奥贰叠サービス?アプリ事业者のための利用规约作成のポイント冲骋痴础法律事务所弁护士本间由美子
- 2. 目次 1. 利用規約の基本 2. ビジネスモデルの特性をとらえた利用規約の つくりかた 3. ビジネスモデルを問わず共通する規約例 4. 利用規約の炎上事例 2
- 3. １ 利用規約の基本 3
- 4. １ 利用規約の基本 ?利用規約ってどうして作るの？？ 利用規約というと… ? よく見かけるけど??? ? 文字が多くて良く分からない ? みんな作ってるし、とりあえず作っておくか 4
- 5. ■利用規約の必要性 ① ユーザーとの間の契約 多数のユーザーとの間で、どのような約束事により サービスを提供するかという「契約」 ② ユーザーに対する説明 禁止行為やルールを明示 クレーム対応 ③ 運営者のリスクヘッジ 裁判で証拠になる 5 １ 利用規約の基本
- 7. 7 １ 利用規約の基本 契約自由だからといって、 適法であればどんな内容にしてもよいというわけではない ?適法でも、ユーザーに受け入れ難い内容の利用規約は、 「炎上」のリスクあり 重要なもう一つの視点
- 8. 8 １ 利用規約の基本 ■ 利用規約は、 ①適法 かつ ②ユーザー感情に沿ったもの に！
- 10. 10 ２ ビジネスモデルの特性をふまえた利用規約 ? 利用規約は他社のものを参考に… ?数多くの利用規約がＷｅｂ上に公開 …コピペして使っておこう？ ?ビジネスモデル毎に留意点はさまざま ? 類似サービスの利用規約を使えば大丈夫？ ?他社と全く同じサービスを、全く同じ条件で提供する ことはない
- 11. 11 ２ ビジネスモデルの特性をふまえた利用規約 ■ ユーザー投稿型サービスの利用規約 ? ユーザー投稿型サービス ? コンテンツ投稿 ? レビュー、口コミ投稿 ? …etc． 特に問題が生じやすい２つのポイント ①ユーザーが投稿したコンテンツに関する「権利の帰属」 ②「違法?不都合な投稿」に対する対応
- 13. 13 ２ ビジネスモデルの特性をふまえた利用規約 ■ ユーザー投稿型サービスの利用規約 ①「権利の帰属」の条項例 ポイント 本サービスにおいて、ユーザーが投稿、アップロード又は保存し た一切の情報( 以下「ユーザーコンテンツ」といいます。) に関す る著作権は、当該投稿等を行ったユーザー自身に留保されるものと し、当社は当該ユーザーコンテンツに関する著作権を取得すること はありません。 ただし、当社は、本サービスの提供?維持?改善又は本サービス のプロモーションに必要な範囲において、ユーザーコンテンツを複 製、翻案、自動公衆送信及びそのために必要な送信可能化を無償、 無期限かつ地域非限定で行うことができるものとします。 ?権利はユーザーのもの ?事業者も使えます
- 14. 14 ２ ビジネスモデルの特性をふまえた利用規約 ■ ユーザー投稿型サービスの利用規約 ② 違法?不都合な投稿に対する対応 ? 違法な投稿：権利侵害情報 ? 著作権侵害 ? 名誉毀損情報 ? プライバシー権侵害 ? 肖像権侵害 …etc. ? 違法ではないけれど、投稿してほしくない情報 権利侵害情報を放置すると… 事業者が責任を負わなければならない場合がある！
- 15. 15 ２ ビジネスモデルの特性をふまえた利用規約 ■ ユーザー投稿型サービスの利用規約 ② 「禁止行為」条項例 ポイント：網羅的に列記。判断するのは事業者。 ?違反した場合の措置も明記 ユーザーは、本サービスの利用にあたり、自ら又は第三者をして 以下の各号のいずれかに該当する行為又は該当するおそれのある行 為をしてはなりません。 ( 中略) （3）以下に該当し又は該当すると当社が判断した情報を、本サー ビス上に送信?投稿する行為。 ア 当社又は第三者の著作権その他の知的財産権、肖像権、プライバシー、 名誉、その他の権利又は利益を侵害する情報 イ ユーザーを特定可能な個人情報等を含む情報（但し、利用登録に必要な場合等 当社が求めた場合、その他当社が認めた場合を除きます。） …（省略）…
- 16. 16 ２ ビジネスモデルの特性をふまえた利用規約 ■ コンテンツ提供型サービスの利用規約 ? コンテンツ提供型サービス ゲームサービスのほか、電子書籍提供サービスのような ダウンロード型コンテンツを提供するサービス ? ユーザー感情として、入手したコンテンツは 「自分の所有物」との感覚を抱きがち ? あくまで「コンテンツ」を楽しむサービスを提供 しているだけ サービスの性質を理解してもらう必要がある。
- 17. 17 ２ ビジネスモデルの特性をふまえた利用規約 ■ コンテンツ提供型サービスの利用規約 ? コンテンツはあくまでサービスの範囲内で使えるだけ サービスの利用を終了すればコンテンツも利用できなくなる ことを予め約束事にしておく （デジタルコンテンツの取扱い） 当社は、ユーザーに対し、本サービスを通じて当社が提供した全てのデジタ ルコンテンツについて、本サービスの利用範囲内における私的な利用を許諾 しますが、ユーザーに対し、自由に使用、収益、処分し得る所有権類似の 権利を譲渡し、又は当該権利を認めるものではありません。 （サービス利用終了） 理由の如何を問わず、ユーザーが本サービスを利用する権利を失った場合、 本サービスに関するデジタルコンテンツも同時に利用できなくなることを、 ユーザーは予め承諾するものとします。
- 18. 18 ２ ビジネスモデルの特性をふまえた利用規約 ■ 仮想通貨発行型サービスの利用規約 「●●ポイント」や「××コイン」など、 サービス内で利用できる独自の仮想通貨を発行する場合 前払式支払手段として 資金決済法の適用の可能性 ? 資金決済法が適用される場合の利用規約のポイント ① 仮想通貨の有効期間の設定 ② 払い戻しの禁止 ? 資金決済に関する法律（資金決済法）：アプリ内独自通貨、電子マネー、プリペイド カード等、決済サービスの適切な実施を確保し、利用者保護を図るもの（１条）
- 19. 19 ２ ビジネスモデルの特性をふまえた利用規約 ? サービス内仮想通貨の取扱い – 一定の例外的場合を除き、規制対象の仮想通貨について、払戻 しは禁止（資金決済法第20条） ↓ – サービス内で取引される仮想通貨は、ユーザーに現金として払 い戻せない ■ 仮想通貨発行型サービスの利用規約 ただし、例外として、仮想通貨発行日から６か月以内に限り使用 できるという期限設定を付した仮想通貨については、資金決済法 の適用を受けない（同法第４条２項、資金決済に関する法律施行 令４条２項） ?払い戻し可能に
- 22. 22 ２ ビジネスモデルの特性をふまえた利用規約 ■ EC プラットフォームサービスの利用規約 EC プラットフォームサービスを運用する事業者 単に取引の「場」を提供するにすぎない ? 個々の取引の契約主体にはならないことを明確に （本サービスの内容及び当社の役割） 1 本サービスは、ユーザーに対し、ユーザー間における商品の売買、サー ビスの提供その他の取引（以下「個別取引」といいます。）、情報提供又 は交流（以下、合わせて「交流等」といいます。）の機会を提供すること を内容とするものとします。 2 当社は、個別取引の当事者とはならず、本規約に定める場合を除き、個 別取引に関する一切の事項に関与しません。ユーザーは、個別取引におけ る取引上の義務の遂行を、すべて自己の責任において行うものとします。
- 23. 23 ２ ビジネスモデルの特性をふまえた利用規約 ■ EC プラットフォームサービスの利用規約 一方、個々の取引条件をユーザーが勝手に決めてしまえば、 統制がとれなくなり、サービスが破たんしてしまう ? 一部の取引条件は、事業者が決定する （個別取引） 1 個別取引において、購入希望者が、特定の商品について、購入完了の手 続を行った時点で、当該商品につき、出品者と購入者との間に、本条の 規定にしたがった売買契約が成立するものとします。 2 購入者は、売買契約が成立したときは、当社が指定する決済システムに より、速やかに商品代金及び手数料の合計額を支払うものとします。 3 出品者は、購入者による支払手続完了後速やかに商品の発送を完了し、 購入者に対し、発送済みの連絡をするものとします。 4 購入者が商品代金及び手数料の合計額を定められた時期に支払わない場 合又は、出品者が商品を発送しない場合は、購入者又は出品者は、当該 売買契約を解除することができます。 …（省略）…
- 25. 25 ３ ビジネスモデルを問わず共通する規約例 ? 利用規約への同意 ? 利用規約…ユーザーとの契約 ? ユーザーの同意がないと契約として成立しない 利用規約 この規約（以下「本規約」といいます。）は、当社が提供する××サービ ス「●●●●」（以下「本サービス」といいます。）の利用に関する条件 を定めるものであり、本サービスを利用する全てのお客様（以下「ユー ザー」といいます。）に適用されます。ユーザーは、本サービスを利用す る前に、本規約をよくお読みください。 （本規約への同意） ユーザーは、本規約の定めに従って本サービスを利用しなければならず、 本規約に同意しない限り本サービスを利用できません。
- 26. 26 ３ ビジネスモデルを問わず共通する規約例 ? 利用規約への同意 ? 「サービスを利用した場合には同意したものとみなします。」と記載があっ たり、「同意」ボタンにクリックさせたりするだけでは、有効性を否定され てしまう場合がある ? 有効な同意を取得するためには… ①利用規約があらかじめ利用者に対して適切に開示されていること ②利用者が利用規約に同意の上で取引の申込みを行っていると認定できるこ と ? 全文表示＆同意クリック??ボックス設置はmustではない ? 取引申込み画面にわかりやすく利用規約へのリンクを設置 でもOK （※経産省「電子商取引及び情報財取引等に関する準則」平成24年11月版以降） ?サービスの内容、取引の重要性 等に応じて ユーザビリティにも配慮しつつ 適切な方法で同意を取得する
- 27. 27 ３ ビジネスモデルを問わず共通する規約例 ■ 利用規約の変更 利用規約が変更される場合に、都度個別のユーザーの同意をとることは 現実的ではない ? 規約変更後も利用継続すれば、変更が有効となる定め （規約の変更） 1 当社は、当社の判断において、いつでも本規約の内容を変更又は追加できるもの とします。変更後の利用規約は、当社が別途定める場合を除いて、本サービス上に 掲示します。 2 ユーザーは、変更後の本規約に同意しない場合は、本サービスの利用を中止する ものとします。 3 ユーザーが本規約の変更後も本サービスの利用を継続する場合、当該ユーザーは、 変更後の本規約に同意したものとみなされます。なお、当社は、本規約の変更又は 追加につき、各ユーザーに個別に通知することはいたしません。ユーザーは、ユー ザーの責任において随時、本規約の最新の内容を確認の上、本サービスをご利用く ださい。 ※ただし、重要な変更の場合にはユーザーへの周知?事前告知を忘れずに
- 28. 28 ３ ビジネスモデルを問わず共通する規約例 民法上、未成年者が法定代理人（親権者又は後見人）の同意を得な いで行った契約の申込みは、原則として取り消すことができる。 有料アイテムの購入契約 が取り消された場合 事業者は返金の義務を負う ■ 未成年者による利用 ? 未成年者保護の考え方 ? なぜ年齢確認？ 例えば…
- 29. 29 ３ ビジネスモデルを問わず共通する規約例 ? 選択肢としては… ? 未成年者による利用を禁止（未成年者に提供しない） ? 未成年者の利用できる範囲を制限 ? 親権者の同意を得てサービス提供 +「詐術」構成 （未成年者による利用） 1 未成年者のユーザーは、有償サービスの利用を含む本サービス利用の一切につき、 親権者 等の法定代理人の同意を得た上で、法定代理人の同意のもと本サービスを利用しなければなりま せん。 ２ 当社は、未成年者のユーザーによる有償サービスの利用につき、年齢に応じて利用金額の上 限又は支払方法の制限を設けることがあります。未成年者のユーザーは当該制限に従って有償 サービスを利用しなければなりません。 ３ 未成年者のユーザーが、法定代理人の同意がないにもかかわらず同意があると偽り又は年齢 について成年と偽って本サービスを利用した場合、その他行為能力者であることを信じさせるた めに詐術を用いた場合、本サービスに関する一切の法律行為を取消すことはできません。 ４ 本規約の同意時に未成年であったユーザーが成年に達した後に本サービスを利用した場合、 当該ユーザーは本サービスに関する一切の法律行為を追認したものとみなされます。 ■ 未成年者による利用
- 30. 30 ３ ビジネスモデルを問わず共通する規約例 ■ 損害賠償の制限 ? サービスに関して、事業者側の賠償責任を制限しておく必要がある ? しかしながら、消費者法との関係もあり、事業者に過度に有利な規 制は無効になる可能性がある ? 事業者側を一切免責するとの定めは無効になると解されるため注意 （損害賠償） …（省略）… 2 本サービスの利用に関連してユーザーが被った損害につき、当社が、軽度の過失 による債務不履行責任又は不法行為責任を負う場合には、当社は、ユーザーに現実 に発生した直接かつ通常の損害に限り、これを賠償する責任を負うものとし、特別 な事情から生じた損害（損害の発生を予見し又は予見し得た場合を含みます。）に ついては、責任を負わないものとします。
- 31. 31 ３ ビジネスモデルを問わず共通する規約例 ■ 保証の否認及び免責 ? 事業者が責任を負わない範囲を明確にする。 ? 特にアプリサービスの場合、AppStoreやGooglePlayなど、プラット フォーマーによる規約内容や運用方針の変更があった場合にサービスが 事後的に制限される場合があること等も規定しておく （保証の否認及び免責） 1 当社は、本サービス及び本サービスを通じて提供されるコンテンツその他一切の情報につき、 エラー、バグ、不具合又はセキュリティ上の欠陥が生じないこと、第三者の権利を侵害しないこ と、ユーザーが期待する性質及び商品的価値を有すること、並びにユーザーに適用のある法令又 は内部規則等に適合することについて、如何なる保証も行うものではありません。 ２ 当社は、本サービスが全ての情報端末に対応していることを保証するものではなく、本サー ビスの利用に供する情報端末のＯＳのバージョンアップ等に伴い、本サービスの動作に不具合が 生じる可能性があることにつき、ユーザーはあらかじめ了承するものとします。当社は、かかる 不具合が生じた場合に当社が行うプログラムの修正等により、当該不具合が解消されることを保 証するものではありません。
- 33. 33 ４ 利用規約の炎上事例 ■ 適法でも、ユーザー感情に反すると、炎上！ ?法律や権利に対するユーザーの意識の高まり ?SNSの発達による情報拡散 ? 利用規約に不適切な内容があった場合に、 ユーザーからその内容について批判を受けてしまう 事例は少なくない ? 時には批判が拡大し、炎上してしまうことも
- 34. 34 ４ 利用規約の炎上事例 ■ 「Utme！」~著作権を奪われる？~ ユニクロが提供したアプリサービス「UTme!」 ? ユーザーが自分でデザインしたTシャツを作ること ができるというサービス ? 利用規約の内容が原因で、ユーザーからの批判が 殺到。「炎上」状態に ? 問題となったのは、次の規約
- 35. 35 ４ 利用規約の炎上事例 ■ 「Utme！」~著作権を奪われる？~ 何が問題か？ ? この規約から、『サービスを使うと、「自分のデザイ ンの著作権が奪われてしまう」』という批判が殺到した （権利帰属） 1 ユーザーは、投稿データについて、その著作物に関する全ての権利（著 作権法第27 条及び第28 条に定める権利を含みます）を、投稿その他 送信時に、当社に対し、無償で譲渡します。 2 ユーザーは、当社及び当社から権利を承継し又は許諾された者に対して 著作者人格権を行使しないことに同意するものとします。 3 ユーザーは、当社が実施する各種キャンペーン等に投稿データが使用さ れることに同意するものとします
- 36. 36 ４ 利用規約の炎上事例 ■ 「Utme！」~著作権を奪われる？~ ? サービスの目的からすれば、 ユーザーが自分のデザインに愛着をもっている ことは明らかだった ? また、デザインの利用についてはユーザーから 許諾を得ればよく、著作権そのものを譲り受ける 必然性もなかった ? 「ユーザー感情」を理解し、「サービスに必要な 範囲」の規約にする必要があった
- 37. 37 ４ 利用規約の炎上事例 ■ 「Utme！」~著作権を奪われる？~ 改訂後の規約 ? 著作権はユーザーに残して、必要な範囲でだけ許諾を 得るという内容に落ち着いた （改訂後） 1 投稿データの著作権はユーザーに帰属します。 2 当社は、投稿データについて、本サービスの円滑な提供、当社システム の構築?改良?メンテナンス等に必要な範囲内で、変更その他の改変を 行うことができるものとします。 3 ユーザーのうち、シェアボタンを選択あるいは投稿データの共有をご了 承いただいた方は、UTme! サイト、当社ウェブサイト及び当社が実施 する各種キャンペーン等に投稿データが使用されること及び当社に対し て著作者人格権を行使しないことに同意するものとします。
- 38. 38 ４ 利用規約の炎上事例 ■ 事例から学ぶ教訓 ① サービスの特質をふまえ、全体的視点をもつ ? よくある内容の規約でも、サービスとの組み合わせ によっては、批判のもととなる ? サービスの特質を踏まえた規約の内容に ② インターネット社会の特性をふまえた対応を ? Twitter や2ちゃんねるによる情報の拡散 ? 不当に事業者に有利な規定を定めてしまうと、 その規定のみを抜粋され、批判が批判を呼びこむ
Editor's Notes
- #5: 利用规约というと、こんな事业者さんも多いのではないでしょうか。
- #6: 利用規約に明記しておくことで、ユーザーからのクレームの多くが 大きな問題にならずに収まることが多いという実態がある
- #7: 契約締結の自由、相手方選択の自由、契約内容の自由、契約方式の自由 公序良俗??社会的相当性、妥当性 がないものは無効
- #12: ２つのポイントについてそれぞれ、利用规约でどのように対応すべきか见ていきましょう。
- #13: 風評リスク、否定的な評価や評判が広まって、信用やブランド価値が低下してしまう ユーザーの不安感が生じてしまう 利用の必要性がどの程度あるのかよく考えて設計することが必要です。
- #14: 着作権はユーザーのものだが、事业者も使えます。 という条项例。
- #15: 違法ではないけれど、投稿してほしくない情報 アダルトコンテンツ、サービスと無関係な情報、同業他社の広告
- #16: 改善の指示、従わない场合は削除、アカウント停止??等段阶をおった措置とする方が良いでしょう。
- #19: 「資金決済法」を意識した規定を置かなければ、 思わぬトラブルになることも 該当する通貨 オンラインゲームで発行するポイント 電子マネー（Edy、Suica、nanacoなど） プリペイドカード?商品券など →事業者が前払いのお金だけ集めてサービスを提供しない???ということがあると困るので、前払いでお金を集める事業者さんたちにいろいろな規制がされています。 ?該当しない通貨 無償で発行するポイント（②に該当しない） 但し、有償で発行している通貨を無償で付与する場合には注意 -有償通貨と無償通貨が利用者がデザイン上区別でき、帳簿上も区分管理できない場合 には、無償で付与する通貨も資金決済法の対象になる。
- #23: フリーマーケットサービス
- #27: 全文表示、スクロールしないと同意ができない きちんと規約を読ませている という証拠の一つにはなる。
- #29: 未成年者には十分な判断力が備わっていない という考えられている。 不利な内容の契約を結んでしまわないように、未成年者を保護するためのもの