More Related Content
What's hot (20)
Similar to art joris benneheij Mk special sept 15 (20)
art joris benneheij Mk special sept 15
- 1. MANAGEMENT32 Ouders hebben veel keus. Ter illustratie: in Nederland zijn meer dan 6.400 kinderdagverblijven, met alleen in Am- sterdam al ruim 200 locaties. Zelfs in een middelgrote plaats als Heerlen hebben ouders de keuze uit ruim 20 kinderdagverblijven. Dit betekent dat (aanstaande) ouders die zich online ori谷nteren de websites van organisaties vergelijken en op basis hiervan een eerste selectie maken. De kwaliteit van de website bepaalt hierbij of een potenti- ele klant bij uw organisatie een rondleiding volgt of bij de concurrent. Uw website zal dus in positieve zin moeten opvallen en aansprekend moeten zijn voor de potenti谷le klant. Hoe? In dit artikel vindt u een aantal praktische tips. 油 Tip 1: Overschat de bezoeker niet Bij het ontwikkelen van een website wordt er meestal vanuit gegaan dat bezoekers rationeel handelen, geduldig zoeken naar de juiste informatie en onze met zorg ge- schreven teksten aandachtig lezen. Helaas... in de prak- tijk is de gemiddelde websitebezoeker lui en ongeduldig van aard. Hij of zij scant de website. Hierbij is het doel niet de beste informatie, maar de eerste redelijke optie die gevonden wordt. Gebeurt dit niet binnen een aantal se- conden/clicks dan is de bezoeker weer vertrokken; op naar de volgende website. 油 Overzichtelijk maken Wilt u dat meer bezoekers klant worden, dan kan de web- site dus het beste afgestemd worden op deze scannende bezoeker. Maak het hem of haar hierbij gerust zo makke- lijk mogelijk; des te minder denk- en zoekwerk, des te be- ter! Bezoekers zullen in de meeste gevallen op zoek zijn naar opvangmogelijkheden, tarieven en openingstijden. Of ze willen een rondleiding volgen, de nettokosten bere- kenen of zich aanmelden. Zorg er dan ook voor dat deze doelen vanaf de homepage binnen 辿辿n click worden be- reikt door middel van duidelijke links en knoppen. Gevonden worden op internet is een eerste stap. Daarna is het belangrijk om de website zodanig in te richten dat ouders ook klant worden. Onlinemarketeer Joris Benneheij geeft vijf tips om het rendement van uw site te verhogen. Joris Benneheij Meer rendement van de website Nationale Beeldbank Beloon de bezoeker O Juist de groep afhakers verdient speciale aandacht
- 2. 33 Verleiden Probeer op dit moment de potenti谷le klant te verleiden tot het volgen van een rondleiding of het aanvragen van een informatiepakket. De meeste bezoekers denken hier na- melijk zelf niet aan. Het is dus uw taak om ze hierbij een handje te helpen. Zet daarom op alle belangrijke paginas duidelijke knoppen naar deze acties. Of nog beter, zet het aanvraagformulier al op deze paginas! En wilt u nog meer bezoekers over de streep trekken om bijvoorbeeld een rondleiding te volgen? Beloon ze dan met een (klein) cadeautje. Dit verlaagt de drempel, zet aan tot actie en geeft de potenti谷le klant een extra goed gevoel over het bezoek aan de website. 油 Tip 3: Speel met beeld in op het gevoel Er is bijna geen enkel ander product waarbij klanten in het aankoopproces zo op hun gevoel vertrouwen als bij kinderopvang. Ouders willen een goed gevoel hebben over de locatie waar hun kind opgevangen wordt. Daarnaast willen ze vertrouwen hebben in de medewerkers die voor hun kind gaan zorgen. Zorg dat u op dit gevoel inspeelt! Richt u niet alleen op de rationele kant van de opvang, maar spreek dit gevoel juist aan door de bezoeker op de Daarnaast is er niets dat de gemiddelde bezoeker meer af- schrikt dan een pagina vol tekst. Je kunt het bekijken van een webpagina vergelijken met het lezen van een krant. Je ogen vliegen over de pagina en blijven kort hangen bij de meest opvallende dingen. Speel hierop in door de pagina overzichtelijk te maken en de belangrijkste items eruit te laten springen. De website van Kindergarden is hier een goed voorbeeld van. 油 Tip 2: Activeer en beloon uw bezoeker Potenti谷le klanten bezoeken een website met een doel. Ze willen bijvoorbeeld weten hoeveel kinderopvang kost of zijn benieuwd of de opvang op hun wensen aansluit. Deze bezoekers zijn dus op zoek naar informatie en willen deze vinden op jouw website. Lukt dit eenvoudig, dan is dit de bevestiging dat het bezoeken van jouw website (en daar- mee onbewust ook jouw locatie/organisatie) een goede keuze is. Bied je als organisatie deze bevestiging, dan wordt het echt interessant. De bezoeker is nu namelijk klaar voor de volgende fase in het aankoopproces. Voor organisaties is dit een cruciaal moment in de werving van nieuwe klan- ten. Bindt u deze klant aan uw organisatie of laat u hem verder kijken bij de concurrentie? Natuurlijk niet! 油
- 3. 35 Hoe maak je je teksten scanbaar? - Houd alineas kort (maximaal 5 regels) - Probeer de boodschap in een paar korte regels duidelijk te maken. Ga bij het schrijven van de tekst er vanuit dat de bezoeker geen zin heeft om te lezen. - Zet boven iedere paragraaf een duidelijke kop - Kopjes trekken automatisch de aandacht. Door ze te lezen moet de bezoeker al een goede indruk krijgen waarover de tekst gaat. - Werk met opsommingen en lijstjes. Een lijst of opsomming is eenvoudig te scannen en werkt beter dan lange zinnen. - Gebruik duidelijke links - Zorg dat de tekst van de link de bezoeker vertelt wat hij kan verwachten als hij klikt. Zorg er daarnaast voor dat links op- vallen door ze bijvoorbeeld blauw te maken. Er is bijna geen enkele website waar ouders een- voudig kunnen berekenen wat de nettomaandlasten zijn in hun situatie website al visueel kennis te laten maken met de opvang. Uitnodigende fotos van locaties en medewerkers mogen dan ook niet ontbreken. Net als fotos van spelende kinde- ren. Gebruik daarnaast video. Dit geeft ouders een goed beeld van de locatie, medewerkers en werkwijze. Een goe- de videopresentatie zal de conversie van uw website een boost geven. Zeker als u bezoekers na de video tot actie verleidt door ze voor een rondleiding uit te nodigen. Een goed voorbeeld daarvan is de website www.koreinkinder- plein.nl. 油 Tip 4: Wees transparant over kosten Vaak hebben aanstaande ouders geen idee wat de daad- werkelijke kosten van kinderopvang zijn. Dit betekent dat zij (meestal online) op zoek gaan naar informatie. Maan- delijks zoeken meer dan 45.000 personen in Google naar informatie over de kosten van kinderopvang! En bijna al- lemaal willen ze een antwoord op de vraag: wat kost kin- deropvang in onze situatie? Er zijn echter nog niet veel kinderopvangorganisaties die hier op inspelen. Er is bijna geen enkele website waar ou- ders eenvoudig kunnen berekenen wat de nettomaand- lasten zijn in hun situatie. Dit is dus een unieke mogelijk- heid om je te onderscheiden van de concurrentie! Zorg daarom dat op de website een calculator staat waarmee mensen eenvoudig kunnen berekenen wat hun daadwer- kelijke kosten zijn. Op de website van Spring Kinderop- vang ziet u hoe ouders eenvoudig kunnen uitrekenen wat hun nettokosten zijn.油 Tip 5: Meet, analyseer en verbeter Al deze energie steek je natuurlijk niet alleen voor je ple- zier in een website. Dit doe je met een duidelijk doel: dat zoveel mogelijk bezoekers klant worden, of in ieder geval een rondleiding komen volgen. Maar leveren deze inspan- ningen ook rendement op? Om dit te bepalen is het be- langrijk dat de juiste stuurinformatie wordt bijgehouden. Hoeveel bezoekers heeft de website? Welk deel hiervan vraagt een rondleiding aan? En hoeveel worden er uitein- delijk klant? Als u dit goed in kaart brengt, wordt het ook duidelijk waar kansen liggen. 油 Natuurlijk is het interessant hoeveel bezoekers klant wor- den. Maar juist de groep afhakers verdient speciale aan- dacht.油Waar haken de meeste bezoekers af? Kunnen ze bijvoorbeeld het formulier om de rondleiding aan te vra- gen wel vinden? Is het formulier niet te ingewikkeld? Of worden er veel rondleidingen aangevraagd, maar haken mensen na het volgen van de rondleiding pas af? Als je het wervingstraject effectief wilt verbeteren, is goede stuurinformatie onmisbaar. Alleen hiermee kun je meten of wat je doet ook rendement oplevert 辿n inspelen op de situatie. 油 JORIS BENNEHEIJ IS ONLINEMARKETEER EN HEEFT HET INSTITUUT MARKE- TING & KLANTGERICHTHEID KINDEROPVANG OPGEZET. HIJ ONTWIKKELDE O.A. DE NETTO OPVANG CALCULATOR, WAARMEE OUDERS HUN NETTOKOS- TEN VOOR KINDEROPVANG KUNNEN UITREKENEN. ZIE WWW.IMKK.NL.