�ݺ�ߣ

Логистика для интернет-магазина.
«Подводные камни» и успешные модели.

Роман Бондаренко
Исполнительный директор СДЭК
www.cdek.ru

ОГЛАВЛЕНИЕ
Знакомство
Аутсорсинг. «За» и «против»
Критерии выбора партнеров
Зачем нужна интеграция?
Сервис глазами покупателя

СDEK
Ростов-на-Дону 2013
director-rostov@cdek.ru

ЗНАКОМСТВО

Компания СДЭК работает на рынке курьерских услуг и
логистики с 2000 года;
●

●

Более 100 подразделений и представительств в
России и Казахстане;

●

5 лет опыт работы с интернет-магазинами;

●

Более 2000 интернет-магазинов на обслуживании в
России.

СDEK

АУТСОРСИНГ. «ЗА» и «ПРОТИВ»

СDEK

«ЗА» и «ПРОТИВ»

● Свой курьер - продавец;
● Оперативность в решении не стандартных ситуаций
внутри компании;

● Свой курьер обходится дешевле;
● Невыполнение обещаний по срокам доставки
/длительные сроки;

● Отсутствие прозрачности процессов и контроля.
Отсутствие прозрачности процессов и контроля

СDEK


●

Быстрый старт;

● География;
● Пункты Выдачи Заказов (офисы);
● Сроки;
● Доступ к знаниям, технологиям и процессам логистического
оператора;

● Снижение операционных издержек;
● Исключение ряда управленческих проблем;
● Сопровождение;
● Снижение рисков (финансовая ответственность за товар);
● Возможность сконцентрироваться на ключевой задаче.
● Интеграция

СDEK


В природе все мудро продумано и устроено, всяк должен
заниматься своим делом, и в этой мудрости — высшая
справедливость жизни.
Леонардо да Винчи

СDEK

КРИТЕРИИ ВЫБОРА ПАРТНЕРОВ

СDEK

КРИТЕРИИ ВЫБОРА

ЛОГИСТИКА ДЛЯ КОМПАНИЙ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ

ПРИЕМ
ЗАКАЗА

ПРИЕМ
ОТПРАВЛЕНИЯ

SMS, E-MAIL
УВЕДОМЛЕНИЕ

ТРАНСПОРТИРОВКА
ДО ГОРОДА
ПОЛУЧАТЕЛЯ

ОБЗВОН
ПОЛУЧАТЕЛЯ

ДОСТАВКА
НА
АДРЕС, ВРУЧЕНИЕ

ВЗАИМОРАСЧЕТЫ
/
ВОЗВРАТ

ПОЛУЧЕНИЕ
НАЛИЧНЫХ,
ВЫДАЧА ЧЕКА

СDEK


ВОЗРАСТ
Возраст компании — сколько лет компания работает на рынке.

СDEK


ГЕОГРАФИЯ
Москва
Санкт-Петербург
Новосибирск
Абакан
Алматы, Казахстан
Ангарск
Арзамас
Армавир
Артем
Архангельск
Астрахань
Барнаул
Белгород
Бийск
Благовещенск
Бодайбо
Большой Камень
Братск
Брянск
Великий Новгород
Владивосток
Владимир
Волгоград
Вологда
Воронеж
Выкса
Георгиевск
Горно-Алтайск

Димитровград

Дмитров
Дубна
Екатеринбург
Ессентуки
Железноводск
Златоуст
Иваново
Ижевск
Иркутск
Йошкар-Ола
Казань
Калининград
Калуга
Кемерово
Киров
Кисловодск
Клин
Комсомольскна-Амуре
Костомукша
Кострома
Красногорск
Краснодар
Красноярск
Курган
Курск
Кызыл
Липецк

Магадан
Магнитогорск
Махачкала
Миасс
Минеральные воды
Мурманск
Набережные Челны
Надым
Нальчик
Нарьян-Мар
Находка
Невинномысск
Нерюнги
Нефтекамск
Нижневартовск
Нижнекамск
Нижний Новгород
Новокузнецк
Новороссийск
Новочеркасск
Новый Уренгой
Норильск
Ноябрьск
Обнинск
Омск
Орел
Оренбург
Орск
Пенза

Пермь
Петрозаводск
Петропавловск
-Камчатский
Псков
Пятигорск
Ростов-на-Дону
Рубцовск
Рязань
Салехард
Самара
Саратов
Северобайкальск
Смоленск
Сочи
Ставрополь
Старый Оскол
Стерлитамак
Сургут
Сызрань
Сыктывкар
Таганрог
Тамбов
Тверь
Тольятти
Томск
Тула
Тында
Тюмень

Улан-Удэ
Ульяновск
Уссурийск
Уфа
Хабаровск
ХантыМансийск
Химки
Чебоксары
Челябинск
Череповец
Черкесск
Чита
Шахты
ЮжноСахалинск
Якутск
Ярославль

СDEK

ДИНАМИКА ОТПРАВЛЕНИЙ.
Сайт по продаже печатной продукции. г.Оренбург
С января 2012 добавлена возможность выбора города-получателя,
отличного от г.Москва и Оренбург.

Стр. 12
СDEK


СРОКИ

СDEK


ВАРИАТИВНОСТЬ СПОСОБОВ ДОСТАВКИ
●Курьерская доставка на адрес;
●Пункты Выдачи Заказов;
●Постоматы.

СDEK


ДИНАМИКА ОТПРАВЛЕНИЙ .
Сайт по продаже автозапчастей. г.Санкт-Петербург

СDEK


ОТВЕТСТВЕННОСТЬ 100%:
● Сохранность товара;
● Предоставление чека;
● Сроки возврата наложенного платежа.

СDEK


СОПРОВОЖДЕНИЕ
● Услуги колл-центра;
● Он-лайн поддержка доставки;
● Он-лайн поддержка клиентов (в т.ч. sms уведомления);
● Отчеты.

СDEK


ИНФОРМАЦИОННАЯ ПРОЗРАЧНОСТЬ

СDEK


УПРАВЛЕНИЕ ВОЗВРАТАМИ
● Технологии максимального вручения;
● Полнота возвратов ( в т.ч. при частичной доставке);
● Сроки возврата.

СDEK


БЕСШОВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
● Личный кабинет;
● Модуль доставки («мини интеграция»);
● Интеграция баз.

СDEK

ЗАЧЕМ НУЖНА ИНТЕГРАЦИЯ?

СDEK

ИНТЕГРАЦИЯ

ЧТО НАДО РЕШАТЬ ВМЕСТЕ ЛОГИСТИЧЕСКИМ
КОМПАНИЯМ И ОПЕРАТОРАМ ДТ ИЛИ ЗАЧЕМ НУЖНА
ИНТЕГРАЦИЯ ?
ИНТЕГРАЦИЯ БАЗ ДАННЫХ ПОЗВОЛЯЕТ КОМПАНИИ ДТ:
Добавлять заказы на доставку и отслеживать движение и местонахождение
груза в своей собственной программе;
●

Интеграция обеспечивает информированность всех участников процесса
доставки.
●

СDEK


ТАКИЕ РАЗНЫЕ КЛИЕНТЫ
Как учитывать индивидуальный сервисный пакет для ИМ:
●
●
●
●
●

Частичная доставка?
Возврат?
Примерка?
Оригиналы, копии документов?
и. т.д.

СDEK


ТИПЫ ИНТЕГРАЦИЙ
Обмен файлами
Интеграция с использованием API
Платформы/интеграторы
●
Sheepla
●
eDost
●
InSales
●
Opentao
Модули доставки
●
1C-Битрикс
●
Magento
●
Joomla и т.д.

СDEK


ОБЩАЯ СХЕМА РАБОТЫ API
СКОЛЬКО СТОИТ ДОСТАВКА
ИМ
СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ [XML]

ИНФОРМАЦИЯ ПО ЗАКАЗАМ [XML]

СЕРВЕР
СДЭК

ИМ
OK / ERROR [XML]

СТАТУС ЗАКАЗОВ?
ИМ
ВОЗВРАТ СТАТУСОВ [XML]

СDEK


ОСНОВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ИНТЕГРАЦИИ
● Калькулятор стоимости доставки;
● Передача информации по заказам;
● Отслеживание заказов;
● Генерирование квитанции к заказу;
● Финансовая часть (скоро будет...).

СDEK


ПРЕИМУЩЕСТВА ИНТЕГРАЦИИ ДЛЯ КЛИЕНТА ДТ
● Автоматизация процесса обмена;
● Информированность всех участников процесса;
● Готовый протокол обмена - экономия времени;
● Наличие стандартных примеров модулей - не надо начинать с нуля.
● Модули используют множество клиентов, поэтому:
- новшества, предоставленные одному клиенту, становятся доступны
всем одновременно;
- при выявлении ошибок у одного клиента, они исправляются у всех
клиентов одновременно и быстро;

● Простое техническое решение, доступное всем - обмен xmlфайлами.

СDEK

СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ

СDEK

СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ

ОЖИДАНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ

● В мой город;
● Срок;
● Удобный день / время доставки;
● Возможность забрать из офиса / ПВЗ, почтомат;
● Информационная поддержка/уведомления;
● Осмотр вложения;
● Примерка на дому / в ПВЗ;
● Выбор (частичная доставка);
● Удобный возврат;
● Оформление кредита;
● Возможность оплаты банковской картой и т.д.
СDEK

Ваши вопросы?
Спасибо!
Роман Бондаренко
Исполнительный директор СДЭК

СDEK

�ݺ�ߣ

Логистика для интернет-магазина.

Recommended

More Related Content

Viewers also liked (16)

Similar to Логистика для интернет-магазина. (20)

More from «ГК ГЭНДАЛЬФ» (20)

Логистика для интернет-магазина.

Editor's Notes