More Related Content
Similar to Ako ponúknuť výnimočné (20)
More from ipaslovakia (6)
Ako ponúknuť výnimočné
- 1. Ako ponúknuť niečo výnimočné vo svete nadbytku? 40 princípov pre objavenie príležitostí a inovácie Ján Košturiak
- 2. www.ipaslovakia.sk 2 Ako ponúknuť niečo výnimočné vo svete nadbytku? 1. Svet okolo nás Otázky na zamyslenie 1. Aké sú hlavné zmeny spoločensko – hospodárskeho vývoja, sociálne, technologické, transformačné a podnikateľské trendy a ich vplyv na váš život a podnikanie? 2. Pozerajte sa okolo seba a hľadajte nevyriešené problémy, nedostatky a príležitosti Oblasť života Problémy, nedostatky Príležitosti
- 3. www.ipaslovakia.sk 3 Ako ponúknuť niečo výnimočné vo svete nadbytku? 2. Nový svet podnikania Svet prechádza veľkou zmenou, ktorú si mnohí nevšimli. Niektorí považujú transformáciu za krízu a očakávajú, že sa ekonomika vráti do pôvodného stavu. Iní bojujú proti kríze a opakujú nezmysly o stimulácii raste HDP. Tí rozumnejší sledujú nové trendy a vidia nové príležitosti pre svoje podnikanie. Dostali sme sa do zlomového bodu a budeme musieť prehodiť výhybku. Politici a ekonómovia pripomínajú rušňovodičov vo vlaku, ktorý sa neovládateľne rúti z kopca. Strojvodcovia bezradne stláčajú gombíky a pokúšajú sa oddialiť katastrofu. Vlak sa však už dávno vymkol spod kontroly a všetci vedia, že sa to stane. Krachy štátov, bánk, firiem, rodín, masívne znehodnotenie peňazí, sociálne nepokoje a pod. Vďaka zvyšovaniu produktivity tri sektory zamestnanosti (poľnohospodárstvo, priemysel, služby) znižujú a budú znižovať počet pracovných miest, sektor zamestnancov štátu sa zvyšuje. Keby sme namiesto miery nezamestnanosti začali sledovať mieru zamestnanosti, dostali by sme prekvapujúce čísla. Dostaneme sa do stavu, keď prácu bude mať iba menej ako 50% ľudí. Spôsobí to ďalšie ekonomické aj sociálne problémy. Negatívne následky? Nebudú peniaze, nebude spotreba, nebude rast, nebude práca. Pozitívne následky? Budíček pre ľudí, aby, začali sa znovu učiť a robiť užitočné veci. Každý bude podnikateľom. Vlastník firmy, živnostník aj ich zamestnanec. Niektorí budú pracovať doma, iní budú na voľnej nohe poskytovať prácu viacerým zamestnávateľom, ďalší budú pracovať sezónne. Budú sa však musieť naučiť podnikať so svojim talentom, vzdelaním a ponúkať na trhu viac, ako druhí. Bude rásť skupina ťažko zamestnateľných ľudí. Budú v nej chorí, handicapovaní, skúšaní životom, ale aj tí, ktorí nebudú mať schopnosť zvládnuť vysoké nároky na nové technológie a organizáciu práce. Podnikanie bude mať stále viac rozmer sociálny, ekologický ale aj rozmer hľadania zmyslu. Vytvára sa nový svet, ktorý otvára šancu novým, inovatívnym a flexibilným firmám. Je to príležitosť poslať do histórie dinosaurov, dať šancu novým hráčom a priniesť iné výrobky a služby. Tu je niekoľko trendov, ktoré dávajú šancu novým podnikateľom: 1. Masová kustomizácia. Zákazníci chcú stále viac individuálne riešenie za cenu štandardného. Firma TON v Bystřici pod Hostýnem už zabudla na pojem “optimálne dávka” a vyrobí vám jeden kus stoličky, na ktorú laserom nakreslí váš erb alebo logo. Výrobca nábytku Vital zmenil procesy a organizáciu celej firmy na výrobu výnimočných riešení na zákazku, firma Shirtinator vám vyrobí tričko, ktoré si môžete sami navrhnúť. Zákazník sa stále viac zapája aj do inovácii a vývoja nových riešení – chce si sám vyberať, kresliť, konfigurovať, navrhovať výrobky a služby, za ktoré platí. 2. Samoobsluha (self service). Zákazník si mnohé veci bude robiť sám.. Príkladom sú raňajkové švédske stoly v reštaurácii, internet banking, vybavovanie leteniek alebo nákup kníh cez internet. 3. Disintermediácia – medzi výrobcami a zákazníkmi sa postupne vyvinuli zložité reťazce sprostredkovateľov, distribútorov a dílerov. Tieto siete si často berú 40-70% z hodnoty výrobku a používajú smerom k zákazníkom aj k dodávateľom podivné praktiky. Dochádza k postupnému vylučovaniu týchto medzičlánkov z reťazca a k priamemu prepojeniu výrobcov a zákazníkov. Viacerí výrobcovia nápojov a potravín si začínajú budovať svoje vlastné siete k zákazníkom, technológie MP3 zlikvidovali medzičlánky v distribúcii hudby, nové technológie tlače umožňujú tlačiť knihy priamo v kníhkupectve a pod. Česká firma Borcad dnes predáva špičkové gynekologické kresla priamo gynekológom bez dílerskej siete. Tri kľúčové hodnoty pre lekára sú – redukcia plochy na vyšetrenie pacientky o 40%, zvýšenie výkonu lekára
- 4. www.ipaslovakia.sk 4 Ako ponúknuť niečo výnimočné vo svete nadbytku? lepšou ergonómiou pracoviska o 18% a rozdelenie si marže, ktorú predtým spotrebovali díleri, ktorí hodnoty tohto riešenia nevedeli správne zákazníkovi odkomunikovať. 4. Kolokácia – výrobcovia sa užšie prepájajú s dodávateľmi a partnermi vo výrobe, vývoji aj v obchode. Dodávatelia sa stávajú súčasťou výroby a vývoja svojich odberateľov. Vznikajú takto synergické siete. príkladom je koncept, na riešenia interiérov hotelov, obchodov a kancelárii pre náročných zákazníkov, ktorí hľadajú výnimočné riešenia v nasledovných krokoch – inovačné riešenie pre zákazníka, architektúra a design interiéru, projekt riešenia interiéru, nábytku a doplnkov, osvetlenia, vzduchotechniky a akustiky, prípadne ozvučenia a dodávka z jedného miesta. 5. Digitálne technológie zásadne menia spôsob podnikania. Internet a sociálne siete sa stále viac využívajú pri marketingu a inováciách (open innovation), 3D tlačiarne umožňujú vyrábať komponenty a rýchle prototypy priamo v mieste spotreby, systémy virtuálnej reality a 3D modelovania sa stále viac využívajú na rýchle testovanie prototypov, ale aj na predvádzanie riešení zákazníkom. Firma OMS predstavila na veľtrhu vo Frankfurte kamión, v ktorom prezentovali zákazníkom o virtuálnej realite, svoje riešenia osvetlenia a štandardy kvality svetla LQS. Tento kamión dnes jazdí po Európe a u zákazníkov vzbudzuje podobnú pozornosť ako Peter Sagan na Tour de France. 6. Od informácii k znalostiam. Veľké firmy sa správajú seriózne, všetko starostlivo analyzujú, plánujú, vyhodnocujú, vyhýbajú sa riziku. Ich manažéri radšej neurobia žiadne rozhodnutie a akciu, aby nevznikla chyba. Informácie a plány dominujú nad realizáciou. Vidíme to v politike, na univerzitách ale aj v manažmentoch firiem. V turbulentnom svete sú dôležité akcie a činy, ktoré prinášajú skutočné znalosti a skúsenosti. Tento postup – akcia, vyhodnotenie, znalosť a korekcia funguje lepšie, ako zložité plánovanie, ktoré zlyháva. Tento štýl manažmentu, ktorý pripomína “pokus omyl” vedie v chaose k cieľu rýchlejšie ako systematické a byrokratické plánovanie. Príkladom tohto štýlu riadenia je aj výrobca svietidiel OMS Dojč. Vývoj a výroba výrobku na špecifickú objednávku zákazníka je vo firme OMS 16 dní a u ich konkurenta (veľkej renomovanej medzinárodnej firmy) niekoľko mesiacov. OMS má znalosti, ich konkurenti majú analýzy a plány. 7. Od deľby práce k reintegrácii. Úzka deľba práce a špecializácia sú nahrádzané multifinkčnosťou a tímovou spoluprácou. V tejto súvislosti sa výrazne zmení sa aj celý systém vzdelávania, tréningu a kaučingu ľudí. Dnes musí vedieť jeden pracovník vyrobiť niekedy aj celý výrobok, inovácie neprebiehajú medzi oddeleniami, ale v prierezových tímoch ľudí z marketingu, obchodu, servisu, výroby, logistiky, vývoja, dizajnu a pod. 8. Inovácie podnikateľských systémov – inovácie stále viac prebiehajú na vyššej úrovni ako je produkt, služba alebo podnikový proces. Vytvárajú sa na úrovni podnikateľských systémov. Najznámejším príkladom je Apple s iTunes, AppStore, iPad. Podobné modely dnes vznikajú v oblasti elektromobilov (na Slovensku napríklad projekt GreenWay). Podnikateľ Štefan Čeman začína budovať podnikateľský model e-bikov. Iný podnikateľ Viliam Čech alebo česká firma Atrea budujú modely projektovania a výstavby pasívnych domov a pod. Tieto podnikateľské modely využívajú úplne nové technické riešenia, materiály, vytvárajú nové siete dodávateľov a komunity zákazníkov. 9. Od globalizácie k k relokalizácii. Globalizácia narazila na svoje hranice. Problém v jednej časti sveta spôsobuje globálne následky, stráca sa kontrola, bezpečnosť a identifikácia pôvodu tovaru. Preprava negatívne vplýva na životné prostredie. Vzniká výroba v lokálnych sieťach – globálne sa prenášajú informácie, lokálne sa produkuje. Umožňujú to nové technológie, ale vyžadujú to aj zákazníci. V New Yorku sa začína pestovať zelenina vo vertikálnych farmách a aktivizujú sa iniciatívy lokálnej konzumácie produktov Locavores. Aj na Slovensku sú zaujímavé riešenia tohto typu – napríklad systém Agrokruh Jána Šlinského v Senci. 10. Nové politické sebauvedomenie. Kam sme sa dostali? Na jednej strane bohatí, ktorí zarábajú na transakciách, špekuláciách, sprostredkovaní a virtuálnej ekonomike, na druhej strane nezamestnaní, chudobní a zadĺžení ľudia. Budovy bánk už dávno prerástli chrámy (aj
- 5. www.ipaslovakia.sk 5 Ako ponúknuť niečo výnimočné vo svete nadbytku? v nich sa niekedy dejú čudné veci), zdravotné a iné poisťovne majú mramorové sídla a ich poistenci nemajú na liečbu ani dôchodky. Supermarkety diktujú zákazníkom, čo budú konzumovať a výrobcom, čo a za koľko budú vyrábať. K tomu pripočítajme zdevastovanú prírodu, z ktorej likvidujeme posledné zásoby surovín a vody. Ľudí začína hnevať korupcia a drahé štáty, ktoré si neplnia svoje základné funkcie. Podnikatelia sa začínajú stále viac aktivizovať v spoločenskom živote a hlasno hovoriť o odstránení zbytočných a parazitujúcich medzičlánkov – politikov a ich strán. Svet sa zmení – okrem ekonomického kolapsu, samé dobré správy. Svet nadbytku a nedostatku Robíme viac, aby sme mali viac peňazí, za ktoré môžeme kúpiť viac – vecí, zážitkov. Viac produkujeme a viac konzumujeme, namiesto toho, aby sme žili. Nežijeme náhodou ako drogovo závislí...??? Existuje však hranica toho, čo môžeme urobiť alebo skonzumovať. Čo nás čaká v novom svete? § Viac turbulencie, neistoty, rýchlych a neočakávaných zmien § Menej práce a sociálnych istôt § Menej bohatstva § Viac ľudí, ktorí potrebujú pomoc § Zničená príroda, ku ktorej sa človek správa iba ako k zdroju surovín pre svoj biznis § Snaha o ďalšie zotročovanie človeka v záujme hromadenia bohatstva § Veľké geopolitické, demografické a hodnotové zmeny § Transformácia sveta – vyššie popísané trendy § Rast produktivity bude viesť k likvidácii ďalších pracovných miest v priemysle aj v službách. § Najviac postihnutí budú mladí ľudia – už dnes sa pohybuje nezamestnanosť mladých v rôznych krajinách od 30 – 60%. Mladým chýbajú často sny, vlastné vízie a ciele v živote, kvalitné vzdelanie a pracovné návyky. Mnohí sú už na prahu samostatného života zadĺžení. § Bude stále menej peňazí na sociálnu pomoc, budú stúpať ceny potravín a zdravotníckej starostlivosti. § Pribúdajú starí a ubúdajú mladí, mnohí ľudia budú odchádzať za prácou. Nielen mladí brigádnici remeselníci, ale aj vrcholoví manažéri, ktorí kočujú po svete ďaleko od svojich rodín.
- 6. www.ipaslovakia.sk 6 Ako ponúknuť niečo výnimočné vo svete nadbytku? Poznámky
- 7. www.ipaslovakia.sk 7 Ako ponúknuť niečo výnimočné vo svete nadbytku? Niektoré fakty 1. Obrovské nadkapacity na celom svete – automobilky vyše 25 miliónov kusov (využite pod 75%, juh Európy pod 50%, redukcia v EU o 2 milióny) 2. Nezamestnanosť bude rásť (vyčerpávanie pracovných sektorov (0,5/15/80) – mladí nad 30%, miera zamestnanosti – pod 60% 3. 200 až 300 miliónov evidovaných nezamestnaných na svete, bez práce – vyše 1 miliardy 4. 30 miliónov ľudí zomrie ročne od hladu a 75% z nich sú malé deti. 5. Vyše 3 miliardy ľudí na svete žijú denne z menšej sumy, ako je 1,5 euro. 6. Miliarda ľudí si nevie prečítať knihu a napísať svoje meno 7. Miliarda ľudí trpí hladom 8. Miliarda ľudí nemá prístup k pitnej vode 9. 20% obyvateľstva spotrebuje 80% všetkých zdrojov, 10. štáty vynakladajú 12 krát viac financií na vojenské účely ako na riešenie chudoby. 11. 40% svetovej ornej pôdy je dlhodobo poškodenej, 12. Každý rok vyrúbeme 13 miliónov hektárov lesa. Otázky na zamyslenie 1. Ešte stále máte pocit, že nemáme čo riešiť, že máme okolo seba svet, v ktorom nie sú žiadne príležitosti? 2. Kam vás to ťahá? Aké témy vás oslovujú? Postup hľadania príležitostí 1. KTO? Zákazník (má potrebu a peniaze) – jeho poznanie, potreby, problémy, túžby a sny 2. ČO? Hodnota pre zákazníka – inovácia, nájdenie niečoho výnimočného, čo mu môžeme dať 3. AKO? Vývoj, výroba, doručenie, servis - nájdenie spôsobu vytvorenia a doručenia novej hodnoty
- 8. www.ipaslovakia.sk 8 Ako ponúknuť niečo výnimočné vo svete nadbytku? 3. Príležitosti a inovácie Princípy Príklady Inšpirácie Princíp 1 – vytvor vyšší segment § Vytvorenie prémiového segmentu, kde cena nie je hlavným faktorom § Vyššie marže, udávanie trendov § Konkurencia výnimočnosťou § Byť predmetom túžby § Luxusu sa darí aj v kríze Princíp 2 – zmeň produkt na službu § Ak máme kvalitný, ale drahší produkt, tak ho zmeňme na službu § Namiesto lampy predávajme svetlo, namiesto kompresora stlačený vzduch, namiesto vzduchotechniky vzduch, namiesto auta kilometre… Princíp 3 – daj zákazníkovi konkurenčnú výhodu § Svojim produktom dramaticky zvýš výkon a kvalitu zákazníka, redukuj jeho náklady, zjednoduš jeho procesy a redukuj riziko § Poznaj prácu svojho zákazníka § Zákazník si nekupuje vrták, ale dieru Princíp 4 – odstráň škodlivé funkcie Výrazne eliminuj alebo úplne odstráň škodlivé funkcie – vysokú spotrebu prístroja, škodlivé látky v potravinách, neekologické vlastnosti produktu, riziká, neetické správanie… Princíp 5 – sprístupni nedostupné § Umožni prístup ľuďom k produktom a službám, ku ktorým sa predtým nedostali § Redukcia nákladov a ceny, iný spôsob výroby a predaja, iné materiály a pod.
- 9. www.ipaslovakia.sk 9 Ako ponúknuť niečo výnimočné vo svete nadbytku? Princípy Príklady Inšpirácie Princíp 6 – vytvor nový produkt/službu Namiesto inovácie existujúceho produktu vytvor produkt, pre ktorý ešte neexistuje názov – napríklad energy drink, smartphone, playstation, MP3 Player, e- shop a pod. Princíp 7 – otoč to, urob to naopak Namiesto kopírovania a vylepšovania funkcii produktu môžeme funkcie otočiť – napr. namiesto povzbudzujúceho nápoja vytvoríme nápoj na spanie, namiesto studeného piva pivo “svařák”, namiesto fast food slow food… Princíp 8 – vytvor príbeh, buď predmetom túžby Väčšina legendárnych značiek a firiem má za sebou príbehy osobností, ktoré im dodávajú nekopírovateľnú povesť, vzniká sieť fanúšikov, knihy a filmy, z produktu sa stáva predmet túžby Princíp 9 – vytvor novú hru, modrý oceán § Opusti trh hyperkonkurenie a vytvor si vlastný trh – modrý oceán, kde pravidlá definuješ ty. § Nebojuj s konkurenciou, postav ju mimo hry, nekonkuruj cenou, ale novosťou Princíp 10 – zmeň pravidlá hry § Zmeň pravidlá dané v danom biznise – napr. spôsob výroby a predaja, ceny, služby zákazníkom § Príkladom sú Dell, Amazon, predaj kníh, hudby cez internet
- 10. www.ipaslovakia.sk 10 Ako ponúknuť niečo výnimočné vo svete nadbytku? Princípy Príklady Inšpirácie Princíp 11 – objav a vyrieš neuspokojené potreby § Pozorujte svet okolo, hľadajte neuspokojené potreby a pokúste sa nájsť riešenie § Napríklad Mario Polegato vymyslel materiál topánok, ktorý zabraňuje poteniu nôh - Geox (dýchajuce topánky) Princíp 12 – objav skryté túžby a sny § Objavuj skryté a nevyslovené túžby a sny ľudí a hľadaj spôsoby ako ich splniť § Ľudia vždy túžili lietať, dnes snívajú o cestách do vesmíru, starí ľudia túžia po peknej starobe… Princíp 13 – nájdi inšpirácie v inom odvetví § Náš problém bol už možno vyriešený v inom odvetví, len o tom nevieme § Príklad – stĺpová jednotka postele Linet je nápadom z autožeriavu, MP3 v biznise hudby vynašli vo výskume Fraunhofer inštitútu Princíp 14 – nájdi inšpirácie v prírode § Najdokonalejšie riešenia sú v prírode, mnohé firmy využívajú bionické princípy pri vývoji nových riešení § Príkladom môžu byť samočistiace povrchové úpravy materiálov na princípe lotosového kvetu a iné… Princíp 15 – analyzuj evolučné zákonitosti Technické systémy sa vyvíjajú podľa evolučných zákonitostí, z ktorých sa dá definovať ďalšia vývojová generácia – napr. segmentácia, zmenšovanie, prechod od pevnej látky k žiareniu, dynamizácia integrácia a pod.
- 11. www.ipaslovakia.sk 11 Ako ponúknuť niečo výnimočné vo svete nadbytku? Princípy Príklady Inšpirácie Princíp 16 – analyzuj technické trendy Každý deň vznikajú nové objavy, technológie, materiály a ďalšie technické riešenia, ktoré zásadne menia svet biznisu. Poznáme ich? Ako sa budú rozvíjať? Aký bude ich následok? Ako ich vieme využiť? Princíp 17 – analyzuj sociálne trendy Reagujte na meniace sa sociálne trendy – miléniani, seniori, multikulturalita, aktívny život, hodnota voľného času, investície do zdravia, zábava, vzťah k prírode, chudoba, osamelosť, rodina… Princíp 18 – objav použitie novej technológie § Existuje technológia, ktorá môže radikálne zmeniť váš biznis? Čo o nej viete? § Pozrite sa na podobné technológie v minulosti – napr. digitálna fotografia, internet, mobilná komunikácia a i. Princíp 19 – spoj dva trhy § Cirque du Soleil spojil trhy cirkusu a divadla § Podobne dochádza k prepájaniu trhov napríklad – knihy/občerstvenie, šport/zábava a nákupy, sladkosti/hračky a pod. Princíp 20 – spoj dva produkty § S firmou, ktorá vyrábala kočíky a bicykle sme hľadali strategické smerovanie a objavili sme kočík spojený s bicyklom § Pivný nápoj spája pivo a limonádu, v tlačiarni je kopírka a skener, v telefóne fotoaparát…
- 12. www.ipaslovakia.sk 12 Ako ponúknuť niečo výnimočné vo svete nadbytku? Princípy Príklady Inšpirácie Princíp 21 – spoj protirečenia § Najlepšie riešenia vznikajú vyriešením protirečenia – napríklad samoostrenie nástroja eliminuje protirečenie produktivita/opotrebenie § Protirečenia - pevnosť/ hmotnosť, výkon/spotreba, kvalita/cena, a i. Princíp 22 – pridaj srdce, emócie, tradíciu § Emócie spojené s produktom alebo službou sa ťažko kopírujú – retro, tradícia, patriotizmus, spomienky § Veľkú časť rozhodovania pri nákupe ovplyvňujú emócie a nie iba racionálne argumenty a čísla Princíp 23 – dizajn § Dizajn nie je iba “pekný vzhľad”, ale aj jednoduchosť obsluhy a funkčnosť § Dizajn a obal často výrazne odlišujú technicky porovnateľné výobky – príklad Loewe, Apple, OMS, Linet… Princíp 24 – umenie § Produkty sa prepájajú s umením, pri ich návrhu pôsobia slávni umelci a dávajú produktom nové funkcie § Mandini vytvoril kolekcie hodiniek Swatch, Kompan – umelecké diela spojené s detskými ihriskami Princíp 25 – odstráň medzičlánky § Medzičlánky medzi tvorcom a spotrebiteľom si často berú veľkú časť hodnoty a komplikujú vzťah § Presadzuje sa priamy predaj bez zložitých a drahých sprostredkovateľských a dílerských sietí
- 13. www.ipaslovakia.sk 13 Ako ponúknuť niečo výnimočné vo svete nadbytku? Princípy Príklady Inšpirácie Princíp 26 – pridaj kult, status pocit výnimočnosti § Kultové výrobky a firmy, kluby, spoločenstvá, kde má zákazník pocit príslušnosti k výnimočnej skupine § Značka ako životný štýl, status, pocit sebavedomia, životných hodnôt Princíp 27 – zjednodušuj § Sme obeťami zložitosti všade okolo nás § Zjednodušovanie sortimentu, používania, funkcii, obsluhy, údržby, komunikácie dáva veľké možnosti na odlíšenie sa Princíp 28 – odstráň bariéry a strach Zákazníci majú často bariéry, že nie sú napríklad experti na víno, nerozumejú technickým detailom produktu, majú zábrany chodiť do fitness centra, kde sú všetci vyšportovaní a vedia obsluhovať zložité prístroje… Princíp 29 – nájdi nezákazníkov Náš produkt alebo službu môže potrebovať aj skupina zákazníkov, ktorá o nás alebo našom produkte nevie, alebo sme ju ignorovali – napr. bike do auta, voda pre psov, solárko pre kone… Princíp 30 – kustomizuj, individualizuj § Kto dá zákazníkovi produkt alebo službu presne podľa jeho požiadaviek, za cenu štandardného, má veľkú výhodu § Oblečenie a topánky na mieru, individuálny zákaznícky dizajn
- 14. www.ipaslovakia.sk 14 Ako ponúknuť niečo výnimočné vo svete nadbytku? Princípy Príklady Inšpirácie Princíp 31 – integruj funkcie z okolia Výrobky a služby integrujú do seba funkcie z okolia – v mobile sú napríklad budík, rádio, kamera, noviny a knihy, stroj preberá riadiace funkcie človeka, výrobca nábytku zariaďuje celý interiér Princíp 32 – naplň potrebu v inom čase § Zákazníci používajú naše výrobky a služby v určitom čase. Dá sa tento čas rozšíriť? § Štúdium počas jazdy v aute, lyžovanie v lete, 24 hodinový servis, polnočný bufet, zimné kúpanie… Princíp 33 – naplň potrebu na inom mieste § Naša služba alebo produkt sa používajú na určitých miestach, je možné tieto lokality rozšíriť? § Napr. opera v kameňolome, oddych v práci, šport v domácnosti, štúdium doma, občerstvenie na púšti… Princíp 34 – nech si to zákazník urobí sám Zákazníkovi predáme komponenty, z ktorých si výsledné riešenie urobí sám – princíp IKEA, švédske stoly, internet banking, Lego, zákazník si môže aj sám pripraviť ponuku, konfigurovať produkt a pod. Princíp 35 – nech sa to urobí samo Zákazníkova požiadavka sa urobí sama, automaticky, niekedy aj bez potreby fyzického produktu – samoinštalácia porogramu, cloud computing, automatická platba kartou, automatická identifikácia…
- 15. www.ipaslovakia.sk 15 Ako ponúknuť niečo výnimočné vo svete nadbytku? Princípy Príklady Inšpirácie Princíp 36 – vtiahni do inovácie zákazníka Zákazník je spolutvorca inovácie, firma Lego mu napríklad umožňuje vymýšľať nové stavebnice, firma OMS nové koncepty osvetlenia, firma Swarovski nové návrhy hodiniek a pod. Princíp 37 – inovuj celý podnikateľský systém Najsilnejšie sú inovačné riešenie na úrovni podnikateľského systému – od zákazníka, cez komunikačný a distribučný systém, produkt a službu, až po procesy, činnosti, zdroje a partnerskú sieť - CANVAS Princíp 38 – premeň nevýhodu na výhodu Toyota nemala zdroje a musela sa naučiť vyrábať široký sortiment pri minimálnych zásobách, Bernard nemal peniaze na pasterizáciu a využil mikrofiltráciu, cukríky Verbena vznikli na linke, ktorá nemala odbyt Princíp 39 – pridaj radosť, vášeň a cit Boli ste v reštaurácii, kde kuchár varí s láskou a čašníkov práca baví, alebo v nemocnici, kde sa personál správa s citom a láskou k pacientom, alebo v kníhkupectve, kde predavač miluje knihy? Princíp 40 – pridaj zmysel Nie peniaze, ale zmysel toho, čo robíme nás motivuje a dáva nám energiu. Je toľko nevyriešených problémov na svete, kde môžeme byť užitoční, ale môžeme získať aj spokojnosť a šťastie v službe druhým
- 16. www.ipaslovakia.sk 16 Ako ponúknuť niečo výnimočné vo svete nadbytku? 4. Váš podnikateľský systém Odkiaľ – súčasnosť Kam - budúcnosť Zákazníci Zákazníci Vzťahy a komunikácia so zákazníkmi Vzťahy a komunikácia so zákazníkmi Distribúcia zákazníkom Distribúcia zákazníkom Hodnota pre zákazníka Hodnota pre zákazníka Produkty a služby Produkty a služby Procesy a organizácia Procesy a organizácia Zdroje, partneri, znalosti Zdroje, partneri, znalosti