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创造感动工作坊
- 3. 什麼是顾客看护?人？
- 6. 顧客旅程 分鏡 1. 察覺 2.好奇 3.探索 4. 盤算 7.愛情 6.享?用 5.購買
- 7. 顧客旅程 1. 察覺 2.好奇 3.探索 4. 盤算 7.愛情 6.享?用 5.購買 不經意察覺覺旅的存在，產?生好奇！ 看著覺旅給予的訊息，產?生下?一步的?行動 進?入座位的?方式，確認點餐 開啟享?用 創?用 轉化旅程 分享 公開 散佈 參與 轉化
- 8. 夥伴流程 1. 察覺 2.好奇 3.探索 4. 盤算 7.愛情 6.享?用 5.購買 招牌 ?大?片落地窗 陽光捲簾 ㄇ型?木椅 … ?木籃?水果 直?立式菜單 折?頁菜單 Sample… 清楚表達候位 坐位規則 點餐 付款?方式 … 承諾關係下 成就顧客旅程?而後整合?工作流程... 送餐流程 完整的?自助台 整潔的回收台…
- 10. 顧客旅程 分鏡 1. 察覺 2.好奇 3.探索 4. 盤算 7.愛情 6.享?用 5.購買
- 11. 覺旅?人價值觀 顧客觀點
- 30. 创造你的结盟语
- 32. ?一般語?言 結盟 結盟語?言 不好意思.... 怎麼會這樣... 真的很抱歉... 內?用先找位置喔! 找朋友嗎 我們都要?自已回收！ 吃飽了嗎 那邊有微波爐 …. 咖啡冷了嗎 內?用都要等喔,要先 登記候位！ 好可惜,現在客?人?比較多, 先幫你們登記好嗎 座位要等40分鐘 外?面天氣很熱,?辛苦你們了 我幫你問?一下..... 當然沒問題啊,我?馬上幫你 不好意思,這是我們的 邀請卡 下次讓我請你喝杯咖啡
- 33. 每次与顾客连结都以‘结盟’开啟