ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo
«Бренд присоединился к
        чату»
Разговоры с потребителем в Интернете


            Владимир Дегтярев,
              Nords PR Ukraine
    Ukrainian Public Relations Association

                                             1
2
Немного цифр




               3
Потребители
   Wikipedia – до 327 миллионов уникальных посетителей (comScore)
   Facebook – почти 250 миллионов уникальных посетителей, 80
    миллиардов просмотров страниц ежемесячно (TechCrunch)
   Twitter – более 32 миллионов уникальных ежемесячных
    посеттелей, и более 2.08 миллионов активных пользователей- в
    среднем 9 “твитов” в день (Tech Crunch, GigaTweet)
   YouTube - 100 миллионов ежемесячных посетителей, и 14.8
    миллиардов просмотров видео/месяц (YouTube Report)
   LinkedIn – из 16 миллионов ежемесячных посетителей, более 80%
    получили высшее образование, а 70% получают $60,000 или больше
    (Tech Crunch and Quantcast)
   Из более 5 миллионов блогов 12% - корпоративные, т.е. более 600
    тысяч в 2008 г. (Technorati)
   В июне 2009 на Flickr было более 3.6 миллиардов изображений,
    на 600 миллионов больше, чем в ноябре 2008.


                                                                      4
Компании и бренды
• McKinsey 2009
• 69% руководителей считают, что
  использование Web2.0 технологий
  обеспечило
  – Более инновационные продукты и услуги
  – Более эффективный маркетинг
  – Лучший доступ к информации и знаниям
  – Более низкие операционные расходы
  – Более высокие доходы

                                            5
Зачем компаниям новые медиа?
      Сотрудники   Клиенты   Партнеры

            75          65        48


            62          60        46


            52          37        24


            51          32        20

                                        6
Best cases

Учимся у лучших




                  7
 Опыт присутствия мировых брендов в Интернете. Владимир Дегтярев, account-директор Nords PR Ukraine (Украина, г. Киев)
 Опыт присутствия мировых брендов в Интернете. Владимир Дегтярев, account-директор Nords PR Ukraine (Украина, г. Киев)
10
Starbucks




            11
 Опыт присутствия мировых брендов в Интернете. Владимир Дегтярев, account-директор Nords PR Ukraine (Украина, г. Киев)
GM




     13
14
JTI, MTC




           15
16
Учимся на ошибках




                    17
Фэйковые экаунты




                   18
Фэйковые экаунты




                   19
Спам в комментариях




                      20
Конвейерный подход




                     21
Отсутствие планирования




                          22
Непрозрачность



        И в общем,
        подхожу я к
       твоей маме…




                      23
Покупка блогеров
Реклама в блогах: теперь об
"Утконосе" знают все!

В ЖЖ разгорелся скандал, связанный
с сообщениями рекламного
характера в журналах "тысячников".
Накануне сразу в нескольких
популярных журналах — radulova,
kulhazker, scandal-max и других —
была опубликована ссылка на сайт
московской торговой сети "Утконос" с
положительными отзывами об этой
компании. Многие блоггеры не
поверили в случайные совпадения и
увидели в этом попытку организовать
рекламную кампанию "Утконоса.

                                       24
Нужны ли вам новые медиа?




                            25
Где вы сейчас?
                  - Инициируете разговор
                  - Просвещаете и продвигаете
Создатель         - Помогаете другим найти вас


                  - Высказываете реакцию на новости
 Критик           - Распространяете новости


                  - Собираете информацию
Собиратель        - Помогаете другим найти ее

                  - Продвигаете себя в сообществах
                  - Находите лояльных клиентов
  Joiner          - Находите возможных партнеров

                  - Следите за тем, что говорят о вас
                  - Следите за тенденциями
 Зритель          - Узнаете о новостях
5 вопросов
• Интернет и Web2.0 – для вас, если
  – Ваши клиенты, партнеры либо
    потенциальные сотрудники активно
    пользуются интернетом
  – У вас есть желание делиться информацией
  – У вас есть кому (ресурсы) делиться
    информацией
  – У вас есть желание вступать в диалог
  – Вы готовы воспринимать критику и держать
    на своем ресурсе негативные комментарии
                                           27
28
До встречи в Интернете!
       Владимир Дегтярев

• Директор по стратегии Nords
  PR Ukraine
• Член Правления UAPR

http://nordspr.blogspot.com
http://twitter.com/vdehtyarov
http://www.linkedin.com/in/dehtyarov
http://profeo.com.ua/dehtyarov/

• skype – dehtyarov
• ICQ: 133576048
• vdehtyarov@gmail.com

More Related Content

What's hot (6)

Активность работодателей в социальных сетях. Исследование FutureToday
Активность работодателей в социальных сетях. Исследование FutureTodayАктивность работодателей в социальных сетях. Исследование FutureToday
Активность работодателей в социальных сетях. Исследование FutureToday
FutureToday
Твиттер - инструмент для бизнеса
Твиттер - инструмент для бизнесаТвиттер - инструмент для бизнеса
Твиттер - инструмент для бизнеса
web_kport
Как использовать социальные медиа в продвижении алкогольных брендов
Как использовать социальные медиа в продвижении алкогольных брендовКак использовать социальные медиа в продвижении алкогольных брендов
Как использовать социальные медиа в продвижении алкогольных брендов
PR News
Продвижение в сети Одноклассники - стратегии и инструменты SMM 2017
Продвижение в сети Одноклассники - стратегии и инструменты SMM 2017Продвижение в сети Одноклассники - стратегии и инструменты SMM 2017
Продвижение в сети Одноклассники - стратегии и инструменты SMM 2017
Сергей Кузьменко
Амзин Александр
Амзин АлександрАмзин Александр
Амзин Александр
АКМР Corpmedia.ru
Максим Корнев
Максим КорневМаксим Корнев
Максим Корнев
АКМР Corpmedia.ru
Активность работодателей в социальных сетях. Исследование FutureToday
Активность работодателей в социальных сетях. Исследование FutureTodayАктивность работодателей в социальных сетях. Исследование FutureToday
Активность работодателей в социальных сетях. Исследование FutureToday
FutureToday
Твиттер - инструмент для бизнеса
Твиттер - инструмент для бизнесаТвиттер - инструмент для бизнеса
Твиттер - инструмент для бизнеса
web_kport
Как использовать социальные медиа в продвижении алкогольных брендов
Как использовать социальные медиа в продвижении алкогольных брендовКак использовать социальные медиа в продвижении алкогольных брендов
Как использовать социальные медиа в продвижении алкогольных брендов
PR News
Продвижение в сети Одноклассники - стратегии и инструменты SMM 2017
Продвижение в сети Одноклассники - стратегии и инструменты SMM 2017Продвижение в сети Одноклассники - стратегии и инструменты SMM 2017
Продвижение в сети Одноклассники - стратегии и инструменты SMM 2017
Сергей Кузьменко

Similar to Опыт присутствия мировых брендов в Интернете. Владимир Дегтярев, account-директор Nords PR Ukraine (Украина, г. Киев) (20)

Online reputation management for brands
Online reputation management for brandsOnline reputation management for brands
Online reputation management for brands
Volodymyr Dehtyarov
Кейс продвижение интернет-магазина ноутбуков Ютинет.ру
Кейс продвижение интернет-магазина ноутбуков Ютинет.руКейс продвижение интернет-магазина ноутбуков Ютинет.ру
Кейс продвижение интернет-магазина ноутбуков Ютинет.ру
Редкая марка
Формирование мультимедийного контента для социальных сетей. Тренинг
Формирование мультимедийного контента для социальных сетей. ТренингФормирование мультимедийного контента для социальных сетей. Тренинг
Формирование мультимедийного контента для социальных сетей. Тренинг
Darya Penchilova
Kiwi agency: Facebook
Kiwi agency: FacebookKiwi agency: Facebook
Kiwi agency: Facebook
Victoria Kharakhash
Social media marketing (www.blog.orz.com.ua)
Social media marketing (www.blog.orz.com.ua)Social media marketing (www.blog.orz.com.ua)
Social media marketing (www.blog.orz.com.ua)
Ilo Kvetna
Работа в интернет сегодня
Работа в интернет сегодняРабота в интернет сегодня
Работа в интернет сегодня
Руслан Соловьев
Molinos.smm
Molinos.smmMolinos.smm
Molinos.smm
Rishat Shigapov
феномен соц.сетей выступление на интершарме
феномен соц.сетей выступление на интершармефеномен соц.сетей выступление на интершарме
феномен соц.сетей выступление на интершарме
Михаил Самохин
Digital pr smm action connection
Digital pr smm action connectionDigital pr smm action connection
Digital pr smm action connection
proff6
Маркетинг в социальных сетях
Маркетинг в социальных сетяхМаркетинг в социальных сетях
Маркетинг в социальных сетях
Nikolay Krylov
Мультимедиа возможности web 2
Мультимедиа возможности web 2Мультимедиа возможности web 2
Мультимедиа возможности web 2
timm
Интернет-бизнес сегодня
Интернет-бизнес сегодняИнтернет-бизнес сегодня
Интернет-бизнес сегодня
Руслан Соловьев
Social media marketing в Facebook и Twitter
Social media marketing в Facebook и TwitterSocial media marketing в Facebook и Twitter
Social media marketing в Facebook и Twitter
Vitaly Vlasov
Стратегический подход к маркетингу в социальных медиа (c) Михаил Гейшерик
Стратегический подход к маркетингу в социальных медиа (c) Михаил ГейшерикСтратегический подход к маркетингу в социальных медиа (c) Михаил Гейшерик
Стратегический подход к маркетингу в социальных медиа (c) Михаил Гейшерик
HUNGRY BOYS Creative agency
Эволюция SMM. Кейсы и примеры активаций. Часть 1
Эволюция SMM. Кейсы и примеры активаций. Часть 1Эволюция SMM. Кейсы и примеры активаций. Часть 1
Эволюция SMM. Кейсы и примеры активаций. Часть 1
Traffic Isobar
Выступление Антона Попова на лекции по маркетингу (МИФИ, 10.05.11)
Выступление Антона Попова на лекции по маркетингу (МИФИ, 10.05.11)Выступление Антона Попова на лекции по маркетингу (МИФИ, 10.05.11)
Выступление Антона Попова на лекции по маркетингу (МИФИ, 10.05.11)
Cyril Savitsky
Brand analytics
Brand analyticsBrand analytics
Brand analytics
Михаил Рубинштейн
Продвижение КСО в социальных сетях. Итоги 2011 и тренды 2012 (c) Наталья Шашкова
Продвижение КСО в социальных сетях. Итоги 2011 и тренды 2012 (c) Наталья ШашковаПродвижение КСО в социальных сетях. Итоги 2011 и тренды 2012 (c) Наталья Шашкова
Продвижение КСО в социальных сетях. Итоги 2011 и тренды 2012 (c) Наталья Шашкова
HUNGRY BOYS Creative agency
Грамотный подход к построению Бренда в социальных сетях
Грамотный подход к построению Бренда в социальных сетяхГрамотный подход к построению Бренда в социальных сетях
Грамотный подход к построению Бренда в социальных сетях
World Brand Academy
Как правильно обращаться с новыми медиа
Как правильно обращаться с новыми медиаКак правильно обращаться с новыми медиа
Как правильно обращаться с новыми медиа
Дмитрий Салко
Online reputation management for brands
Online reputation management for brandsOnline reputation management for brands
Online reputation management for brands
Volodymyr Dehtyarov
Кейс продвижение интернет-магазина ноутбуков Ютинет.ру
Кейс продвижение интернет-магазина ноутбуков Ютинет.руКейс продвижение интернет-магазина ноутбуков Ютинет.ру
Кейс продвижение интернет-магазина ноутбуков Ютинет.ру
Редкая марка
Формирование мультимедийного контента для социальных сетей. Тренинг
Формирование мультимедийного контента для социальных сетей. ТренингФормирование мультимедийного контента для социальных сетей. Тренинг
Формирование мультимедийного контента для социальных сетей. Тренинг
Darya Penchilova
Social media marketing (www.blog.orz.com.ua)
Social media marketing (www.blog.orz.com.ua)Social media marketing (www.blog.orz.com.ua)
Social media marketing (www.blog.orz.com.ua)
Ilo Kvetna
феномен соц.сетей выступление на интершарме
феномен соц.сетей выступление на интершармефеномен соц.сетей выступление на интершарме
феномен соц.сетей выступление на интершарме
Михаил Самохин
Digital pr smm action connection
Digital pr smm action connectionDigital pr smm action connection
Digital pr smm action connection
proff6
Маркетинг в социальных сетях
Маркетинг в социальных сетяхМаркетинг в социальных сетях
Маркетинг в социальных сетях
Nikolay Krylov
Мультимедиа возможности web 2
Мультимедиа возможности web 2Мультимедиа возможности web 2
Мультимедиа возможности web 2
timm
Social media marketing в Facebook и Twitter
Social media marketing в Facebook и TwitterSocial media marketing в Facebook и Twitter
Social media marketing в Facebook и Twitter
Vitaly Vlasov
Стратегический подход к маркетингу в социальных медиа (c) Михаил Гейшерик
Стратегический подход к маркетингу в социальных медиа (c) Михаил ГейшерикСтратегический подход к маркетингу в социальных медиа (c) Михаил Гейшерик
Стратегический подход к маркетингу в социальных медиа (c) Михаил Гейшерик
HUNGRY BOYS Creative agency
Эволюция SMM. Кейсы и примеры активаций. Часть 1
Эволюция SMM. Кейсы и примеры активаций. Часть 1Эволюция SMM. Кейсы и примеры активаций. Часть 1
Эволюция SMM. Кейсы и примеры активаций. Часть 1
Traffic Isobar
Выступление Антона Попова на лекции по маркетингу (МИФИ, 10.05.11)
Выступление Антона Попова на лекции по маркетингу (МИФИ, 10.05.11)Выступление Антона Попова на лекции по маркетингу (МИФИ, 10.05.11)
Выступление Антона Попова на лекции по маркетингу (МИФИ, 10.05.11)
Cyril Savitsky
Продвижение КСО в социальных сетях. Итоги 2011 и тренды 2012 (c) Наталья Шашкова
Продвижение КСО в социальных сетях. Итоги 2011 и тренды 2012 (c) Наталья ШашковаПродвижение КСО в социальных сетях. Итоги 2011 и тренды 2012 (c) Наталья Шашкова
Продвижение КСО в социальных сетях. Итоги 2011 и тренды 2012 (c) Наталья Шашкова
HUNGRY BOYS Creative agency
Грамотный подход к построению Бренда в социальных сетях
Грамотный подход к построению Бренда в социальных сетяхГрамотный подход к построению Бренда в социальных сетях
Грамотный подход к построению Бренда в социальных сетях
World Brand Academy
Как правильно обращаться с новыми медиа
Как правильно обращаться с новыми медиаКак правильно обращаться с новыми медиа
Как правильно обращаться с новыми медиа
Дмитрий Салко

More from Транслируем.бел (20)

Медицинские трансляции
Медицинские трансляцииМедицинские трансляции
Медицинские трансляции
Транслируем.бел
Руководство по видео, трансляциям и премьерам (Youtube 2020)
Руководство по видео, трансляциям и премьерам (Youtube 2020)Руководство по видео, трансляциям и премьерам (Youtube 2020)
Руководство по видео, трансляциям и премьерам (Youtube 2020)
Транслируем.бел
Корпоративный новый год онлайн
Корпоративный новый год онлайнКорпоративный новый год онлайн
Корпоративный новый год онлайн
Транслируем.бел
Unofficial guide to vmix by streamgeeks
Unofficial guide to vmix by streamgeeksUnofficial guide to vmix by streamgeeks
Unofficial guide to vmix by streamgeeks
Транслируем.бел
Руководство для малого и среднего бизнеса по использованию цифровых решений
Руководство для малого и среднего бизнеса по использованию цифровых решенийРуководство для малого и среднего бизнеса по использованию цифровых решений
Руководство для малого и среднего бизнеса по использованию цифровых решений
Транслируем.бел
Sennheiser ew100 g2
Sennheiser ew100 g2Sennheiser ew100 g2
Sennheiser ew100 g2
Транслируем.бел
Sony mcs 8m
Sony mcs 8mSony mcs 8m
Sony mcs 8m
Транслируем.бел
Сравнение поколений Y и Z
Сравнение поколений Y и ZСравнение поколений Y и Z
Сравнение поколений Y и Z
Транслируем.бел
Онлайн-трансляции в соцсетях
Онлайн-трансляции в соцсетяхОнлайн-трансляции в соцсетях
Онлайн-трансляции в соцсетях
Транслируем.бел
Как организовать трансляцию в Facebook
Как организовать трансляцию в FacebookКак организовать трансляцию в Facebook
Как организовать трансляцию в Facebook
Транслируем.бел
The ultimate guide to facebook live for your event
The ultimate guide to facebook live for your eventThe ultimate guide to facebook live for your event
The ultimate guide to facebook live for your event
Транслируем.бел
Guide to facebook live
Guide to facebook liveGuide to facebook live
Guide to facebook live
Транслируем.бел
Comdi player
Comdi playerComdi player
Comdi player
Транслируем.бел
Что сделать, чтобы сто раз все не переделывать
Что сделать, чтобы сто раз все не переделыватьЧто сделать, чтобы сто раз все не переделывать
Что сделать, чтобы сто раз все не переделывать
Транслируем.бел
Когда сказать нет. Арсений Кравченко
Когда сказать нет. Арсений КравченкоКогда сказать нет. Арсений Кравченко
Когда сказать нет. Арсений Кравченко
Транслируем.бел
Marketing Essentials for Startup Teams
Marketing Essentials for Startup TeamsMarketing Essentials for Startup Teams
Marketing Essentials for Startup Teams
Транслируем.бел
SMM учебник. Как продвигать банк в социальных сетях. Наглядное пособие
SMM учебник. Как продвигать банк в социальных сетях. Наглядное пособиеSMM учебник. Как продвигать банк в социальных сетях. Наглядное пособие
SMM учебник. Как продвигать банк в социальных сетях. Наглядное пособие
Транслируем.бел
методы монетизации интернет проектов
методы монетизации интернет проектовметоды монетизации интернет проектов
методы монетизации интернет проектов
Транслируем.бел
Belarus internet users discovery
Belarus internet users discoveryBelarus internet users discovery
Belarus internet users discovery
Транслируем.бел
Руководство по видео, трансляциям и премьерам (Youtube 2020)
Руководство по видео, трансляциям и премьерам (Youtube 2020)Руководство по видео, трансляциям и премьерам (Youtube 2020)
Руководство по видео, трансляциям и премьерам (Youtube 2020)
Транслируем.бел
Руководство для малого и среднего бизнеса по использованию цифровых решений
Руководство для малого и среднего бизнеса по использованию цифровых решенийРуководство для малого и среднего бизнеса по использованию цифровых решений
Руководство для малого и среднего бизнеса по использованию цифровых решений
Транслируем.бел
Как организовать трансляцию в Facebook
Как организовать трансляцию в FacebookКак организовать трансляцию в Facebook
Как организовать трансляцию в Facebook
Транслируем.бел
Что сделать, чтобы сто раз все не переделывать
Что сделать, чтобы сто раз все не переделыватьЧто сделать, чтобы сто раз все не переделывать
Что сделать, чтобы сто раз все не переделывать
Транслируем.бел
Когда сказать нет. Арсений Кравченко
Когда сказать нет. Арсений КравченкоКогда сказать нет. Арсений Кравченко
Когда сказать нет. Арсений Кравченко
Транслируем.бел
SMM учебник. Как продвигать банк в социальных сетях. Наглядное пособие
SMM учебник. Как продвигать банк в социальных сетях. Наглядное пособиеSMM учебник. Как продвигать банк в социальных сетях. Наглядное пособие
SMM учебник. Как продвигать банк в социальных сетях. Наглядное пособие
Транслируем.бел
методы монетизации интернет проектов
методы монетизации интернет проектовметоды монетизации интернет проектов
методы монетизации интернет проектов
Транслируем.бел

Опыт присутствия мировых брендов в Интернете. Владимир Дегтярев, account-директор Nords PR Ukraine (Украина, г. Киев)

  • 1. «Бренд присоединился к чату» Разговоры с потребителем в Интернете Владимир Дегтярев, Nords PR Ukraine Ukrainian Public Relations Association 1
  • 2. 2
  • 4. Потребители  Wikipedia – до 327 миллионов уникальных посетителей (comScore)  Facebook – почти 250 миллионов уникальных посетителей, 80 миллиардов просмотров страниц ежемесячно (TechCrunch)  Twitter – более 32 миллионов уникальных ежемесячных посеттелей, и более 2.08 миллионов активных пользователей- в среднем 9 “твитов” в день (Tech Crunch, GigaTweet)  YouTube - 100 миллионов ежемесячных посетителей, и 14.8 миллиардов просмотров видео/месяц (YouTube Report)  LinkedIn – из 16 миллионов ежемесячных посетителей, более 80% получили высшее образование, а 70% получают $60,000 или больше (Tech Crunch and Quantcast)  Из более 5 миллионов блогов 12% - корпоративные, т.е. более 600 тысяч в 2008 г. (Technorati)  В июне 2009 на Flickr было более 3.6 миллиардов изображений, на 600 миллионов больше, чем в ноябре 2008. 4
  • 5. Компании и бренды • McKinsey 2009 • 69% руководителей считают, что использование Web2.0 технологий обеспечило – Более инновационные продукты и услуги – Более эффективный маркетинг – Лучший доступ к информации и знаниям – Более низкие операционные расходы – Более высокие доходы 5
  • 6. Зачем компаниям новые медиа? Сотрудники Клиенты Партнеры 75 65 48 62 60 46 52 37 24 51 32 20 6
  • 7. Best cases Учимся у лучших 7
  • 10. 10
  • 11. Starbucks 11
  • 13. GM 13
  • 14. 14
  • 15. JTI, MTC 15
  • 16. 16
  • 23. Непрозрачность И в общем, подхожу я к твоей маме… 23
  • 24. Покупка блогеров Реклама в блогах: теперь об "Утконосе" знают все! В ЖЖ разгорелся скандал, связанный с сообщениями рекламного характера в журналах "тысячников". Накануне сразу в нескольких популярных журналах — radulova, kulhazker, scandal-max и других — была опубликована ссылка на сайт московской торговой сети "Утконос" с положительными отзывами об этой компании. Многие блоггеры не поверили в случайные совпадения и увидели в этом попытку организовать рекламную кампанию "Утконоса. 24
  • 25. Нужны ли вам новые медиа? 25
  • 26. Где вы сейчас? - Инициируете разговор - Просвещаете и продвигаете Создатель - Помогаете другим найти вас - Высказываете реакцию на новости Критик - Распространяете новости - Собираете информацию Собиратель - Помогаете другим найти ее - Продвигаете себя в сообществах - Находите лояльных клиентов Joiner - Находите возможных партнеров - Следите за тем, что говорят о вас - Следите за тенденциями Зритель - Узнаете о новостях
  • 27. 5 вопросов • Интернет и Web2.0 – для вас, если – Ваши клиенты, партнеры либо потенциальные сотрудники активно пользуются интернетом – У вас есть желание делиться информацией – У вас есть кому (ресурсы) делиться информацией – У вас есть желание вступать в диалог – Вы готовы воспринимать критику и держать на своем ресурсе негативные комментарии 27
  • 28. 28
  • 29. До встречи в Интернете! Владимир Дегтярев • Директор по стратегии Nords PR Ukraine • Член Правления UAPR http://nordspr.blogspot.com http://twitter.com/vdehtyarov http://www.linkedin.com/in/dehtyarov http://profeo.com.ua/dehtyarov/ • skype – dehtyarov • ICQ: 133576048 • vdehtyarov@gmail.com