Presentatie gegeven als onderdeel van de opleiding 'Informatievoorziening, wat moet je er mee' van het Ministerie van Veiligheid en Justitie. De presentatie gaat over big data en mobiele toepassingen.
20141009 Presentation Oracle CX Day v1.0 EnglishPascal Spelier
油
Enjoy the presentation I gave at Oracle CX Day 2014 in Utrecht. It's about 'Leading Digital' and how to become really digital. Be inspired by disruptive technologies, cases and the building blocks of a digital organisation. Are you ready to (digitally) transform?
20140917 presentatie am innosurance 2014 v1.0Pascal Spelier
油
Deze presentatie gaf ik op het congres am:innosurance.
Customer Experience is misschien wel het meest besproken onderwerp van de afgelopen tijd in de financi谷le sector. Verzekeraars zijn steeds meer gefocust op het klantbelang, dus ontkomen ze er niet aan om de klantervaring, ook wel Customer Experience genoemd, te verbeteren.
Omdat technologie steeds meer een rol speelt in het leven van de klant, maar ook in de verzekeringssector, spreken wij over Digital Customer Experience. Een onderscheidende Digital Customer Experience, waarbij online en offline naadloos in elkaar overlopen, heeft direct invloed op het gedrag van uw klanten: ze kopen meer, blijven langer klant en bevelen u aan. Dit gedrag leidt op zijn beurt tot hogere verkopen, retentie, share of wallet en uiteindelijke tot het realiseren van uw financi谷le KPIs.
In deze presentatie nam ik de aanwezigen mee in de wereld van Digital Customer Experience. Laat u aan de hand van een fictieve customer journey in een sneltreinvaart inspireren door de nieuwste digitale trends en interessante cases. Met deze inspiratie kunt u van uw klanten loyale klanten maken.
20161122 presentatie 'overleven in een wereld van insurtechs' am dag 2016-sli...Pascal Spelier
油
Op 22 november 2016 hebben intermediairs op am:dag kunnen luisteren naar mijn presentatie 'Overleven in een wereld van InsurTechs'. Het gaat tegenwoordig steeds vaker over InsurTech. Het is zoiets als FinTech, maar dan voor de verzekeringsmarkt. InsurTechs zijn innovatieve start-ups in de verzekeringssector die een impact hebben op de traditionele verzekeringsmarkt in het algemeen en op het intermediair in het bijzonder. De aanwezigen werden ge誰nspireerd met een groot aantal voorbeelden van InsurTechs. Tevens kregen de intermediairs tips om te overleven in een wereld met InsurTechs. Extra content: de infographic 'Dutch Fintech Landscap' is als laatste slide opgenomen.
Op zoek naar een inspirerende spreker over innovatie in de financi谷le sector? Stuur een informatieverzoek naar pascal.spelier@capgemini.com of kijk op www.finno.nl.
Digital transformation is the financial imperative to redesign your business model as well as your operating model, to enable you to reconnect your business in a digital native networking society.
Connected Enterprise
Social, mobile, cloud en informatie als waardevol bezit
het zijn ontwikkelingen die elkaar versterken en versnellen. Waar IT vroeger een vorm van interne dienstverlening was, acteren bedrijven en hun klanten nu binnen netwerken en weten ze steeds meer van elkaar. Bedrijven en overheidsinstellingen gaan nauwer samenwerken binnen ketens. De ramen gaan wijd open: een kans 辿n een bedreiging voor de IT-organisatie.
Propositie en Klantcase Digitale TransformatieRuurd Portman
油
Dit document beschrijft mijn propositie op Digitale Transformatie. Verder bevat het een klantcase die een indruk geeft van een Digital Transformation Plan.
7 tech trends die dit jaar opduiken in de non-profitsector (2021)Techne IT Solutions
油
Technologie ontwricht de traditionele bedrijfsmodellen in vele sectoren. Ook Covid heeft een grote impact. Welke nieuwe technologie谷n en manieren van werken vinden hun weg naar de non-profitsector?
Walter Van Hecke heeft het over data inzichtelijk maken, Microsoft Teams, nieuwe fund raising technologie谷n, video en multimedia storytelling, de 'move to the cloud', data beveliging en virtual insanity.
Herbekijk hier de presentatie, de webinar recording kan je herbekijken op https://techne.be/events/7-Tech-Trends-nonprofit
Different perspectives on Digital Transformation. Digital is nice, Transformation is still hard and ugly. To put IT tranformation into a grid of development steps, helps the board to understand the journey the have to make. Do Digital or Die.
In deze presentatie gaan we in op de volgende vragen: Wat is digitale transformatie nu precies? Wat gebeurt er om ons heen? Hoe snel gaan de technologische ontwikkelingen nu echt? En hoe gaan anderen daar mee om?
Get ready for marketing 2020 door Steven van Belleghem (Crowdale webinar) 03-...Insurance Market Pte Ltd
油
Mindmap van de webinar over Get ready for marketing 2020. Webinar gegeven door Steven van Belleghem voor Crowdale. Het gaat om invulling te geven aan: 1 Klantgericht (extreme customer centricity), 2 Technology as facilitator, 3 Selling without selling.
Trendrad 2017: de digitale transitie gaat doorCustomerTalk
油
De ontwikkelingen en trends volgen elkaar in een
snel tempo op. De veranderingen die het gevolg zijn
van technologische, ICT-gerelateerde en digitale
ontwikkelingen komen en gaan sneller dan we soms
kunnen beseffen, laat staan bijhouden.
What's Up?! with Data Intelligence - 11 september 2014 - Joris Goossens - Dat...United
油
Op donderdag 11 september 2014 vond de vierde editie van Whats Up?! plaats. Whats Up?!, georganiseerd door de LECTRIC Groep, is een evenement waar kennis delen over actuele ontwikkelingen de boventoon voert. Dit jaar was het onderwerp Data Intelligence. Joris Goossens van comScore brak het spits af met zijn onderwerp Data als kritische succesfactor.
In 2020 zullen er 50 miljard apparaten zijn verbonden met het internet, resulterend in een economische waarde van $油19 biljoen. In deze wereld waarin nieuwe digitale bedrijven gevestigde giganten aan het wankelen brengen, is het tijd om te verstoren of het risico lopen verstoord te worden.
Presentatie Go Smart Industry, 04-09-2014 KvK Amsterdamtombouws
油
Presentatie van Tom Bouws Kamer van Koophandel over de kansen voor bedrijven met Smart Industry ontwikkelingen. Vragen: tom.bouws@kvk.nl. Meer informatie: www.kvk.nl/smartindustry en www.smartindustry.nl. De 際際滷share presentatie bestaat uit:
1) een videoregistratie van de presentatie
2) gevolgd door de PPT. In deze PPT komen filmpjes voor en deze zijn te bekijken door op het youtube logo links onder te klikken. Na het filmpje zelf weer teruggaan naar 際際滷share.
7 tech trends die dit jaar opduiken in de non-profitsector (2021)Techne IT Solutions
油
Technologie ontwricht de traditionele bedrijfsmodellen in vele sectoren. Ook Covid heeft een grote impact. Welke nieuwe technologie谷n en manieren van werken vinden hun weg naar de non-profitsector?
Walter Van Hecke heeft het over data inzichtelijk maken, Microsoft Teams, nieuwe fund raising technologie谷n, video en multimedia storytelling, de 'move to the cloud', data beveliging en virtual insanity.
Herbekijk hier de presentatie, de webinar recording kan je herbekijken op https://techne.be/events/7-Tech-Trends-nonprofit
Different perspectives on Digital Transformation. Digital is nice, Transformation is still hard and ugly. To put IT tranformation into a grid of development steps, helps the board to understand the journey the have to make. Do Digital or Die.
In deze presentatie gaan we in op de volgende vragen: Wat is digitale transformatie nu precies? Wat gebeurt er om ons heen? Hoe snel gaan de technologische ontwikkelingen nu echt? En hoe gaan anderen daar mee om?
Get ready for marketing 2020 door Steven van Belleghem (Crowdale webinar) 03-...Insurance Market Pte Ltd
油
Mindmap van de webinar over Get ready for marketing 2020. Webinar gegeven door Steven van Belleghem voor Crowdale. Het gaat om invulling te geven aan: 1 Klantgericht (extreme customer centricity), 2 Technology as facilitator, 3 Selling without selling.
Trendrad 2017: de digitale transitie gaat doorCustomerTalk
油
De ontwikkelingen en trends volgen elkaar in een
snel tempo op. De veranderingen die het gevolg zijn
van technologische, ICT-gerelateerde en digitale
ontwikkelingen komen en gaan sneller dan we soms
kunnen beseffen, laat staan bijhouden.
What's Up?! with Data Intelligence - 11 september 2014 - Joris Goossens - Dat...United
油
Op donderdag 11 september 2014 vond de vierde editie van Whats Up?! plaats. Whats Up?!, georganiseerd door de LECTRIC Groep, is een evenement waar kennis delen over actuele ontwikkelingen de boventoon voert. Dit jaar was het onderwerp Data Intelligence. Joris Goossens van comScore brak het spits af met zijn onderwerp Data als kritische succesfactor.
In 2020 zullen er 50 miljard apparaten zijn verbonden met het internet, resulterend in een economische waarde van $油19 biljoen. In deze wereld waarin nieuwe digitale bedrijven gevestigde giganten aan het wankelen brengen, is het tijd om te verstoren of het risico lopen verstoord te worden.
Presentatie Go Smart Industry, 04-09-2014 KvK Amsterdamtombouws
油
Presentatie van Tom Bouws Kamer van Koophandel over de kansen voor bedrijven met Smart Industry ontwikkelingen. Vragen: tom.bouws@kvk.nl. Meer informatie: www.kvk.nl/smartindustry en www.smartindustry.nl. De 際際滷share presentatie bestaat uit:
1) een videoregistratie van de presentatie
2) gevolgd door de PPT. In deze PPT komen filmpjes voor en deze zijn te bekijken door op het youtube logo links onder te klikken. Na het filmpje zelf weer teruggaan naar 際際滷share.
20130618 presentatie big data in financi谷le sector v1.0 DutchPascal Spelier
油
Deze presentatie over big data in de financi谷le sector gaf ik op de IT Auditdag van De Nederlandsche Bank. Wil je het verhaal ook een keer horen, neem dan contact met mij op.
Presentatie Cloud computing en de gevolgen voor creditmanagement. Presentatie door Piet van Vugt tijdens de Credit Expo 14 nov 2012. Presentatie aangeboden door credit software specialist OnGuard.
20140313 presentatie tbv programma jeugdcriminaliteit en jeugdgroepen v1.1 sl...Pascal Spelier
油
Deze presentatie heb ik gegeven tijdens een bijeenkomst voor het Programma Jeugdcriminaliteit en Jeugdgroepen van het Ministerie van Veiligheid en Justitie. Naast presentaties over Digital Transformation, Social Media en Serious Gaming kregen de deelnemers van mij een toelichting op, maar vooral inspiratie m.b.t. tot Big Data en Mobiel. Ook op zoek naar meer inspiratie? Neem contact op met pascal.spelier@capgemini.com of pascal.spelier@finno.nl.
Wat kan B2B leren van B2C. De 8 belangrijkste learnings over e-commerce en on...OrangeValley
油
Wat kan B2B leren van B2C. De 8 belangrijkste learnings over e-commerce en online marketing. De ene webshop is de andere niet. Waar liggen de uitdagingen voor de toekomst en wat kan B2B leren van B2C? Orange Valley behoort tot de top van de Online Marketing bureaus van Nederland. Samen met Magento-specialist 42functions helpen zij hun klanten nog succesvoller te zijn. In deze sessie zullen Dylan Mouthaan en Martijn Stomphorst de 8 belangrijkste learnings over e-commerce en online marketing toelichten.
Wat kan B2B leren van B2C. De 8 belangrijkste learnings over e-commerce en on...42functions
油
B2B commerce is aan het veranderen. In 2016 zal 50% van de B2B bedrijven geen papieren catalogus meer hebben.
Waar liggen de uitdagingen en kansen voor de toekomst en wat kan B2B leren van B2C?
42Functions helpt als Magento-specialist hun klanten nog succesvoller te maken online. In deze sessie zullen Dylan (OrangeValley) en Martijn (42functions) de 8 belangrijkste learnings over e-commerce en online marketing toelichten.
Maakt technologie h辿t verschil in digital advertising of is dit tijdelijk met het oog op de cookieless future?
Tim Walstock, Advertising Consultant
AI-gestuurde en gepersonaliseerde ervaringen worden steeds belangrijker bij het benaderen van je doelgroep. Data staat daarin volledig centraal. De toepassing van machine learning binnen marketing is echter niet nieuw. Het aansturen op je doelgroep kan immers al via programmatic buying, content wordt via slimme algoritmes gestuurd en Pmax campagnes verbetert jouw advertising strategie door de kracht van automatisering en machine learning.
Wat doet AI nu in advertising? Laat Bing de toekomst zien van zoeken? Kunnen we met de toepassing van technologie verschil maken in hoe we onze ads voeden en onze doelgroep bereiken? Is een cleanroom de toekomst of een technische tussenoplossing in de ontwikkeling naar een cookieless future? Wordt branding dan weer de toekomst?
Tim Walstock vertelt je alles over de toepassing van technologie binnen advertising en de mogelijkheden die dit met zich meebrengt voor en na het cookieless marketing tijdperk.
Webinair trends, keytrack for success in digital flow en dashboardCasparFraiture1
油
Ik neem jullie mee in wat er daar buiten nou eigenlijk gebeurt en de trends, ontwikkelingen en hoe toezicht houden en in te richten.
Klantreis, wat levert die op voor jou als ondernemer of manager.
Wil je meer weten bekijk de webinair gratis! https://bit.ly/SuccesInDigitalFlow
De kracht van platformen als organisatiemodel en verdienmodel. Hoe verschillen platformen van traditionele waardeketens (pipes). Wat zijn de kritische succesfactoren van platformen.
How is it possible? A Masterclass Customer Experience in 30 minutes. I did it during the Insurtech Amsterdam Meetup. Do you want to have the same masterclass or a 2- or 3 hour masterclass? Contact me: pascal.spelier(monkeything)finno.nl
20170118 Presentatie 'Overleven in een wereld van fintechs v1.0' Pascal Spelier
油
Deze presentatie gaf ik op een nieuwjaarsbijeenkomst voor hoofdzakelijk financieel adviseurs. Welke ontwikkelingen zien we in de wereld van FinTech? Hoe kunnen financieel adviseurs overleven in een snel veranderende omgeving, waarin Fintechs een steeds belangrijker rol gaan spelen? Wil je meer weten over deze presentatie of andere presentaties die ik geef, neem dan contact met mij op: www.finno.nl / pascal(punt)spelier(apedingetje)finno(punt)nl.
20151210 Presentatie 'Being Agile in a FinTech World'Pascal Spelier
油
In deze presentatie aandacht voor de impact van FinTech op de waardeketen voor de financi谷le sector. Wat betekenen deze ontwikkelingen voor de 'way of working' voor traditionele financi谷le instellingen? E辿n ding is zeker, banken en verzekeraars moeten meer 'agile' werken. In de presentatie ook aandacht voor de 'Spotify way of working' bij ING.
20151120 Presentatie 'Next Generation Vermogensbeheer' The Asset Conference s...Pascal Spelier
油
Tijdens de Beleggingsfair 2015 gaf ik op 'The Assest Conference' deze presentatie over de toekomst van vermogensbeheer. Welke gevolgen had het provisieverbod? Slaat de digitalisering toe in vermogensbeheer? Gaat passief beheer het winnen van actief beheer? En doen robo advisors ook in Nederland hun intrede. De video van de presentatie staat hier: http://www.theasset.nl/assets/video-pascal-spelier-op-the-asset-conference/
Meer informatie over deze presentatie? Stuur een bericht naar: pascal[punt]spelier[at]capgemini[punt].com.
During the Innovation Bootcamp of ING Commercial Banking I gave this inspirational presentation about 'Predictive Banking' - How can you use (big) data analytics for improving your products and services. The video of this presentation can be watched on www.finno.nl/videokanaal or https://www.youtube.com/watch?v=R1-vAEU4s5E
20151014 Presentation Conferencia Banca e Seguros PortugalPascal Spelier
油
I was invited by Capgemini Portugal and ACEPI (Associa巽達o da Economia Digital) to present at the 'Conferencia Banca e Seguros' event in Lisbon. In this presentation some of the results of the annual World Retail Banking Report 2015 and the three goals an bank should strive for in the near future. Customer behavior, technology and FinTech are changing the value chain for financial services. The incumbents should get ready to take on these challenges. Do you want more info about the presentation or do you want a similar presentation with data from your country? Contact: pascal(dot)spelier(at)capgemini(dot)com
20150512 presentation seminar digital transformationPascal Spelier
油
This presenation I gave at Capgemini's Seminar on Digital Transformation (https://www.se.capgemini.com/events/seminar-digital-transformation-may-12th) in Sweden. Don't hesitate to contact me if you want more information about the topic and the contents of the presentation: pascal.spelier(at)capgemini.com
Deze 'cursus' bloggen gaf ik onlangs aan een aantal ge誰nteresseerde collega's. Ongeveer 6 jaar geleden begon ik met bloggen. Ik startte mijn persoonlijke blog [finno] over innovatie in de financi谷le sector. Mijn blog is het bewijs dat je met bloggen 'thought leadership' kunt opbouwen in een onderwerp waarvoor je een passie hebt en waarover je veel kennis hebt. Doe je voordeel met deze cursus.
20140716 presentation all channel experience insurance slideshare v1.0Pascal Spelier
油
On the 16th of July I visited Portugal and presented at two insurance companies. This presentation is about creating an All Channel Experience in the insurance industry based on the building blocks for a digital organization of Capgemini Consulting in cooperation with MIT. The presentation focusses on one of the pillars of the digital model: customer experience. The presentation contains also slides about relevant trends: quantified self, sharing economy, big data, cross channel marketing, mobile, et cetera. Are you interested in the voice over of the presentation or do you want to invite me for presenting this presentation at your organization? Don't hesitate to contact me: pascal.spelier(at)capgemini(dot)com,
20140701 Presentatie toekomst beleggingsadvies en vermogensbeheer AFMPascal Spelier
油
Op uitnodiging van de Autoriteit Financi谷le Markten heb ik twee keer deze presentatie gegeven aan groepen beleggingsadviseurs/vermogensbeheerders. De presentatie gaat in op de toekomst van beleggingsadvies en vermogensbeheer. De wetgeving (verbod distrubutievergoedingen) leidt tot een gewijzigde perceptie bij klanten als het gaat om de waarde van advies en de prijs die ze ervoor willen betalen. Deze gewijzigde perceptie leidt tot ander klant gedrag. Online brokers hebben een aanwas gezien ten koste van de banken. Steeds meer klanten gaan zelf beleggen (of denken dat te kunnen) en kiezen o.a. meer voor index beleggen. Welke ontwikkelingen zien we o.a. in de VS en UK, die mogelijk ook van invloed (kunnen) zijn op de Nederlandse markt?
20140513 Presentation The Amazon Experience_際際滷sharePascal Spelier
油
The document discusses Amazon's approach to customer experience. It highlights that Amazon aims to be the world's most customer-centric company where customers can find anything they want to buy online. It then examines Amazon's customer journey process and identifies several factors that contribute to its great customer experience, including low prices, fast delivery, reliable service, and helpful customer support. The document concludes by emphasizing Amazon's focus on keeping customers engaged at every step of the shopping and purchasing process.
20131210 presentation the future of branches v1.0 slidesharePascal Spelier
油
This document discusses the future of bank branches. It notes that 50% of bank branches have closed in the last decade as customers increasingly interact with banks through mobile and online channels. Younger customers and those with higher education and income prefer online banking. The document outlines four potential future types of bank branches: digital pods focused on immersive digital experiences, pharmacies with high coordination between physical and digital channels, shops for basic banking needs, and lounges to build relationships. It identifies challenges such as integrating offline and online services, using pop-up branches, making branches more social, recognizing individual customers, and location-based services.
20140506 presentation digital customer experience slidesharePascal Spelier
油
The document discusses three key drivers of change for banks: changing customer behavior, new technology, and changing regulations. It outlines how customers are demanding more transparency, simplicity, and self-directed services across channels. New technologies like mobile, big data, and the internet of things are creating opportunities for banks. However, regulations like Basel III are also limiting opportunities. The document argues that banks must create an "all channel experience" and truly digital solutions to meet evolving customer and regulatory demands.
20131210 presentatie toekomst van het bankkantoor v1.0Pascal Spelier
油
Tijdens workshop voor Formulemanagement Kantoren van ING heb ik een presentatie gegeven over de toekomst van het bankkantoor. Is er een toekomst voor het bankkantoor? En zo ja, hoe ziet die toekomst eruit? De oorspronkelijke presentatie bevat ook verschillende video's. Interesse in het verhaal bij de plaatjes? Neem dan contact met mij op: pascal.spelier<apedingetje>capgemini.com of pascal.spelier<apedingetje>finno.nl.
20131203 Presentatie Nationale Dag Financi谷le Marketing v1.0Pascal Spelier
油
Tijdens de Nationale Dag Financiele Marketing heb ik een masterclass gegeven over de 'All Channel Experience'. Wil je ook een masterclass over de 'All Channel Experience' en leren hoe je de customer experience met customer journeys kunt verbeteren? Neem contact op met pascal.spelier<at>finno.nl of pascal.spelier<at>capgemini.com
22. 22
油
Digital Transformation di-j-tl tran(t)s-fr-m-shn (1) the use of
digital technology to radically improve the performance and/or reach
of a company.
Digital transformation: a recipe for
becoming digital
23. 23
油
Digital master: 9% more turnover,
26% more profit
DIGITAL MASTER
DigitalCapability
Leadership Capability
24. 24
油
DigitalCapability
Leadership Capability
The What:
Using digital technology to transform the customer experience,
operational processes and business models
The How:
Successful transformations depend as much
on how 鍖rms manage digital transformation than solely on
implementing new technologies
Digital masters: 9% more turnover,
26% more profit
25. 25
油
Customer understanding
Customer touch points
Top line growth
Worker enablement
Performance management
Process digitization
Digital globalization
New digital businesses
Digitally-modified businesses
Digital Capabilities
(Digital) Customer
Experience
Customer Experience
Operational
Process
Customer Experience
Business Model
Your building blocks to a digital
organization
26. 26
油
Create a shared transformative
vision of
the digital future
Engage employees at scale to
make vision a reality
Fuse IT & business communities to
build digital skills & transform
technology platforms
Establish strong digital
governance to steer the course
TECHNOLOGY VISION
ENGAGEMENTGOVERNANCE
Leadership is what turns Digital
Investment into Digital Advantage
41. 41
油
Waarnemen
Intelligentie
Boodschap
Reactie
We hebben een
nieuwsbericht over
dalend pensioen in
metaalindustrie.
We weten welke
klanten een salaris
ontvangen van een
bedrijf in de
metaalindustrie.
We weten welke
klanten een salaris
ontvangen van een
bedrijf in de
metaalindustrie. In
combinatie met
productbezit
(鏨pensioenregeling/
banksparen)鏨 kunnen
we signaleren welke
klant een tekort heeft.
We sturen de klant
een persoonlijk en
relevante boodschap,
waarin klant wordt
gewezen op mogelijk
pensioentekort en de
mogelijkheid om te
beleggen voor een
pensioenaanvulling.
Het bericht aan de
klant bevat meerdere
calls to action,
bijvoorbeeld afspraak
met financieel
adviseur maken,
direct een
beleggingsrekening
openen, extra
(鏨bank)鏨sparen, etc.
Met relevante en persoonlijke boodschappen
betere service en meer sales