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Advertising World
- 1. Gestione Advertising World Tesina di Sistemi Informativi Aziendali realizzata da Daniele Cannella Anno accademico 2008/2009
- 2. La societa di servizi pubblicitari Advertising World ha deciso di dotarsi di un sistema informatico, per gestire e controllare i contratti dei servizi offerti ai suoi clienti. Il portafoglio dei servizi pubblicitari 竪 composta dalla linee : cartelloni stradali denomati Road, gadget pubblicitari denomitata Accessory, promozioni domiciliari denomati Touring, promozioni radiofoniche denominate Mountain, promozioni su giornali e riviste denominata Components. La societ dispone di un sistema informatico che permette ai clienti di acquistare i servizi pubblicitari on-line e ai responsabili di gestire i servizi offerti. La societ 竪 in grado di attuare promozioni su specifici prodotti per una specifica clientela. La Advertising World vuole monitorare le prestazioni di efficienza dei processi di vendita al fine di migliorare la qualit dei servizi offerti in modo continuo. Scenario
- 3. In particolare verr analizzato il principale processo: Gestione Vendite Internet Servizi Pubblicitari Di questo processo si fornir: una descrizione schematica mediante diagrammi di flusso delle attivit principali; indicatori di performance (KPI) per garantire il monitoraggio dei processi; schemi di fatto di data mart, utili ad analizzare i KPI individuati.
- 4. DIAGRAMMA DI FLUSSO: GESTIONE DELLE RICHIESTE SERVIZI PUBBLICITARI CALCOLA PREVENTIVO SELEZIONE SERVIZIO PROPONI NUOVA SCELTA VERIFICA SCONTI / PROMOZIONI Per ogni cliente RICHIEDI LOGIN ! CORRETTO CORRETTO DISPONIBILE ! DISPONIBILE ACCETTA ! ACCETTA STOP VERIFICA PAGAMENTO SPEDISCI SERVIZIO ! ACCETTA ACCETTA EFFETTUATO START
- 5. DIAGRAMMA DI FLUSSO: GESTIONE DEI PAGAMENTI Per ogni ordine effettuato PREPARA FATTURA INVIO FATTURA A DOMICILIO CONTROLLA STATO PAGAMENTO ! EFFETTUATO SOLLECITA PAGAMENTO STOP START EFFETTUATO INVIO RICEVIMENTO DI PAGAMENTO
- 7. INDICATORI KPI Percentuale Incassi Previsti Database Efficienza Efficienza Efficienza % Servizio euro Costo Medio Spese Spedizione Database Spese Tot / Costo Spedizione Database Sconto / # Vendite Internet % Sconto Medio Vendita Database ((q.t ordinata q.t venduta)/ q.t ordinata) *100 % Percentuale Servizi Non Venduti Importo Vendite / Importo Obiettivo Database Profitto Internet / Profitto Totale % Media profitto Efficienza Database Importo Vendite Internet euro Rendite Vendita Internet Efficienza Fonte (consuntivo) Note su trasformazione e aggregazione Metrica KPI (consuntivi) Famiglia KPI
- 8. TRIANGOLO INDICATORI KPI KPI EFFICIENZA < Rendite Internet < Media profitto Internet < Sconto medio vendita Internet <Percentuale Servizi non venduti < Profitto Lordo totale KPI EFFICACIA < Percentuale incassi previsti Internet KPI SERVIZIO <Costo medio Spedizioni vendite Internet Risorse impegnate <Database aziendale <Internet <impiegati Volumi input <Richieste cliente Volumi output <Vendite
- 9. Robustezza degli Indicatori 2,4 2 2 3 3 2 Soddisfazione squadre sportive 油 servizio 2,2 2 1 3 3 2 Percentuale incassi previsti 油 efficacia 2,2 2 1 3 3 2 Percentuale Servizi non venduti 油 1,4 1 2 2 1 1 Media profitto Internet 油 1,2 1 2 1 1 1 Rendite Internet efficienza (media) ROBUSTEZZA strutturazione (determinatezza vs. aleatoriet) frequenza signifi-cativit costo facilit indicatore Sconto Media Vendita
- 10. Cubo a tre dimensioni che modella Contratti per Servizi Pubblicitari: NomeServizioPubblicitario Data Key Cliente Key
- 11. Data LineaModelloServizio Esempio: Il giorno 20/08/2009 竪 stato richiesto dalla squadra calcistica I pi湛 forti semo noi l' attacante Mario Rossi . Road Tire Tube 2 February 2002 Giulia Maria Tronconi FullNome Cliente
- 12. SCHEMA DI FATTO: CONTRATTI PUBBLICITARI Provincia Data inizio Cliente Trimestre Semestre Anno Promozione Nazione Servizio Taglia Modello Nome Prezzo Listino Data Key Data fine Nome Sconto Citt Cognome Nome Et Sesso Telefono Linea Mese Vendite Internet Importo Sconto Costo totale del servizio Importo vendita # vendite