More Related Content
Similar to Статья: Зачем и кому нужны корпоративные социальные сети (20)
More from ANROM Social Business (20)
Статья: Зачем и кому нужны корпоративные социальные сети
- 1. КОМПЛЕКСНАЯ АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ТРУДА Сеть для сотрудников Р ост популярности общетемати- ческих социальных сетей в лич- ной жизни людей становится сопоставимым с интересом компаний самых разных размеров и направле- ний деятельности к социальным сетям корпоративным. Это еще один пример того, как потребительские тенденции развития технологий переходят в офи- сы. Сейчас у многих есть свои стра- нички в Facebook, ВКонтакте и других популярных сервисах, поэтому опыт использования социальных сетей для общения и получения различной ин- формации присутствует у большинства сотрудников любой компании. Только в случае корпоративной социальной сети налаживаются связи между кол- легами, а не личными друзьями или се- мьей, и все внутрисетевые взаимодей- ТЕКСТ: Елена Варганич ствия предназначены исключительно для решения рабочих вопросов. Какую Каким компаниям и зачем нужны корпоративные порталы же пользу бизнесу может принести та- и внутренние социальные сети? кой вид коммуникаций? Рабочий процесс в социальной сети Среди целей внедрения корпора- тивной социальной сети в компании, руководители называют оперативное распространение информации сре- ди сотрудников и партнеров, а также формирование лояльного сообще- ства сотрудников, способствующего повышению их мотивации. Социаль- ные инструменты взаимодействия на- лаживают прямой и понятный диалог с аудиторией, обеспечивая получение 48 СЕТИ И ТЕЛЕКОММУНИКАЦИИ № 5’2011
- 2. КОМПЛЕКСНАЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ТРУДА АВТОМАТИЗАЦИЯ быстрого отклика, сбора различных трудничество в рамках тех или иных себя» на поприще корпоративной со- предложений, а также возможность проектов, в то время как корпоратив- циальной сети. Это может быть свя- испробовать новые идеи на большой ные социальные сети формируют не- зано и с неприятием нововведений фокусной группе. кую единую оболочку, позволяющую не в стиле корпоративного общения и с Следует отметить, что росту попу- только совместно выполнять проекты, предпочтением только «читать», но не лярности корпоративных порталов и общаться, но и объединять мобильных «писать» самому. внутренних социальных сетей способ- сотрудников в единую команду. С появлением социальных сетей ствует развитие мобильных техноло- Эксперты отмечают, что внутрен- внутри компании появляется и про- гий и их внедрение в корпоративной ние сети сотрудников помогают до- блема сохранения в новой среде об- среде. Компании стремятся сократить стичь сокращения потерь времени на щения корпоративных секретов. Про- издержки путем урезания расходов поиск контактов и документов, пре- граммные системы для социальных на аренду офиса и штат постоянных дотвращения потери полезных дан- сетей, как правило, настроены так, сотрудников. Большинство своих обя- ных. Кроме того, корпоративная со- что администраторы могут опреде- занностей современные сотрудники циальная сеть обеспечивает быстрое лить, кто видит определенные файлы могут выполнять удаленно – из дома, обучение новых сотрудников, и во- и принадлежности к конкретным груп- находясь в дороге или в командиров- обще всячески стимулирует самообу- пам в сети. Но вопросы у компаний ке. В результате в корпоративной сре- чение уже имеющихся работников. У вызывает место, в котором данные де уже трудно четко выделить границы руководства появляется возможность хранятся в конечном счете. Некото- офиса, компании интегрируют мобиль- контролировать «эмоциональный фон» рые организации, предоставляющие ные устройства в рабочий процесс. От- коллектива и своевременно предупре- социальные сети используют, напри- дельные программы для обеспечения ждать зарождающиеся конфликты. мер, свои собственные серверы. А совместной работы решают опреде- В то же время, не все сотрудники это может вступать в противоречие ленный набор задач, обеспечивая со- будут рады возможности «проявить с правилами некоторых потенциаль- ТОЧКА ЗРЕНИЯ Анна Кравец, директор по маркетингу ANROM Корпоративные социальные сети соответствуют идеологии Web 2.0 Для начала выясним, в чем состоит разница между порталом и социальной сетью. Корпоративный портал – это структурированное хранилище информации, электронный документооборот и центр доступа к онлайн-сервисам компании. Корпоративная социаль- ная сеть – профили сотрудников (клиентов/партнеров) и их связи, «живая» база знаний, поиск экспертов и быстрых ответов на вопросы, групповая работа, управление корпора- тивной культурой. Во многих компаниях существуют смешанные решения, «портало-сети», но сегодня уже прослеживается тенденция разделения этих систем. В больших международных компаниях, напри- мер Alcatel Lucent или Deloitte, портал и сеть – две отдельные полноценные системы, которые интегрируются между собой в плане единого поиска, но выполняют разные функции. Если сравнивать внутреннюю сеть компании (интра- нет) с интернетом, есть мнение, что корпоративные социальные сети соответствуют идеологии Web 2.0 и дальше, а порталы воплощают устаревающий 1.0-подход к работе с информацией. Принципы распределения бюджета на запуск корпоративного портала могут быть разными: указания высше- го руководства, предпочтения работы с теми или иными поставщиками, и т.д. Если руководитель компании хочет, чтобы создаваемый интранет стал для сотрудников полезней, чем e-mail и интересней, чем, к примеру, ВКонтакте, нужно опираться на опыт других компаний. Работая с многими интранет-проектами я поняла, что распространенной ошибкой является однобокое инвестирование в корпоративный портал. К примеру, когда упор делается только на технологии или только на дизайн интранет-сайта. На самом деле есть неизменный набор составляющих, которые в разной степени, но влияют на успешность вашего интранет-портала. Это технологии построения интранет, команда проекта, использование лучших практик (консалтинг), дизайн сайта, маркетинг и PR, а также информационная со- ставляющая. Их и будет целесообразно определить основными статьями бюджета. Процентное соотношение плани- руемых затрат – в соответствие с вкладом в успешную реализацию. СЕТИ И ТЕЛЕКОММУНИКАЦИИ № 5’2011 49
- 3. КОМПЛЕКСНАЯ АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ТРУДА Составляющие успеха корпоративного накопление базы знаний, адаптация и портала/корпоративной соцсети удержание сотрудников. Медиа, консалтинг, образование Компаниям, «продающим» инфор- мацию, от корпоративной социальной сети нужны накопление актуальных знаний и совместная работа с инфор- мацией. Для них, социальная сеть – это полноценное средство производства. IT, телекоммуникации Это естественные пользователи корпоративных социальных сетей, которые используют их для обмена опытом, совместной работы над про- ектами и развития инноваций. В тех- нологических компаниях социальные сети также очень востребованы отде- лами поддержки клиентов. Развитие отрасли В одном из крупных поставщиков корпоративных социальных сетей, американской Salesforce.com, расска- ных клиентов, которые запрещают пы компаний. Их специфика заключа- зывают, что сейчас 80000 компаний хранение информации компании за ется в географической распределен- используют их корпоративные соци- пределами брандмауэра. ности филиалов/точек продаж. Чтобы альные сети, по сравнению с пример- Кроме того, корпоративные со- каждое отделение не «изобретало ве- но 10000 год назад. Другой известный циальные сети, которые, безусловно, лосипеды», а сотрудники были носи- поставщик, компания Yammer, сообща- дают сотрудникам много полезной ин- телями одних и тех же корпоративных ет, что ее услугами пользуются уже бо- формации, вместе с ней создают много ценностей, таким компаниям удобно лее 100000 компаний, по сравнению дополнительного «социального спама», использовать внутренние социальные с около 80000 год назад. Компании мешающего плодотворной работе. По- сети. Анна выделяет следующие типы Microsoft, IBM, SAP, Cisco, Socialtext, этому появляется необходимость в раз- компаний – потенциальных клиентов Jive Software и SuccessFactors также витии технологий социальной бизнес- внутренних социальных сетей: достаточно активно работают на рынке аналитики, которые будут фильтровать Страховые компании, FMCG корпоративных социальных сетей. Не- «шум» и предоставлять каждому сотруд- В этих типах компаний большая давно к этому списку присоединилась нику наиболее важную информацию. доля сотрудников работает удаленно, и VMware, когда приобрела компанию «в полях». Функции социальных сетей, Socialcast. SocialCast – это ветеран Кому нужны корпоративные которые ими востребованы: сбор и отрасли, компания, которая изобрела социальные сети? «обкатывание» идей, поиск талантов, корпоративный микроблоггинг вместе Анна Кравец, директор по марке- тингу компании ANROM, и автор попу- Корпоративная социальная сеть – портал для определенной целе- лярного блога, посвященного корпора- вой аудитории компании, построенный по принципу социальной сети и тивным порталам и социальным сетям, включающий расширенный функционал для общения и взаимодействия рассказывает, что самыми частыми между участниками. Корпоративная социальная сеть может разрабаты- пользователями социальных сетей, ваться как для сотрудников компании, так и для ее внешней аудитории – являются такие типы компаний, как партнеров, дилеров и пр. Как правило, доступ в корпоративную социаль- банки, компании, работающие в сфере ную сеть закрыт для внешних пользователей. розничной торговли, различные груп- 50 СЕТИ И ТЕЛЕКОММУНИКАЦИИ № 5’2011
- 4. КОМПЛЕКСНАЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ТРУДА АВТОМАТИЗАЦИЯ ТОЧКА ЗРЕНИЯ Марина Александрова, менеджер проектов JTI-Украина Пример внедрения корпоративной социальной сети в JTI-Украина Какие цели в вашей компании ставятся перед корпоративной социальной сетью? Мы начали задумываться о внедрении корпоративной социальной сети после ре- зультатов внутреннего опроса в 2009 году. Опрос показал, что потенциал сотрудников по улучшению и развитию компании реализован не до конца. Особенно это касалось наших торговых представителей, которые, работая вне офиса, имеют меньше возможно- стей доносить свои идеи до коллег и добиваться их реализации. Чтобы обеспечить всем сотрудникам JTI Украина равные возможности выдвигать и обсуждать свои идеи, мы решили создать внутреннюю социальную сеть. Наши сотрудники имеют доступ к сети как на работе, так и дома, и могут предложить идею или обсудить интересующий вопрос в любое удобное им время. С чего начать создание внутренней социальной сети? Мы начали создание корпоративной соцсети с изучения лучших практик зарубежных компаний и технологиче- ских платформ, которые позволяют создать социальную сеть быстро и с учетом всех особенностей корпоративной IT-инфраструктуры. Думаю, выбор платформы был для нас довольно удачным – кроме социальных функций мы по- лучили от вендора множество полезных материалов и руководств по развитию ресурса и адаптации пользователей. Облегчить работу по запуску проекта могут консультанты из компаний, которые специализируются на корпоратив- ных порталах/социальных сетях. В нашем случае они взяли на себя разработку политик использования корпоратив- ной социальной сети, стратегии ее развития, обучение лидеров групп и пользователей. Чему уделять больше внимания? Главное в таком проекте – это люди: люди, которые управляют проектом и продвигают его; люди, которые раз- вивают сеть и наполняют ее содержимым; рядовые пользователи. Отсюда следует, что нужно уделять большое вни- мание обучению сотрудников работе с социальными инструментами, правильному подбору команды проекта. Очень важно заручиться поддержкой руководства, причем не только топ-менеджмента, но и менеджеров среднего звена, которые каждый день общаются с сотрудниками и «воспитывают» их своим примером. с Yammer еще в 2008 году. Причем за зии и поддержку сервиса. Jive, один SharePoint удобно интегрируется с 3 года этот стартап наработал впечат- из крупнейших вендоров социального Exchange, Office и Lync (ранее извест- ляющую клиентскую базу, в которой ПО, является одним из лидеров этого ный как Office Communications Server) числятся General Motors, NASA и Nokia. рынка по версии Gartner благодаря с использованием стандартной функ- В лидерах по версии «Магиче- зрелости предлагаемого продукта Jive циональности. Широкие возможности ского квадрата» Gartner за октябрь SBS и очевидному признанию рынка. автоматизации бизнес-процессов и 2010 года только три производителя: «Облачное» решение Jive располагает функциональный электронный доку- Microsoft, IBM и Jive Software. полноценным набором социальных ментооборот в решении, по мнению IBM с WebSphere Portal и Lotus возможностей (блоги, группы, обсуж- экспертов, сталкиваются с недоста- Connections давно и уверенно обосно- дения, статусы, опросы и т.п.) и расши- точно «дружелюбным» интерфейсом вался на рынке корпоративных порта- ренной аналитикой по использованию пользователя и «неудобством» некото- лов и социальных сетей и продолжает системы, наряду с весьма ограни- рых социальных функций. усиливать рыночную привлекатель- ченными функциями электронного Общение с помощью Facebook или ность своих продуктов различными документооборота. Плата за исполь- Twitter сегодня так же привычно, как, дополнениями и нововведениями. зование «облачного» решения произ- к примеру, разговоры по мобильно- Эксперты отмечают широкие соци- водится ежегодно. Microsoft SharePoint му телефону. А динамичное развитие альные возможности решения, раз- Server 2010 достиг широкого призна- рынка корпоративных порталов и вну- витые средства совместной работы и ния рынка как многофункциональная тренних социальных сетей для бизнеса обширную базу знаний, но обращают платформа для корпоративного со- показывает, что социальные инстру- внимание на достаточно высокий уро- трудничества, управления контентом, менты эффективны в использовании и вень стартовых инвестиций в лицен- порталов, поиска и социального ПО. для бизнес-коммуникаций. СЕТИ И ТЕЛЕКОММУНИКАЦИИ № 5’2011 51