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˳�대오일뱅크와

함께걸어요!
˳�대오일뱅크리서치
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현오뱅과함께걸어요

˳�대오일뱅크리서치/목차
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1˳�대오일뱅크?
2 사용자리서치
3 설문조사
4 �ѫ��디어/레퍼런스

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˳�대오일뱅크
:국내최초

민간정유회사

Since1964
약330여만m2(약100만평)규모의충남대산공장은일
일52만배럴의석유정제능력(현대케이칼콘덴세이트스
플리터13만배럴포함)을갖추고있으며

전국주요도시에7개물류센터와11개출하소를

운영하고있습니다.
˳�대오일뱅크리서치/˳�대오일뱅크란?

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현대정신
:창조적예지,적극의지,

강인한추진력
현대사훈
:근면,검소,친애
미래지향적인사고로고객및사회의변화를예측하고이들이

원하는바에부응하기위해항상새롭게신선함을추구하는지혜,

투철한주인의식과매사에능동적으로도전하는적극적인자세,

행동주의,적극적이고긍정적인사고방식,강인불굴의정신으로

무장하여목표를달성해내는힘,현대기질,가공할뚝심,

끈끈한저력,돌파력=도전주의

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CI상징마크
˳�대오일뱅크 C.I의 핵심요소로 기업이념을 집약적으로 표상하는 상징체인 동시에 현대오일뱅
크주식회사 및 OILBANK Service Station을 상징하는 심볼 마크이다. 'Energy와 인간의

조화'를 기본 Concept으로 Visual Image가 전개 되었으며,바탕의 청색원은 연속성, 무한성의
'푸른지구'를 의미하며, 중심의 녹색형은 ˳�대오일뱅크 영문이니셜 'H'를 끊임없이 빛나는'희망
의 빛’을 상징화하여 인간을 이해하고, 인간에 이롭고, 다음 세대를 이어가는 Energy의 개발을
선도하는 세계 초일류기업 ˳�대오일뱅크의 기업의지를 상징하였다.
:에너지와인간의조화

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품질경영방침
:주유소를종합생활문화공간으로
고객의높은품질기대를만족시키기위해제품의생산과정에서의석유및석유대체연료사업법을

비롯한대기환경보전법,자체생산규격,검사기준,관련외국규격및기타법령이정한규정을준수함은

물론전국모든˳�대오일뱅크주유소제품이수준높은품질기준에부합하도록표준화된품질관리에매진
하고있습니다.품질관리에대한˳�대오일뱅크의의지는고객을포함한지역사회의기대에부응하고,장
기적인측면에서품질경쟁력우위를확보하여지속적으로고객가치를창출하기위한고객사랑의마음을

담아내고있습니다.
: 품질 관리 업무 전산시스템 도입
˳�대오일뱅크는보다신속하고체계적인품질관리를시행하기위하여생산에서최종고객에이르는

모든품질관리업무를전산화하여운영하고있습니다.동종업계최초로도입해운영중인품질관리

업무전산시스템은원재료검사,공정간검사,제품검사,유통검사등전사적인품질관리시스템을

단계별로실시하여보다신속한품질관리지원과지속적인품질모니터링을지원하고있습니다.

이를통해고객의기대에부합되도록업무절차및생산제품의품질을개선하고있으며,이는

중장기적으로최고품질의제품으로고객을만족시키고자하는˳�대오일뱅크의기업정신입니다.

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마케팅
:브랜드가치제고
˳�대오일뱅크는2010년현대중공업가족으로새출발한이후브랜드가치증대를위한다양한

활동을통해소비자에게친근한기업으로다가가고있습니다.6년연속한국프로축구타이틀

스폰서십,울산현대축구단스폰서십등스포츠마케팅을지속적으로전개하고있습니다.

잠재고객인대학생대상마케팅아이디어공모전,보너스포인트기부활동등을통해서도회사의브랜
드가치를높여가고있습니다.‘100년을향한희망과나눔’이라는슬로건을통해지속성장하는기업
이미지와더불어신제품에대한브랜드가치제고활동도강화하고있습니다.2013년

론칭한윤활유제품브랜드‘엑스티어’와2014년신규사업진출한연료첨가제브랜드‘엑스티어

알파’의조기시장진입과인지도향상을위해고객이직접제품을체험하는이벤트를제공하는등적극
적인홍보를진행하고있습니다.또한˳�대오일뱅크는주유소외관,유니폼,광고물,

사무실등모든공간에표준화된디자인을적용하고있습니다. 특히고객과의최접점인주유소에회사
고유캐릭터와아트월등을적용하여브랜드선호도를높이고있습니다.

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마케팅
:친절/청결서비스품질향상
˳�대오일뱅크는친절하고청결한주유소이미지구축을위해‘GoodServiceBank!’라는

서비스슬로건에맞춰서비스품질향상활동을전개하고있습니다.업계최초로서비스와지역

제휴전문가인‘MD(MarketDesigner)’를각지역별로배치하여주유소서비스를체계적으로

개선하고,지역문화공연등과의제휴서비스를활성화하고있습니다.또한주유고객이직접우수

친절주유소를추천하는‘서비스캠페인’,표준화된서비스시범과주유사원교육을담당하는

‘서비스팀’,고객관점에서마케팅활동과서비스수준을평가하고개선방향을제시하는

‘고객자문단/온라인서포터즈/모니터링회원’등을운영하여고객의참여와현장의목소리에

귀기울이고있습니다.

아울러‘주유소서비스안내서’를발간하여˳�대오일뱅크만의차별화되고표준화된서비스제공을

확대하고있습니다.이러한노력의결과,˳�대오일뱅크는한국표준협회주관2015년한국서비스품질
지수(KS-SQI,KoreanStandard-ServiceQualityIndex)주유소부문에서1위를차지하였으며,

˳�대오일뱅크고객센터는2015년한국능률협회컨설팅주관‘한국산업의서비스품질지수(KSQI,
KoreanServiceQualityIndex)’콜센터부문에서7년연속,2015년한국표준협회주관‘콜센터

품질지수(KS-CQI,KoreanStandard-ContactServiceQualityIndex)’에서4년연속업계1위에

선정되는등서비스의우수성을인정받고있습니다.

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마케팅
˳�대오일뱅크는계열주유소,충전소경영인우대프로그램인PRM(PartnerRelationship
Management)을통해‘세심한배려’와‘감동’을전하여주유소경영인과의파트너십을

더욱강화하고있습니다.주유소경영인과가족을대상으로하는‘퀸즈파티’,‘광역본부별

가족캠프’, ‘도심 속 만찬’, ‘찾아가는 쉐프의 만찬’ 등 가족초청 프로그램과 대형 병원 건강 검진
할인,여행시숙소할인,경조용품지원등실생활과밀접한프로그램을지원하고있습니다.

또한‘주유소판촉품공동구매’를실시하여,우수한품질의생수와물티슈를전국최저가로

구매할수있도록지원하는등주유소경쟁력강화를위한지원프로그램을지속적으로

운영하고있습니다.
:계열주유소와강력한파트너쉽구축

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지속가능경영전략
:1%나눔재단
“사랑가득!희망에너지!”우선국내대기업가운데처음으로매월임직원의급여일부를재원으로
1%나눔재단을설립,사회일원으로서어려운이웃을돕는활동에적극앞장서고있습니다.

˳�대오일뱅크'1%나눔운동'은임직원들의97%가자발적으로참석하고있으며퇴직임직원,

주유소사장단,협력업체는물론국내유명대기업과스포츠계까지확산되어우리사회의아름다운
기부문화로자리잡고있습니다.

˳�대오일뱅크는급여1%나눔외본사가위치한충남대산에서매년지역농민쌀을수매해어려운
이웃들에게기부해오고있고,지역어촌을살리기위해삼길포일대우럭치어를10년

가까이방류하며지역경제활성화에도일조를하고있습니다.또한자라나는미래세대를위해

자체장학재단을설립,학업성적이우수하고가정형편이어려운청소년들에게매년장학금과

학비를지원해오고있습니다.

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지속가능경영전략
:환경사랑캠페인
Focus on Your World 환경 사진 공모전 : 2006년부터 시작된

환경사진 공모전은 환경사진을 통하여 세계환경의 날을 기념하고

환경보호에 대한 시민들의 참여와 관심을 고취시키기 위해

매년 UNEP한국위원회와 함께 공동으로 개최하고 있습니다.

환경사진 공모전은 ‘아름다운 지구’(Beautiful Planet), ‘절망 속의
희망’(Small Hope) 등의 주제로 진행되며, 수상작품들은

공익목적을 위해 활용하고 있습니다.

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에너지경영
:지속적인에너지성과개선

:에너지목표수립및달성

:에너지관리규정준수

:사전에너지검토

:지속적인교육

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환경경영
:환경투자
˳�대오일뱅크는 사업장 내에서 발생하는 오염물질을 최소화하기 위하여 최적방지시설을

도입하였습니다. 특히 2015년에는 펌프, 밸브 등과 같은 비산배출시설에서 발생하는 휘발성유기

화합물(VOC: Volatile Organic Compounds) 저감을 위한 누출탐지보수시스템(LDAR: Leak
Detection & Repair), 출하시설에 대한 유증기회수설비(VRU: Vapor Recovery Unit)와 공정

배수로 밀폐 작업 등 환경 보전을 위한 사업에 약 131억 원을 투자하였습니다.
:기후변화대응
˳�대오일뱅크는 온실가스 배출을 최소화하기 위하여 에너지 원단위 관리, 공정개선, 폐열회수,

운전방법 개선 등의 온실가스 저감 활동을 지속적으로 진행하고 있습니다. 또한 온실가스 감축등록사업,

에너지목표관리제, 배출권거래제 등 정부가 추진하는 녹색성장 정책에 적극 동참하여 저탄소 사회 구현에

앞장서고 있습니다.
:환경협의회및환경점검
˳�대오일뱅크는 전사 환경리스크 사전 예방과 제거를 통해 환경사고를 미연에 방지하고, 사고 발생 시

피해를 최소화 하고자 자체적으로 정기 환경점검과 환경협의회를 운영하고 있습니다.

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서비스
:보너스카드앱‘BLUE’재출시
˳�대오일뱅크(대표 문종박)가 보너스카드 고객을 위한 모바일 멤버십 애플리케이션(이하 앱) ‘BLUE’를 개편해 새롭
게 출시한다고 11일 밝혔다. ‘BLUE’는 ˳�대오일뱅크 주유소 이용 고객에게 다양한 혜택을 제공하기 위해

만든 모바일 전용 앱이다. 개편된 앱은 별도 회원가입 절차 없이 네이버 ID 간편 로그인을 통해서도 이용할 수 있다.

백화점 H포인트를 ˳�대오일뱅크 보너스 포인트로 전환할 수 있는 서비스도 제공한다. 단순히 휴대폰을 흔드는 것만
으로도 적립바코드가 노출돼 손쉽게 보너스 포인트를 적립할 수 있다. 주유소 운영자가 직접 단골 고객을 관리할 수

있도록 자체 판촉행사 기능을 탑재한 것도 특징이다. ˳�대오일뱅크는 앱 ‘BLUE’ 재출시를 기념, 고객 이벤트도

진행한다. 다음달 15일까지 앱을 통해 단골주유소를 등록한 고객 중 선착순 777명에게 씨마크호텔 숙박권,

주유쿠폰을 제공할 예정이다. 자세한 사항은 ˳�대오일뱅크 보너스카드 홈페이지를 참고하면 된다.

(2017 09 11, 아시아 경제, 심나영 기자)

˳�대오일뱅크리서치/사용자리서치
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주유소이용객설문조사
주유소 이용자들을 대상으로 주유소 선택 기준을 조사한 결과 ‘가격’이라는 응답이 전
체 10명 중 6명에 해당하는 61.0% 로 1위를 기록, 주유소를 선택하는데 있어

‘가격’이 가장 큰 영향을 미치는 것으로 조사됐다.
주유소 선택 기준

2014.12.18
주유소 이용자들을 대상으로 주유소 이용시 불신 요인을 조사한 결과,

‘가짜 석유가 아닐까’라는 의견이 33.4%로 가장 높게 나타났다.

이어 ‘정량대로 주유될까’라는 의견은 29.5%로 나타나 1위와 3.9%p의 격차를 보였다.

다음으로 ‘정품과 비정품이 섞여 있지 않을까’라는 의견이 17.5%를, ‘모두 다 고민이다’는
응답도 10.3%에 달했다. 반면 ‘별로 걱정하는 것이 없다’는 응답은 3.1%에 불과했다.

주유소 불신 요인

1위 ‘SK에너지’라는 응답이 36.4%

2위 ‘GS칼텍스’가 24.1%

3위 ‘에스오일’은 12.1%

4위 ‘˳�대오일뱅크’는 8.2%

‘주이용 주유소 없음’도 19.2%
주 이용 주유소

2014.12.18
‘가장 믿을 수 있어서’라는 응답이 27.8%로 가장 높게 나타났다. 이어 ‘값이 싸서’라는 응답
이 21.3% 로 1위인 ‘가장 믿을 수 있어서’라는 응답과 6.5%p의 격차를 보였다.

‘회사 이미지가 좋아서’라는 응답은 9.3%, ‘서비스가 좋아서’라는 응답은 3.8%에 불과했
다. ‘기타 이유’는 32.6%, ‘특별한 이유 없이 이용한다’는 응답도 5.2%를 차지했다.

주 이용 주유소 이용 이유

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2014.12.18
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주유소선택시할인/적립등고려...정유사브랜드만족도우세
이데일리,성문재기자
가격 외에도

주유 할인, 적립 카드 혜택, 품질, 접근성, 부가서비스 등 다양한 요인을 고려

특히 할인, 적립 혜택이 실질적인 소비자가격 인하에 큰 도움을 주고 있다.
주유소 선택 기준

19일 소상공인연합회와 한국능률협회 조사에 따르면 정유사 브랜드 주유소를 이용하는

소비자의 만족도는 76.3점 수준으로 알뜰주유소를 이용하는 소비자 대비 6.3점 높았다.

‘주유할인·적립카드’, ‘브랜드 신뢰도’, ‘품질’ 면에서 상대적으로 정유사 브랜드 주유소에 대한
만족도가 우세했다.
주유소 불신 요인

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주유소경영실태진단및경쟁력강화방안연구보고서
삼정회계법인
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성공주유소현황
논문
창원 A주유소

서초 C주유소

청원 F주유소

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광신개발에서 운영하는 자가 상표주유소로
세차 서비스, 휴게 음식점, 자율 도서 교환대 서비스 등의 유외사업 운영으로
높은 수익을 창출하고 있다.
논문
창원 A주유소

서초 C주유소

청원 F주유소

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정비점, 차량용품점 등을 입점시켜 차량 관련 유외사업을 전문화 한
Total Car Care Shop 이미지 구축을 통해 고정고객 확보 및 판매량 증대
논문
창원 A주유소

서초 C주유소

청원 F주유소

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주변에 다수의 경쟁 주유소가 입점한 높은 경쟁여건을 극복하고자
다양한 서비스 제공 및 자체 VIP 카드 발급을 통한
유외시설 이용률 제고로 단골 고객 확보 및 고객 증대 효과 창출
논문
창원 A주유소

서초 C주유소

청원 F주유소

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세탁물맡기고아침먹으러갑니다.
뉴스핌,방글기자
주유소 내에서, 기름도 넣고 세탁물도 맡길 수 있어 ‘1석 2조’의 효과를 봄.

출근길 주유소에 들러 드라이빙 스루를 이용해 햄버거를 살 수 있음.

이때 주유한 고객에게는 햄버거를 할인해주거나

햄버거를 구매한 고객에게는 무료 세차를 제공함.

SK에너지는 ‘주유소 벨류 업’ 프로젝트를 진행.

기존 주유소 부지를 활용해 페스트 푸드점, 커피숍, 가전제품 매장, 패션 아울렛을 입점.

GS칼텍스는 역시 페스트 푸드 업체와 제휴하여 주유소 내 유휴공간을 활용.

에스오일은 세탁소와 꽃배달, 렌트카 등을 주요소와 결합하였고

˳�대오일뱅크는 맥도날드 등 페스트푸드점 위주로 복합주유소를 더 늘릴 계획을 세움.

실제 월평균 판매량 리터가 늘었고

이는 부가매출을 올리는 것은 물론 주유소 판매량까지 증가하는 효과를 내놓음.
복합주유소

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소비자의주유소선택성향에관한연구:주유소입지선정을중심으로
30대 이하 운전자가 편의시설을 고려하였고

50대 이상은 상대적으로 낮게 고려하여 주유소를 선택하는 것으로 나타나

주유소 입지선택에서 주 수유층의 연령에 따라 편의 시설의 설치와 규모를 결정
할 필요가 있음
편의 시설에 대한 고려

주유소의 입지선택 시에 지역 분석 및 인근지역 등 시장분석 시에

학력의 수준을 고려하여 브랜드를 선택 할 필요가 있는 것으로 분석
운전자들의 최종학력이 높을수록 브랜드에 대해 중요하게 고려

주유소 설립 시 주요 고객층에 따라 맞춤형 서비스 방안을 수립하는 것이 필요
운전자의 연령 높고, 자영업인 경우, 1회주유시 8만원 이상 주유하는

운전자들은 서비스 부분을 고려

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브랜드아이덴티티강화를위한브랜드컬러사례분석:

국내정유4사브랜드와TVCF색채심리중심으로
한정희,2007,이화여자대학교도서관
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광고모델이60%를차지하지만

자체설문조사결과,

˳�대오일뱅크의광고모델인지비율이현저히낮은것으로보아

˳�대오일뱅크이미지회상시,

브랜드컬러가가장높은것으로다시조사되었다.
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˳�대오일뱅크리서치/설문조사
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귀하의

성별은?
1
121명을대상으로˳�대오일뱅크의브랜드이미지와

관련앱개발에대해서질문했습니다.

귀하의

나이는?
2
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주로

사용하는이동수단?
3
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주유소에대한

이미지는어떤가요?
4
기름냄새가나는곳
화장실급할때잠시들를수있는곳
잠깐쉬는곳
1
2
3
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˳�대오일뱅크

하면떠오르는이미지
5
1
2
3
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사진을보고

떠오르는현오뱅의색
6 파란색
파란색/초록색
1
2
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친숙한캐릭터별로

정렬해주세요
7
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캐릭터의친숙도가

낮은이유는?
8
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현재운전을

하고계십니까?
9
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주유소선택시

가장고려하는것
10
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주유소

방문빈도수
11
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주유소

방문시간대
12
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평소이용하는

주유소
13
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선택주유소를

사용하는이유
14 가깝다
저렴해서
1
2
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하루에

걷는시간?
15
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자동차를

이용하는시간?
16
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자동차이용시간

대비걷는시간
17 1시간
30분
1
2
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˳�대오일뱅크의'친환경','에너지와인간의조화'의

비전을바탕으로멸종위기동물캐릭터와함께

걸으면서˳�대오일뱅크마일리지를획득하여주유소뿐

아니라다른제휴사에도사용할수있는만보기

어플리케이션이개발된다면사용하실의향이있나요?
18
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˳�대오일뱅크와

함께걸어요!
˳�대오일뱅크리서치/아이디어,레퍼런스
˳�대오일뱅크의친환경비전을활용하여,만보기기능을제공하는
마일리지서비스어플을개발한다.

걸음수를측정하여˳�대오일뱅크의마일리지를지급하여운전자
가걷게끔유도할수있도록한다.

걷기의긍정적인영향을운전자들에게도알려주고눈에보이는

마일리지라는이득을주어,장기적으로봤을때운전자들이걸으며

건강을얻고˳�대오일뱅크의주유비율을증가시킬수있다.
아이디어

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컬러풀위크

with˳�대오일뱅크
참여형아트프로젝트로,타주유소와차별을두어˳�대오일뱅크를
직접찾은고객들이기름냄새가나는이미지의주유소를

'오고싶은곳'으로바꿀수있게만든다.

이는고객들이참여하기때문에˳�대오일뱅크의주유비율을

증가시킬수있으며이미지재고를할수있다.
아이디어

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현대힐링뱅크
1차설문조사에따르면,사용자들은주유소를'잠깐들렀다

(쉬었다)가는곳으로인식하였다.

하지만주유소현장엔쉴곳이마땅치않다는문제의식을찾았으며,
따라서,˳�대오일뱅크에고객들이쉴수있는공간을마련하여

˳�대오일뱅크를단지'기름을넣는곳'으로인식하기보다는

'편한휴식도제공하는곳'으로인식할수있도록한다.

이는'HyundaiHealingBank'로이름붙여쉼터를

조성하도록한다.
아이디어

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나의걸음이기부로,빅워크APP
기부가너무도어렵다는생각에서,걷기만하면기부되는앱[빅워크]가탄생하게되었습니다.

사용자분들이빅워크앱을이용하여걸음포인트를모아주시면,빅워크는기업의사회공헌활동
과연계하여포인트만큼환산된금액을기부가필요한곳에전달합니다.

기부금은절단장애아동을위한의족마련,소방관님들을위한소방장갑마련,아프리카를위한

식수지원등,모든사회문제와그에따른기부가필요한곳에전달합니다.

레퍼런스

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나의걸음이기부로,

빅워크APP
함께 걷자! 설악산 캠페인 with 빅워크

‘설악산국립공원지키기국민행동(이하 국
민행동)’은 언제 어디서든 누구나 설악산
을 지킬 수 있는 ‘함께 걷자! 설악산’

캠페인을 공개했다. 누구라도 가까운 곳에
서, 각자의 자리에서 설악산 케이블카 반대
를 외칠 수 있는 ‘ 설악산케이블카 반대

시민일상순례 캠페인(이하 일상순례캠페
인)’이 바로 그것이다.

본 캠페인은 걷기만 해도 기부가 되는

애플리케이션을 Bigwalk 사와 협력하여
진행된다. BigWalk 기부앱을 스마트폰에
설치 후 켜고,그 안에 ‘설악산지키기

모금함’ 선택 후 걷기만 하면 설악산 케이
블카 저지활동에 기부가 되는 형태이다.

레퍼런스

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나의걸음이돈으로,캐시워크APP
캐시워크-

걸으면캐시를주어제휴상품을

구매할수있게하는어플이다.

사람들이걸으면건강에좋다는것은

알지만눈에보이지않는이득이기
때문에실천하기힘든데,캐시라는
것을 이용하여 걸으면서 얻는 이익이
눈으로보이기때문에사람들이

쉽게유도될수있다.
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삼성헬스APP
트래커를통해매일의활동을기록하고운동및식습관,수면패턴생체리듬과같은

생활습관을체크할수있다.또한친구를초대해도전을시작할수있고

운동결과를비교할수있다.건강뉴스도제공해사용자에게건강에관한정보를

제공한다.
레퍼런스

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