BSD Service Design & Smart Cities portfolio
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Last Service design and Smart Cities success projects that the BSD multidisciplinary team has been able to carry out, by integrating expertises such as Business analysis, Human factors, Interaction design, Service design and Visual design.
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- 1. BSD 竪 una societ di consulenza e ricerca nata nel 1990.I fondatori di BSD sono tra i principali esperti di Interazione-Uomo Macchina, Fattori Umani e Interaction Design. Success Cases SMART CITY & SERVICE DESIGN
- 2. 2 WHAT WE DO // Analisi Progettazione Formazione & accompagnamento Attraverso lindagine sul campo e lanalisi dei dati raccolti sviluppiamo modelli delle attivit, comprendenti attori, strumenti e interazioni, con lo scopo di interpretare la complessit dei fattori psicosociali, culturali, contestuali ed emozionali dellesperienza utente e definire la base di conoscenza necessaria per la progettazione. BSD definisce e sviluppa programmi di formazione modulari e personalizzati in base a strategie e fabbisogni formativi dei suoi clienti, utilizzando un approccio misto, che integra workshop strategici, lezioni e seminari manageriali, laboratori di formazione, giochi di ruolo, e-learning e virtual classroom. Lavoriamo con i nostri clienti e partner fornendo servizi di consulenza e di informazione sul loro sviluppo organizzativo, concentrandoci su aspetti chiave quali linnovazione, il benessere delle persone, la sicurezza e la protezione, il design dellinterazione, delle interfacce e dei servizi.
- 3. 3 EXPERTISE // Progettare attivit, strumenti, organizzazioni. E viceversa. // Salute & Sicurezza Ergonomia HMI Design Organizzazione & Business STRESS LAVORO-CORRELATO, BENESSERE SUL POSTO DI LAVORO BSD ha sviluppato il framework europeo HIRES (Health In REStructuring) per lanalisi di micro-livello delle attivit lavorative e la valutazione degli effetti psico-sociali sulla salute. BSD fornisce supporto nella gestione e nella prevenzione dello stress legato alle attivit lavorative in diverse organizzazioni, come banche, industria dei media, CRM, in cui sosteniamo la costruzione di strutture flessibili, resilienti e altamente affidabili. USER EXPERIENCE, DESIGN DELLINTERAZIONE, DESIGN DI SERVIZI BSD 竪 in grado di affiancare accurate tecniche di ricerca e profilazione degli utenti a tecniche di coinvolgimento degli stessi in modo da favorire linnovazione e la funzionalit nel design di interfacce e servizi. Attraverso lanalisi delle attivit e la modellazione concettuale, BSD 竪 in grado di realizzare prototipi funzionanti e generare scenari per esperienze dinterazione innovative. PROCESSI, RUOLI E STRUTTURE, MODELLI DI BUSINESS Attraverso un approccio partecipativo, BSD effettua lanalisi organizzativa per promuovere il design strategico del workplace e lottimizzazione del flusso di lavoro: processi, ruoli e strutture, modelli gestionali, sistemi di gestione delle risorse umane, programmi e strumenti di project management. BSD supporta aziende pubbliche e private nel cambiare il loro modello di business e il loro modello operativo secondo strategie e opportunit di mercato. ERGONOMIA, INTERAZIONE UOMO-MACCHINA, INTERFACCE BSD ha unesperienza di lunga data nellanalisi dellerrore umano e nella valutazione del carico di lavoro in ambienti ad alto rischio. I collaboratori di BSD, tra i primi pionieri di questa disciplina in Italia e in Europa, possiedono conoscenze di alto livello sui temi dellusabilit, del design partecipativo e dello user-centred design.
- 4. 4 DESIGN // Service Design // Il Service Designer progetta lintero ecosistema entro cui lesperienza del cliente si costruisce, le attivit e i sistemi che, dietro le quinte, consentono ai provider di offrire le interazioni desiderate. (Forrester Research) Le interfacce dei servizi sono progettate per prodotti intangibili che sono al contempo, utili, redditizi e desiderabili dal punto di vista del cliente, e efficaci, efficienti e distintivi per i service provider. Lesplorazione, la generazione e la valutazione costituiscono ununico processo e la riprogettazione di servizi esistenti 竪 tanto una sfida, cos狸 come lo 竪 lo sviluppo di nuovi servizi innovativi. (Design Dictionary)
- 5. 5 DESIGN // Service Design // Smart Cities La smart city, o citt intelligente, 竪 un ambiente urbano capace di soddisfare i bisogni dei cittadini, delle imprese e delle istituzioni attraverso modelli di sviluppo sostenibile che favoriscono la sostenibilit economica, lambiente e la qualit della vita. 6 sono le aree di interesse di una citt intelligente: Economia Mobilit Ambiente Persone Qualit della vita Governance aree sulle quali una smart city 束concentra i suoi sforzi di sviluppo nel capitale umano e sociale, nei trasporti e nelle tecnologie dellinformazione e della comunicazione (ICT), nella gestione oculata delle risorse naturali e nella promozione di una governance ottimizzata.
- 6. 6 DESIGN // Service Design // Success cases // SERVIZI SOCIO-ASSITENZIALI 01. Una mela al giorno 03. IT society: scenario gravidanza & maternit 02. Scenario Accesso unico ai servizi sociali Milano
- 7. 7 DESIGN // Service Design // Success cases // Una mela al giorno UNAMELALGIORNO E uno strumento digitale di e-health che ha lobiettivo di migliorare la relazione tra paziente e medico di base e di conseguenza quella tra paziente e SSN; infatti, UNAMELALGIORNO mira ad accrescere la consapevolezza dei cittadini circa il proprio stato di salute da una parte e laccessibilit dei servizi sanitari dallaltra. Il medico avr a disposizione: il suo archivio pazienti, con il fascicolo sanitario completo di ciascun paziente; un calendario per segnare appuntamenti ; un sistema di messaggistica diretta con i pazienti; un archivio di risorse informative e consigli da sottoporre allattenzione del paziente; Il paziente potr usufruire di servizi quali: richiesta di certificati e prescrizioni farmaceutiche di routine; prenotazione di una visita medica presso il medico di base; programmazione di screening preventivi; accesso alle informazioni relative alla propria storia sanitaria; consigli puntuali sulle proprie patologie; contatto con la comunit dei pazienti e supporto tra pari; 01.
- 8. 8 DESIGN // Service Design // Success cases // Scenario Accesso unico ai servizi sociali Punto di accesso unico e abilitativo per la richiesta di servizi sociali per il comune di Milano. Obiettivi: fornire un punto di accesso unico ai servizi sociali; facilitare il cittadino nel reperimento di informazioni relative a servizi sociali di suo interesse; supporto alle richieste del cittadino verso i servizi sociali; fornire procedure completamente; fornire supporto agli operatori degli sportelli durante linterazione con i cittadini. Per raggiungere gli obiettivi : WIZARD PROFILING: Lapplicazione guider lutente nella creazione del suo profilo personale SERVICE EDITING APPLICATION: Lapplicazione incrocia i dati del profilo con le interrogazioni sui servizi ai quali si vorrebbe accedere, creando un pacchetto ad hoc. CONTRACT NEGOTIATION APPLICATION: Fornisce le credenziali per accedere effettivamente al servizio selezionato, eventuali pagamenti aggiuntivi e documentazione specifica mancante. CITIZIEN ENGAGEMENT APPLICATION: Ingaggiare e monitorare le attivit svolte, la qualit di risposta e lefficienza del servizio stesso. 02.
- 9. 9 DESIGN // Service Design // Success cases // IT society: scenario gravidanza & maternit. 03. IT Society IT Society 竪 un sistema di Social Computing che crea una relazione tra un fornitore di servizio ed i suoi utenti, una piattaforma per servizi web che ha lobiettivo di rendere possibile ad organizzazioni di servizio (pubbliche e private) di fornire ai cittadini uno spazio web ove gestire tutte le prestazioni ad essi destinate che fanno riferimento ad una stessa condizione di soddisfazione. ITSociety 竪 basato sullidea che per fare servizi orientati al cittadino/cliente 竪 necessario accorpare le prestazioni di servizio nelle storie (threads di eventi, azioni ed interazioni correlati tra loro che creano un bisogni o desideri relativi ad una stessa storia.
- 10. 10 DESIGN // Service Design // Success cases // SERVIZI PER ORGANIZZAZIONE E PROMOZIONE DI EVENTI 01. scenario promozione eventi ed iniziative comunali 02. Scenario prenotazione e gestione spazi comunali sport & tempo libero 03. Gestione e promozione dei contenuti del portale del comune di Stresa
- 11. 11 DESIGN // Service Design // Success cases // Scenario Eventi Bergamo. Servizio di promozione per eventi ed iniziative comunali Obiettivi: creare un bundle personalizzato sulla base del profilo e delle richieste dellutente; fornire al cittadino informazioni su iniziative/eventi comunali di suo potenziale interesse; favorire la comunicazione e promozione di iniziative comunali e la partecipazione del cittadino; fornire al Comune (o allorganizzatore dellevento) uno strumento per misurare lefficacia della sua comunicazione ed organizzazione. Per raggiungere gli obiettivi i concept di funzionalit disegnati sono: WIZARD PROFILING : Lapplicazione guider lutente nella creazione del suo profilo personale. DYNAMIC BUNDLE DEGLI EVENTI : permette di costituire il bundle degli eventi personalizzato per poter scegliere a cosa accedere, consentendo sia di ricercare attivamente che di ricevere le offerte di eventi definite dallapplicazione in maniera proattiva. TICKETING TOOL: Lapplicazione 竪 finalizzata a rispondere alle esigenze di accesso ad un evento o ad una iniziativa da parte del cittadino tramite la richiesta di una conferma della propria futura presenza. REAL TIME PARTECIPATION APPLICATION: Questa applicazione si riferisce ai bisogni degli utenti nel corso della partecipazione ad un evento oppure successivamente alla partecipazione ad un evento per condividere feedback. 01.
- 12. 12 DESIGN // Service Design // Success cases // Scenario Sport & Tempo Libero: prenotazione spazi. Servizio per la gestione di prenotazioni di spazi comunali adibiti ad impianti sportivi. Obiettivi: promuovere spazi comunali adibiti ad impianti sportivi (caratteristiche e costi); facilitare le societ sportive nella richiesta di prenotazione spazi e nei pagamenti; supportare gli addetti comunali nella gestione delle prenotazioni degli spazi; promuovere eventi/iniziative correlate alle richieste degli utenti. Per raggiungere gli obiettivi i concept di funzionalit disegnati sono: WIZARD PROFILING: Lapplicazione guider lutente nella creazione del suo profilo personale. MANAGEMENT TOOL: Lapplicazione management tool si attiva nel momento in cui si vuole prenotare uno spazio tra quelli messi a disposizione dal comune, per accedervi 竪 necessario fornire le credenziali daccesso al profilo. TICKETING TOOL: Lapplicazione ticketing tool 竪 un applicazione accessoria, nel caso in cui una volta prenotato lo spazio ed organizzato levento, lutente finale/ organizzatore voglia far pagare un biglietto dingresso o comunque voglia filtrare lingresso attraverso un processo di accredito allevento/torneo, 竪 quindi un applicazione per gestire laccesso allo spazio prenotato. 02.
- 13. 13 DESIGN // Service Design // Success cases // Gestione contenuti portale Stresaeventi.it Gestione e organizzazione dei contenuti del Portale promozione degli eventi (newsletter, strategia social, etc.) per il Comune di Stresa. L elemento chiave del nostro servizio offerto a Stresa 竪 la gestione dei flussi redazionali del portale, nel quale sono inseriti tutti gli eventi promossi dal comune di stresa, con un quotidiano passaggio di informazioni dagli organi comunali a noi . Oltre al portale web 竪 attiva una newsletter per gli utenti registrati . 03. Il risultato atteso dal comune di Stresa 竪 la promozione delle iniziative che si svolgono sul territorio, in un ambiente web dedicato agli eventi e non annegato nel sito istituzionale di servizio del comune, che 竪 principalmente rivolto ai residenti e ai domiciliati a stresa: il sito di promozione degli eventi serve a far circolare le informazioni su quello che viene svolto a stresa e serve ad aumentare il flusso turistico a beneficio dei commercianti e degli albergatori della zona, oltre che ai residenti stessi per tenerli aggiornati sulle opportunit turistiche di Stresa.
- 14. 14 DESIGN // BSD References // Il progetto SPAC3 Servizi smart della nuova Pubblica Amministrazione per la Citizen-Centricity in cloud 竪 cofinanziato dalla Regione Lombardia a valere sul bando POR 2007-2013, Obiettivo Competitivit Regionale e Occupazione, Asse 1, Linea di intervento 1.1.1.1, Azione E Sostegno alla realizzazione di progetti di ricerca industriale e sviluppo sperimentale nel settore delle smart cities and communities.
- 15. 15 Via Boezio, 14 00192 Roma Phone/Fax: 06 8351 3781 Via Zezon, 5 20124 Milano Phone: 02 8417 0961 Fax: 02 8413 2813 Multiverso, Via della Scala 11 50123 Florence Phone/Fax: 055 408 9304/9942 www.bsdesign.eu