�ݺ�ߣshows by User: Algotech

�ݺ�ߣshows by User: Algotech / http://www.slideshare.net/images/logo.gif �ݺ�ߣshows by User: Algotech / Mon, 08 Jul 2013 04:32:35 GMT �ݺ�ߣShare feed for �ݺ�ߣshows by User: Algotech Advanced contact center solutions /slideshow/case-studyraiffeisen/24010346 case-study-raiffeisen-130708043235-phpapp02
Value created: • Contact center agents are able to provide superior support for the bank's clients and prospects 24 hours a day, seven days a week, through several media channels including telephone, fax, e-mail and SMS • Integration of IP telephony provided quick ROI ( Return on Investment) of cca 2.5 years • Average Call Handling Time significantly decreased by installing EAS (Expert agent selection) a system enabling the most qualified agent to collect call or inquiry • CTI (Computer Telephony Integration) enables several locations using one centralized set of applications • Secure and confidential financial transactions such as telephone banking services and telephone broker service, backed up by NICE recording solutions • Debt collection and promotional campaigns using Altitude Software Solutions]]>
Value created: • Contact center agents are able to provide superior support for the bank's clients and prospects 24 hours a day, seven days a week, through several media channels including telephone, fax, e-mail and SMS • Integration of IP telephony provided quick ROI ( Return on Investment) of cca 2.5 years • Average Call Handling Time significantly decreased by installing EAS (Expert agent selection) a system enabling the most qualified agent to collect call or inquiry • CTI (Computer Telephony Integration) enables several locations using one centralized set of applications • Secure and confidential financial transactions such as telephone banking services and telephone broker service, backed up by NICE recording solutions • Debt collection and promotional campaigns using Altitude Software Solutions]]> Mon, 08 Jul 2013 04:32:35 GMT /slideshow/case-studyraiffeisen/24010346 Algotech@slideshare.net(Algotech) Advanced contact center solutions Algotech Value created: • Contact center agents are able to provide superior support for the bank's clients and prospects 24 hours a day, seven days a week, through several media channels including telephone, fax, e-mail and SMS • Integration of IP telephony provided quick ROI ( Return on Investment) of cca 2.5 years • Average Call Handling Time significantly decreased by installing EAS (Expert agent selection) a system enabling the most qualified agent to collect call or inquiry • CTI (Computer Telephony Integration) enables several locations using one centralized set of applications • Secure and confidential financial transactions such as telephone banking services and telephone broker service, backed up by NICE recording solutions • Debt collection and promotional campaigns using Altitude Software Solutions <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/case-study-raiffeisen-130708043235-phpapp02-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds" /> Value created: • Contact center agents are able to provide superior support for the bank's clients and prospects 24 hours a day, seven days a week, through several media channels including telephone, fax, e-mail and SMS • Integration of IP telephony provided quick ROI ( Return on Investment) of cca 2.5 years • Average Call Handling Time significantly decreased by installing EAS (Expert agent selection) a system enabling the most qualified agent to collect call or inquiry • CTI (Computer Telephony Integration) enables several locations using one centralized set of applications • Secure and confidential financial transactions such as telephone banking services and telephone broker service, backed up by NICE recording solutions • Debt collection and promotional campaigns using Altitude Software Solutions

Advanced contact center solutions from Bojan Jovic

]]> 472 4 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/case-study-raiffeisen-130708043235-phpapp02-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation Black http://activitystrea.ms/schema/1.0/post

http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted

0 Case study- Telekom Serbia /Algotech/case-studytelekom case-study-telekom-130708042936-phpapp01
Results: · 3 million users can contact Telekom Serbia through several media channels, including telephone, e-mail, SMS and fax · Improved Call Answering Rate for the visa services from 30% to 90% · Possibility to transform the contact center into a profit center · Clients may give feedback on the service immediately after each interaction]]>
Results: · 3 million users can contact Telekom Serbia through several media channels, including telephone, e-mail, SMS and fax · Improved Call Answering Rate for the visa services from 30% to 90% · Possibility to transform the contact center into a profit center · Clients may give feedback on the service immediately after each interaction]]> Mon, 08 Jul 2013 04:29:36 GMT /Algotech/case-studytelekom Algotech@slideshare.net(Algotech) Case study- Telekom Serbia Algotech Results: · 3 million users can contact Telekom Serbia through several media channels, including telephone, e-mail, SMS and fax · Improved Call Answering Rate for the visa services from 30% to 90% · Possibility to transform the contact center into a profit center · Clients may give feedback on the service immediately after each interaction <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/case-study-telekom-130708042936-phpapp01-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds" /> Results: · 3 million users can contact Telekom Serbia through several media channels, including telephone, e-mail, SMS and fax · Improved Call Answering Rate for the visa services from 30% to 90% · Possibility to transform the contact center into a profit center · Clients may give feedback on the service immediately after each interaction

Case study- Telekom Serbia from Bojan Jovic

]]> 449 6 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/case-study-telekom-130708042936-phpapp01-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation White http://activitystrea.ms/schema/1.0/post

http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted

0 Prva elektronska uprava u Srbiji u gradskoj administraciji u Nišu /slideshow/case-studynissrb/24010171 case-study-nis-srb-130708042622-phpapp02
Rezultati: • Implementirana prva e-uprava u Srbiji • Poveæana efikasnost i usavršene procedure u gradskoj administraciji • Smanjeni telefonski troškovi za 50% (cca 87.500 Eura), u poreðenju sa prethodnom godinom èak i nakon poveæanja broja internih i eksternih poziva • Ostvaren brz povrat investicije ( ROI) 2.5 godine • Obezbeðen jedinstveni telefonski broj putem kog je moguæe dobiti sve informacije o uslugama gradske administracije u Nišu • Ostvarena dodatna podrška graðanima sa više od 250 000 e-usluga godišnje • Omoguæeno prikupljanje informacija od graðana • Implementiran VoIP System koji je zaštiæen na period od minimum 20 godina • Primenjeno telekomunikaciono rešenje koje je kompatibilno na svim nivoima i lako se nadograðuje]]>
Rezultati: • Implementirana prva e-uprava u Srbiji • Poveæana efikasnost i usavršene procedure u gradskoj administraciji • Smanjeni telefonski troškovi za 50% (cca 87.500 Eura), u poreðenju sa prethodnom godinom èak i nakon poveæanja broja internih i eksternih poziva • Ostvaren brz povrat investicije ( ROI) 2.5 godine • Obezbeðen jedinstveni telefonski broj putem kog je moguæe dobiti sve informacije o uslugama gradske administracije u Nišu • Ostvarena dodatna podrška graðanima sa više od 250 000 e-usluga godišnje • Omoguæeno prikupljanje informacija od graðana • Implementiran VoIP System koji je zaštiæen na period od minimum 20 godina • Primenjeno telekomunikaciono rešenje koje je kompatibilno na svim nivoima i lako se nadograðuje]]> Mon, 08 Jul 2013 04:26:22 GMT /slideshow/case-studynissrb/24010171 Algotech@slideshare.net(Algotech) Prva elektronska uprava u Srbiji u gradskoj administraciji u Nišu Algotech Rezultati: • Implementirana prva e-uprava u Srbiji • Poveæana efikasnost i usavršene procedure u gradskoj administraciji • Smanjeni telefonski troškovi za 50% (cca 87.500 Eura), u poreðenju sa prethodnom godinom èak i nakon poveæanja broja internih i eksternih poziva • Ostvaren brz povrat investicije ( ROI) 2.5 godine • Obezbeðen jedinstveni telefonski broj putem kog je moguæe dobiti sve informacije o uslugama gradske administracije u Nišu • Ostvarena dodatna podrška graðanima sa više od 250 000 e-usluga godišnje • Omoguæeno prikupljanje informacija od graðana • Implementiran VoIP System koji je zaštiæen na period od minimum 20 godina • Primenjeno telekomunikaciono rešenje koje je kompatibilno na svim nivoima i lako se nadograðuje <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/case-study-nis-srb-130708042622-phpapp02-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds" /> Rezultati: • Implementirana prva e-uprava u Srbiji • Poveæana efikasnost i usavršene procedure u gradskoj administraciji • Smanjeni telefonski troškovi za 50% (cca 87.500 Eura), u poreðenju sa prethodnom godinom èak i nakon poveæanja broja internih i eksternih poziva • Ostvaren brz povrat investicije ( ROI) 2.5 godine • Obezbeðen jedinstveni telefonski broj putem kog je moguæe dobiti sve informacije o uslugama gradske administracije u Nišu • Ostvarena dodatna podrška graðanima sa više od 250 000 e-usluga godišnje • Omoguæeno prikupljanje informacija od graðana • Implementiran VoIP System koji je zaštiæen na period od minimum 20 godina • Primenjeno telekomunikaciono rešenje koje je kompatibilno na svim nivoima i lako se nadograðuje

Prva elektronska uprava u Srbiji u gradskoj administraciji u Ni邸u from Bojan Jovic

]]> 248 3 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/case-study-nis-srb-130708042622-phpapp02-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation Black http://activitystrea.ms/schema/1.0/post

http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted

0 Unapredjenje poslovanja putem modernog kontakt centra /slideshow/case-studydgosrb/24010047 case-study-dgo-srb-130708042055-phpapp02
Rezultati: • Klijentima je omoguæeno kontaktiranje sa Delta Generali Osiguranjem putem nekoliko medija kanala ukljuèujuæi telefon, e-mail i faks • Obezbeðena dostupnost informacija 24 sata na dan, sedam dana u nedelji putem IVR sistema • Kreirana baza podataka klijenata i potencijalnih klijenata sa moguænošæu arhiviranja i identifikacije poziva i sa istorijom prethodnih poziva klijenata • Uvedena nova usluga, jedinstvena u Srbiji, „Medic Call Center“ namenjena korisnicima privatnih zdravstvenih osiguranja]]>
Rezultati: • Klijentima je omoguæeno kontaktiranje sa Delta Generali Osiguranjem putem nekoliko medija kanala ukljuèujuæi telefon, e-mail i faks • Obezbeðena dostupnost informacija 24 sata na dan, sedam dana u nedelji putem IVR sistema • Kreirana baza podataka klijenata i potencijalnih klijenata sa moguænošæu arhiviranja i identifikacije poziva i sa istorijom prethodnih poziva klijenata • Uvedena nova usluga, jedinstvena u Srbiji, „Medic Call Center“ namenjena korisnicima privatnih zdravstvenih osiguranja]]> Mon, 08 Jul 2013 04:20:55 GMT /slideshow/case-studydgosrb/24010047 Algotech@slideshare.net(Algotech) Unapredjenje poslovanja putem modernog kontakt centra Algotech Rezultati: • Klijentima je omoguæeno kontaktiranje sa Delta Generali Osiguranjem putem nekoliko medija kanala ukljuèujuæi telefon, e-mail i faks • Obezbeðena dostupnost informacija 24 sata na dan, sedam dana u nedelji putem IVR sistema • Kreirana baza podataka klijenata i potencijalnih klijenata sa moguænošæu arhiviranja i identifikacije poziva i sa istorijom prethodnih poziva klijenata • Uvedena nova usluga, jedinstvena u Srbiji, „Medic Call Center“ namenjena korisnicima privatnih zdravstvenih osiguranja <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/case-study-dgo-srb-130708042055-phpapp02-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds" /> Rezultati: • Klijentima je omoguæeno kontaktiranje sa Delta Generali Osiguranjem putem nekoliko medija kanala ukljuèujuæi telefon, e-mail i faks • Obezbeðena dostupnost informacija 24 sata na dan, sedam dana u nedelji putem IVR sistema • Kreirana baza podataka klijenata i potencijalnih klijenata sa moguænošæu arhiviranja i identifikacije poziva i sa istorijom prethodnih poziva klijenata • Uvedena nova usluga, jedinstvena u Srbiji, „Medic Call Center“ namenjena korisnicima privatnih zdravstvenih osiguranja

Unapredjenje poslovanja putem modernog kontakt centra from Bojan Jovic

]]> 470 3 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/case-study-dgo-srb-130708042055-phpapp02-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation Black http://activitystrea.ms/schema/1.0/post

http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted

0 Savremena rešenja za kontakt centre u Raiffeisen Banci u Srbiji /slideshow/case-studyraiffeisensrb/24009918 case-study-raiffeisen-srb-130708041610-phpapp02
Rezultati: • Stvorena moguænost pružanja vrhunske podrške za klijente i potencijalne klijente banke, 24 sata na dan, sedam dana u nedelji, putem nekoliko media kanala ukljuèujuæi telefon, fax, e-mail i sms. • Obezbeden brz povrat investicije na integrisani IP telefonski sistem ( oko 2,5 godine) • Smanjeno proseèno vreme razgovora sa klijentima instalacijom EAS (Expert Agent Selection) kojim se omoguæuje da najstruèniji operater odgovori na telefonski poziv • Povezano nekoliko operaterskih lokacija putem jedinstvene korisnicke aplikacije CTI (integracija raèunarskih programa i telefonskog sistema ) • Unapredena bezbednost finansijskih transakcija i trgovine hartijama od vrednosti koje se obavljaju posredstvom telefonskog bankarskog servisa pomoæu NICE sistema za snimanje. • Implementiran program Altitude Software koji omoguæava pozivanje velikog broja korisnika u relativno kratkom vremenu, ( za prikupljanje dugova i marketing kampanje)]]>
Rezultati: • Stvorena moguænost pružanja vrhunske podrške za klijente i potencijalne klijente banke, 24 sata na dan, sedam dana u nedelji, putem nekoliko media kanala ukljuèujuæi telefon, fax, e-mail i sms. • Obezbeden brz povrat investicije na integrisani IP telefonski sistem ( oko 2,5 godine) • Smanjeno proseèno vreme razgovora sa klijentima instalacijom EAS (Expert Agent Selection) kojim se omoguæuje da najstruèniji operater odgovori na telefonski poziv • Povezano nekoliko operaterskih lokacija putem jedinstvene korisnicke aplikacije CTI (integracija raèunarskih programa i telefonskog sistema ) • Unapredena bezbednost finansijskih transakcija i trgovine hartijama od vrednosti koje se obavljaju posredstvom telefonskog bankarskog servisa pomoæu NICE sistema za snimanje. • Implementiran program Altitude Software koji omoguæava pozivanje velikog broja korisnika u relativno kratkom vremenu, ( za prikupljanje dugova i marketing kampanje)]]> Mon, 08 Jul 2013 04:16:10 GMT /slideshow/case-studyraiffeisensrb/24009918 Algotech@slideshare.net(Algotech) Savremena rešenja za kontakt centre u Raiffeisen Banci u Srbiji Algotech Rezultati: • Stvorena moguænost pružanja vrhunske podrške za klijente i potencijalne klijente banke, 24 sata na dan, sedam dana u nedelji, putem nekoliko media kanala ukljuèujuæi telefon, fax, e-mail i sms. • Obezbeden brz povrat investicije na integrisani IP telefonski sistem ( oko 2,5 godine) • Smanjeno proseèno vreme razgovora sa klijentima instalacijom EAS (Expert Agent Selection) kojim se omoguæuje da najstruèniji operater odgovori na telefonski poziv • Povezano nekoliko operaterskih lokacija putem jedinstvene korisnicke aplikacije CTI (integracija raèunarskih programa i telefonskog sistema ) • Unapredena bezbednost finansijskih transakcija i trgovine hartijama od vrednosti koje se obavljaju posredstvom telefonskog bankarskog servisa pomoæu NICE sistema za snimanje. • Implementiran program Altitude Software koji omoguæava pozivanje velikog broja korisnika u relativno kratkom vremenu, ( za prikupljanje dugova i marketing kampanje) <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/case-study-raiffeisen-srb-130708041610-phpapp02-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds" /> Rezultati: • Stvorena moguænost pružanja vrhunske podrške za klijente i potencijalne klijente banke, 24 sata na dan, sedam dana u nedelji, putem nekoliko media kanala ukljuèujuæi telefon, fax, e-mail i sms. • Obezbeden brz povrat investicije na integrisani IP telefonski sistem ( oko 2,5 godine) • Smanjeno proseèno vreme razgovora sa klijentima instalacijom EAS (Expert Agent Selection) kojim se omoguæuje da najstruèniji operater odgovori na telefonski poziv • Povezano nekoliko operaterskih lokacija putem jedinstvene korisnicke aplikacije CTI (integracija raèunarskih programa i telefonskog sistema ) • Unapredena bezbednost finansijskih transakcija i trgovine hartijama od vrednosti koje se obavljaju posredstvom telefonskog bankarskog servisa pomoæu NICE sistema za snimanje. • Implementiran program Altitude Software koji omoguæava pozivanje velikog broja korisnika u relativno kratkom vremenu, ( za prikupljanje dugova i marketing kampanje)

Savremena re邸enja za kontakt centre u Raiffeisen Banci u Srbiji from Bojan Jovic

]]> 428 2 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/case-study-raiffeisen-srb-130708041610-phpapp02-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation Black http://activitystrea.ms/schema/1.0/post

http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted

0 Case study-telekom /slideshow/case-studytelekomsrb/24009806 case-study-telekom-srb-130708041103-phpapp01
Najveci kontakt centar na Balkanu u Telekomu Srbije. Zadaci: • Instalacija najveceg kontakt centra na Balkanu za oko 3 miliona korisnika • Povezivanje svih odeljenja u Telekomu putem jedinstvenog kontakt centra, u cilju obezbeðivanja ažurnih i taènih informacija o servisima kompanije • Integracija rešenja sa postojeæom TIS aplikacijom koju je Telekom razvio za potrebe brige o korisnicima]]>
Najveci kontakt centar na Balkanu u Telekomu Srbije. Zadaci: • Instalacija najveceg kontakt centra na Balkanu za oko 3 miliona korisnika • Povezivanje svih odeljenja u Telekomu putem jedinstvenog kontakt centra, u cilju obezbeðivanja ažurnih i taènih informacija o servisima kompanije • Integracija rešenja sa postojeæom TIS aplikacijom koju je Telekom razvio za potrebe brige o korisnicima]]> Mon, 08 Jul 2013 04:11:03 GMT /slideshow/case-studytelekomsrb/24009806 Algotech@slideshare.net(Algotech) Case study-telekom Algotech Najveci kontakt centar na Balkanu u Telekomu Srbije. Zadaci: • Instalacija najveceg kontakt centra na Balkanu za oko 3 miliona korisnika • Povezivanje svih odeljenja u Telekomu putem jedinstvenog kontakt centra, u cilju obezbeðivanja ažurnih i taènih informacija o servisima kompanije • Integracija rešenja sa postojeæom TIS aplikacijom koju je Telekom razvio za potrebe brige o korisnicima <img style="border:1px solid #C3E6D8;float:right;" alt="" src="https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/case-study-telekom-srb-130708041103-phpapp01-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds" /> Najveci kontakt centar na Balkanu u Telekomu Srbije. Zadaci: • Instalacija najveceg kontakt centra na Balkanu za oko 3 miliona korisnika • Povezivanje svih odeljenja u Telekomu putem jedinstvenog kontakt centra, u cilju obezbeðivanja ažurnih i taènih informacija o servisima kompanije • Integracija rešenja sa postojeæom TIS aplikacijom koju je Telekom razvio za potrebe brige o korisnicima

Case study-telekom from Bojan Jovic

]]> 483 3 https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/case-study-telekom-srb-130708041103-phpapp01-thumbnail.jpg?width=120&height=120&fit=bounds presentation White http://activitystrea.ms/schema/1.0/post

http://activitystrea.ms/schema/1.0/posted

0 https://cdn.slidesharecdn.com/profile-photo-Algotech-48x48.jpg?cb=1523566027 Award winning Customer Experience professional, Certified Business Continuity Manager with extensive project and people management experience. A hands on Manager with excellent communication skills. 360 view in Business service industry gained through work for the multinational service providers and BPO company, Set up more than 60 projects related to business optimization, organization and marketing for the biggest banks, financial service, media, telecommunications and FMCG companies and proven ability to consistently deliver results with remarkable insight into market trends. Won the 2009 European ECCCO Award in Manchester UK, for his activities and contribution to the Contact Cent... https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/case-study-raiffeisen-130708043235-phpapp02-thumbnail.jpg?width=320&height=320&fit=bounds slideshow/case-studyraiffeisen/24010346 Advanced contact cente... https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/case-study-telekom-130708042936-phpapp01-thumbnail.jpg?width=320&height=320&fit=bounds Algotech/case-studytelekom Case study- Telekom Se... https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/case-study-nis-srb-130708042622-phpapp02-thumbnail.jpg?width=320&height=320&fit=bounds slideshow/case-studynissrb/24010171 Prva elektronska uprav...