析し課題を抽出する ①流入のきっかけでセグメントして分析 どこから流入したユーザーが直帰率が高いor低いのか、滞在時間が長いのかを分析していきます。 Googleアナリティクス左カラムの「集客」の「チャネル」をクリックします。 右の図の左上にある「Default Channel Groupe（デフォルトチャネルグループ）」というのが流入のきっかけです。 セグメントごとに細かく分析する2. ユーザーの行動フローから分かった優先度の高そうなページについて、流入元やユーザーが使っているデバイス など、様々な切り口から細かく分析していきます。 スライドのダウンロードはこちら?
- 19. Copyright ? Willgate,Inc. All Rights Reserved. 19 サイトのデータを分析し課題を抽出する 特に直帰率が高いチャネルや滞在時間が短いチャネルを把握することで、課題が見つけやすくなります。問題が ありそうなチャネルをクリックすれば、より詳細な情報が見れます。 Organicからの流入の直帰率が高い場合、キーワードに対して適切なページを表示できていない、 ページ内のコンテンツで訴求できていないなどの原因が考えられます。 このようにサイトの課題を絞り込んでいきます。 ①流入のきっかけでセグメントして分析 セグメントごとに細かく分析する2. スライドのダウンロードはこちら?
- 20. Copyright ? Willgate,Inc. All Rights Reserved. 20 サイトのデータを分析し課題を抽出する 参考：デフォルトチャネルグループの名称と意味 経路名 意味 Organic Search オーガニック、自然検索などと言われます。検索エンジンで検索した結果の中から広告 以外の部分をクリックして流入しているユーザーです。 Paid Search リスティング、PPCと呼ばれる検索連動型広告がこの経路にあたります。検索結果の広 告をクリックして流入しているユーザーです。 Display 広告の中でもディスプレイ広告をクリックして流入しているユーザーをさします。 Referral リファラルと読みます。参照元サイトなどと呼ばれることもあります。他サイトからの 流入であり、純広告やアフィリエイトをクリックしたユーザーはここに数えられます。 Direct 参照元のデータを持たない流入です。ノーリファラーと呼ばれることもあります。URL の直接入力やブックマーク、特別な設定をしない限りメルマガからの流入もここに入り ます。 Social ソーシャル。SNSからの流入（Facebookなど）がここに分類されます。 セグメントごとに細かく分析する2. スライドのダウンロードはこちら?
- 21. Copyright ? Willgate,Inc. All Rights Reserved. 21 サイトのデータを分析し課題を抽出する Googleアナリティクスの「ユーザー」の「モバイル」から「サマリー」のレポートを開きます。 このレポートからデバイスに最適化できているかがわかります。 ②ユーザーのデバイスでセグメントして分析 スマートフォンは「mobile」に含まれます。mobileの流入の直帰率が他と比較して高くなっていませんか？ もしそうなっているなら、スマホサイトが使いにくい可能性が高いです。 セグメントごとに細かく分析する2. Point：どこからのアクセス、どのデバイスを利用しているユーザーの直帰/離脱が多いのかを 把握する（後のタスク設計などに生かすため） スライドのダウンロードはこちら?
- 22. Copyright ? Willgate,Inc. All Rights Reserved. 22 会社概要 取引先 ヤフー株式会社 グーグル株式会社 株式会社リクルート 株式会社リクルートドクターズキャリア 株式会社オービックビジネスコンサルタント 株式会社サイバーエージェント 株式会社セプテーニ 株式会社光通信 株式会社スクウェア?エニックス カルチュア?コンビニエンス?クラブ株式会社 株式会社DHC GMOアドパートナーズ株式会社 SBIマーケティング株式会社 （他約2,600社以上） 商 号 ： 株式会社ウィルゲート 英文名 ： Willgate, Inc. 本社所在地 ： 〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1-14-6 ヒューマックス渋谷ビル4階 T E L ： 03-6869-0631 F A X ： 03-6809-0332 資 本 金 ： 6000万円 創業 ： 2004年11月 設立日 ： 2006年6月 事 業 内 容 ： Web/O2Oソリューション事業 インターネットメディア事業 クラウドソーシング事業 役 員 ： 代表取締役 小島 梨揮 専務取締役 吉岡 諒 取締役 佐藤 卓也 従 業 員 ： 116人 （社員平均年齢： 28.8歳） 顧問弁護士 ： ブレークモア法律事務所 HPアドレス ： http://www.willgate.co.jp/ スライドのダウンロードはこちら?
- 23. Copyright ? Willgate,Inc. All Rights Reserved. 23 当資料の文章や画像について、株式会社ウィルゲートから 未承諾で複製するなど、企業秘密の開示を禁じております。 何卒ご了承くださいませ。 お電話でのお問い合わせはこちら 0120-4800-72 Webからのお問い合わせはこちら https://www.willgate.co.jp/contact/ ※お問い合わせには必ず1営業日以内にご返信いたします。 当資料の著作権について スライドのダウンロードはこちら?