20180512 recommendation for_anxiety_management
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20180512 tochigi test conference
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20180512 recommendation for_anxiety_management
- 2. 発表の流れ ? 不安マネジメント ? 不安マネジメントの具体的活動 ? “2つ先”のために動く ? 欲しいモノを揃えておく ? 相手の不安を優先する
- 3. 不安マネジメント ? 相手の不安を取り除く(管理する)活動 ? 一般論：不安が大きいと行動が抑制され失敗しやすい ? 「街灯の下で鍵を探す」→ 不安がないところは動きやすい ? 「私とのやり取りに不安がない」状態に維持 ? 相手に行動力を与え、成功体験を増やす狙い × × 不安 不安を 取り除く × 不安
- 5. “2つ先”のために動く ? 「相手が価値を届けたい相手」のために働く ? 相手は自分の顧客に専念したい ? できれば私に時間を割きたくない ? 相手に「私が同じ方向を向いている」ことを 理解してもらうと、安心して任せてもらえる
- 6. 欲しいモノを揃えておく ? 相手が欲しいモノに対して、常に先手を打つ ? 成果物／作業への「私の理解度」が分かる資料 ? 「100点」の資料より「30点」から段階的に ? 資料が揃うことで作業が進んでいる感を与える ? 相手の理解を段階的に育てる
- 7. 相手の不安を優先する ? 「私の不安」より 「相手の不安」を先に解決 ? 「私の作業が進む」＝ 「相手の不安が減る」と 認識してもらう ? 「私の不安」は説明し 相手と共有してから対応
- 8. まとめ ? 相手の不安を取り除く「不安マネジメント」で 相手に働きやすい環境を与え 成功の可能性を上げる ? 相手に好意的に接してもらいやすくなり、 私にとって働きやすい環境になる ? 「不安マネジメント」は下っ端でもできるよ。
Editor's Notes
- #4: 派遣として出向するにあたり、相手をどうすれば加速させられるかを考えた末、私がたどり着いた答えの一つが「不安マネジメント」。 「不安マネジメント」とは顧客の不安を取り除く活動を指しており、如何に相手にとって不安が少なくなるかを考えながら活動していた。 相手にとって、やり取りをしなければならない相手は私だけとは限らない。 様々な場所に意識を向ける必要があり、多くの不安に囲まれています。 不安があるところの行動は鈍ってしまうため、不安の多い状況というのは失敗しやすい状況であるといえる。 なので、私とのやりとりが相手にとって不安の良い状況を作り出すことができれば、 相手の私に対する行動を生み出すことができます。 さらに、相手が動きやすくなれば、成功体験となり、行動力と自信を強めることにもつながるため、 相手は他のことも成功しやすくなる。 これが相手のビジネスの加速に繋がる、と考えるのが不安マネジメントである。 相手の不安を減らして、成功の自信と行動力を向上させる。ついでに不安が少ない私と良好な関係が築きやすくなる。