础滨か?カスタマーサクセスを加速する

Dec 18, 201811 likes6,073 views

Oracle社主催イベントの登壇時の資料です。テーマ：チャットボット×カスタマーサクセスカスタマーサクセスとは。AIを活用してカスタマーサクセスを実現するとは。最前線の情報からまとめました。（2018年12月時点） twitter→ https://twitter.com/OkadaNatsuko

AI
Presented at Oracle Japan
2018. 12. 18.
Natsuko Okada
https://twitter.com/OkadaNatsuko

2007-2010
2010-2015
2015-2017 Kaizen Platform
2018-
2

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7
Tien Tzuo
Zuora CEO
2007 Zuora
US Thought Leader

C
16
#TSW18 TSIA
1 フェーズ2
LAER 実証
フェーズ3
LAER 効果追求
フェーズ4
LAER 効率化
LAER = TSIA Land( ), Adopt( ), Expand( ), Renew( )
KPI カスタマーのヘルススコア、
チャーン（解約）率
カスタマーアダプション
フレームワーク、営業に対し
（現状の）カスタマージャーニー
マップについてフィードバック
アダプション/ヘルススコアの
点数（顧客満足度、NPS）
カスタマーサクセスチームの
新設、営業連動の機能
LTV
+
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C
XaaS
EBITDA
誰の顧客か、誰の仕事か
（顧客が使いこなせるよう推進）

*
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#SubscribedJP
SIMON?KUCHER&PARTNERS
*

24Gainsight "Why I’m So Excited about Sally in Slack”
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26
https://customer-s.jp/https://www.facebook.com/csjp.jp/

シリコンバレーのスタートアップ実務から生まれ、欧米各社が爆速導入?実践中の "カスタマーサクセス"。本資料では、なぜカスタマーサクセスが時代の寵児なのか？、カスタマーサクセスとは何か？、カスタマーサクセス組織へどう変革するのか？について紐解き、日本企業がデジタル時代に競争力を持ち続ける処方箋についてご紹介します。

５分でわかるカスタマーサクセス +カスタマーサクセスの果てに見えたもの with freeeNatsuko Okada

銀行様主催イベントの登壇時の資料です。テーマ：カスタマーサクセスの果てに見えたもの with freee 導入として、カスタマーサクセスとは何かを簡単にまとめました。後半は、カスタマーサクセス実践者としてのfreeeさんをお迎えしてディスカッションした内容を記載しています。 twitter→ https://twitter.com/OkadaNatsuko

叠迟辞颁ビジネスのカスタマーサクセス戦略Natsuko Okada

食品メーカーを始めとした、BtoCビジネスのブランド責任者?マーケティング(コミュニケーション)担当者の方々が対象のセミナー登壇時に使用した資料です。テーマ：腸活商品は新規獲得より継続がカギ！カスタマーサクセスとファンコミュニティの成功事例から学ぶ、最新腸活マーケティング BtoCでカスタマーサクセスをどのように取り入れるかについてお話ししました。 twitter→ https://twitter.com/OkadaNatsuko

カスタマーサクセスとコミュニティの蜜月関係Natsuko Okada

齿补补厂公司がカスタマーサクセスを必要とする3つの理由 Natsuko Okada

人材エージェントのためのカスタマーサクセスを理解する7つの质问Natsuko Okada

资金调达の极意②Masa Tadokoro

Re: 逆説のスタートアップ思考＜七つの逆説＞Takaaki Umada

今年3月に出した新書『逆説のスタートアップ思考』の内容を抜粋しながら、一年ぶりに改訂してコンパクトにしました。 1. 不合理なアイデアのほうが合理的 2. 難しい課題のほうが簡単 3. ややマイルドなカルトであれ 4. 多数の Like より少数の Love を 5. 競争は負け犬の戦略 - 独占せよ 6. ホームランになるアイデアを選ぶ 7. アイデアは考えるのではなく気付くもの京都大学情報学同窓会の超交流会2017で発表した資料です。昔のスライドはこちらにあります。 /takaumada/startup-paradox-thinking

やはり俺のスタートアップの意思决定はまちがっている。Takaaki Umada

フォーカスするためには、たぶんどうやってフォーカスするか（前回）に加えて、何にフォーカスするかを決める必要があって、今回は後者、つまり「フォーカスポイントを決める」方の話です。スタートアップの初期は Y Combinator 的に言うところの Do things that don’t scale （スケールしないことをしよう）をはじめとした明確なフォーカスポイントがあると思います。ただ次第に自分たちでフォーカスポイントを決めなければいけなくなってきて、そのときにどのようにフォーカス先を意思決定すれば良いのか、どうすれば良い意思決定ができるのか、という問いが出てきて、その際に方法論の必要性が生じます。そこで意思決定の方法論を検討するのですが、スタートアップのような情報不足や資源の制約下では、ゲーム理論をはじめとしたいわゆる規範的な normative 意思決定理論よりは、行動経済学や認知心理学の記述的な descriptive 意思決定からのアプローチが良いのかなと思い、Kahneman をはじめとした行動経済学の研究成果をベースにしています。

新?逆説のカスタマーサクセスAyumu Takahashi

日本における利用品质メトリクスの过去、现在、そして未来ITOJUN

マーケットプレイス?ガイドブックMikihiro Yasuda

资金调达の极意①Masa Tadokoro

リーダーシップ入门スライドリーダーシップ研究アカデミー?CLS Japan本部

リーンスタートアップ本を振り返る 2018 (Lean Startup Update! 2018)Takaaki Umada

ゼロからはじめるプロダクトマネージャー生活Takaaki Umada

スタートアップやプロダクトの成功に必要な「アイデア×プロダクト×実行×チーム×運」の 5 つの項目について解説した概要のスライドです。急成長するプロダクトの初期に役立てていただければと思います。プロダクトマネージャーやスタートアップの CEO の方向けにどうぞ。 ※ Japan Product Manager Conference 2016 の登壇資料です

UXプロトタイピング論ープロトタイプとデザイン思考Tarumoto Tetsuya

絶望と最后の希望Tatsuya Sato

サーバント?リーダーシップを掘り下げて考えましょうRochelle Kopp

Regional Scrum Gathering Tokyo で発表したスライドです。８つの習慣のことをもっと知りたい方、牛尾さんのブログと私達が作ったビデオをここで見て下さい。simplearchitect.hatenablog.com/entry/2017/02/13/080021　そして、８つの習慣をもっと深く勉強したいなら、オンラインコースもあります　https://japan-intercultural-consulting.teachable.com/p/8habits/?preview=logged_out サーヴァント?リーダシップのことを『日本企業がシリコンバレーのスピードを身につける方法』にも書きました。http://amzn.to/2FoM5gO 引用した本『Scrum Mastery』はこちらです　http://amzn.to/2FpDMS9　引用カードもあるようです、面白そう　http://amzn.to/2CY9ZBB

Startup Science ③Masa Tadokoro

スタートアップは行动しない　/　フォーカス、ツール、オペレーションについてTakaaki Umada

今回はオペレーションに関するスライドです。特にフォーカスすること、フォーカスするためにできることについて解説しています。スタートアップへのアドバイスとして「フォーカスが大事」とよく言われます。それでも実際にフォーカスできているスタートアップは中々いないようです。なのでこのスライドでは、なぜフォーカスすべきなのか、そして実際にフォーカスするためにどうやってオペレーションを効率化すれば良いのかなど、私がこれまで支援の中で得てきた知識をまとめてます。少しでも効率化して、フォーカスできるようになればいいなと願っています。

スタートアップの失败を90%减らす１０のポイントMasa Tadokoro

はじめてのリーンスタートアップLean Startup Japan LLC

サイカのカスタマーサクセス部立ち上げ奋闘记Ayumu Takahashi

第2回 Salesforceユーザーグループカスタマーサクセス分科会(2017年6月23日開催)にて発表したスライドです。株式会社サイカ (XICA CO.,LTD.) は、主力ソリューションである「XICA magellan」をご利用いただくお客様のサポートサービスへのニーズにお応えするため、2016年12月にカスタマーサクセス部を新設しました。その後もお客様とのプロジェクトを推進するため、カスタマーサクセス部はさまざまな活動を行っております。半年にわたって実施してきたこれらの取り組みを、「強みにフォーカス、価値にフォーカス」「代走から伴走へ」「見える化、そして自分ゴト化」の3つのポイントにまとめてご紹介しております。

スタートアップ共同创业者の见つけ方、付き合い方、别れ方Takaaki Umada

多くの投資家やアクセラレーターが投資判断をする際に、「スタートアップのチームを見る」という発言をするように、最初期のチームメンバー（共同創業者）はスタートアップの成功を左右します。ではどのような共同創業者を選べばよいのか、というのが今回のスライドです。ただチームに別れはつきものです。別れ方については、チーム作った時に別れ方を決めておくことが重要なので、それを併記しておかないとあまり実用的ではないのかなと思ったほか、であれば真ん中の付き合い方も必要、ということで、少し長くなりましたが、見つけ方と付き合い方と別れ方の3つを併記させていただきました。（付き合い方の部分は流して書いてはいますが、もっとドロドロしてるというご指摘もあるかと思います…）

考える大人になるための３つの道具TOC for Education, Japan Branch

颈笔丑辞苍别アプリ「トリセツ」にて実践したリーンスタートアップKenji Tomita

痴颁ファンディングの基础Reiji Yamanaka

VCファンディングについてのノウハウをまとめました。以前、Samurai Startup Islandで行ったセミナーの資料をベースにしています。なお、これに近い内容のプレゼンをした時の動画が、以下のサイトにアップされています。 http://globis.tv/movie/?e=1582 Pre-money, Post-moneyなどの概念が理解しにくいという方は、動画をご覧になることをお勧めします。

Developers Summit 2018: ストリームとバッチを融合したBigData Analytics ～事例とデモから見えてくる、これからのデー...オラクルエンジニア通信

翔泳社主催 Developers Summit 2018 15-B2の講演資料です。 ----------------- HadoopやSparkは、スタンダードな分析基盤として今ではすっかり定着しました。その上で、エンジニアにはPythonやRを使った機械学習などを求められるケースも多いかと思います。また、従来のビッグデータではオフライン分析が主でしたが、Kafkaの台頭により、ストリームデータに対する要件も増えてきました。本セッションでは、ストリームとバッチを融合したアナリティクスの事例紹介をベースにKafkaやHadoopでデータをストアし、Zeppelin上での機械学習をチュートリアル形式でお伝えします。さらに、これからデータサイエンティストを目指す方のために、これらの環境を"タダ"で利用できるOracleのCloud環境も併せてご紹介させていだきます。 ------------------- http://event.shoeisha.jp/devsumi/20180215/session/1619/

これからのビジネスソリューションの在り方Ryo/Japan-Cowboy /Microsoft BizApp MVP and Regional Director

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罢补产濒别补耻活用4年の轨跡Recruit Technologies

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Realize tokyo2019 yrglmKatsuya Uehara

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09 OSPD レジャーサービスYuto Yoshida

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蚕驰搁别蝉别补谤肠丑（蚕驰リサーチ）：竞合分析と业界洞察を基にした戦略的アドバイスで竞争力を强化jasmine317648

1.会社概要 QYResearch（QYリサーチ）は2007年に創業し、市場調査レポート、リサーチレポート、F/S、委託調査、IPOコンサルティング、事業計画書の作成など、さまざまなビジネスサポートサービスを提供しています。お客様のビジネスの成長を支援するため、米国、日本、韓国、中国、ドイツ、インド、スイスに拠点を構え、160カ国以上、6万社を超える企業に情報を提供しています。特に日本においては、競合分析や業界分析、市場規模の分析など、多くの企業から高い評価を得ています。 QYResearchは、独自のデータ収集手法を駆使し、グローバル規模で市場調査を行います。リサーチは、一次調査（インタビュー、アンケート調査、企業訪問など）と二次調査（既存のレポートやデータベースを利用した調査）を組み合わせて行うため、非常に高い精度を誇ります。また、企業向けのカスタマイズされたリサーチサービスも提供しており、業界特有のニーズやクライアントの要求に応じたレポート作成も行っています。当社は、企業の成長戦略の支援に加えて、市場のリスク分析や投資の意思決定に役立つデータ提供を行い、ビジネスの競争優位性を高めるための有益な情報を提供します。そのため、QYResearchは世界中の多くの企業や投資家から信頼を得ており、長年にわたり多くの成功事例を生み出しています。 2.サービスの概要 QYResearchは、市場調査、業界分析、競合分析、予測データの提供を通じて企業や投資家に深いインサイトを提供する調査機関です。以下では、QYResearchのサービスについて、競合分析、業界分析、市場規模の評価、カスタマイズされた情報提供、業界の現状把握、影響要因の特定、予測データの提供などの観点から詳細にまとめます。（1）競合分析：競合分析では、各企業の市場シェア、成長戦略、財務状況、製品のポジショニング、戦略的提携などを評価します。当社は市場内で競争している企業がどのようにパフォーマンスを向上させているのか、または新たな参入者が市場にどのように影響を与えているのかを分析し、競争環境を理解するために役立つ情報を提供します。これにより、企業は自社の戦略を最適化し、市場での競争優位性を獲得することが可能になります。（2）業界分析：業界分析レポートは、業界が直面している課題や機会を明確にし、企業がどのようにして市場内でポジションを確立するかを示唆します。業界の成長動向、競争の激化、顧客のニーズの変化などを分析することにより、当社は企業が長期的な戦略を立案する際に有用な洞察を提供します。また、業界分析を通じて、市場の規模や成長率、主要なプレーヤーの動向などを把握することができます。（3）市場規模の評価：市場規模の評価は、企業が進出しようとする市場の大きさや成長性を理解するための基本的なステップです。当社は過去のデータや現在の市場動向を基に、未来の市場規模を予測します。この情報は、新たなビジネスの立ち上げや投資判断に不可欠です。市場規模の評価においては、地域ごとの細分化や業界ごとの異なるダイナミクスも考慮され、細かいニーズに対応した精緻な予測が提供されます。（4）カスタマイズされた情報提供：各企業や業界ごとに異なる要求があるため、標準的なレポートだけでなく、特定のニーズに応じたカスタマイズされた分析や調査レポートを提供します。企業が特定の市場で競争力を高めるための情報や戦略を求める際に、当社はその業界の深い知識とデータをもとに、個別の状況に最適化されたレポートを作成します。これにより、企業はより精緻な市場戦略を立案でき、他社と差別化を図ることができます。（5）業界の現状把握：特定の業界や市場の現状を把握するための詳細な分析を行います。これには、業界の成長見通し、技術的な進歩、主要プレイヤーの活動、規制環境、供給?需要の動向などが含まれます。業界の現状を把握することで、企業は競争環境を理解し、市場での地位を強化するための戦略を練ることができます。（6）影響要因の特定：経済的要因、政治的要因、技術的進展、消費者行動、社会的変化、環境問題など、さまざまな要因が市場に影響を与えることがあります。当社はこれらの要因を詳細に分析し、企業がそれらをどのように活用または克服するかについての戦略的アドバイスを提供します。影響要因の特定は、企業がリスクを管理し、チャンスを最大化するために不可欠です。（7）予測データの提供：過去のデータや現在の市場トレンドを基に、未来の市場動向や市場規模を予測します。これにより、企業は将来的な市場の変化に先駆けて準備を整えることができます。 3.高度なデータ分析と予測モデル QYResearchの市場調査は、高度なデータ分析と予測モデルに基づいています。これらのモデルは、過去のデータに基づいて未来の市場動向を予測するために設計されており、企業が未来の市場変動に備えるための重要なツールとして機能します。予測モデルは、さまざまな変数を考慮して市場の動向を解析し、企業が最適な意思決定を行うための洞察を提供します。 QYResearchの分析には、統計学的手法や機械学習アルゴリズムが駆使され、データの正確性と精度を確保しています。これにより、企業は自社の成長を加速させるために必要な情報を得ることができます。データ分析の結果として、企業は競争力のある市場で戦略を適切に調整し、リスクを最小化するための予測を立てることができます。このアプローチにより、当社はクライアントに対して非常に高い価値を提供しており、企業の戦略的意思決定をサポートしています。 4.競争戦略の最適化と差別化要因競争優位性を確保するために、QYResearchは市場分析と競争環境の詳細な把握に基づいて、クライアントの競争戦略を最適化します。競争戦略の最適化は、企業が市場での地位を強化し、収益性を向上させるために重要なプロセスです。QYResearchの分析により、クライアントは自社の強みを最大限に活用し、競合他社との差別化要因を明確にすることができます。差別化要因には、製品の品質、価格戦略、顧客サービスのレベル、技術革新などがあり、これらの要素を正確に把握することが、競争優位を築くために不可欠です。QYResearchは、市場の動向や競争相手の戦略を深く分析し、企業にとって最適な戦略を提案することに力を入れています。

20250205冲地域ビジネススタートアッププログラム颈苍四万十町冲顿补测5.辫诲蹿jun_suto

オリジナルブロックチェーン構築サービス「MyLayer」サービス概要資料日本語版 20250310Sunrise649039

「MyLayer」は、企業のブロックチェーン技術を活用した新規事業開発を、企画段階から実装?運用まで一貫してサポートするサービスです。独自開発の技術により、高いスケーラビリティとセキュリティを両立しながら、低コストでの導入を実現します。〈MyLayerの主な特徴〉 1. ビジネス成功へのトータルサポート: 実証実験（PoC）の段階で終わらせることなく、本格的な事業化まで見据えた戦略的な提案を行います。当社チームは、独自のポイントシステムとゲーミフィケーションを活用し、30万人以上のユーザーを獲得した実績があります。この経験を活かし、グローバル展開におけるトラクション獲得までサポートいたします。 2. エンタープライズ品質を満たすブロックチェーン: 世界の時価総額上位の暗号資産プロジェクトで採用されるパブリックブロックチェーンの技術を基盤としています。数千万から数億人規模のユーザーに対応可能な社会インフラとして設計されており、独自開発の最適化技術により、高いスケーラビリティとセキュリティを低コストで実現します。 3. 暗号資産不要でシンプルな会計処理: 暗号資産を使用しない設計のため、複雑な会計処理は不要です。従来の企業会計の枠組みの中で、スムーズな運用が可能です。 4. ベンダーロックインを防ぐオープンなアーキテクチャ: 世界の時価総額上位の暗号資産プロジェクトで実績のあるオープンソース技術を採用しているため、保守?運用を特定のベンダーに依存する必要がありません。また、一般的な企業向けブロックチェーンと異なり、ビジネスニーズの変化に迅速に対応できます。 5. ブロックチェーン間の相互運用性: 相互運用性（インターオペラビリティ）とは、独立したブロックチェーン間でデータや資産を安全に交換?移転できる技術です。この技術により、プライベートブロックチェーンは孤立した経済圏を超えて、パブリックブロックチェーンのエコシステムと連携できるようになります。これにより、プライベートブロックチェーンの実用性と価値が大きく向上します。 https://sunriselayer.io/

250205冲地域ビジネススタートアッププログラム颈苍四万十町冲顿补测6.辫诲蹿jun_suto

FUSIONDRIVER, INC.による経営視点×AI 6ヶ月パッケージのご案内：短期集中型AIコンサルティングFUSIONDRIVER, INC.

生成AIの導入で大きく業務効率化を進められる可能性があります。経営視点の観点から、経営課題を抽出し、優先順位の高いものからAIでの解決を探ります。経営実務とITプロジェクトの実務経験豊富なコンサルタントがソリューション提供まで対応します。本件のウエブサイト https://www.fusiondriver.biz/ai.html FUSIONDRIVER, INC. ホームページ https://www.fusiondriver.biz/index.html 米国オフィス 830 Stewart Drive, Suite 277, Sunnyvale, CA 94085, USA 担当; 徳田浩司電話　日本　050-5534-1114　(国内電話で通じます) E-mail: info@fusiondriver.biz

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1. AI Presented at Oracle Japan 2018. 12. 18. Natsuko Okada https://twitter.com/OkadaNatsuko

2. 2007-2010 2010-2015 2015-2017 Kaizen Platform 2018- 2

3. 3 ×

4. Google 2018 4 2018.1

5. 5

6. 6

7. “ 10 ” ” ––– ” 7 Tien Tzuo Zuora CEO 2007 Zuora US Thought Leader

8. 8

9. 9

10. BtoB SaaS 10 ① ② ③ ① ② ③

11. BtoC 11 CD CD ① ② ① ② * ③ *

12. 12

13. 13 KPI VOC NPS ROI CS

14. 14 KPI VOC NPS ROI CS CS

15. US C C C C C C C 15 #TSW18 TSIA

16. C 16 #TSW18 TSIA 1 フェーズ2 LAER 実証フェーズ3 LAER 効果追求フェーズ4 LAER 効率化 LAER = TSIA Land( ), Adopt( ), Expand( ), Renew( ) KPI カスタマーのヘルススコア、チャーン（解約）率カスタマーアダプションフレームワーク、営業に対し（現状の）カスタマージャーニーマップについてフィードバックアダプション/ヘルススコアの点数（顧客満足度、NPS）カスタマーサクセスチームの新設、営業連動の機能 LTV + + C XaaS EBITDA 誰の顧客か、誰の仕事か（顧客が使いこなせるよう推進）

17. C ? ? ? ? ? VOC 17

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