Luotettavuuskuvan ja asiakaspalvelun prinsiipit -Verkkokaupalla on siisti ja selkea ulkoasu -Tuotekuvat ovat laadukkaita -Sisaltoa on riittavasti ja se on helposti ymmarrettavaa -Yhteystiedot ovat selkeasti esilla -Sivuilta loytyy yritys- ja henkilostoesittely -Asiakaspalvelulla on kaytossaan erilaisia yhteydenottokanavia ja niiden aukioloajat on esitetty selkeasti -Ostoon liittyvat toimituskulut tuodaan esille heti ostoprosessin alkuvaiheessa -Palautusprosessi on tehty mahdollisimman lapinakyvaksi -Tunnettu maksupalveluntarjoaja ja monipuoliset maksutavat