E-commerce: dal sito ai social
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"E-commerce: dal sito ai social", la presentazione di Nicolo' Fasce (Account Director D4B) nel corso della quarta edizione di Chibimart - Fashion Accessories and Bijoux Exhibition - che si 竪 svolta dal 15 al 18 novembre 2013 a Fiera Milano City
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- 3. Partiamo dal vero protagonista Il consumatore o meglio il social consumer
- 4. Il social consumer - E costantemente aggiornato sugli argomenti di suo interesse - Viene facilmente a conoscenza delle novit e dei problemi grazie ai blog, ai forum e ai social network - E infastidito dalle promozioni non richieste e cerca solo informazioni rilevanti - Desidera una conversazione con il brand piuttosto che messaggi a senso unico - Desidera che il brand lo ascolti, lo ingaggi e risponda velocemente alle sue richieste
- 5. Il social consumer Come soddisfarlo? Incentivi -> Coupons - Offerte - Newsletter Soluzione dei problemi -> Customer service risposte e tempi di risposta Invito al feedback -> Polls - Questionari Entertainment-> Accesso a contenuti premium Nuovi modi di interazione-> Widget, online games, mobile apps Marketing-> Remarketing
- 6. Il lato oscuro 糸艶鉛鉛e-界看馨馨艶姻界艶
- 7. Il lato oscuro 糸艶鉛鉛e-界看馨馨艶姻界艶 Gli utenti sono sommersi dalle informazioni Ad esempio in 1 minuto su internet: ! - 2 milioni di ricerche su Google ! - digitati 100 mila tweet - registrati 6 milioni di visualizzazioni su Facebook - spese 83.000 sterline su Amazon UK (quasi 100.000 euro)
- 8. Il lato oscuro 糸艶鉛鉛e-界看馨馨艶姻界艶 Il paradosso della scelta MORE IS LESS
- 9. Il lato oscuro 糸艶鉛鉛e-界看馨馨艶姻界艶 Il paradosso della scelta Lenorme quantit di prodotti on line fa s狸 che molti passino inosservati * Solo il 44% dei prodotti on line riceve attenzione Prodotti ignorati non per mancanza di qualit, ma per sovrabbondanza di offerta * Fonte RichRelevance
- 10. Il lato oscuro 糸艶鉛鉛e-界看馨馨艶姻界艶 Il paradosso della scelta COME RISOLVERE??? * Fonte RichRelevance
- 11. Personalizzazione della customer experience * Fonte RichRelevance
- 13. Create engagement Per un e-commerce 竪 meglio avere meno fan ma realmente interessati ai nostri prodotti Se sapremo avere cura di loro e suscitare interesse nei confronti dei nostri prodotti saranno clienti fidelizzati
- 19. Raccontate una storia create una situazione * Fonte RichRelevance
- 23. Sfruttate i social a scopo promozionale
- 25. Sfruttate i social per la customer care
- 26. Non solo passivamente ma anche cercando cosa si dice di voi in rete
- 27. La social proof Fenomeno psicologico per cui si imitano le azioni degli altri per cercare di fare la cosa giusta. Leffetto 竪 preminente in situazioni di incertezza, dove non si 竪 in grado di determinare la scelta migliore, af鍖dandosi quindi alla conoscenza altrui della situazione in cui ci si trova.
- 28. Rating Immagini di qualit Checkout rapido Suggerimenti Viste alternative o video Ottima descrizione attenti al SEO! Spiegazione dei resi e delle misure
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- 34. E quindi? Non FATELO A CASo A Personalizzate la customer experience Ascoltate cosa si dice in rete di voi Siate proattivi e tempestivi Ricordate che more is less Create engagement Fidelizzate i vostri clienti anche tramite nuovi spunti