Rebuilding the barriersHelge TennøCustomer retention comes down to one simple thing: Having a good reason to stick around. In this presentation for the banking / finance industry I argue how brand and design strategy is not only underused in the category, but also, if used properly, can represent a cost effective way of creating loyal and motivated customers.
Press conference EDB ErgoGroupEDB- EDB Business Partner ASA and ErgoGroup AS announced a merger to create the largest IT company in Norway and second largest IT services company in the Nordics.
- The combined company will have annual revenues of NOK 12.7 billion and approximately 10,000 employees across the Nordic region and globally.
- The transaction aims to generate cost synergies of NOK 250-350 million annually by rationalizing employees, consolidating servers, and reducing software license costs.
First quarter 2010EDB1. EDB launched an improved business with aligned and coordinated capabilities, including a new powerful consulting unit and simplified legal structure represented by a new logo.
2. The company saw positive revenue trends after a challenging 2009, with revenue of 1,824 million NOK (a 5% year-over-year decrease) and improved EBITA margins of 7.4%.
3. EDB secured future business with 1.3 billion NOK in new signings for the quarter and an order backlog of 12.1 billion NOK across business areas including IT Operations, Solutions, and Consulting.
Practical innovationEDBEDB secured a record NOK 8.6 billion in new contracts in 2009, including a NOK 3.8 billion agreement with DnB NOR. Key contracts also included agreements with four Norwegian banks worth NOK 800 million total, and contracts with Green Cargo, REC, and others. EDB entered 2010 with a record order backlog of NOK 12.6 billion, positioning it well for future earnings in a challenging market.
Interim results Q4 2009EDBThe document summarizes Q4 highlights for a group. Key points include:
- Revenue was NOK 1,917 million, a 10% increase year-over-year. EBITA was NOK 168 million, a 12% increase.
- A cost program secured a sustainable margin and the Bank & Finance segment continued to outperform the market. New signings were NOK 1.4 billion, a 64% increase year-over-year.
- For 2009, revenue decreased 5% in line with market trends. EBITA was NOK 603 million, a 17% decrease, but order backlog secured visibility through 2013.
Corporate Responsibility og betydningen av samarbeid med underleverandørerEDBTelenor is a global telecommunications company operating in 14 countries with over 170 million subscribers and 40,000 employees. As a responsible company, Telenor is committed to corporate responsibility and sustainable business practices. This includes reducing its carbon emissions by 40% by 2017, empowering marginalized groups through access to mobile services, and establishing responsible supply chain management through adherence to supplier conduct principles. Telenor recognizes that as a major company, it can make a positive economic and social impact through its business activities.
First quarter 2010EDB1. EDB launched an improved business with aligned and coordinated capabilities, including a new powerful consulting unit and simplified legal structure represented by a new logo.
2. The company saw positive revenue trends after a challenging 2009, with revenue of 1,824 million NOK (a 5% year-over-year decrease) and improved EBITA margins of 7.4%.
3. EDB secured future business with 1.3 billion NOK in new signings for the quarter and an order backlog of 12.1 billion NOK across business areas including IT Operations, Solutions, and Consulting.
Practical innovationEDBEDB secured a record NOK 8.6 billion in new contracts in 2009, including a NOK 3.8 billion agreement with DnB NOR. Key contracts also included agreements with four Norwegian banks worth NOK 800 million total, and contracts with Green Cargo, REC, and others. EDB entered 2010 with a record order backlog of NOK 12.6 billion, positioning it well for future earnings in a challenging market.
Interim results Q4 2009EDBThe document summarizes Q4 highlights for a group. Key points include:
- Revenue was NOK 1,917 million, a 10% increase year-over-year. EBITA was NOK 168 million, a 12% increase.
- A cost program secured a sustainable margin and the Bank & Finance segment continued to outperform the market. New signings were NOK 1.4 billion, a 64% increase year-over-year.
- For 2009, revenue decreased 5% in line with market trends. EBITA was NOK 603 million, a 17% decrease, but order backlog secured visibility through 2013.
Corporate Responsibility og betydningen av samarbeid med underleverandørerEDBTelenor is a global telecommunications company operating in 14 countries with over 170 million subscribers and 40,000 employees. As a responsible company, Telenor is committed to corporate responsibility and sustainable business practices. This includes reducing its carbon emissions by 40% by 2017, empowering marginalized groups through access to mobile services, and establishing responsible supply chain management through adherence to supplier conduct principles. Telenor recognizes that as a major company, it can make a positive economic and social impact through its business activities.
3. I. HVEM VAR MAO?
I mai 1945 ble Winston S. Churchill tiljublet av britene.
I juli samme år tapte han valget.
Synd det ikke var valg i Kina i desember 1949.
Mao i alle kanaler – eller i hvert fall på alle pengesedler.
Og som ”helgen” hengende i mange biler.
Det store spranget fremover (1959-1961) førte til matmangel og
hungersnød. Det kostet mellom 25 og 30 millioner kinesere livet.
Kulturrevolusjonen (1966 1976) og grusomheter mot nye millionerKulturrevolusjonen (1966-1976), og grusomheter mot nye millioner
av eget folk.
arne jon isachsen november 2010 3
4. II. KORT TILBAKEBLIKK
I 1662 bestemte keiseren at Kina skulle
stenges for handel med utlandet.
Handel en høflighetssak, ikke for økonomisk fremgang.
Forbudt for utlendinger å kjøpe bøker
på kinesisk og å lære seg språket.
4arne jon isachsen november 2010
5. Opiumskrigen
Britene forlangte å få betale med opium til Kina.
Opiumskrigen (1840-42) endte med full seier for britene.
Eksterritorialrett, dvs. at utlendinger skulle dømmes etter
hjemlandets rett. Utenlandske krigsskip kunne trafikkere Kinas elver.
Meget ydmykende og nedverdigende.
”Hundre års ydmykelse” begynte.
Kineserne husker det. Vi har glemt det.
Krangel med Japan nylig – kinesisk fiskebåt kolliderte med japanskg p y g j p
kystvaktskip. For Japan, et spørsmål om jus. For Kina et spørsmål
om historie og respekt.
5arne jon isachsen november 2010
6. I Kina har staten alltid vært overordnet individet.
De som styrer er ikke ansvarlige overfor dem de styrer.
Men overfor generelle prinsipper – te seg skikkelig.
Problemet – sett med kinesiske øyne – er ikke sterk konsentrasjon
av makt, men misbruk av makt. Dette skjønner ikke vi.
MEN: Kineserne selv opptatt av ryddig overgang av makt.
D f itt d l d å å ål D t ikk d tDerfor sitter dagens ledere på åremål. Det er ikke dumt.
6arne jon isachsen november 2010
7. V LEGITIMITETV. LEGITIMITET
Om keiseren ikke leverer, kan mandatet til å styre bli tatt fra ham., y
Lederne i landet skal veilede undersåttene.
Lederen skal selv være et forbilde, som en far.
Lære folket gode vaner.
Lederen trenger ikke velgesLederen trenger ikke velges.
Lederen er ikke ansvarlig overfor dem han styrer over
Han er ansvarlig overfor generelle prinsipper og verdier.g g p pp g
I dag gir økonomisk vekst legitimitet til Kommunistpartiet.
Alt dette er fremmed for oss.
7arne jon isachsen november 2010
8. Deng Xiaoping redefinerte målet for Kina;
III. STABILITET FREMFOR ALT
Deng Xiaoping redefinerte målet for Kina;
Fra klassekamp til økonomisk vekst.
Strategi: ”Åpne opp og reformere”Strategi: Åpne opp og reformere
Forbedringer uten tapere. Pragmatisk tilnærming.
Spiller ingen rolle hvilken farge katta har bare den fanger mus.p g g g
Men hensynet til stabilitet hele tiden overordnet alt annet.
Det skjønner ikke vi.
En gammel kinesisk formulering: Nei luan, wai huan,
om det er uroligheter og opptøyer innenlands,
kommer barbarene utenfra og tar overkommer barbarene utenfra og tar over.
8arne jon isachsen november 2010
9. Studentdemonstrasjoner 1989
• Krav om demokrati og ytringsfrihet• Krav om demokrati og ytringsfrihet
• Demonstrasjon mot korrupsjon og inflasjon
En million mennesker på Den himmelske freds plass.En million mennesker på Den himmelske freds plass.
Fare for borgerkrig, mener Deng og setter foten ned.
Rått og brutalt.
Klart for alle hvor grensen gikk for hva myndighetene
ville tillate av meningsytringer.
Dette likte ikke vi.
Demokrati som høyeste verdi hos oss.
Vi vil ha demokrati i Kina.
9arne jon isachsen november 2010
10. P i k d k i ddi d kif l d lPopperiansk demokrati – ryddig og dannet skifte ledelsen.
Jiang Zemin lot makten i 2002 gå over til Hu Jintao.
Høsten 2012 skal Hu Jintao overlate jobben som
generalsekretær i Partiet til Xi Jinping.
Vil det gå fredelig for seg?
O h il Ki å Xi Ji i ilj i t d j ld ?Og hva vil Kina når Xi Jinpings vilje i større grad gjelder?
10arne jon isachsen november 2010
11. Etterspørselen etter demokrati i Kina er ikke så storEtterspørselen etter demokrati i Kina er ikke så stor.
Hvert år søker 20 millioner kinesere om å bli tatt opp i Partiet,
men bare to millioner slipper inn. Et meritokrati der de beste har
mye de skulle ha sagt.
Minner om tidligere tiders dynastier, der det keiserlige byråkrati
hadde stor makt.
11arne jon isachsen november 2010
12. IV. FRED MED ANDRE LAND
Kina som en status quo makt. Fornøyd med den etablerte
verdensorden Utnytter denne maksimalt til egen fordelverdensorden. Utnytter denne maksimalt til egen fordel.
…. holde en lav profil, observere rolig, ikke ta internasjonalt
lederskap, ikke utfordre USA, bruke tiden godt, skjule sine
ferdigheter og sin voksende styrke.
12arne jon isachsen november 2010
13. VI. BESTEMME SELV
Hundre års ydmykelse gav kinesernes selvfølelse en knekk.y y g
Men knakk den ikke.
Læring av Vesten begrenses til det praktiske Beholde egen kulturLæring av Vesten begrenses til det praktiske. Beholde egen kultur.
Eksperimenter med ulike former for ”deltakende demokrati”.
S b dd t S j t i i 1991 bl kk f KiSammenbruddet av Sovjetunionen i 1991 ble en vekker for Kina.
Selv om kommunismen som økonomisk system har mistet sin
f f å f åtiltrekningskraft, er det viktig for Partiet å fremstå med moralsk autoritet.
Dette har Partiet lykkes bedre med enn vi i Vesten gir Partiet kreditt for.
13arne jon isachsen november 2010
14. VII KINAS MÅLVII. KINAS MÅL
Midtens Rike vil gjenvinner sin rettmessige plass i det globale bildet.
Hva da med dagens hegemon – Amerika? Plass til begge?
Professor Zhang Tuosheng, Beijing: ”At the core … of peaceful co-Professor Zhang Tuosheng, Beijing: At the core … of peaceful co
existence lies mutual respect for sovereignty and territorial integrity
and non-interference in internal affairs.”
Investeringer og bistand til land som Zimbabwe og Sudan.
Og mykere linje mot Burma (eller Myanmar)
Egeninteressen til Kina. Hvert enkelt land får bestemme selv.
Er dette i tråd med vårt syn på demokrati og menneskerettigheter?
14arne jon isachsen november 2010
15. Wen Jiabao i januar 2005:Wen Jiabao i januar 2005:
“We should seek harmony without becoming the same.”
Taiwan og Tibet som del av Kina, intet tema for diskusjon.
Ledere som viser ettergivenhet her, vil underminere sin egen ogg , g g
Partiets posisjon i samfunnet.
Nasjonalisme som samlende fane er viktigere enn kommunisme.
15arne jon isachsen november 2010
16. Et annet sentralt mål er at Kina i løpet av noen tiår skal bli et middels
velstående samfunn. Kan sees som et virkemiddel for å nå det første
ål t j i i l i d t l b l bild tmålet, gjenvinne sin plass i det globale bildet.
Et Kina preget av økonomisk fremgang og vekst vil lettere møte
respekt og ærbødighet enn et økonomisk stagnerende rikerespekt og ærbødighet enn et økonomisk stagnerende rike.
16arne jon isachsen november 2010
17. VIII KINAS MAKTVIII. KINAS MAKT
”Power is the ability to achieve one’s purposes or goals”.y p p g
Kina vil ikke la seg begrense eller diktere av andre.
Hvilke virkemidler har de til sin rådighet for å lykkes med
dette? Professor David Lampton skiller mellom tre:
• makt til å tvinge, i første rekke militær makt (coercive power)
• økonomisk makt
f bild kt (id ti l )• forbildemakt (ideational power)
17arne jon isachsen november 2010
18. Militær makt (coercive power)Militær makt (coercive power)
Hangarskip – utøve militær makt lenger ut Pluss prestisjeHangarskip utøve militær makt lenger ut. Pluss prestisje.
Dessuten, raketter fra land tar ut hangarskip.
Gjøre USA sårbart.
I januar 2007 ødela kineserne en egen satellitt i rommet. USA hadde
ikke ventet at Kinas teknologi på dette området var så avansert.
Gjør amerikanerne sårbare.j
Et for sterkt militært Kina vil skape engstelse hos naboland.
Sjansene øker for at de finner sammen for å demme opp for Kina.
I denne ligningen er USA helt sentral.
18arne jon isachsen november 2010
19. Økonomisk makt
Om kanskje 12-15 år vil Kina gå forbi USA og ha verdens største
økonomi. Regnet per innbygger blir mye i Kina lite.
Hydro- eller Statoil-modellen, dvs. selskapene er på børs, men staten
er den dominerende eieren, dominerende modell.
Kina har store overskudd i sin utenrikshandel.
Strid om Kinas valutakurspolitikk.
”Snart vil en virksomhet nær der du bor være eid av kinesere.”
Volvo nylig solgt til kinesiske Geeley.
Nylig gikk Kina forbi USA og ble Brasils viktigste handelspartner.
Hva tror du amerikanerne synes om det?
19arne jon isachsen november 2010
20. Forbildemakt (ideational power)
Forbildemakt, legger vekt på kultur og innovasjoner, på lederskap og
intellektuelle ressurser. Verdier og vaner som andre land kan finne
det ønskelig å ta etter.
åKina fremstår i økende grad som et forbilde for andre land.
Vilje til å forbedre egne levekår ved sparing, hardt arbeid og flid.
N l kt å di i li t tf d kt f d ldNormer som legger vekt på disiplinert atferd og respekt for de eldre.
Noe å lære her for oss?Noe å lære her for oss?
20arne jon isachsen november 2010
21. IX. KINA SOM MODELL?
Modellen for Kinas økonomiske suksess studeres nøye i mange land.
Men vi tror vel at vår modell med demokrati der de som styrer står tilMen vi tror vel at vår modell med demokrati der de som styrer står til
ansvar overfor dem de styrer, er bedre og mer robust.
Økonomisk vekst og mer nyanserte interesser i Kina?g y
Er det bare et spørsmål om tid før vi får se et demokrati med
kinesiske kjennetegn?
21arne jon isachsen november 2010