Online & offline marketing voor de kinderopvang
1 like5,347 views
Marketing in de Kinderopvang, hoe pak je dat het beste aan? En wat zijn de nieuwste ontwikkelingen? Hoe zet je social media effectief in in de kinderopvang? Wij delen graag onze inzichten met u, het laatste nieuws op offline 辿n online marketing gebied. Dit is de presentatie die wij op donderdag 14 november gaven aan een selecte groep directeuren en marketing managers van de kinderopvang. Heeft u vragen over de presentatie? Kijk op onze website www.marketing-kinderopvang.nl, of stuur een mail naar welkom@marketing-kinderopvang.nl. Wij lichten de presentatie graag verder toe.
Online & offline marketing voor de kinderopvang
- 1. Marketing Kinderopvang 360 graden marketing voor de kinderopvang
- 2. Marketing Kinderopvang Social Media Marketing Een totaaloplossing voor marketing & communicatie in de kinderopvang www.marketing-kinderopvang.nl
- 4. De feiten Onderzoek adviesbureau Linkin/ Management Kinderopvang Kansen zien in krappe tijden Gemiddelde afname 15,7 % Welke kansen? Integrale kindcentra: samenwerking met scholen Laten zien wie we zijn: substantieel investeren in marketing Onderscheiden van de concurrent door profiel aan te scherpen (groen, Christelijk, horizontaal etc) Aanbod moet flexibeler en vraaggestuurd www.marketing-kinderopvang.nl
- 5. De feiten Onderzoek adviesbureau Linkin/ Management Kinderopvang Kansen zien in krappe tijden www.marketing-kinderopvang.nl
- 6. Een wijs man sprak ooit de legendarische woorden.. In oorlogstijd kan niemand succes garanderen, alleen verdienen. No one can guarantee succes in war, but only deserve it (Winston Churchill) www.marketing-kinderopvang.nl
- 7. Twee sporen Vasthouden bestaande klanten Wat zijn onze sterke en zwakke punten? Ontwikkelen loyaliteitsprogramma Gericht op behoud www.marketing-kinderopvang.nl Werving nieuwe klanten Imago Acties Marketing acties (Quick Wins) 5 keer zo duur Gericht op groei
- 8. De 5 Ps van marketing Product USPs Personeel Klantgericht Neuzen dezelfde kant op Promotie Acties korte termijn Inzet marketing online en offline www.marketing-kinderopvang.nl Prijs Flexibel of vast Contractvormen Plaats IKC Bij scholen
- 9. Product: waarin onderscheidt uw kinderopvang zich? Ofwel: wat zijn de USPs van uw organisatie? Een voorbeeld Landstede Kinderopvang biedt opvang, verzorging en opvoeding voor kinderen vanaf 8 weken tot einde basisschool. Kinderen kunnen zich goed ontwikkelen in een veilige omgeving, waar hun behoefte aan zorg en stimulans wordt erkend. Een gevarieerde omgeving met volop uitdaging, inspiratie, fantasie en creativiteit geeft kinderen de kans zich te ontwikkelen. Daarom laten we ons graag inspireren en ontwikkelen we nieuwe vormen van kinderopvang. De pedagogische visie van Reggio Emilia is hierbij ons uitgangspunt. Natuurbeleving, bewegen en voeding nemen hierbinnen een belangrijke plaats in. En hoe zijn de pijlers direct inzichtelijk voor ouders? www.marketing-kinderopvang.nl
- 10. De juiste huisstijl bij de USPs www.marketing-kinderopvang.nl
- 11. Na bepaling van de USPs www.marketing-kinderopvang.nl
- 12. Herhalen, herhalen, herhalen! Zowel online als offline www.marketing-kinderopvang.nl
- 14. Personeel: klantgericht Hoe wordt de ouder te woord gestaan aan telefoon? Hoe wordt de ouder te woord gestaan op de locaties? Eerste indruk locaties: sfeer, uitstraling, medewerkers Betrek de pedagogisch medewerkers bij de marketing! www.marketing-kinderopvang.nl
- 15. Bewustwording: wat ziet een ouder? Nooit een tweede kans voor een eerste indruk! www.marketing-kinderopvang.nl
- 18. Voorbeelden van marketingacties Randvoorwaarde: sterke follow up vanuit locaties en centraal bureau! www.marketing-kinderopvang.nl
- 20. Voorbeeld van marketing samen met scholen www.marketing-kinderopvang.nl
- 21. Dus Bepaal de USPs Evalueer en stel bij waar nodig! Herhalen, herhalen, herhalen! Zet de USPs structureel in de markt door marketingacties en social media www.marketing-kinderopvang.nl Pas uw huisstijl daarop aan Train medewerkers in klantgericht denken en handelen, werken volgen volgens de USPs USPs dienen overal inzichtelijk te zijn voor ouders, zowel op locatieniveau als op marketingvlak
- 22. Last but not least Een krachtige marketing is altijd een samenspel tussen online & offline! Een krachtige marketing vraagt om goed getrainde medewerkers, van het eerste telefoontje tot het bezoek aan de locatie Een krachtige marketing biedt een loyaliteitsprogramma voor huidige klanten en ludieke marketingacties voor werving van nieuwe Een krachtige marketing vraagt om alle neuzen dezelfde kant op Een krachtige marketing is altijd 360 graden www.marketing-kinderopvang.nl
- 24. Social Media Marketing Laten we beginnen met de basics www.marketing-kinderopvang.nl
- 25. Social Media Marketing SocialMedia Marketing Social Media is het houden van online conversaties het is een dialoog in plaats van een monoloog! www.marketing-kinderopvang.nl
- 26. Social Media Marketing SocialMedia Marketing Maar waarom is relevant? www.marketing-kinderopvang.nl
- 27. Social Media Marketing SocialMedia Marketing Omdat 90% van alle internetgebruikers aanbeveling van bekenden meer vertrouwt ...en maar 41% de reclame naast de zoekresultaten vertrouwt En slechts 14% vertrouwt traditionele advertenties! www.marketing-kinderopvang.nl Nielsen Global Advertising: Consumers Trust Real Friends and Virtual Strangers the Most
- 28. Social Media Marketing SocialMedia Marketing Bijna 7 miljoen actieve gebruikers in Nederland en dit groeit elke dag Bijna 9 miljoen unieke bezoekers per maand 75% van de gebruikers is tussen de 18 en 44 jaar oud. www.marketing-kinderopvang.nl
- 29. Social Media Marketing SocialMedia Marketing Meer dan 175 miljoen gebruikers 51% volgt bedrijven, merken en/of producten 42% leert over nieuwe producten & diensten 41% levert commentaar en meningen over producten en diensten 63% Twittert via zijn/haar mobiel www.marketing-kinderopvang.nl
- 30. Social Media Marketing SocialMedia Marketing Er komt een nieuwe generatie aan de digitale Y-generatie (digital natives) www.marketing-kinderopvang.nl
- 31. Social Media Marketing SocialMedia Marketing De reputatie van organisaties wordt op dit moment besproken online www.marketing-kinderopvang.nl
- 32. Social Media Marketing Maar wat vinden de ouders hiervan? www.marketing-kinderopvang.nl
- 33. Wat zeggen ouders? Leeftijd 100% 64% 50% 28% 6% 2% 0% tussen 20-29 tussen 30-39 Geslacht 20% Man Vrouw 80% www.marketing-kinderopvang.nl tussen 40-49 tussen 50-59
- 34. Wat zeggen ouders? Social Media Gebruik 30% 70% Maakt gebruik van Social Media Maakt geen gebruik van Social Media www.marketing-kinderopvang.nl
- 35. Wat zeggen ouders? Gebruik van sociale media kanalen 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 11% 21% 24% 48% 52% 89% YouTube 79% Facebook Maak ik gebruik van www.marketing-kinderopvang.nl 53% 47% Hyves Twitter 76% LinkedIn Maak ik geen gebruik van
- 36. Wat zeggen ouders? Tijdsbesteding Er wordt gemiddeld 3,6 uur per week aan social media activiteiten besteed. Dit is gemiddeld 20-25% van de totale tijd op het internet. www.marketing-kinderopvang.nl
- 37. Wat zeggen ouders? Kunt u aangeven wat de belangrijkste redenen zijn om social media te gebruiken? Bestaande contacten onderhouden Op de hoogte blijven Professioneel netwerk bijhouden Delen van fotos en videos Berichten versturen Discussie en opinie volgen Nieuwe vrienden zoeken Bedrijven of merken volgen www.marketing-kinderopvang.nl
- 38. Wat zeggen ouders? Zou u het op prijs stellen wanneer uw kinderopvang social media kanalen gaat gebruiken? 30% Ja 47% Nee Neutraal 23% www.marketing-kinderopvang.nl
- 39. Wat zeggen ouders? Op welke social media kanalen zou u uw kinderopvang willen volgen? Hyves; 5% Picasa; 5% Flickr; 2% Facebook; 38% YouTube; 6% Anders; 10% LinkedIn; 16% Twitter; 19% www.marketing-kinderopvang.nl
- 40. Social Media Marketing Ok, en wat gaan we dan met social media bereiken? www.marketing-kinderopvang.nl
- 41. Wat bereiken Marketing Social Media we met social media? Mond tot mond leidt mensen naar de deur www.marketing-kinderopvang.nl
- 42. Wat bereiken Marketing Social Media we met social media? Lever positieve ervaring Houd de klant vast Nieuwe klant Betrek de klant Betrokkenheid zorgt voor sociale zichtbaarheid Discussies www.marketing-kinderopvang.nl Evenementen Meningen Informatie
- 43. Wat bereiken Marketing Social Media we met social media? Social media heeft een effect op Loyaliteit Vertrouwen Passie Interactie Bekendheid Reputatie Conversie Bezoekers Bereik Sales PR aandacht www.marketing-kinderopvang.nl
- 44. Social Media Marketing Aan de slag! www.marketing-kinderopvang.nl
- 45. Aan de slag! Social Media Marketing 1 2 3 4 WAT WILLEN WE BEREIKEN METEN EN BIJSTUREN Heldere Social Media Doelen Welk kanaal? Ontwerpen, opzetten en integreren van kanalen en accounts Zet kanaal op Interne communicatie Externe communicatie In gesprek gaan HOE GAAN WE TE WERK? Doelgroep bepalen WELKE KANALEN GEBRUIKEN WE HIERVOOR? Verzamel data over interacties, fans, volgers, reputatie, likes, sentiment, etc. Analyseer en rapporteer data naar verantwoordelijke stakeholders Worden doelen behaald? Bijsturen waar nodig. www.marketing-kinderopvang.nl
- 46. Aan de slag! Social Media Marketing 1 WAT WILLEN WE BEREIKEN VOORBEELDEN VAN DOELEN Doelgroep bepalen Aantal personen die iets over ons zeggen Heldere Social Media Doelen Aantal blogs die iets over ons zeggen / linken aan ons Aantal terugkerende, unieke bezoekers op de website of WIE GAAN WE BEREIKEN? Huidige klanten Nieuwe klanten Potentiele klanten Pedagogisch medewerker Kinderen Leerkrachten Journalisten Nieuwe klanten / sales Aantal mensen die meer informatie willen hebben Aantal mensen die een specifieke coupon willen hebben Aantal suggesties van bezoekers die we hebben uitgevoerd Aantal mensen binnen een demografisch gebied dat ons Ontevreden klanten Sollicitanten kanalen WAT IS HET DOEL? www.marketing-kinderopvang.nl volgt op twitter Aantal nieuwe dingen die we hebben ontdekt door klanten online te spreken Reductie in PR, support, marketingkosten Groei in pagerank
- 47. Aan de slag! Social Media Marketing 1 WAT WILLEN WE BEREIKEN Denk groot Start klein www.marketing-kinderopvang.nl
- 48. Aan de slag! Social Media Marketing 2 WELKE KANALEN GEBRUIKEN WE HIERVOOR? Welk kanaal? Ontwerpen, opzetten en integreren van kanalen en accounts! Gebruik van sociale media kanalen 100% 11% 80% 21% 24% 48% 53% 52% 47% Hyves Twitter 60% 40% 89% 79% 76% 20% 0% YouTube Facebook LinkedIn Maak ik gebruik van Maak ik geen gebruik van www.marketing-kinderopvang.nl
- 49. Aan de slag! Social Media Marketing 2 WELKE KANALEN GEBRUIKEN WE HIERVOOR? www.marketing-kinderopvang.nl
- 50. Aan de slag! Social Media Marketing 2 WELKE KANALEN GEBRUIKEN WE HIERVOOR? www.marketing-kinderopvang.nl
- 51. Aan de slag! Social Media Marketing 2 WELKE KANALEN GEBRUIKEN WE HIERVOOR? www.marketing-kinderopvang.nl
- 52. Aan de slag! Social Media Marketing Hoe onderscheid je jezelf van de rest? www.marketing-kinderopvang.nl
- 53. Aan de slag! Social Media Marketing 3 HOE GAAN WE TE WERK? Zet kanaal op Interne communicatie Externe communicatie In gesprek gaan INTEGREER OOK JE KANAAL IN JE WEBSITE www.marketing-kinderopvang.nl
- 54. Aan de slag! Social Media Marketing 3 HOE GAAN WE TE WERK? Zet kanaal op Interne communicatie Externe communicatie In gesprek gaan www.marketing-kinderopvang.nl
- 55. Aan de slag! Social Media Marketing 3 HOE GAAN WE TE WERK? Zet kanaal op Interne communicatie Externe communicatie In gesprek gaan www.marketing-kinderopvang.nl
- 56. Aan de slag! Social Media Marketing 3 HOE GAAN WE TE WERK? Zet kanaal op Interne communicatie Externe communicatie In gesprek gaan www.marketing-kinderopvang.nl
- 57. Aan de slag! Social Media Marketing 3 HOE GAAN WE TE WERK? Zet kanaal op Interne communicatie Externe communicatie In gesprek gaan HOE INFORMEER JE DE DOELGROEP? www.marketing-kinderopvang.nl
- 58. Aan de slag! Social Media Marketing 3 HOE GAAN WE TE WERK? Zet kanaal op Interne communicatie Externe communicatie In gesprek gaan www.marketing-kinderopvang.nl
- 59. Aan de slag! Social Media Marketing 4 METEN EN BIJSTUREN Verzamel data over interacties, fans, volgers, reputatie, likes, sentiment, etc. Analyseer en rapporteer data naar verantwoordelijke stakeholders Worden doelen behaald? Bijsturen waar nodig. www.marketing-kinderopvang.nl
- 60. Beren Media Marketing Socialop de weg Tijd vinden binnen huidige werkzaamheden Onderdeel uitmaken van het proces De veranderingen binnen de organisatie Kennis van medewerkers Het overtuigen van medewerkers De eindverantwoordelijkheid blijft in het midden. www.marketing-kinderopvang.nl
- 61. Beren Media Marketing Socialop de weg Hoe kan ik social media succes meten? Focus niet te veel op betekenisloze getallen als bijvoorbeeld aantal volgers. Een succesvolle social media beleid is gericht op aandacht, interactie en kwaliteit. Focus niet alleen op traditionele succesfactoren. Social Media draait om meer dan alleen sales. Kwantitatief Kwaltitatief Nieuwe klanten Loyaliteit Verkopen Tevredenheid Leads Authoriteit Kwalitatieve leden Interactie Vrienden, volgers, likes Terugkoppeling Commentaren retweets Etc. www.marketing-kinderopvang.nl
- 62. Trends en ontwikkelingen Social Media Marketing Shoptimization www.marketing-kinderopvang.nl
- 63. Trends en ontwikkelingen Social Media Marketing Offline integratie social media dringt dieper door www.marketing-kinderopvang.nl
- 64. Trends en ontwikkelingen Social Media Marketing Interessante sociale netwerken www.marketing-kinderopvang.nl
- 65. Contact Social Media Marketing Wij praten graag met u verder over detachering www.marketing-kinderopvang.nl