![Online Advertising Conference Oct 2018 HORECA Digitalization [Case studies]](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/oaconf2018horecacasestudiesdigitalizationslideshow-181022140824-thumbnail.jpg?width=560&fit=bounds)
![[SEO 2.0]: Инструменти за увеличение на продажбите за онлайн магазини.](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/seo2015-150427111154-conversion-gate01-thumbnail.jpg?width=560&fit=bounds)
![[SEO 2.0] оптимизация на сайт](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/yu5x2jqztuur2rmst0sh-signature-620ae9389112161d1fd17ba1c773e0e76907d22ead943d23e6c002b37b7d805a-poli-150806144609-lva1-app6891-thumbnail.jpg?width=560&fit=bounds)
More Related Content
What's hot (20)
Similar to Дацко Дацев. "5+ performance стратегии от MyMall" (20)
More from DariaShalahinova (20)
Дацко Дацев. "5+ performance стратегии от MyMall"
- 1. 5+ performance маркетинг стратегии от mymall Дацко Дацев Chief Marketing Officer
- 2. За какво ще си говорим? 1. Изоставени колички 2. Изграждане на качествени мейлинг листи 3. Customer Lifecycle Marketing 4. Ефектът от TV рекламата 5. Какво да НЕ правите
- 3. 1. Изоставени колички (Abandoned cart) ● Проблемът! Клиентът добавя продукти в количката си, но не завършва покупка. ● Причината! Клиентът може да се е разсеял от външен фактор или друга причина. ● Решението! Да напомним на клиента, че има незавършена покупка. ● Анализи, тестове! KPI
- 5. Решението! ● E-mail ● SMS/Viber/Messenger ● RTB мрежи ● Facebook ads ● Push notification
- 6. Стратегия и реализация на e-mail канала ● E-mail ○ След 60 минути ○
- 7. Резултати ● 16.54% conversion rate vs 3.45% control group conversion rate ● 34.62% Open Rate ● 30% по-голяма средна количка
- 9. 2. Качествени мейлинг листи ● Проблемът! Клиентите се абонират, а след това нито веднъж не отварят мейлите. ● Причината! Клиентите използват фалшиви мейли, такива, които не проверяват. ● Решението! Специални бенефити за клиента и правилна стратегия.
- 10. От посетител до абонат ● A/B тестове ● Double opt-in ● Сценарий с автоматични мейли до абоната ● Бенефит за абоната Винаги давайте причина посетителя да се абонира
- 12. Реализация ● Web layer с форма за абониране ● Double opt-in валидиране на имейл ● Бенефит, веднага след потвърждението на мейла X% отстъпка за първа поръчка + лимитирано време! ● Определяне на цел Абониране, конверсия или друга цел.
- 13. Сегментиране ● Само посетители, на които нямаме имейла Последните 14 дни не са затваряли web-layer-a. ● Минимум 2 импресии преди да покажем web-layer-a. ● Само на начална страница, листинги, продуктова страница.
- 14. Резултати ● 6.65% Subscription rate от новите посетители се превръщат в абонати преминали double opt-in. ● 27.94% Open rate на double opt-in имейла ● 31.65% confirmation rate от отворилите double opt-in имейла кликат да потвърдят имейла си. ● 9.98% conversion rate от новите абонати директно правят покупка!
- 16. 3. Customer lifecycle marketing ● Проблемът! Клиентът след време спира да пазарува. Клиентът прави само една покупка. ● Причината! Разочарование, конкуренция и др. ● Решението! Ясна CLM стратегия и правило сегментиране
- 18. Какво е CLM (customer lifecycle marketing) ? ● Customer lifecycle - Етапите, през които минава клиента. ● Customer lifecycle marketing - Вида маркетинг, който се използва за всеки един от етапите. ● Пътят, който минава клиента не е линеен, той може да прескача етапи! ● Кампаниите трябва да бъдат насочени специално към съответния сегмен. ● Перфектно би било ако кампаниите за всеки един сегмент бъдат автоматизирани!
- 19. Нови клиенти - Етап 1 (ACQUIRE) ● Заинтересовани посетители Кои са те? Тези, които не са направили поръчка и не са оставили email. Каква е твоята цел? Да намериш начин за комуникация с тях. ● Лоялни посетители Кои са те? Тези, които не са направили поръчка, но са се абонирали. Каква е твоята цел? Да направят първа покупка.
- 20. Клиенти с една покупка - Етап 2 (RETAIN) ● Клиенти с една покупка Кои са те? Тези, които имат само една покупка в магазина. Каква е твоята цел? Да се уверим, че всичко е било наред с първата им покупка и са готови да направят втора. ● Скорошни клиенти Кои са те? Тези, които са пазарували наскоро, но не пазаруват често. Каква е твоята цел? Да се уверим, че имат позитивно мнение за предишни покупка.
- 21. Редовни клиенти - Етап 3 (INCREASE VALUE) ● Клиенти с потенциал Кои са те? Тези, които правят периодично поръчки, но с нисък AOV Каква е твоята цел? Бавно да намалим периода, през който поръчват и да увеличим AOV ● С потенциал да станат лоялни Кои са те? Тези, които правят често поръчки и имат добър AOV Каква е твоята цел? Сходно на “Клиенти с потенциал” ●
- 22. Любимите клиенти - Етап 4 (CHERISH) ● Лоялни клиенти Кои са те? Имат висок AOV, пазаруват често, отговарят точно на маркетинг комуникацията Каква е твоята цел? Погрижете се да бъдат щастливи. Направете ги “Шампиони” ● Шампиони Кои са те? Най-добрите клиенти. Пазаруват много често и по много. Каква е твоята цел? Покажете им колко важни за вас са!!!
- 23. Реактивиране на клиенти ● Върнете си обратно изгубените клиенти. ● Фокусирайте се само върху най-ценните!!!
- 24. Реактивиране - видове сегменти. ● Can’t Lose Them Кои са те? Бивши “шампиони”, които са спрели да пазаруват. Каква е твоята цел? Използвайте всички възможни начини, за да си ги върнете. Те са най- ценните! ● At Risk Кои са те? Високо ценени клиенти, които наскоро са спрели да пазаруват. Каква е твоята цел? Тази група се нуждае от малък пуш, за да започнат да пазаруват отново. Действайте сега преди да сте ги изгубили.
- 25. ● Needs Attention Кои са те? С по-висок от средния FM, но не са пазарували скоро. Каква е твоята цел? Сходни на “At risk”, но не влагайте толкова средства и усилия. ● About to Sleep Кои са те? Не толкова ценни клиенти, които не са пазарували скоро. Каква е твоята цел? Не изразходвайте повече средства и усилия от колкото заслужават!
- 26. ● Hibernating Кои са те? Не толкова ценни клиенти, които са спрели да пазаруват. Каква е твоята цел? Заслужава си да се реактивират, но не изразходвайте много средства и време. ● Lost Кои са те? Най-малко ценните клиенти, които са спрели да пазаруват. Каква е твоята цел? Дори не си заслужава да се реактивират, освен ако не го направите безплатно.
- 27. Примерни мейлинг стратегии ● Ваучер за първа покупка с лимитирано време. ● Седмичен мейлинг с най-продаваните продукти. ● Анкета за оценка + ваучер за отстъпка ако попълнят анкетата. ● Бъндъл оферти с лимитирано време. ● Достъп до специална кампания и/или нови продукти.
- 28. Ефектът от TV рекламата върху E-commerce ● По-ниска цена за придобиване на клиент от колкото през digital ** ● Brand awareness ● Дългосрочна инвестиция ● Доверие в клиента
- 29. Какво да НЕ правите ● Никога НЕ разчитайте само на един канал за реклама, стремете се към MIX! ● Никога НЕ злоупотребявайте с клиентите си и тяхното търпение. ● Никога НЕ пренебрегвайте customer service обслужването.
- 30. Въпроси?
- 31. БЛАГОДАРЯ ВИ Дацко Дацев CMO mymall e-mail: d.datsev@gmail.com in: linkedin.com/in/datskodatsev/