ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo
 
	
  
	
  	
  
DRAFT	
  VERSIE	
  0.9	
  
Richtlijnen	
  met	
  betrekking	
  tot	
  inzet	
  externe	
  social	
  media	
  expertise	
  
Dit	
  document	
  is	
  ontwikkeld	
  door	
  de	
  Taskfoce	
  Social	
  van	
  het	
  IAB	
  Nederland	
  om	
  bedrijven	
  een	
  
houvast	
  te	
  geven	
  bij	
  het	
  inhuren	
  van	
  externe	
  social	
  media	
  expertise	
  via	
  een	
  bureau	
  of	
  
consultant.	
  Dit	
  document	
  is	
  een	
  eerste	
  aanzet	
  dat	
  tot	
  stand	
  is	
  gekomen	
  door	
  gesprekken	
  
met	
  verschillen	
  de	
  partijen	
  binnen	
  en	
  buiten	
  het	
  IAB.	
  
Met	
  deze	
  eerste	
  opzet	
  hopen	
  wij	
  reacties	
  uit	
  de	
  markt	
  te	
  krijgen	
  op	
  deze	
  richtlijnen	
  opdat	
  
wij	
  ze	
  kunnen	
  aanscherpen	
  en	
  ter	
  download	
  aan	
  kunnen	
  bieden	
  aan	
  behoevende	
  bedrijven.	
  
In	
  totaal	
  worden	
  8	
  richtlijnen	
  genoemd.	
  Per	
  richtlijn	
  is	
  tevens	
  een	
  vraag	
  opgenomen	
  die	
  kan	
  
worden	
  meegenomen	
  in	
  een	
  RFP.	
  
1. Expertise	
  
Social	
  media	
  is	
  een	
  breed	
  begrip	
  waarbinnen	
  een	
  aantal	
  expertisegebieden	
  aanwezig	
  zijn.	
  
Grofweg	
  is	
  er	
  een	
  onderscheid	
  te	
  maken	
  tussen	
  de	
  volgende	
  gebieden:	
  
• Strategie	
  
• Brandmonitoring	
  
• Webcare	
  /	
  customer	
  support	
  
• Campagnes	
  /	
  merk-­‐activatie	
  
• Marketing	
  	
  
• Innovatie	
  /	
  crowdsourcing	
  	
  
• Specifiek:	
  communities,	
  weblogs,	
  Twitter,	
  Facebook,	
  Linkedin	
  etc.	
  
	
  
Aangezien	
  social	
  media	
  een	
  betrekkelijk	
  nieuw	
  begrip	
  is,	
  zijn	
  er	
  vooral	
  veel	
  generalisten,	
  of	
  
specialisten	
  die	
  zich	
  hebben	
  toegelegd	
  op	
  één	
  of	
  twee	
  expertisegebieden.	
  Het	
  is	
  vandaag	
  de	
  
dag	
  dan	
  ook	
  onmogelijk	
  om	
  als	
  zelfstandige	
  expert	
  alle	
  expertisegebieden	
  in	
  huis	
  te	
  hebben.	
  
Een	
  bureau	
  dat	
  over	
  meerdere	
  experts	
  beschikt	
  zou	
  dit	
  in	
  theorie	
  wel	
  kunnen.	
  
Het	
  is	
  dus	
  belangrijk	
  dat	
  een	
  in	
  te	
  schakelen	
  partij	
  weet	
  waar	
  de	
  kennisgrens	
  ligt	
  en	
  de	
  juiste	
  
mensen	
  tijdig	
  bij	
  een	
  project	
  kan	
  betrekken.	
  Dit	
  kunnen	
  andere	
  expertisegebieden	
  zijn	
  die	
  
zelfs	
  buiten	
  social	
  media	
  liggen.	
  Een	
  social	
  media	
  strategie	
  raakt	
  meerdere	
  afdelingen	
  binnen	
  
een	
  organisatie	
  dus	
  kan	
  het	
  goed	
  voorkomen	
  dat	
  expertises	
  als	
  ‘Veranderingsmanagement	
  
of	
  ‘Positioneringen’	
  benodigd	
  zijn	
  in	
  een	
  project.	
  
	
  
RFP	
  vraag	
  
Indien	
  aanwezig,	
  geef	
  aan	
  welke	
  social	
  media	
  expertises	
  er	
  in	
  de	
  organisatie	
  aanwezig	
  zijn	
  en	
  
hoe	
  deze	
  expertise	
  is	
  ontwikkeld.	
  
	
  
 
	
  2	
  
IABTaskforceSocial
2. Referenties	
  
De	
  beste	
  manier	
  om	
  de	
  expertise	
  van	
  een	
  partij	
  te	
  bepalen	
  is	
  het	
  nagaan	
  van	
  referenties	
  van	
  
eerdere	
  projecten	
  en	
  in	
  welke	
  mate	
  deze	
  succesvol	
  zijn	
  geweest.	
  Zie	
  voor	
  omschrijving	
  van	
  
succes	
  ook	
  punt	
  4.	
  
Relevantie	
  
Ervaring	
  op	
  een	
  gevraagd	
  expertisegebied	
  (bv	
  brandmonitoring)	
  is	
  belangrijker	
  dan	
  ervaring	
  
binnen	
  een	
  bepaalde	
  branche.	
  Dit	
  laatste	
  kan	
  een	
  pré	
  zijn	
  ivm	
  branche-­‐specifieke	
  kennis,	
  
echter	
  kan	
  het	
  bij	
  conflicterende	
  accounts	
  raadzaam	
  zijn	
  afspraken	
  te	
  maken	
  over	
  de	
  mate	
  
van	
  kennisoverdracht	
  en	
  confidentiality.	
  
RFP	
  vraag	
  
Wie	
  zijn	
  de	
  belangrijkste	
  klanten,	
  bij	
  welke	
  ervan	
  zijn	
  soortgelijke	
  projecten	
  gerealiseerd	
  en	
  
is	
  er	
  ervaring	
  met	
  de	
  branche	
  waarin	
  de	
  opdrachtgever	
  opereert?	
  
	
  
3. Walk	
  the	
  talk	
  
Inzet	
  van	
  social	
  media	
  voor	
  het	
  eigen	
  bedrijf	
  kan	
  een	
  goede	
  indicatie	
  van	
  expertise	
  zijn.	
  
Kwaliteit	
  gaat	
  echter	
  voor	
  kwantiteit.	
  Inhoudelijke	
  informatie	
  over	
  bijvoorbeeld	
  
onderzoeken,	
  trends	
  en	
  een	
  heldere	
  visie	
  daarop	
  is	
  veel	
  belangrijker	
  dan	
  het	
  aantal	
  tweets	
  
of	
  followers.	
  Een	
  zeer	
  groot	
  aantal	
  tweets	
  (60k+)	
  of	
  followers	
  (10k+)	
  kan	
  zelfs	
  inhouden	
  dat	
  
iemand	
  niet	
  de	
  benodigde	
  praktijkervaring	
  heeft	
  en	
  er	
  sprake	
  is	
  van	
  een	
  
ervaringsdeskundige	
  in	
  plaats	
  van	
  een	
  expert.	
  	
  
Een	
  ander	
  pluspunt	
  is	
  een	
  eenduidige	
  professionele	
  uitstraling	
  op	
  de	
  platformen	
  (Twitter,	
  
weblog,	
  Facebook)	
  waar	
  men	
  aanwezig	
  is.	
  Dit	
  kan	
  tevens	
  inzicht	
  geven	
  of	
  er	
  sprake	
  is	
  van	
  
broodwinning	
  of	
  slechts	
  interesse	
  in	
  social	
  media.	
  
Let	
  op:	
  Een	
  professionele	
  toepassing	
  van	
  social	
  media	
  geeft	
  slechts	
  een	
  indicatie	
  van	
  een	
  
expertise,	
  maar	
  geen	
  uitsluitsel.	
  Ook	
  geldt	
  dat	
  zichtbaarheid	
  in	
  sociale	
  media	
  minder	
  
belangrijk	
  is	
  dan	
  de	
  mate	
  waarin	
  men	
  de	
  diepte	
  kan	
  ingaan.	
  
	
  
RFP	
  vraag	
  
In	
  hoeverre	
  wordt	
  social	
  media	
  ook	
  voor	
  de	
  eigen	
  onderneming	
  ingezet,	
  op	
  welke	
  wijze	
  
wordt	
  het	
  geïntegreerd	
  en	
  hoe	
  draagt	
  het	
  bij	
  tot	
  het	
  succes	
  van	
  uw	
  onderneming?	
  	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
 
	
  3	
  
IABTaskforceSocial
4. Return	
  on	
  Investment	
  	
  
Succes	
  is	
  te	
  meten	
  aan	
  de	
  hand	
  van	
  vooraf	
  bepaalde	
  doelstellingen.	
  Doelstellingen	
  kunnen	
  
op	
  verschillende	
  vlakken	
  liggen:	
  
• Sales	
  gerelateerd	
  (leads,	
  databasebouw)	
  
• Branding	
  gerelateerd	
  (imago,	
  vertrouwen)	
  
• Engagement	
  /	
  interactie	
  met	
  doelgroep	
  
• Kostenbesparing	
  
	
  
RFP	
  vraag	
  
Geef	
  aan	
  op	
  welke	
  wijze	
  succes	
  gedefinieerd	
  en	
  gemeten	
  kan	
  worden.	
  
	
  
5. Visie	
  op	
  social	
  media	
  
Social	
  media	
  is	
  veel	
  meer	
  dan	
  Hyves,	
  Facebook	
  en	
  Twitter.	
  Een	
  goede	
  adviseur	
  gaat	
  niet	
  van	
  
tools	
  of	
  platformen	
  uit	
  ,	
  maar	
  richt	
  zich	
  op	
  het	
  behalen	
  van	
  de	
  doelstellingen.	
  Het	
  is	
  dus	
  
belangrijk	
  dat	
  er	
  een	
  lange	
  termijn	
  visie	
  aanwezig	
  is	
  op	
  de	
  ontwikkeling	
  van	
  het	
  sociale	
  web	
  
en	
  welke	
  implicaties	
  dit	
  heeft	
  op	
  de	
  manier	
  waarop	
  bedrijven	
  en	
  consumenten	
  met	
  elkaar	
  
communiceren.	
  
	
  
RFP	
  vraag	
  
Geef	
  uw	
  visie	
  op	
  social	
  media	
  alsmede	
  uw	
  verwachting	
  hoe	
  dit	
  zich	
  de	
  komende	
  jaren	
  verder	
  
zal	
  ontwikkelen.	
  
	
  
6. Kwaliteit	
  
Het	
  is	
  belangrijk	
  om	
  te	
  weten	
  hoe	
  de	
  organisatie	
  het	
  kennisniveau	
  in	
  stand	
  houdt	
  aangezien	
  
de	
  ontwikkelingen	
  van	
  het	
  sociale	
  web	
  elkaar	
  in	
  snel	
  tempo	
  opvolgen.	
  	
  
Belangrijk	
  is	
  in	
  hoeverre	
  personeelsleden	
  opgeleid	
  worden,	
  of	
  men	
  congressen	
  bezoekt	
  en	
  of	
  
er	
  wellicht	
  eigen	
  projecten	
  zijn	
  waarmee	
  de	
  organisatie	
  experimenteert?	
  
	
  
RFP	
  vraag	
  
Welke	
  initiatieven	
  worden	
  door	
  de	
  organisatie	
  ondernomen	
  om	
  kwaliteit	
  te	
  waarborgen?	
  	
  
	
  
	
  
	
  
 
	
  4	
  
IABTaskforceSocial
	
  
7. 	
  Organisatie	
  
Het	
  is	
  relevant	
  om	
  te	
  weten	
  welk	
  percentage	
  van	
  de	
  organisatie	
  zich	
  bezighoudt	
  met	
  social	
  
media,	
  hoe	
  deze	
  ervaring	
  is	
  opgedaan	
  en	
  hoe	
  lang	
  de	
  organisatie	
  deze	
  diensten	
  al	
  aanbiedt.	
  
Kortom,	
  in	
  hoeverre	
  en	
  sinds	
  wanneer	
  is	
  social	
  media	
  een	
  kernactiviteit	
  van	
  de	
  organisatie.	
  
	
  
RFP	
  vraag	
  
Geef	
  aan	
  hoeveel	
  personen	
  uw	
  organisatie	
  heeft	
  en	
  hoeveel	
  hiervan	
  expertise	
  hebben	
  
opgebouwd	
  op	
  het	
  gebied	
  van	
  social	
  media	
  en	
  sinds	
  wanneer	
  de	
  organisatie	
  deze	
  dienst	
  
aanbiedt.	
  	
  
	
  
8. Brancheorganisaties	
  en	
  marktstandaarden	
  
Hoe	
  een	
  organisatie	
  zich	
  verhoudt	
  tot	
  de	
  markt/branche	
  kan	
  inzicht	
  geven	
  in	
  de	
  mate	
  van	
  
professionaliteit.	
  Als	
  het	
  gaat	
  om	
  social	
  media	
  (en	
  daarvoor	
  search	
  en	
  virals),	
  kampt	
  de	
  
markt	
  momenteel	
  met	
  veel	
  zelfbenoemde	
  goeroe’s.	
  Lidmaatschap	
  van	
  een	
  
branchevereniging	
  en	
  confirmatie	
  aan	
  haar	
  standaarden	
  of	
  regelgeving	
  betekent	
  dat	
  een	
  
organisatie	
  haar	
  werkzaamheden	
  serieus	
  neemt.	
  Dit	
  is	
  een	
  punt	
  wat	
  de	
  email-­‐	
  en	
  
callcenterbranche	
  in	
  het	
  verleden	
  erg	
  heeft	
  geholpen.	
  
	
  
RFP	
  vraag	
  
	
  
Bij	
  welke	
  branche	
  organisaties	
  is	
  uw	
  organisatie	
  aangesloten	
  en	
  in	
  hoeverre	
  is	
  men	
  daarin	
  
actief	
  lid	
  en	
  in	
  welke	
  mate	
  wordt	
  geconfirmeerd	
  aan	
  marktstandaarden	
  en	
  regelgeving?	
  
	
  
	
  
 
	
  5	
  
IABTaskforceSocial
	
  
Tenslotte:	
  Voorbereiding	
  vanuit	
  de	
  opdrachtgever	
  
	
  
Ook	
  vanuit	
  de	
  opdrachtgever	
  mag	
  een	
  professionele	
  benadering	
  worden	
  verwacht.	
  Een	
  
goede	
  briefing	
  is	
  dan	
  ook	
  geen	
  overbodige	
  luxe	
  en	
  dwingt	
  de	
  opdrachtgever	
  na	
  te	
  denken	
  
over	
  een	
  aantal	
  vragen.	
  
	
  
• Wat	
  wordt	
  verwacht	
  van	
  de	
  persoon	
  of	
  organisatie	
  die	
  aangetrokken	
  wordt	
  
• Welke	
  partijen	
  binnen	
  de	
  eigen	
  organisatie	
  zijn	
  betrokken	
  
• Wat	
  zijn	
  de	
  doelstellingen,	
  zowel	
  kwantitatief	
  als	
  kwalitatief	
  
• Wat	
  zijn	
  de	
  verwachtingen	
  
• Budget,	
  in	
  ieder	
  geval	
  indicatief	
  
• Op	
  welke	
  termijn	
  speelt	
  het	
  project	
  zich	
  af	
  
• Wat	
  wil	
  de	
  organisatie	
  met	
  de	
  aangetrokken	
  social	
  media	
  expertise	
  
 Strategie	
  ontwikkeling	
  /	
  start	
  
 Experimenteren	
  
 Review	
  huidige	
  werkzaamheden	
  
 Embedden	
  in	
  organisatie	
  
 Beleidsvorming	
  
• Is	
  er	
  ervaring	
  met	
  social	
  media	
  binnen	
  de	
  eigen	
  organisatie	
  
• Zo	
  ja,	
  welke	
  zaken	
  worden	
  reeds	
  uitgevoerd	
  
• Welke	
  afdeling	
  wordt	
  de	
  trekker?	
  
• In	
  hoeverre	
  is	
  er	
  integratie	
  tussen	
  huidige	
  initiatieven	
  en	
  het	
  social	
  media	
  project?	
  
• Is	
  er	
  een	
  projectteam	
  met	
  afgevaardigden	
  van	
  iedere	
  betrokken	
  afdeling?	
  
• .......	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  

More Related Content

Aanzet richtlijnen inzet social expertise

  • 1.         DRAFT  VERSIE  0.9   Richtlijnen  met  betrekking  tot  inzet  externe  social  media  expertise   Dit  document  is  ontwikkeld  door  de  Taskfoce  Social  van  het  IAB  Nederland  om  bedrijven  een   houvast  te  geven  bij  het  inhuren  van  externe  social  media  expertise  via  een  bureau  of   consultant.  Dit  document  is  een  eerste  aanzet  dat  tot  stand  is  gekomen  door  gesprekken   met  verschillen  de  partijen  binnen  en  buiten  het  IAB.   Met  deze  eerste  opzet  hopen  wij  reacties  uit  de  markt  te  krijgen  op  deze  richtlijnen  opdat   wij  ze  kunnen  aanscherpen  en  ter  download  aan  kunnen  bieden  aan  behoevende  bedrijven.   In  totaal  worden  8  richtlijnen  genoemd.  Per  richtlijn  is  tevens  een  vraag  opgenomen  die  kan   worden  meegenomen  in  een  RFP.   1. Expertise   Social  media  is  een  breed  begrip  waarbinnen  een  aantal  expertisegebieden  aanwezig  zijn.   Grofweg  is  er  een  onderscheid  te  maken  tussen  de  volgende  gebieden:   • Strategie   • Brandmonitoring   • Webcare  /  customer  support   • Campagnes  /  merk-­‐activatie   • Marketing     • Innovatie  /  crowdsourcing     • Specifiek:  communities,  weblogs,  Twitter,  Facebook,  Linkedin  etc.     Aangezien  social  media  een  betrekkelijk  nieuw  begrip  is,  zijn  er  vooral  veel  generalisten,  of   specialisten  die  zich  hebben  toegelegd  op  één  of  twee  expertisegebieden.  Het  is  vandaag  de   dag  dan  ook  onmogelijk  om  als  zelfstandige  expert  alle  expertisegebieden  in  huis  te  hebben.   Een  bureau  dat  over  meerdere  experts  beschikt  zou  dit  in  theorie  wel  kunnen.   Het  is  dus  belangrijk  dat  een  in  te  schakelen  partij  weet  waar  de  kennisgrens  ligt  en  de  juiste   mensen  tijdig  bij  een  project  kan  betrekken.  Dit  kunnen  andere  expertisegebieden  zijn  die   zelfs  buiten  social  media  liggen.  Een  social  media  strategie  raakt  meerdere  afdelingen  binnen   een  organisatie  dus  kan  het  goed  voorkomen  dat  expertises  als  ‘Veranderingsmanagement   of  ‘Positioneringen’  benodigd  zijn  in  een  project.     RFP  vraag   Indien  aanwezig,  geef  aan  welke  social  media  expertises  er  in  de  organisatie  aanwezig  zijn  en   hoe  deze  expertise  is  ontwikkeld.    
  • 2.    2   IABTaskforceSocial 2. Referenties   De  beste  manier  om  de  expertise  van  een  partij  te  bepalen  is  het  nagaan  van  referenties  van   eerdere  projecten  en  in  welke  mate  deze  succesvol  zijn  geweest.  Zie  voor  omschrijving  van   succes  ook  punt  4.   Relevantie   Ervaring  op  een  gevraagd  expertisegebied  (bv  brandmonitoring)  is  belangrijker  dan  ervaring   binnen  een  bepaalde  branche.  Dit  laatste  kan  een  pré  zijn  ivm  branche-­‐specifieke  kennis,   echter  kan  het  bij  conflicterende  accounts  raadzaam  zijn  afspraken  te  maken  over  de  mate   van  kennisoverdracht  en  confidentiality.   RFP  vraag   Wie  zijn  de  belangrijkste  klanten,  bij  welke  ervan  zijn  soortgelijke  projecten  gerealiseerd  en   is  er  ervaring  met  de  branche  waarin  de  opdrachtgever  opereert?     3. Walk  the  talk   Inzet  van  social  media  voor  het  eigen  bedrijf  kan  een  goede  indicatie  van  expertise  zijn.   Kwaliteit  gaat  echter  voor  kwantiteit.  Inhoudelijke  informatie  over  bijvoorbeeld   onderzoeken,  trends  en  een  heldere  visie  daarop  is  veel  belangrijker  dan  het  aantal  tweets   of  followers.  Een  zeer  groot  aantal  tweets  (60k+)  of  followers  (10k+)  kan  zelfs  inhouden  dat   iemand  niet  de  benodigde  praktijkervaring  heeft  en  er  sprake  is  van  een   ervaringsdeskundige  in  plaats  van  een  expert.     Een  ander  pluspunt  is  een  eenduidige  professionele  uitstraling  op  de  platformen  (Twitter,   weblog,  Facebook)  waar  men  aanwezig  is.  Dit  kan  tevens  inzicht  geven  of  er  sprake  is  van   broodwinning  of  slechts  interesse  in  social  media.   Let  op:  Een  professionele  toepassing  van  social  media  geeft  slechts  een  indicatie  van  een   expertise,  maar  geen  uitsluitsel.  Ook  geldt  dat  zichtbaarheid  in  sociale  media  minder   belangrijk  is  dan  de  mate  waarin  men  de  diepte  kan  ingaan.     RFP  vraag   In  hoeverre  wordt  social  media  ook  voor  de  eigen  onderneming  ingezet,  op  welke  wijze   wordt  het  geïntegreerd  en  hoe  draagt  het  bij  tot  het  succes  van  uw  onderneming?              
  • 3.    3   IABTaskforceSocial 4. Return  on  Investment     Succes  is  te  meten  aan  de  hand  van  vooraf  bepaalde  doelstellingen.  Doelstellingen  kunnen   op  verschillende  vlakken  liggen:   • Sales  gerelateerd  (leads,  databasebouw)   • Branding  gerelateerd  (imago,  vertrouwen)   • Engagement  /  interactie  met  doelgroep   • Kostenbesparing     RFP  vraag   Geef  aan  op  welke  wijze  succes  gedefinieerd  en  gemeten  kan  worden.     5. Visie  op  social  media   Social  media  is  veel  meer  dan  Hyves,  Facebook  en  Twitter.  Een  goede  adviseur  gaat  niet  van   tools  of  platformen  uit  ,  maar  richt  zich  op  het  behalen  van  de  doelstellingen.  Het  is  dus   belangrijk  dat  er  een  lange  termijn  visie  aanwezig  is  op  de  ontwikkeling  van  het  sociale  web   en  welke  implicaties  dit  heeft  op  de  manier  waarop  bedrijven  en  consumenten  met  elkaar   communiceren.     RFP  vraag   Geef  uw  visie  op  social  media  alsmede  uw  verwachting  hoe  dit  zich  de  komende  jaren  verder   zal  ontwikkelen.     6. Kwaliteit   Het  is  belangrijk  om  te  weten  hoe  de  organisatie  het  kennisniveau  in  stand  houdt  aangezien   de  ontwikkelingen  van  het  sociale  web  elkaar  in  snel  tempo  opvolgen.     Belangrijk  is  in  hoeverre  personeelsleden  opgeleid  worden,  of  men  congressen  bezoekt  en  of   er  wellicht  eigen  projecten  zijn  waarmee  de  organisatie  experimenteert?     RFP  vraag   Welke  initiatieven  worden  door  de  organisatie  ondernomen  om  kwaliteit  te  waarborgen?          
  • 4.    4   IABTaskforceSocial   7.  Organisatie   Het  is  relevant  om  te  weten  welk  percentage  van  de  organisatie  zich  bezighoudt  met  social   media,  hoe  deze  ervaring  is  opgedaan  en  hoe  lang  de  organisatie  deze  diensten  al  aanbiedt.   Kortom,  in  hoeverre  en  sinds  wanneer  is  social  media  een  kernactiviteit  van  de  organisatie.     RFP  vraag   Geef  aan  hoeveel  personen  uw  organisatie  heeft  en  hoeveel  hiervan  expertise  hebben   opgebouwd  op  het  gebied  van  social  media  en  sinds  wanneer  de  organisatie  deze  dienst   aanbiedt.       8. Brancheorganisaties  en  marktstandaarden   Hoe  een  organisatie  zich  verhoudt  tot  de  markt/branche  kan  inzicht  geven  in  de  mate  van   professionaliteit.  Als  het  gaat  om  social  media  (en  daarvoor  search  en  virals),  kampt  de   markt  momenteel  met  veel  zelfbenoemde  goeroe’s.  Lidmaatschap  van  een   branchevereniging  en  confirmatie  aan  haar  standaarden  of  regelgeving  betekent  dat  een   organisatie  haar  werkzaamheden  serieus  neemt.  Dit  is  een  punt  wat  de  email-­‐  en   callcenterbranche  in  het  verleden  erg  heeft  geholpen.     RFP  vraag     Bij  welke  branche  organisaties  is  uw  organisatie  aangesloten  en  in  hoeverre  is  men  daarin   actief  lid  en  in  welke  mate  wordt  geconfirmeerd  aan  marktstandaarden  en  regelgeving?      
  • 5.    5   IABTaskforceSocial   Tenslotte:  Voorbereiding  vanuit  de  opdrachtgever     Ook  vanuit  de  opdrachtgever  mag  een  professionele  benadering  worden  verwacht.  Een   goede  briefing  is  dan  ook  geen  overbodige  luxe  en  dwingt  de  opdrachtgever  na  te  denken   over  een  aantal  vragen.     • Wat  wordt  verwacht  van  de  persoon  of  organisatie  die  aangetrokken  wordt   • Welke  partijen  binnen  de  eigen  organisatie  zijn  betrokken   • Wat  zijn  de  doelstellingen,  zowel  kwantitatief  als  kwalitatief   • Wat  zijn  de  verwachtingen   • Budget,  in  ieder  geval  indicatief   • Op  welke  termijn  speelt  het  project  zich  af   • Wat  wil  de  organisatie  met  de  aangetrokken  social  media  expertise    Strategie  ontwikkeling  /  start    Experimenteren    Review  huidige  werkzaamheden    Embedden  in  organisatie    Beleidsvorming   • Is  er  ervaring  met  social  media  binnen  de  eigen  organisatie   • Zo  ja,  welke  zaken  worden  reeds  uitgevoerd   • Welke  afdeling  wordt  de  trekker?   • In  hoeverre  is  er  integratie  tussen  huidige  initiatieven  en  het  social  media  project?   • Is  er  een  projectteam  met  afgevaardigden  van  iedere  betrokken  afdeling?   • .......