Smart Cities: il caso RinfrescaMi - La metodologia Smart nello sviluppo di un'app
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Le fasi della metodologia Smart nello sviluppo di RinfrescaMi, app che sfrutta gli Open Data messi a disposizione dal Comune di Milano. Processi e scelte effettuate nel corso della creazione della app alla luce delle teorie apprese nel corso di Sistemi Informativi. Introduzione 1.1 Il contest App4Mi 1.2 Il Turismo in Italia 1.3 Expo 2015 Pianificazione 2.1 Pianificazione strategica 2.2 Raccolta requisiti e segmentazione utenza Ricostruzione 3.1 Macroprocesso e processi 3.2 Assessment della qualit e del valore 3.3 Business Model Canvas 3.4 L'analisi della qualit di RinfrescaMi Monitoraggio finale Prototipo Conclusioni Attualmente l'app 竪 scaricabile al seguente link: https://play.google.com/store/apps/details?id=it.dev.app4mi&hl=it
![Comune di
Milano
Enti comunali
Enti privati
Ricerca info sul
territorio
Sviluppo dellapp
Indagine preliminare
Sviluppatore - Grafico
User Interaction
Designer
Raggruppamento
info sui servizi
disponibili a Milano
durante lestate per
cittadini e turisti
Usabilit
Facile accessibilit
Gratuit
Monitoraggio delle
recensioni degli
utenti
Partnership con
il Comune
(pubblicit, link
al progetto dal
sito comunale)
Store Online
Cittadini
- Famiglie con
bambini
- Giovani
- Adulti
Turisti
- Famiglie con
bambini
- Giovani
- Adulti
Graphic Design
Software
Costo di progettazione e realizzazione
Pubblicit allinterno dellapp
[Eventuale vincita del contest]
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Business Model Canvas](https://image.slidesharecdn.com/sistemiinformativi-130914085923-phpapp01/85/Smart-Cities-il-caso-RinfrescaMi-La-metodologia-Smart-nello-sviluppo-di-un-app-22-320.jpg)
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- 1. Sistemi Informativi Smart Cities Turismo Giulia Belloni - 770689 Irene Berti 720024 Teoria e Tecnologia della Comunicazione A.a. 2012/2013 1
- 2. Introduzione Lo scopo del nostro progetto 竪 la progettazione, lo sviluppo e la creazione dellapplicazione RinfrescaMi per smartphone e tablet che fornisca informazioni ai turisti e ai cittadini residenti sui servizi offerti nella citt di Milano durante il periodo estivo. 2
- 3. Tale idea nasce dalla nostra partecipazione in prima persona al contest App4Mi, un concorso promosso dal Comune di Milano aperto a cittadini maggiorenni e alle microimprese per incentivare lo sviluppo di strumenti innovativi basati sullutilizzo di dati pubblici e capaci di portare alla luce il valore del patrimonio informativo pubblico. Il monte premi totale ammonta a 20.000 e la giuria premier altre apps con stage presso societ nazionali e multinazionali. I criteri che verranno applicati per decretare le App vincenti saranno: creativit ed originalit impatto potenziale su residenti, turisti e aziende della citt di Milano potenzialit commerciali qualit in termini di design e user experience performance e stabilit fruibilit su differenti piattaforme di mercato 3
- 4. Il turismo in Italia Nel corso della nostra indagine preliminare, abbiamo preso in considerazione i dati emersi dalla ricerca condotta dal Ministero per gli Affari Regionali, il Turismo e lo Sport, secondo cui negli ultimi 10 anni uno dei settori che ha avuto la crescita maggiore a livello mondiale 竪 proprio il turismo. Nonostante ci嘆, lItalia presenta alcune criticit, soprattutto nellarea della Governance del Turismo e del suo sviluppo digitale. Digitalizzazione molto scarsa 4
- 5. alla luce di tali considerazioni che abbiamo deciso di creare unapp dedicata allestate a Milano in grado di aggregare informazioni gi presenti in altre app e siti web, ma che spesso comportano una perdita di tempo considerevole per lutente nel momento in cui egli si trova a cercare informazioni di categorie differenti (ad esempio piscine ed eventi, o parchi e terrazze panoramiche). 5
- 7. Partendo dal concetto secondo cui un servizio 竪 unattivit o serie di attivit che si attuano nello scambio fra un fornitore ed un cliente, e che esso viene sempre prodotto ed erogato allinterno di un sistema di servizi, abbiamo deciso di analizzare gli stakeholders, gli obiettivi a lungo termine, i processi, i sistemi concorrenti, le richieste e i bisogni dei potenziali utenti, le risorse umane, materiali e tecnologiche e la qualit dei servizi coinvolti nella produzione e fruizione dellapplicazione RinfrescaMi. 7
- 8. Pianificazione strategica Stakeholders Goals Comune di Milano Aumentare il flusso turistico Agevolare i rapporti tra cittadini residenti/turisti ed enti presenti sul territorio Migliorare la digitalizzazione Enti pubblici Aumentare i ricavi Migliorare limmagine della citt Enti privati Aumentare i ricavi Software House Vincere il contest Ottenere ricavi grazie ai banner pubblicitari inseriti nellapp Autopromuoversi Migliorare la propria immagine Cittadini residenti Migliorare la conoscenza della citt Avere un rapido accesso alle info Avere un elenco degli eventi aggiornati in tempo reale Turisti Muoversi con pi湛 facilit nella citt Disporre di unofferta dei servizi disponibili maggiormente organizzata Avere un rapido accesso alle info 8
- 9. Pianificazione strategica Obiettivi a lungo termine: - Semplificazione nella ricerca di informazioni - Accessibilit dellofferta proposta (grazie anche alla realizzazione in pi湛 lingue dellinterfaccia) - Aumento dellefficienza nei confronti di turisti e cittadini - Maggiore conoscenza della citt - Riqualificazione di determinati quartieri - Miglioramento e ringiovanimento dellimmagine della citt e del suo approccio nei confronti delle nuove tecnologie. 9
- 10. La segmentazione utenza Un sistema di servizi 竪 sempre caratterizzato da diverse tipologie di utenze finali, che vengono definite come segmento di utenza. Tale segmento di utenza 竪 identificabile come un gruppo di individui o di imprese simili per et, interessi, sesso o abitudini, in riferimento alla loro differente propensione ad utilizzare, spendere o fruire di un determinato servizio. Ogni segmento utenza possiede bisogni, richieste, requisiti differenti, da valutare attraverso indagini di mercato, questionari, interviste etc e da tenere in considerazione durante la fase di sviluppo di un servizio. 10
- 11. Una volta posti gli obiettivi a lungo termine della nostra applicazione, abbiamo concluso che lutenza a cui RinfrescaMi si rivolge 竪 fondamentalmente costituita da turisti e cittadini residenti. Allinterno stesso di queste due macrocategorie, poi, abbiamo definito unulteriore differenziazione in famiglie con bambini, giovani e adulti. Per la connotazione specificamente estiva che abbiamo dato allapplicazione, inoltre, abbiamo definito anche le tipologie di informazioni utili maggiormente ricercate dai futuri utenti, identificandole in musei, piscine, parchi, gelaterie, fontanelle, eventi, locali, discoteche, ospedali e pronto soccorso. 11
- 12. Segmentazione utenza e raccolta requisiti e bisogni Segmento Utenza Requisiti e Bisogni Cittadini residenti Famiglie con bambini Localizzazione parchi, gelaterie, piscine, fontanelle Giovani Localizzazione parchi, locali, discoteche, eventi Adulti Localizzazione eventi, parchi, locali Turisti Famiglie con bambini Localizzazione musei, parchi, piscine, gelaterie, fontanelle Giovani Localizzazione musei, parchi, piscine, locali, discoteche, eventi Adulti Localizzazione musei, parchi, eventi, locali 12
- 13. I dati Ricostruendo lo stato del nostro sistema, abbiamo considerato tutti i dati e le informazioni organizzate e contenute allinterno della nostra applicazione, che potranno essere usufruite dai nostri utenti finali e che saranno suddivise nel modo seguente. Tipologia di dati Categorie Fonti Dati fermi Piscine, musei, parchi Open Data Milano Gelaterie TripAdvisor/Foursquare Ospedali e pronto soccorso Archivio Regione Lombardia Fontanelle fontanelle.org Locali & Discoteche TripAdvisor, Milano Tonight, Zero Dati in movimento Eventi Feed rss e sistema di geolocalizzazione 13
- 14. Ricostruzione 14
- 15. Ricostruzione Macroprocesso: rilascio di informazioni turistiche sullestate a Milano Abbiamo confrontato tutti i possibili processi che un utente (turista o cittadino) svolge attualmente nella ricerca di determinati punti di interesse con quelli che verrebbero svolti attraverso lutilizzo dellapplicazione RinfrescaMi. Nelle slides successive proponiamo il confronto tra il processo nellutilizzo di una mappa cartacea (AS-IS) e quello dellapplicazione digitale RinfrescaMi (TO-BE), evidenziando soprattutto la diminuzione di attivit manuali svolte dallutente, attraverso luso del BPMN. In seguito, mostriamo quali siano le applicazioni competitors che costituiranno il mercato in cui si andr ad inserire la nostra app. 15
- 16. AS-IS TO-BE 16
- 17. Apps concorrenti Milano TouringMilano Touring Informa sui luoghi per dormire, mangiare, i posti da visitare, e le cose da fare, fornendo anche itinerari pianificati per visitare i punti di maggiore interesse della citt. Non 竪 aggiornata sugli eventi in citt, ma suggerisce i locali in cui andare. OpenCityOpenCity Fornisce informazioni su farmacie, benzinai, ostelli, biblioteche, musei, negozi, supermercati, taxi, ospedali, carabinieri, ristoranti, cinema, teatri, metro, poste ed eventi. Milano EventiMilano Eventi Presenta gli eventi per categoria o per posizione, permettendo di filtrare per distanza e per data. FontanelleMIFontanelleMI Localizza tutte le fontanelle a Milano, permettendoti di vedere quelle pi湛 vicine alla tua posizione grazie alla geolocalizzazione. 17
- 18. Il valore del servizio La percezione del valore del servizio per il nostro utente finale emerge dal confronto tra i benefici ricevuti da un determinato servizio e i sacrifici necessari per ottenere e fruire di tali benefici. In particolare, per quanto riguarda i benefici, abbiamo valutato gli aspetti funzionali, non funzionali, di qualit, di natura economica e sociale. Mentre per i sacrifici sono stati considerati aspetti monetari, legati al tempo richiesto e al rischio percepito. 18
- 19. Il valore di RinfrescaMi Valore duso, cio竪 il beneficio che trae lutente dallutilizzo dellapp; Valore di scambio, cio竪 il beneficio che trae il provider, che fornisce un servizio in cambio di un profitto economico; Valore sociale, cio竪 il beneficio che ne trae il Comune, che migliora la propria immagine e fornisce un servizio a turisti e cittadini residenti, beneficio che a lungo termine consentirebbe una migliore gestione dei flussi turistici in aumento. 19
- 20. Benefici Valore = Sacrifici Benefici Accesso veloce alle info Sacrifici Accuratezza Geolocalizzazione Eventi in tempo reale Tempo download Connessione internet 20 Rischio di obsolescenza o inesattezza dei dati Disponibilit in pi湛 lingue Costo (uguale a 0)
- 21. Progettazione Servizi elementari Localizzazione parchi Rilascio informazioni su piscine Localizzazione piscine Rilascio informazioni su fontanelle Localizzazione fontanelle Rilascio informazioni su musei Localizzazione musei Rilascio informazioni su locali e discoteche Localizzazione locali e discoteche Rilascio informazioni gelaterie Localizzazione gelaterie Rilascio informazioni ospedali e ps Localizzazione ospedali e ps Rilascio informazioni eventi Localizzazione eventi Rilascio informazioni su parchi 21 Servizio composto App RinfrescaMi
- 22. Comune di Milano Enti comunali Enti privati Ricerca info sul territorio Sviluppo dellapp Indagine preliminare Sviluppatore - Grafico User Interaction Designer Raggruppamento info sui servizi disponibili a Milano durante lestate per cittadini e turisti Usabilit Facile accessibilit Gratuit Monitoraggio delle recensioni degli utenti Partnership con il Comune (pubblicit, link al progetto dal sito comunale) Store Online Cittadini - Famiglie con bambini - Giovani - Adulti Turisti - Famiglie con bambini - Giovani - Adulti Graphic Design Software Costo di progettazione e realizzazione Pubblicit allinterno dellapp [Eventuale vincita del contest] 22 Business Model Canvas
- 23. La qualit del servizio La qualit del servizio pu嘆 essere valutata sia oggettivamente che soggettivamente. Per quanto riguarda gli aspetti oggettivi, essi possono essere valutati secondo certe dimensioni associabili al servizio, tra cui abbiamo identificato: 23 EfficienzaEfficienza Lutente utilizza il servizio raggiungendo lo scopo con il minor numero di energie EfficaciaEfficacia Lutente riesce a trovare le informazioni a cui 竪 interessato AccessibilitAccessibilit Possibilit di fruire con facilit del servizio. Il sistema deve essere in grado di erogare servizi e fornire informazioni utili, senza discriminazioni AccountabilityAccountability Assunzione di responsabilit da parte del fornitore del servizio, controllo, trasparenza, assistenza
- 24. Lanalisi della qualit di RinfrescaMi 24 EfficienzaEfficienza Lutente ha disposizione informazioni gi organizzate in ununica applicazione, facilmente scaricabile dallo Store online EfficaciaEfficacia Lutente pu嘆 trovare tutte le informazioni utili, suddivise per categorie AccessibilitAccessibilit Lapp 竪 studiata per essere accessibile anche a turisti stranieri, grazie alla possibilit di scelta tra lingue differenti AccountabilityAccountability Lutente pu嘆 segnalare eventuali errori, fornire recensioni e opinioni. Ci嘆 consente un costante miglioramento e controllo del servizio fornito
- 25. Lanalisi della qualit del software di RinfrescaMi QualitQualit CaratteristicheCaratteristiche Funzionalit Offerta di servizi ed eventi in tempo reale riferiti allestate a Milano Affidabilit Connessa alla disponibilit e alla velocit di una rete Internet Usabilit Suddivisione in categorie ben definite e intuitive per lutente; struttura e grafica familiare Manutenibilit Il software pu嘆 essere modificato in base al feedback ricevuto dagli utenti o in seguito al riscontro di problemi o errori Portabilit Per il momento lapp 竪 programmata per il sistema operativo Android 25
- 26. Lanalisi della qualit dei dati di RinfrescaMi Qualit Caratteristiche Accuratezza I dati sono forniti dal Comune e da enti affidabili Completezza Ogni punto di interesse cercato 竪 accompagnato da elementi riguardanti lindirizzo, gli orari di apertura ed eventuali informazioni aggiuntive Currency Ad esclusione degli eventi, che vengono aggiornati in tempo reale attraverso feed rss, laggiornamento degli altri dati necessita lintervento diretto e la ricerca da parte della software house 26
- 27. Monitoraggio finale Per quanto riguarda gli aspetti soggettivi, invece, la qualit pu嘆 essere valutata chiedendo direttamente agli utenti dei servizi di esprimere la loro percezione e le loro esperienze positive e negative. Per la nostra applicazione abbiamo previsto il monitoraggio delle recensioni date dagli utenti per un miglioramento costante del servizio offerto. 27
- 28. Prototipo 28 HomepageHomepage Pagina internaPagina interna Pagina internaPagina interna con menucon menu SettingsSettings
- 29. Conclusioni Lapp RinfrescaMi 竪 stata progettata applicando la metodologia smart per erogare un servizio sul turismo in estate a Milano sfruttando gli Open Data messi a disposizione dal Comune. Lapplicazione sar implementata progressivamente nei prossimi mesi in vista del forte aumento di flusso turistico in arrivo a Milano dall1 maggio al 31 ottobre 2015 in seguito allExpo, manifestazione che prevede 21 milioni di visitatori (di cui il 30% stranieri). Per tale occasione prevediamo di inserire una versione con mappe scaricabili, in modo tale da risolvere il problema legato alla necessit di una connessione a Internet (criticit particolarmente rilevante nel caso dei turisti stranieri); inoltre realizzeremo la app per il sistema operativo iOS e Windows Phone. 29