�ݺ�ߣ

การพาณิชย
อิเล็กทรอนิกส
บทที่ 5
การสรางธุรกิจอีคอมเมิรซ

จะเริ่มตนทําธุรกิจบนอินเทอรเน็ตอยางไร
1. พิจารณาความพรอมของเรา
2. เลือกสินคาที่จะจําหนาย
3. พั��ո�าเว็บไซต�Ȏ

พิจารณาความพรอม
1. สํารวจตัวเอง เพื่อคนหาจุดออน/จุดแข็งของสิ่ง
ตางๆ ดังตอไปนี้
– เปาหมาย
– สินคาและบริการ
– ตนทุน
– บุคลากร
– เทคโนโลยี

2. สํารวจตลาด เพื่อทราบความตองการของตลาด
– กลุมเปาหมาย
– ความตองการของตลาดดานสินคา/บริการ
– ราคา
– พฤติกรรมการซื้อของผูบริโภค

3. สํารวจคูแขง เพื่อสรางความแตกตาง
– สินคา/บริการ
– ราคา
– กลุมเปาหมาย

4. สํารวจศักยภาพทางเทคโนโลยี เพื่อสรางความไดเปรียบ
เชิงแขงขันในดานตางๆ ตอไปนี้
– ระบบสั่งซื้อ
– ระบบโตตอบอัตโนมัติ
– ระบบสงเสริมการขาย
– ระบบชําระเงิน
– ระบบหลังราน
– ระบบรักษาความปลอดภัย

ชวงเวลาใดที่เหมาะสมสําหรับการเริ่มตนธุรกิจ
พาณิชยอิเล็กทรอนิกส
เมื่อคุณสํารวจตัวเองแลวพบวามีศักยภาพและความพรอมเพียงพอ
อยาลังเลรีรอ
• การเขาสูระบบนี้ไดเร็วเทาไหรยอมหมายถึงวาเวลาและโอกาสที่จะ
ใชในการเรียนรูและปรับตัวก็มีมากขึ้นเทานั้น ซึ่งเมื่อถึงเวลาที่ทั่วโลก
พรอม คุณก็จะพรอมแลวเชนกัน (First-Mover Advantage)
• ผูใชอินเทอรเน็ตมีอัตราการเติบโตที่รวดเร็วทําใหการกระจายขาว
บนชุมชนอินเทอรเน็ตทําไดรวดเร็ว ซึ่งยอมเปนผลดีแกผูบุกเบิกหรือ
ริเริ่มอะไรใหมๆ เพราะจะไดรับการกลาวถึงเปนอยางมาก ทําให
ไดเปรียบในเรื่องของชื่อเสียงและภาพพจนของบริษัท

องคประกอบพื้นฐานของการเปดรานบนอินเทอรเน็ต
1.ไอเดียธุรกิจ (Business Idea)
เปนองคประกอบสําคัญอันดับแรกที่ตองมี โดยควรเริ่มจากหลักคิดใน
การทําธุรกิจที่เปนสิ่งใหม (New Idea) และไมมีผูใดทํามากอน การคิดคน
นวัตกรรม (Innovation) ใหม และการบุกเบิกตลาดใหม หรือสวนตลาด
(New Market Segment) ที่ยังไมมีคูแขงรายใดคนพบ โดยที่สภาพตลาด
ในปจจุบันยังถือวาอยูในภาวะเริ่มตน และมีโอกาสเติบโตไดอีกองคประกอบ
ขอนี้จะสงผลใหมีความไดเปรียบในฐานะที่เปนผูเลนรายแรกในตลาด หาก
ไมสามารถที่จะสรางไอเดียธุรกิจใหมไดจริงๆ หนทางตอมาคงจะตอง
พยายามพัฒนาหรือดัดแปลงไอเดียธุรกิจที่มีอยูใหแตกตางจากผูอื่นไดอยาง
ชัดเจน เพื่อสรางจุดแข็งใหกับธุรกิจของเราเอง และสามารถตอบคําถามที่วา
ธุรกิจของเราแตกตางจากผูอื่นอยางไรและดีกวาอยางไร

2.เทคโนโลยี (Technology)
เปนองคประกอบสําคัญอันดับตอมา ที่ตองมีเหนือกวาบริษัทอื่นๆ ใน
สถานการณของธุรกิจบนอินเทอรเน็ตปจจุบัน ลําพังแคการใสเนื้อหา หรือ
ใหบริการกลุมเปาหมายโดยปราศจากการคิดคน และพัฒนาเทคโนโลยีของ
ตัวเองขึ้นมา จะไมสามารถหลีกเลี่ยงการแขงขันจากผูประกอบการรายอื่น
ได และไมอาจสรางความไดเปรียบในการแขงขัน เนื่องจากธุรกิจมีอุปสรรค
ในการเขาสูตลาด (Entry Barrier) ต่ํา การคิดคนเทคโนโลยีของตัวเอง
(Proprietary Technology) เปนวิถีทางหนึ่งในการสรางอุปสรรคในการ
เขาสูตลาดตอคูแขงขันไดอยางมีประสิทธิภาพ ดังนั้น ในทุกๆ บริการของ
ธุรกิจ ทั้งในระยะเริ่มตน และระยะยาว ควรจะมีสวนประสมของเทคโนโลยี
ที่คิดคนเองอยูในบริการใหได

3. บุคลากร (People)
บุคลากรเปนองคประกอบที่สําคัญที่สุดและถือเปนจุดแข็งของ
บริการ ที่สามารถผลักดันใหกิจการบนเว็บไซตของทานขึ้นมาอยูใน
ระดับแถวหนาของวงการไดอยางยั่งยืน ธุรกิจจะตองมีผูนําที่มีวิสัยทัศน
เปนที่ยอมรับกันในวงการ มีการสนับสนุนจากทีมงานที่มีคุณภาพ และ
ประสบการณในธุรกิจ หรือเนื้องานที่ดูแลรับผิดชอบอยู พนักงานมีความ
มุงมั่นที่จะรวมสรางกิจการใหเติบโตขึ้นอยางเปนอันหนึ่งอันเดียวกัน และ
มีการสรางวัฒนธรรมขององคกรใหมีสภาพแวดลอมที่เอื้อตอการทํางาน
เพื่อใหบรรลุเปาประสงคของกิจการอยางจริงจัง จริงใจ
จํานวนคนไมสําคัญเทาใจที่มุงมั่น

4. เงินทุน (Capital)
เงินทุนเปนองคประกอบที่สรางความเชื่อมั่นตอการดําเนินธุรกิจใน
ระยะยาว ที่ธุรกิจจําเปนตองไดรับการสนับสนุนจากฐานเงินทุน อยาง
Venture Capital หรือพันธมิตรผูรวมทุนอื่นๆ ซึ่งเปนเสมือนเครื่อง
ยืนยันระดับหนึ่งวา ธุรกิจมีความเปนไปได และถูกกลั่นกรองจากบรรดา
พันธมิตรเหลานั้นแลว ความเชื่อมั่นในสายตาจากบุคคลภายนอกที่อาจ
เปนกลุมลูกคาเปาหมายของบริษัทก็จะเพิ่มขึ้นดวย และแมวาธุรกิจบน
อินเทอรเน็ตมีแนวโนมการใชเงินทุนต่ํากวาการสรางธุรกิจที่มีตัวตน หรือ
โรงงานในแบบปกติทั่วไป แตก็ตองใหความสําคัญในเรื่องความพอเพียง
ของเงินทุน โดยเฉพาะกระแสเงินสด (Cash Flow) ของกิจการ เพราะ
ธุรกิจบนเว็บไซตที่มีอนาคตหลายราย ตองตกมาตายเพราะไมไดวาง
แผนการใชจายอยางรัดกุมเพียงพอ จนทําใหเงินสดในกิจการไมเพียงพอ
ตอการบริหารจัดการธุรกิจ

การทําพาณิชยอิเล็กทรอนิกสตองใช
เงินลงทุนเบื้องตนมากนอยเพียงใด
1. ขึ้นอยูกับปจจัยหลายๆประการ เชน ขนาดและความซับซอนของเว็บไซต
2. แผนการตลาดและประชาสัมพันธ
3. งบประมาณหลักๆที่จําเปนตองมีไวในกรณีที่ตองการมีเว็บไซตเปนของตนเอง
4. คอมพิวเตอร ซอฟตแวร คาจางในการทําเว็บไซต คาดูแลรักษาเว็บไซต และ คาโฆษณา
5. โดยรวมแลวอยูประมาณหลักหมื่นถึงลานบาท อยางไรก็ดีสําหรับผูมีเงินทุนนอย ไม
เพียงพอสําหรับวิธีนี้ ทางเลือกอื่นก็มี เชน การสรางเว็บไซตบน Free Homepage หรือ
การเขาไปรวมเปนสวนหนึ่งในไซเบอรมอลล (Cyber Mall) ซึ่ง สองแบบหลังนี้ใชเงินทุน
นอยกวา เพราะไมตองเสียคาใชจายในสวนของคาซอฟตแวร คาจางแรงงาน หรือ คา
ดูแลรักษาอุปกรณตางๆ
6. ขอดีของพาณิชยอิเล็กทรอนิกสก็คือ เงินลงทุนที่ใชนั้นนอยกวาที่ใชสําหรับการมีรานหรือ
ธุรกิจแบบกายภาพเปนอยางมาก

5. การตลาด (Marketing)
เปนองคประกอบที่มีความสําคัญไมแพเทคโนโลยีที่ธุรกิจจะตองนํามา
ผสมผสานใหสอดคลองลงตัว แมวาธุรกิจบนเว็บไซตจะมีการนําเอาเทคโนโลยีเขา
มาใชในธุรกิจมากกวาธุรกิจอื่น แตการตลาดยังเปนหัวใจสําคัญในการสราง
ปฏิสัมพันธ (Interact) กับลูกคากลุมเปาหมาย เพื่อใหกิจการบรรลุถึงวัตถุประสงค
ทางธุรกิจ
การตลาดที่จะประสบความสําเร็จนั้น จะตองอาศัยความแตกตางเปนรากฐาน
สําคัญ ซึ่งจะชวยไดมากหากธุรกิจของเรามีองคประกอบในขอแรก คือไอเดียธุรกิจที่
ใหม ยังไมมีผูใดทํามากอน หรือเปนไอเดียธุรกิจที่แตกตางอยางชัดเจน อีกทั้งเงื่อนไข
และปจจัยทางธุรกิจของแตละธุรกิจ เชน เวลาในการเขาตลาด ทีมงาน เงินทุน
วัฒนธรรมในองคกร ฯลฯ ก็แตกตางกันโดยสิ้นเชิง กลยุทธที่กิจการอื่นใชแลวประสบ
ความสําเร็จ ไมไดเปนเครื่องรับประกันวาเมื่อธุรกิจของทานนํามาใชแลวจะประสบ
ความสําเร็จเชนกัน

เลือกสินคาที่จะนํามาจําหนาย
กรมเศรษฐกิจการพาณิชย กระทรวงพาณิชย แบงกลุมของประเภท
สินคาและบริการที่จําหนายบนอินเทอรเน็ต เปนดังตอไปนี้
• กลุมสินคาที่จับตองได (Hard Goods / Physical Goods)
ไดแก อัญมณีและเครื่องประดับ อาหาร ของใช สิ่งทอ เสื้อผา
สําเร็จรูป เครื่องหนัง ของตกแตง ของชํารวยตางๆ เปนตน
• กลุมสินคาที่จับตองไมได (Soft Goods / Digital Goods)
ไดแก เพลง ภาพยนตร อีบุค รูปภาพ วิดีโอ ซอฟตแวร เปนตน
• กลุมสินคาบริการ (Services) ไดแก การทองเที่ยว โรงแรม
รานอาหาร บริการรถเชา บริการทัวรและจองตั๋วเครื่องบิน บริการ
ฝากขายอสังหาริมทรัพย และบริการขอมูลตางๆ เปนตน

ขอดีของการขายสินคาดิจิตอล
1. ทําทีเดียว ขายไดเรื่อยๆ
2. สั่งซื้อแลวไดสินคาทันที ไมตองหอ & สง
3. ขายไดตลอด 7 วัน 24 ชม. 365 วัน ไมมีวันหยุด
4. ตรวจสอบไดตลอดเวลา

ขอเสียของการขายสินคาดิจิตอล
“การละเมิดลิขสิทธิ์”
อาจแกปญหาดวย Digital Right Management (DRM)

การเลือกสินคาใหเหมาะสมสําหรับการคาออนไลน
หลักในการพิจารณาวาสินคาใดเปนที่ตองการของตลาด สามารถทําการตลาดไดงาย และสราง
รายไดไดดี มีดังนี้
1. สนองความตองการกลุมเปาหมายไดอยางแทจริง อยางแรกเราตองกําหนดกลุมเปาหมาย
ใหชัดเจนเสียกอน ซึ่งกลุมเปาหมายที่จะทําใหเราประสบความาสําเร็จอยางรวดเร็ว ตองมี
อํานาจซื้อ (มีเงิน) จากนั้นดูความตองการสินคาที่เขายังขาดอยู และเมื่อรูตัวสินคานั้น ก็
ตองทราบความตองการใชงานที่แทจริงเปนอยางไร เปนความตองการถาวรหรือไม หรือวา
เปลี่ยนไปตามยุคสมัย ตองการซื้อในราคาเทาใด หากซื้อจะไปซื้อที่ชองทางใด และมีปจจัย
ในการซื้อสินคาที่วานี้อยางไร
2. ตองจัดหาไดโดยงาย เราสามารถผลิตหรือสรางสรรคเองได โดยไมตองพึ่งพิงโรงงานผลิต
เพราะจะทําใหเสียเวลารอคอยควบคุมตนทุนไมได ฉะนั้นควรขายสินคาที่เปนตนฉบับ แลว
สามารถใหลูกคา Copy จากตนฉบับนี้ไดเองโดยอัตโนมัติเปนดีที่สุด
3. ไมตองจัดสง คือขายเสร็จแลวไมควรจะตองเสียเวลาบรรจุหีบหอ เพราะการสงมอบดวยวิธี
ปกติจะทําใหสินคามีโอกาสเสียหาย หรือลาชาได อาจทําใหลูกคาปฏิเสธการรับสินคา ทาง
ที่ดีการจัดสงควรอยูในรูปของสัญญาณอิเล็กทรอนิกส เชน หนังสือพิมพ เพลง เปนตน

4. ขายตัวเองไดโดยอัตโนมัติ สามารถสรางระบบการขายแลกเปลี่ยนอัตโนมัติ คือ
เชื่อมตอกับระบบตะกรา ระบบรับชําระเงินเรียลไทมหรือออนไลน เมื่อบัตรเครดิต
อนุมัติผานแลว ก็ใหผูซื้อเขาไปรับสินคา/บริการนั้นๆ ไดเลย โดยที่ไมตองเปนภาระแก
เจาของเว็บอีก เชน ลูกคาเขาไปดาวนโหลดไดเลย
5. ผูซื้อสามารถจัดการเองได เลือกคุณลักษณะหรือบริการปลีกยอยไดเอง เมื่อลูกคา
เลือกจนเปนที่พอใจแลว ระบบสามารถคิดราคายืดหยุนใหโดยอัตโนมัติ
6. ราคาเหมาะสม ซื้อ-ขายคลอง ราคาของสินคา/บริการควรจะอยูในระดับที่ซื้อ-ขาย
คลอง และมีหลายระดับราคาใหเลือก มักอยูในชวงตั้งแต 10-200 ดอลลารสหรัฐ ซึ่ง
ราคาระดับนี้จะทําใหผูซื้อรูสึกกลาที่จะเสี่ยง และเมื่อไดรับสินคา/บริการในทันทีก็จะ
มั่นใจยิ่งขึ้น โดยเฉพาะการมีระดับราคาต่ําๆ ไวใหเปนตัวเลือกนั้นถือวาสําคัญมาก
เพราะลูกคาบางรายจะทดลองซื้อสินคาที่ถูกที่สุดในรานกอนเพื่อทดสอบคุณภาพการ
ใหบริการกอน
7. จับกลุมเปาหมายไดกวาง ไมควรจํากัดเฉพาะในประเทศไทยเทานั้น เพราะผูใช
อินเทอรเน็ตมีอยูทั่วโลก ดังนั้นเว็บไซตของเราควรทําเปนภาษาอังกฤษ หรือถาจะให
ควรจัดทําเปนภาษาทองถิ่นของประเทศกลุมเปาหมายไวดวย

8. หาไดยากในทองตลาดทั่วไป ไมเชนนั้นจะขายไดลําบาก พยายาม
คิดริเริ่มสินคาใหมๆ ที่ตลาดตองหาออกมา ตองขยันปรับปรุงเพื่อให
แตกตางกับที่มีจําหนายอยูในทองตลาดตลอดเวลา เปนการดึง
ลูกคาใหเปนลูกคาประจําและเพิ่มคุณคาของสินคา
9. ขายไดตอเนื่อง หรือตองซื้อเปนประจํา ควรเปนระบบเชา เพราะจะ
สรางกระแสเงินสดที่ตอเนื่อง และหมุนเวียนตลอดเวลา หรือเปน
สินคาประเภทที่มีวันหมดอายุ หรือใชแลวหมดไปทําใหตองมาตอ
อายุ หรือสมัครเปนสมาชิกประจํา หรือทําใหสินคานั้นตกรุนบอยๆ
10.จัดระบบการขายแบบ Multi-Level Marketing (MLM) ได ควร
เปนสินคา/บริการที่มีคนใชเปนจํานวนมาก เขาใจงาย แพรหลาย
และมีสวนตางของกําไรมาก พอที่จะจัดแบงใหแตละลําดับชั้นของ
ตัวแทนขายที่ตองจัดสรรคาคอมมิชชั่นลงไปเปนทอดๆ

การพั��ո�าเว็บไซต�Ȏ
1. กําหนดเปาหมาย
2. การวางแผน
– สวนหนาราน (Front End)
– สวนหลังราน (Back End)

จะเลือกเทคโนโลยีและซอฟตแวร
ใหเหมาะสมกับธุรกิจไดอยางไร
• ขนาดของธุรกิจที่ตั้งใจไว ถาตั้งใจทําเว็บไซตขนาดใหญหลาย
สิบหนา มีลูกคาเยี่ยมชมซื้อสินคาตลอด 24 ชั่วโมง ก็จําเปนที่
จะตองใชเทคโนโลยีและซอฟตแวรขั้นสูงที่มีประสิทธิภาพและ
ราคาสูงกวาซอฟตแวรสําหรับเว็บไซตที่มีอยูไมกี่หนา
• การติดตั้งระบบ เลือกที่จะทําดวยตัวเองหรือจะจางบริษัท
ภายนอกมาดําเนินงานใหทั้งหมด

วิธีการสรางเว็บอีคอมเมิรซแบบตางๆ
1. การทําอีคอมเมิรซโดยไมตองมีเว็บไซตของตนเอง
– ใชบริการเว็บไซตที่เปดใหผูใชเขาไปขายสินคาได
– e-classified / e-marketplace / e-Auction
• เหมาะกับผูเริ่มตน
• มีสินคาไมมาก และไมกี่ประเภท
• มีเว็บไซตอยูแลว แคตองการเพิ่มโฆษณา

การทําอีคอมเมิรซโดยไมตองมีเว็บไซตของตนเอง
ขอดี
• บริการฟรี / ถูก
• สะดวก ทําเองไดทันที
• เขาถึงคนหมูมากไดทันที
ขอเสีย
• ใสขอมูลไดไมมาก มีเงื่อนไข
การใชบริการ
• ตองเขามาลงประกาศอยูเสมอ
• ไมมีเว็บไซตของตนเอง ลูกคา
กลับมาหายาก

วิธีการสรางเว็บอีคอมเมิรซแบบตางๆ
2. การมีเว็บไซตอีคอมเมิรซของตนเอง
• ขอดี
• มีชื่อเว็บไซต/โดเมนของตนเอง
• ใสขอมูลไดมาก ลงลึกใน
รายละเอียด
• เพิ่มระบบชําระเงินไดโดยตรง
• ปรับเปลี่ยนตามตองการไดไม
จํากัด
• ขอเสีย
• เสียเวลา เสียคาใชจาย
• ตองบริหารเว็บไซต
• ตองประชาสัมพันธเว็บไซต

2. การมีเว็บไซตอีคอมเมิรซของตนเอง
2.1. ใชเว็บไซตอีคอมเมิรซสําเร็จรูป
ตย. TaradQuickweb
2.2. ใชซอฟตแวรอีคอมเมิรซสําเร็จรูปสรางเอง
ตย. osCommerce
2.3. พัฒนาขึ้นมาใหม
– พัฒนาดวยตนเองหรือคนในองคกร
– จางนักพัฒนาภายนอก
(นักศึกษา, ฟรีแลนซ, บริษัทรับจางพั��ո�าเว็บไซต�Ȏ)

• การมอบหมายใหบริษัทที่เชี่ยวชาญในดานนี้รับผิดชอบ
(Outsource) ขอดีของวิธีนี้อยูตรงที่ชวยลดปญหาเรื่องการ
บริหารบุคลากรและอาจมีตนทุนต่ํากวาในกรณีที่ไมมีการไม
แกไขหรือปรับปรุงระบบบอยเกินไปนัก สวนขอเสีย ก็คือ การ
สื่อสารกับบริษัทภายนอกมักทําไดไมเต็มที่เทากับการสื่อสาร
กับบุคลากรภายใน ซึ่งอาจทําใหระบบที่ไดไมสามารถ
ตอบสนองความตองการของธุรกิจไดอยางเต็มที่

• เรื่องของความรูที่จําเปนสําหรับผูประกอบการ ถาหากคุณ
ไมไดคิดจะสรางทุกอยางขึ้นมาจากสองมือของคุณเองแลว
ความรูพื้นฐานทางคอมพิวเตอรและพาณิชยอิเล็กทรอนิกสก็
เพียงพอแลว ไมจําเปนตองเขาคอรสเรียนโปรแกรม
คอมพิวเตอรซับซอนเพิ่มเติม ณ เวลานี้แตละบริษัทตางให
ความสําคัญกับความงายและสะดวกสบายในการทําพาณิชย
อิเล็กทรอนิกสเปนอันดับตนๆ

การตั้งโดเมนเนม
เปนขั้นตอนที่มีความสําคัญอยางยิ่ง เพราะเปรียบเสมือนการตั้งชื่อบริษัทของคุณ
โดเมนเนมที่ดีควรเปนชื่อที่จํางาย พิมพงาย และ มีความหมายในตัวเอง (เพื่องายตอ
การคนหาใน Search Engine) ชื่อยี่หอสินคาหรือชื่อบริษัทควรจะไดรับการพิจารณา
เปนอันดับแรก เชน Majorcineplex.com หรือ Matichon.co.th เพราะมักจะเปนชื่อ
แรกที่คนสวนมากนึกถึงและลองพิมพดูเมื่อตองการคนหาเว็บไซต ในกรณีที่คําที่
ตองการถูกใชไปแลว การเพิ่ม “Inc” หรือ “Company” หรือ คําอื่นๆที่ใชอธิบายสินคา
ของคุณไดดี ก็นาจะชวยแกปญหาได เชน Chapsclothing.com หรือในกรณีที่ชื่อยี่หอ
หรือชื่อบริษัทของคุณเปนคําเฉพาะที่ไมมีความหมาย หรือยาวเกินไป การใชประเภท
ของสินคาแทนก็เปนทางออกที่ดี เชน Pizza.co.th หรือ Pappayon.com สําหรับ
เว็บไซตที่เปนเว็บพอรทัล หรือมีสินคาหลายประเภทจําหนาย มักนิยมใชชื่อที่สั้น จํางาย
และไมไดบงบอกถึงประเภทของผลิตภัณฑใดผลิตภัณฑหนึ่งเทานั้น เชน Mthai.com
หรือ Tohome.com

หลักการตั้งชื่อโดเมน
1. ชื่อตองสั้น
2. จํางาย พูดงาย และสะกดงาย
3. หากชื่อยาวตองจํางาย
4. จดทั้งเติม s และไมเติม s
5. หลีกเลี่ยงการใชขีดกลาง – (hyphen)

หลักการตั้งชื่อโดเมน
6. ถามีชื่อบริษัท ชื่อสินคา หรือบริการ ใหใชชื่อนั้นตั้ง
เปนเว็บไซต
7. ชื่อเว็บไซตแสดงลักษณะของบริการ ความหมาย
และคุณคาที่เว็บไซตมอบให
8. ถาชื่อไมมีความหมาย ควรจํางาย
9. หากเปนไปไดควรใช .com

ขั้นตอนการซื้อขาย eCommerce

21 กรกฎาคม 2552 34

การพั��ո�าเว็บไซต�Ȏ
1. กําหนดโครงสรางของเว็บไซตวาจะมีอะไรบาง เชน Homepage,
Company Profile,Product and Service, FAQ, Contact เปนตน
2. กําหนดรูปแบบของเว็บไซตและเว็บเพจวาภาพโดยรวมเปนอยางไร
3. กําหนดวิธีการอธิบายลักษณะสินคา และบริการใหสมบูรณ
4. กําหนดราคาสินคา (บาทและดอลลารสหรัฐฯ) ราคารวมคาขนสง/
ประกันภัย/ภาษี
5. ลงรายละเอียดของรานคาที่ลูกคาจะติดตอได
6. กําหนดและระบุนโยบายการคืนสินคา

7. การรับและบริหารการสั่งซื้อ
8. ระบบการสั่งซื้อ (Ordering System)
9. ระบบการชําระเงิน (Payment System) วิธีที่สะดวกที่สุด
คือการรับชําระเงินผานบัตรเครดิต
10. ยืนยันคําสั่งซื้อ
11. บรรจุสินคาเพื่อทําการจัดสง
12. วิธีการสงตองรวดเร็วและสะดวก โดยเสนอทางเลือกใหลูกคา
ดวย

ตัวอยาง๶�ว็บไซต�Ȏที่๶�ปึϹ�ห�Ȩ��าสินคาไปྺาย

�ݺ�ߣ

บทที่5

Recommended

More Related Content

Viewers also liked (9)

Similar to บทที่5 (20)

More from นายนพพร ธรรมวิวรณ์ (6)

บทที่5